Atividade Prática todas as atividades

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CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI
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Nome: Jaíne dos Santos da Silva 
Disciplina: Tecnologias da Informação
Matricula: 4309291
Atividade Prática Unidade 1.
 Olá, vamos agora praticar um pouco do que vimos na Unidade 1? Lembre-se essa prática deverá ser entregue até o terceiro encontro. 
1) Sistemas de informação são importantes para as organizações. Você concorda? Por quê?
R. Sim, pois o sistema permite que o gestor da empresa tenha o controle, tendo desempenho na organização e uma visibilidade melhor no agrupamento de informações, impactando positivamente no atendimento aos seus clientes e fornecedores. 
 2) Quais são os principais componentes de um SI? Para você qual deles é o mais importante? Por quê? 
R. recursos de hardware, recursos de software, recursos de dados, recursos de rede e recursos humanos . o recursos de dados pode ser o mais importante por conta de ter todos os dados em um banco de dados armazenado e tem uma administração melhor das estratégias. 
3) É preciso um computador para ter um sistema de informações? Explique. 
R. Não. Nos dias de hoje, há diversas fontes de informação como por exemplo a internet, a televisão e rádio, que configuram os principais veículos comunicativos da atualidade.
4) Por que uma organização pode ser considerada um sistema? 
R. As organizações tem como entradas: capital,trabalho e insumos para a transformação em produtos ou serviços. Uma organização é uma estrutura social formal e estável, que emprega recursos do ambiente e os processa para produzir saídas.
5) Baseando-se na figura abaixo referente a exemplos de sistemas, identifique as Metas/Objetivos e seus elementos (Entrada, Processamento e Saídas) dos seguintes sistemas: - Culinária (Receita de Bolo) - Partida de Futebol – Faturamento.
 (
Bolos mais saborosos 
) (
3 ovos, 2 xícaras de farinha de trigo, 2 colheres de margarina, 2 
copos de leite e 1 colher de fermento. 
) (
Perfeito para saborear em momentos 
comemorativos.
) (
Misturar todos os ingredientes em um recipiente até que a massa fique cremosa, colocar em uma forma 
 e assar no forno.
) (
Ganhos de títulos
 e partidas. Podendo participar de campeonatos internacionais. 
) (
Partida de futebol
) (
 
 
 ATIVIDADES BÁSICAS 
) (
PROCESSAMENTO
 
) (
SAÍDAS 
) (
Treinamentos, 
concentração, estratégia de jogo, técnico do time.
) (
Jogadores 
, campo, bola, goleiros, comissão técnica, arquibancada, torcedores.
) (
Campeonatos 
) (
Culinária 
) (
ENTRADAS
) (
METAS/
OBJETIVOS 
) (
SISTEMAS
)
 (
Delegação de tarefas
, equipes organizadas e preparadas para o sucesso. 
) (
Produção, embalagem 
da mercadoria entrega .
) (
Compras, vendas, gestão e lucro. 
) (
Faturamento 
) (
Agregar valores 
)
Nome: Jaíne dos Santos da Silva 
Disciplina: Tecnologias da Informação
Matricula: 4309291
Atividade Prática – Auto estudo
 Deverá entregar no último encontro. 
1. Leia o texto abaixo e responda as questões a seguir. Estudantes do curso técnico da Uniasselvi utilizam seu laboratório de informática, onde os microcomputadores estão em rede local, para uma série de tarefas. Um estudante pode usar um processador de textos Word instalado no disco rígido do microcomputador e continuar a digitar os dados referentes à análise de um estudo de caso. Quando a análise é digitada, editada, corretamente formatada segundo as especificações descritas no manual de instruções do professor, e conferida no resultado final obtido na tela, o estudante pode salvá-la num pen-drive e imprimir uma cópia em uma das impressoras da rede local do laboratório. Se o estudante tentar salvar a análise do estudo de caso utilizando um nome de arquivo que ele já tenha utilizado para salvar outro documento, o programa exibirá uma mensagem de advertência e esperará até receber um comando adicional. 
2. Leia o texto abaixo e responda as questões a seguir. Uma empresa processa milhares de pedidos de clientes por mês, utilizando um estoque classificado em mais de mil artigos de escritório armazenados no seu depósito. Cerca de 60 estações de trabalho de PCs, muitas com impressoras, estão instaladas na sua sede e conectadas em uma rede local a um computador IBM System z de médio porte. Os pedidos são recebidos por telefone ou correio e introduzidos no sistema comercial por meio de funcionários do departamento de vendas ou são introduzidos diretamente por revendedores que conectam remotamente seus PCs à rede local da empresa. À medida que o pedido é introduzido, um sistema de conferência no System z verifica a disponibilidade dos itens, aloca o estoque e atualiza o banco de dados (pedidos, clientes e itens), armazenado nos discos do computador. Caso não haja disponibilidade, rejeita o pedido. Em seguida, ele envia a lista de pedidos para a impressora do depósito onde ela é utilizada pelos funcionários do setor para preparar a remessa do pedido. O chefe da contabilidade, o gerente de vendas e o gerente de estoque têm um computador em seus escritórios e utilizam aplicações de consulta no banco de dados para obter gráficos e relatórios relativos a ordens de vendas, clientes e estoque e para analisar a demanda de produtos e tendências do atendimento. 
