ATIVIDADE - SEMANA DE CONHECIMENTOS GERAIS - 532022

Prévia do material em texto

23/08/2022 19:04 Unicesumar - Ensino a Distância
1/7
ATIVIDADE - SEMANA DE CONHECIMENTOS GERAIS - 53/2022
Período:01/08/2022 08:00 a 04/09/2022 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:1,00
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 05/09/2022 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:
1ª QUESTÃO
Considere a seguinte situação hipotética:
 
José tem habilidades de negociação bastante desenvolvidas, consegue encantar os seus clientes e se
destaca na instituição por essa facilidade. Contudo, esse vendedor apresenta certa resistência e desarmonia
quando precisa alimentar os sistemas empresariais ligados às plataformas de pedidos, ou mesmo checar
estoque, pois não tem facilidade ou conhecimento suficiente para desenvolver essa tarefa. Essa limitação
diante das ferramentas de tecnologia, tem atrapalhado a sua agilidade no momento da negociação, pela
dificuldade de mostrar as informações aos seus clientes de uma forma otimizada. O seu gestor, observando
essa necessidade de treinamento, propôs ao presidente da instituição uma programação de treinamentos à
equipe, demonstrando com clareza a importância da automatização de processos, trazendo essa habilidade
como um plus à veia negociadora de seus vendedores.
 
Elaborada pelo Professor, 2022.
 
Com base na situação apresentada no texto, é possível afirmar, seguramente, que
ALTERNATIVAS
A dificuldade enfrentada pelo vendedor José está ligada a falta de conhecimento tecnológico.
Adaptar-se às inovações tecnológicas não é um fator que o profissional de venda precisa se preocupar.
O gestor é desatento, deveria estar atento às demandas da equipe de vendas e trabalhar menos com inovações
tecnológicas.
Vendas e ferramentas tecnológicas não combinam, cabe aos vendedores preocupar-se apenas com o seu ordenado
ao final de cada mês.
As habilidades de negociação do vendedor José são suficientes para o seu trabalho, visto que prometer uma entrega
sem saber se será de fato possível de cumprir não interfere no seu dia a dia laboral.
2ª QUESTÃO
Schmitt (2000) ressalta que os consumidores são motivados tanto pela razão como pela emoção, isso
porque buscam vivenciar experiências de compra, o que vai além de adquirir produtos de qualidade.
Conscientes desse comportamento, em suas estratégias de marketing, observa-se atualmente que as
empresas têm buscado cada vez mais aproximação com os seus clientes e as redes sociais têm sido uma
ferramenta para atingir esse propósito. Em tempos de crise, como o vivenciado a partir da pandemia de
Covid 19, os canais de comunicação virtual, como sites e redes sociais, auxiliam na consolidação da imagem
da marca e, consequentemente, esse auxílio se estende ao contexto das vendas realizadas.
 
SCHMITT,  H. A  estética  do  marketing: como  criar  e  administrar  sua  marca,  sua  imagem  e
identidade. São Paulo: Nobel, 2000.
 
 
Com base na discussão que o texto apresentou, assinale a opção correta.  
23/08/2022 19:04 Unicesumar - Ensino a Distância
2/7
ALTERNATIVAS
Ter uma boa imagem da marca divulgada em redes sociais gera marketing positivo e contribui para as vendas.
O fato de os consumidores serem motivados tanto pela razão como pela emoção atrapalha as organizações, pois
nada pode ser feito para alavancar as vendas.
As redes sociais sempre vão ser utilizadas para gerar marketing para as empresas, assim, não importa se as ações
empresariais divulgadas são de fato verídicas.
A aproximação do cliente via redes sociais não é entendida por especialistas como uma estratégia positiva e que
pode gerar marketing para as empresas, por esse motivo, não são utilizadas atualmente.
A acentuação da crise econômica vivenciada a partir do contexto pandêmico não interferiu de forma negativa na
oferta e procura de bens e produtos. Todos conseguiram manter os seus padrões de vida.
3ª QUESTÃO
O principal nível de implementação da Agenda 2030, sendo inquestionavelmente nacional, implica que cada
país definirá a forma como os ODS deverão ser concretizados. Dado existirem 17 ODS e 169 metas, a
tendência natural é de que cada Estado defina prioridades estratégicas. No respeito pelas prioridades e
orientações estratégicas nacionais, a implementação da Agenda 2030 é, no entanto, conduzida de uma
forma: I) abrangente e completa, considerando o esforço nacional para o cumprimento de todos os ODS; II)
integrada, respeitando uma visão global de promoção do desenvolvimento sustentável e evitando a
compartimentação de políticas por silos; e, simultaneamente, III) focada, com uma clara identificação dos
ODS prioritários à luz da visão estratégica de desenvolvimento do País, consubstanciada, em particular, no
Programa Nacional de Reformas. A incorporação da Agenda 2030 nas estratégias, planos e políticas
nacionais articula-se por áreas temáticas, identificadas enquanto 5P:  Pessoas, Prosperidade, Planeta, Paz e
Parcerias.
 
