Av1 Gestão da Qualidade

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.: 201202007886)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Quando o grupo diretor da empresa institui a Gestão de Processo dentro de suas atividades produtivas - está focando uma mudança em suas ações de melhorias dos MACROPROCESSOS e de seus SUBPROCESSOS. Essa especialização do foco nos PROCESSOS - gera entre os gerentes das unidades (fins e meios) uma nova nomenclatura : qual seria?
		
	
	gerente de produto
	
	supervisor do processo
	
	donos dos produtos
	 
	gerentes de processos
	 
	donos dos processos
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202091097)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar-se que:
		
	
	a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na organização.
	
	a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos.
	 
	o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos.
	
	os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da organização.
	 
	um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-se, assim, a cadeia cliente ¿ fornecedor.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202097308)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
		
	 
	a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá.
	
	é suprir as necessidades do ambiente.
	
	é possível gerenciar sem antes planejar.
	
	a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
	
	é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202066171)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição.
		
	
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço.
	 
	Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico.
	
	Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
	
	Ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
	 
	Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202008049)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
		
	
	equilíbrio das despesas
	
	rentabilidade e resultados
	
	estudos estatísticos
	 
	aumento do desempenho
	
	maximização dos lucros
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202007875)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	 
	entrada, processamento e saída.
	
	articulação. construção e definição
	
	direcionamento, redesenho e implantação
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	
	atividade, conceito e aplicação