Questões:
 a. Identifique os recursos de pessoas, de hardware, de software, de rede e de dados desse sistema de informação.
 b. Identifique as atividades de entrada, processamento, saída, armazenamento e controle que ocorreram.
Respostas texto 1 
A) Recursos Humanos: Estudantes de administração, especificações do professor.
Hardware: Disco rígido, micro, disquete, impressoras.
Software: Programa de processamento de textos. Salvar, imprimir.
Recursos de dados: Mensagem de advertência a um comando.
Recursos de rede: rede do laboratório, impressoras ligadas em rede.
B) Entrada: Digitação de uma análise de estudo de caso.
Processamento: Programa de processamento de texto. Digitar os dados de forma correta e formatação.
Saída: Saída pela impressão e salvo no hardware. 
Armazenamento: Armazenamento no disco rígido ou disquete.
Controle: Ao salvar o documento com um nome que já exista o sistema exibirá uma mensagem de advertência, controlando os arquivos.
Respostas texto 2 
A) Recursos Humanos: Funcionários, revendedores, chefe da contabilidade, gerente de vendas e gerente de estoque. 
Hardware: Disco rígido, computador, impressoras.
Software: Sistema comercial 
Recursos de dados: Pedidos, cliente, ordens de venda e estoque.
Recursos de rede: rede local 
B) Entrada: Insumos, material de escritório.
Processamento: Entrada nas vendas e separados no estoque.
Saída: Entrega do material 
Armazenamento: Depósito 
Controle: Quem faz é o software que vê a disponibilidade do produto no estoque, os gerentes podem ter acesso aos relatórios e analisar as demandas.
Nome: Jaíne dos Santos da Silva 
Disciplina: Tecnologias da Informação
Matricula: 4309291
Atividade Prática Unidade 2.
 Olá, vamos agora praticar um pouco do que vimos na Unidade 2?
 Lembre-se essa prática deverá ser entregue no último encontro.
1. Os objetivos principais da adoção de sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) são facilitar a identificação da ação dos concorrentes e acompanhar os principais índices de atividade econômica da área de atuação da empresa adotante. 
PORQUE Os Sistemas Integrados de Gestão são construídos com as melhores características dos sistemas de informação executiva e dos sistemas especialistas.
 Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que:
A. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
B. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
 C. a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
D. a primeira afirmaçãoé falsa, e a segunda é verdadeira. 
E. as duas afirmações são falsas. ( resposta correta)
2. A revista INFO EXAME publicou a seguinte notícia: O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos pontos centrais no negócio da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. A companhia foi a primeira em sua área de atuação a estampar, no rótulo dos produtos, um número de telefone para atendimento ao público. A empresa decidiu renovar a infraestrutura de TI que apoia o relacionamento com os clientes. A cervejaria, de origem mexicana, fez um upgrade em seu sistema de e ainda este ano adotará uma nova plataforma de call center. A central de atendimento tem uma importância comercial estratégica. Atualmente, as vendas por telefone representam 42% do faturamento da companhia no país. Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no Brasil usa o sistema de distribuição da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de resposta ao público, uma exigência em um setor que precisa seguir normas rígidas de atendimento devido a regras do código do consumidor. (http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-bematendido.shtml) 
O sistema a que a notícia se refere é:
A. Plataformas de E-Commerce. 
B. ERP − Enterprise Resource Planning. 
C. Gerenciamento de Serviços de TI. 
D. Sistema de gerenciamento de estoques. 
E. CRM − Customer Relationship Management. (resposta correta)
3. Explane sobre como os sistemas de informação estão relacionados aos objetivos dos negócios de uma organização.
R. Os Sistemas de Informação existem para gerar informações que irão auxiliar nas tomadas de decisões das organizações, onde os dados coletados são processados e transformados em informação.
4. Considere:
 
I. Otimiza ou só compartilhado dos dados. 
II. Torna os módulos independentes uns dos outros, pois cada departamento independe das informações do módulo anterior. 
III. Minimiza a troca de da dos manuais.
 IV. Aumenta a redundância de atividades. 
Quanto aos ERPs, é correto o que consta APENAS em: 
A. I, II e III. 
B. I e III. ( resposta correta)
C. II e III.
D. II e IV.
E. I, III e IV. 
5. O investimento é alto para a aquisição de um ERP. Por que as empresas de todos os portes tendem e buscam cada vez mais esta aquisição?