Disponível em:
<https://sustainabledevelopment.un.org/content/documents/14966Portugal(Portuguese)2.pdf>. Acesso em:
23 jul. 2022. (Adaptado).
A partir do exposto e sobre os ODS que tornarão o alcance da área temática Pessoas possível,  avalie as
afirmações a seguir.
I. Erradicar a pobreza  e a fome em todas as suas formas, em todos os lugares, assegurando vida digna para
todos.
II. Garantir o acesso à saúde e educação de qualidade, à promoção do  bem estar para todos, independente
da idade.
III. Promover o crescimento econômico sustentado, inclusivo e sustentável, garantindo emprego pleno e
produtivo e trabalho decente para todos.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
4ª QUESTÃO
23/08/2022 19:04 Unicesumar - Ensino a Distância
3/7
Leia o fragmento de texto:
É importante considerar que a sustentabilidade possui diferentes definições. Uma delas, refere-se à
sustentabildade que visa a promoção da equidade na distribuição de renda e de bens,  para que todos os
indivíduos tenham assegurado a igualdade de direitos mínimos para uma vida digna, sem prejudicar a
outrem.
 
CARVALHO, Gláucia Oliveira de. Sustentabilidade e desenvolvimento sustentável: uma visão
contemporânea. Disponível em:
<https://portaldeperiodicos.animaeducacao.com.br/index.php/gestao_ambiental/article/view/6707/4348>.
Acesso em: 23 jul. 2022. (Adaptado)
Considerando os estudos sobre os conceitos de sustentabilidade, o fragmento de texto apresentado
anteriormente aborda o conceito de:
 
ALTERNATIVAS
Sustentabilidade Social.
Sustentabilidade Política.
Sustentabilidade Ambiental.
Sustentabilidade Ecológica.
Sustentabilidade Econômica.
5ª QUESTÃO
Considere a seguinte situação hipotética:
João trabalha na área de vendas de uma grande corporação. Ele é um colaborador atencioso para com os
seus clientes, pois tem consciência de que o sucesso do seu trabalho tem forte relação com a forma de
atendimento prestado, a qual está pautada no relacionamento respeitoso e o mais assertivo possível no que
tange à comunicação. Entretanto, em um determinado atendimento que prestava a um cliente já
considerado fiel devido várias negociações já realizadas, João pecou ao deixar de registrar no ato da venda,
que foi presencial e com demonstração do produto, uma explicação crucial acerca dos procedimentos
técnicos essenciais ao seu bom uso, o que causou um grande problema em seu pós-venda: o cliente não
tinha tal conhecimento técnico, João não se atentou em informá-lo e, portanto, houve uma falha na
comunicação que resultou em um pedido de cancelamento de compra por falta de informação.
Elaborado pelo professor, 2022.
 
