Aula 10 - Exemplos de pesquisa de mercado

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Exemplos de pesquisa de mercado
Vamos ver a seguir alguns modelos de pesquisa de mercado. Elas podem traduzir em suas respostas, aspectos importantes a serem analisados sobre algum importante do negócio. A pesquisa a seguir diz respeito ao consumidor de uma padaria em diferentes perspectivas: 
PERFIL DO CONSUMIDOR, NECESSIDADES E DESEJOS DOS MESMOS 
Público-alvo: Clientes potenciais. 
Objetivo principal: Conhecer os clientes e suas preferências de maneira a adotar ações eficazes para atraí-los até o seu 
estabelecimento, garantindo a compra, a satisfação e a fidelidade. 
Objetivos secundários: 
1. Identificar os clientes que frequentariam a padaria: 
· sexo; 
· idade; 
· estado civil; 
· renda; 
· profissão. 
2. Identificar os hábitos de consumo desses clientes: 
· produtos consumidos; 
· freqüência de compra; 
· interesse por lançamentos; 
· volume de compra. 
3. Identificar variáveis que motivam a compra: 
· produtos (variedade, qualidade, disponibilidade); 
· preços (preços, formas de pagamento, descontos); 
· estrutura (limpeza, prateleiras, iluminação, sinalização, etc.); 
· localização (trabalham ou moram próximo à padaria); 
· atendimento (rapidez, qualidade, uniformidade); 
Outra pesquisa no mesmo segmento, analisa aspectos referentes a concorrência: 
CONCORRÊNCIA 
Público-alvo: Concorrentes. 
Objetivo principal: Conhecer os concorrentes, seus pontos fortes e fracos e suas ações na região. 
Objetivos secundários: 
1.Identificar os principais concorrentes. 
2. Analisar seus produtos e serviços: 
· produtos comercializados;
· marcas;
· serviços disponíveis;
· preços (quanto acima ou abaixo da média);
· tipos de promoções. 
3. Analisar seus processos de produção: 
· capacidade de produção;
· adaptabilidade;
· eficiência;
· qualidade;
· custos.
4. Analisar seu processo de divulgação: 
· mensagens;
· mídia utilizada;
· tipos de campanhas. 
5. Analisar seu pessoal de vendas: 
· treinamentos;
· incentivos,;
· qualidade dos serviços;
· atendimento;
· eficiência. 
6. Analisar a estrutura: 
· iluminação;
· localização;
· disposição dos produtos nas prateleiras;
· precificação dos produtos. 
Abaixo encontramos outros tipos de pesquisa frequentemente utilizadas: 
Pesquisa de satisfação do cliente 
Medir a satisfação do cliente é fundamental para quem busca a excelência. Ao saber se os seus clientes estão satisfeitos, é possível minimizar erros, encontrar pontos de melhoria, otimizar processos e gerir os recursos de forma mais eficiente. 
Para fazer uma pesquisa de satisfação, é preciso que você tenha uma forma de contato com os seus clientes. O ideal é que você tenha um mailing para enviar o questionário por e-mail, pois o custo é mais acessível do que por telefone. Além disso, a pesquisa por e-mail vai ser mais fácil de analisar do que por telefone ou papel, por exemplo. 
A melhor forma de fazer um questionário de satisfação é estabelecer uma escala e pedir para os clientes darem notas para diferentes aspectos do seu negócio. Por exemplo, utilize uma escala de 1 a 5, em que 1 é nada satisfeito e 5 é totalmente satisfeito. 
Pesquisa de hábitos de consumo 
Você conhece os seus consumidores? Sabe quais são seus hábitos e suas preferências? Conhecer os hábitos de consumo dos seus clientes é importante para que você possa definir ações, estratégias e processos de acordo com os interesses do seu público. 
Entenda quais são as redes sociais que seus clientes mais acessam para definir sua estratégia de social media. Descubra se eles fazem mais compra online ou off-line antes de investir em e-commerce. 
Avalie quais veículos de comunicação eles acompanham para fazer um planejamento de mídia. 
Quais as formas de pagamento mais utilizadas? Onde pesquisam informações antes de realizar uma compra? Com qual frequência compram o seu produto? O que pesa na hora de escolher entre a sua marca e a dos concorrentes? 
 
 
Atividade extra 
Nome da atividade: Vídeo: Comportamento e consumo Link para assistir a atividade: https://www.youtube.com/watch?v=98e6rKv9lO0
 
 
Referência Bibliográfica
Como elaborar uma pesquisa de mercado – SEBRAE – MG, 2013. www.opinionbox.com – acesso em 29/05/19