R. Um sistema ERP permite planejar, controlar os gastos, otimizar os processos de produção e assim por diante, possibilitando a melhoria da gestão e da tomada das decisões, pontos fundamentais para o crescimento da empresa.
 6. Diferentes níveis organizacionais possuem diferentes tipos de problema (figura abaixo). Comente sobre o porquê as decisões são diferentes em cada nível e como os SI atendem a esta diversidade de informação necessária. Dê exemplos para ilustrar sua resposta. 
R.
Estrutura da decisão
Não estruturada: João na empresa em que trabalha como gerente de unidades de negócios envolve situações de decisão onde não é possível decidir se vai entrar com um novo mercado ou lançar um novo produto.
Semi-estruturadas: João toma decisões de alguns procedimentos que podem ser pré-especificados, mas não o suficiente para levar a uma decisão definitiva.
Estruturada: João está ciente de algumas situações em que os procedimentos a serem seguidos quando é necessária uma decisão podem ser especificados com antecedência.
Característica da informação 
Tomadores de Decisão Estratégica: André trabalha na empresa como gerente de unidades de negócios e apresenta relatórios mais resumidos, previsões e inteligência externa para apoiar suas responsabilidades de planejamento não estruturado e de políticas.
Tomadores de Decisão Tática: André apresenta informações tanto em nível operacional como em nível estratégico para apoiar suas responsabilidades de tomada de decisões semi-estruturadas.
Tomadores de Decisão Operacional: André apresenta relatórios internos mais pré-especificados enfatizando comparações detalhadas de dados históricos e atuais que apóiem suas responsabilidades mais estruturadas em operações diárias.
Nome: Jaíne dos Santos da Silva 
Disciplina: Tecnologias da Informação
Matricula: 4309291
Leia o texto a seguir e responda as perguntas 7 a 9. 
Geórgia A quarium controla a multidão com SPT on-line 
Museus, zoológicos e aquários são lugares maravilhosos para se visitar nos finais de semana,exceto por um inconveniente histórico: as multidões! Uma visita a alguns lugares públicos e num domingo de manhã muitas vezes deixa as pessoas esperando em fila por uma hora ou mais para se chegar à bilheteria. Um dos aquários mais populares da América do Norte, o Geórgia Aquarium, resolveu esse problema antigo com um sistema de processamento de transação on-line. Declarado como o maior aquário do mundo, o Geórgia Aquarium foi um presente de Bernie Marcus, cofundador do Home Depot, e sua esposa Billi, para a comunidade de Atlanta, para o estado de Geórgia e para o mundo. O parque aquático de US$ 320 milhões foi aberto em 2005, oferecendo aos visitantes uma visão da maior coleção de animais aquáticos do mundo.O parque abriga o maior habitat de aquário do mundo: um tanque para tubarão baleia, e seu ambiente contém 36 mil m3 de água. Quando projetava os sistemas de informação da instalação, Beach Clark, vice-presidente de tecnologia de informação, sabia que os sistemas precisavam acomodar um número recorde de visitantes e transações. Acima de tudo, a administração do aquário queria evitar longas filas nas bilheterias e nas exposições tão comuns em tais tipos de atividade. A administração decidiu fazer uso vigoroso dos serviços oferecidos pela web para fazer frente às demandas de transações e outras necessidades dos consumidores. Usando o software de prateleira personalizado para atender as necessidades do aquário, Beach Clark e sua equipe projetaram um sistema de processamento de transação e um sistema de venda de ingressos diferentes de quaisquer outros sistemas usados anteriormente para esse tipo de lugar. A equipe modificou o software de carrinho de venda para gerenciar as transações de venda de ingressos e para controlar o número de visitantes no aquário durante cada hora de operação. Agora, quando se compra um ingresso no site Geórgiaaquarium.org, escolhe-se a data e a hora em que se planeja chegar. Quando a capacidade de um horário é preenchida, por exemplo, 10 h da manhã de sábado, o horário torna-se indisponível on-line. Após adquirir os ingressos, os visitantes podem imprimi-los em casa de modo que na chegada eles simplesmente apresentem o ingresso na porta e comecem a visita. Os administradores do aquário descobriram inesperadamente que nos primeiros meses de operação, 90% dos ingressos foram adquiridos on-line, uma porcentagem sem precedentes. Os visitantes, antecipando grandes multidões no novo parque, usaram o serviço on-line para garantir a entrada. Enquanto a porcentagem de ingressos comprados on-line diminui ao longo dos anos, a maioria dos visitantes ainda adquire e imprime ingressos antes da chegada. A venda antecipada de ingressos fornece ao aquário alguns benefícios. O maior benefício é ser o primeiro aquário a afirmar: "sem filas nem espera". Também, o aquário pode manter o congestionamento da multidão dentro das exposições em um limite razoável. A venda antecipada de ingressos também significa que a gerência pode planejar de antemão e determinar quantos funcionários e outros recursos deve ter à mão a qualquer hora. Além das vendas de ingressos, o Geórgia Aquarium usa seu web-site para programar as horas de trabalho dos voluntários. O departamento de pessoal gerencia quase mil voluntários on- line. O website tem também processado mais de US$ 2 milhões de mais de 40 mil doadores. Recentemente, o Geórgia Aquarium começou a oferecer tour com áudio para ser baixado parai Pods do website. Os visitantes chegam com seus iPods carregados com arquivos de áudio projetados para conduzi-los pela exposição. A automação do processamento de transação oferece aos compradores e vendedores muitos benefícios.A implantação inteligente dos sistemas de processamento de transação exibida pelo Geórgia Aquarium oferece aos seus consumidores e à gerência mais serviços do que as formas tradicionais de processamento de transação poderiam oferecer.