Com base na situação apresentada, avalie as afirmações a seguir e assinale a opção correta.
ALTERNATIVAS
23/08/2022 19:04 Unicesumar - Ensino a Distância
4/7
Na situação de venda apresentada, fica claro que o emissor não descuidou da comunicação no atendimento ao seu
cliente.
O receptor no processo de comunicação da situação apresentada é José, é ele quem está indo até o estabelecimento
para fazer uma compra.
No texto em questão, o canal de comunicaçãoé, seguramente, o telefone, visto que o vendedor utilizou esse canal
para a interação.
O texto mostra uma situação de atendimento cem por cento eficiente, pois o código é comum entre os falantes e
não houve ruídos na comunicação, já que a venda foi executada com sucesso.
A situação apresentada exemplifica um ruído na comunicação, na qual o emissor não foi suficientemente claro, o que
resultou na impossibilidade de total decodificação das informações por parte do seu receptor.
6ª QUESTÃO
Jonathan é funcionário na empresa JCB Tech há 5 anos, na qual, dentre outras, exerce a atividade de testar a
funcionalidade de novos softwares desenvolvidos junto a possíveis públicos alvo. Para tanto, Jonathan
necessita ter acesso aos possíveis grupos alvo e quem exerce essa atividade de acesso é sua assistente,
Melissa, que possui experiência de 2 anos no cargo. Melissa, diariamente, envia e-mails e realiza ligações
telefônicas para empresas que possivelmente comprariam o software desenvolvido pela empresa, de forma a
verificar a possibilidade de envio de um teste do novo produto desenvolvido, com intuito de identificar as
necessidades reais das empresas.
Elaborado pela professora, 2022. 
Conforme exposto no exemplo, as atividades desenvolvidas na empresa JCB Tech requer o envolvimento de
uma equipe. Diante disso, indique o departamento que Jonathan e Melissa atuam:
ALTERNATIVAS
Vendas.
Gerência de produção.
Atendimento ao cliente.
Recursos humanos.
Pesquisa e desenvolvimento.
7ª QUESTÃO
23/08/2022 19:04 Unicesumar - Ensino a Distância
5/7
Os conflitos são inevitáveis no contexto das organizações empresariais e acontecem em diferentes níveis.
“Há vários tipos de conflito: o conflito interno e o conflito externo. O interno (intrapessoal) envolve dilemas
de ordem pessoal. O externo envolve vários níveis: interpessoal, intergrupal, intra-organizacional e
interorganizacional.” (CHIAVENATO, 2008, P. 455)
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas. 3ºed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
 
A respeito dos conflitos, avalie as afirmações a seguir.
 
I. Os conflitos existem e não devem ser vistos apenas como negativos, eles fazem parte do processo de
evolução dos seres humanos e contribuem para seu o desenvolvimento.
II. Os conflitos são encarados sempre como problemas, principalmente quando concebidos como uma
maneira de transformar uma sociedade. Nessa concepção eles serão sempre negativos.
III. O conflito em si pode ser algo positivo ou negativo para uma organização empresarial, porém, a maneira
como uma pessoa lida com ele pode ser negativa ou equivocada.
IV. Normalmente um conflito se estabelece quando há diferença de opiniões e ele apresenta estágios. No
lugar de ignorá-lo ou reprimi-lo, uma forma de reverter um conflito como força positiva é reconhecê-lo e
 trabalhar ações corretivas.
 
É correto o que se afirma em
ALTERNATIVAS
I, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
8ª QUESTÃO
Leia o texto a seguir: 
O Brasil é o 4º país do mundo que mais gera lixo plástico, ocupando a 16º posição no ranking dos países
mais poluidores dos mares. Segundo informações do Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento
(PNUD), 83% da água que sai das torneiras brasileiras contém partículas desse material. Não à toa, até 2050,
é possível que exista mais plástico nos oceanos do que peixes. E nós, da Natura, não podemos ficar parados.
Entre nossas iniciativas estão as embalagens de Kaiak, Kaiak Pulso, Kaiak Aventura e Kaiak Oceano,
produzidas com resíduo plástico coletado do litoral brasileiro. “Como empresa, temos o compromisso de
erradicar a poluição e o desperdício causado por esse material. Adotando plástico reciclado em parte da
embalagem dos produtos já mencionados, queremos despertar a consciência para o problema do lixo
plástico nos oceanos”. Um mundo com “Mais beleza, Menos lixo” pode – e deve – ser construído por todos
nós. Ao transformar resíduo plástico em matéria-prima nobre, a indústria e a cultura da reciclagem crescem. 
Disponível em: <https://bit.ly/3vdrvvn>. Acesso em: 23 jul. 2022. (Adaptado)
Considerando o texto apresentado acima, pode se afirmar que as iniciativas da Natura mencionadas no
texto fazem, respectivamente, referência aos ODS:
ALTERNATIVAS
23/08/2022 19:04 Unicesumar - Ensino a Distância
6/7
4. Educação de qualidade e; 14. Vida na água.
14. Vida na água e; 7. Energia acessível limpa.
1. Erradicação da pobreza e; 3. Saúde e bem estar.
14. Vida na água e; 12. Consumo e produção responsável.
12. Consumo e produção responsável e; 7. Energia acessível e limpa.
9ª QUESTÃO
Lindstrom (2011) afirma que, após  a  visão,  o  olfato  é  o  sentido  com  maior  facilidade  para  despertar
emoções,    pois    através    do    estímulo    deste    sentido,    pode-se    criar personalidade    ao   
ambiente,    despertando    lembranças, desejos    e sentimentos  aos  consumidores,  e  criar  um  aroma 
específico  e  único  fará com que os consumidores lembrem-se da marca sempre que senti-lo. Além disso, 
os  odores  também  remetem  à  nostalgia,  podendo  despertar  boas lembranças, e, assim, aproximar
ainda mais a marca do consumidor.
 
LINDSTROM,  M. Brandsense: segredos  sensoriais  por  trás  das  coisas  que  compramos.  Porto Alegre:
Bookman, 2011.
 
Considerando as técnicas de estímulo dos canais sensoriais do cliente, avalie as afirmações a seguir como V
para verdadeira(s) e F para falsa(s).
 
I. A visão é o canal sensorial que apresenta relevante força entre os sentidos, logo, a apresentação do
produto é um fator importante.
II. Os clientes do tipo sensorial predominante auditivo apresentam maior sensibilidade a uma boa conversa
durante o atendimento, nesse caso o cuidado com a linguagem é essencial.
III. As pessoas classificadas como cinestésicas têm como preferência o tato, olfato e o paladar, atendê-las
com excelência envolve instigar, por exemplo, uma sensação olfativa agradável.
IV. Servir um café de qualidade ao seu cliente, sobretudo ao identificá-lo como do tipo cinestésico, é uma
estratégia que estimula tanto o paladar como o olfato, ajudando a criar uma situação favorável para a
negociação.
 
As afirmações I, II, III e IV são, respectivamente
 
ALTERNATIVAS
V, V, V, V.
V, V, F, V.
V, F, V, F.
V, F, F, V.
F, F, F, F.
10ª QUESTÃO
23/08/2022 19:04 Unicesumar - Ensino a Distância
7/7
De acordo com Dias (2022), na última década do século XX, se consolidou uma nova visão de
desenvolvimento que, envolve não só o meio ambiente natural, mas inclui também os aspectos
socioculturais numa posição de destaque, revelando que a qualidade de vida dos seres humanos passa a ser
condição para o progresso. Nesse contexto, a concepção do desenvolvimento sustentável que norteia o
atual debate sobre a questão ambiental, considera todo e qualquer setor das atividades humanas, uma vez
que, para alguns especialistas na área, alcançar o desenvolvimento sustentável é obter o crescimento
econômico contínuo através de um manejo racional dos recursos naturais e da utilização de tecnologias
mais eficientes e menos poluentes.
DIAS, Reinaldo. Gestão ambiental: responsabilidade social e sustentabilidade. 3. ed. 
4.Reimpr.
São Paulo: Atlas, 2022. (Adaptado).
A partir do exposto e considerando o processo de desenvolvimento sustentável no mundo e no Brasil, avalie
as afirmações a seguir.
 
I. Para além das atividades econômicas, no contexto do desenvolvimento sustentável, é preciso considerar as
dimensões sociais e ambientais.
 II. A dimensão social do desenvolvimento sustentável requer ações concretas, por exemplo, para erradicação
da pobreza e atendimento às necessidades básicas dos indivíduos. 
 III. O desenvolvimento sustentável em sua dimensão ambiental deve preocupar-se não só com a gestão
eficiente da utilização dos recursos naturais ou não, como também a destinação final dos resíduos. 
É correto o que se afirma em:
  
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.