 7. Como o website do Geórgia Aquarium ofereceu transações mais fáceis para os visitantes?Que benefícios os visitantes puderam perceber?
R. A implantação inteligente dos sistemas de processamento de transação exibida pelo Geórgia Aquarium oferece aos seus consumidores e à gerência mais serviços do que as formas tradicionais de processamento de transação poderiam oferecer. O maior benefício é ser o primeiro aquário a afirmar: "sem filas nem espera". Também, o aquário pode manter o congestionamento da multidão dentro das exposições em um limite razoável. A venda antecipada de ingressos também significa que a gerência pode planejar de antemão e determinar quantos funcionários e outros recursos deve ter à mão a qualquer hora.
 8. Como a gerência do Geórgia Aquarium se beneficia de sua abordagem peculiar de vendas de ingressos on-line? 
R. O maior beneficio é ser o primeiro aquário que não possui fila de espera e também pode manter o congestionamento da multidão sob controle ( limite razoável). A gerência pode também planejar antes e determinar quantos funcionários e recursos para se ter em mãos a qualquer hora.
9. Identifique no sistema relatado as atividades básicas de um sistema de processamento de transações (SPT), apresentadas na figura ao lado. 
R. Usando o software de prateleira personalizado para atender as necessidades do aquário, Beach Clark e sua equipe projetaram um sistema de processamento de transação e um sistema de venda de ingressos diferentes de quaisquer outros sistemas usados anteriormente para esse tipo de lugar. A equipe modificou o software de carrinho de venda para gerenciar as transações de venda de ingressos e para controlar o número de visitantes no aquário durante cada hora de operação.
10. Você consegue identificar o uso de Gestão Eletrônica de Documentos(GED) em seu cotidiano?Cite esta situação e explique os benefícios da aplicação desta tecnologia neste exemplo.
R. Sim, hoje em dia ter aplicativos que facilitam a vida e faz com que deixe tudo mais organizado , aplicativos de banco nos permite que pagamos as contas e organizamos a vida financeira tudo por um aplicativo no celular ou computador. Nos os acadêmicos tem o acesso ao AVA que nos possibilita entregar atividades e responder as questões dadas. 
Nome: Jaíne dos Santos da Silva 
Disciplina: Tecnologias da Informação
Matricula: 4309291
Auto atividade
O acadêmico deverá entregar no último encontro. 
1.Quais as semelhanças e diferenças entre um ERP e um CRM? Que relações há entre eles? 
R. O CRM voltado para os processos comerciais a fim de melhorar o relacionamento com os clientes, o ERP é voltado para otimizar os processos operacionais da empresa, visando eficiência, produtividade e redução de custos. 
2. O que são os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos? Qual a principal função deste sistema? Como eles beneficiam as empresas?
R. A logística e a gestão de cadeia de suprimentos têm como objetivo gerenciar todas as tarefas referentes à logística interna e externa de uma organização, além de proporcionar controle e cooperação entre todos os integrantes dessas atividades. São eles: fornecedores, prestadores de serviço e consumidores. Uma gestão da cadeia de fornecimento eficaz reduz custos em diferentes setores. Com a integração de todas as etapas que compõem esse fluxo, a economia poderá ser ainda maior.
 3. Comente sobre CRM e PRM. 
R. CRM é a sigla usada para Customer Relationship Management e se refere ao conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente.
A PRM tem como função garantir a observância da lei e ordem, a salvaguarda da segurança de pessoas e bens, a tranquilidade pública, a inviolabilidade da fronteira estatal, o respeito pelo Estado de Direito Democrático e dos direitos e liberdades fundamentais dos cidadãos.
4. Marque V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas. Caso seja falsa, corrija a sentença: 
A. (F ) – Uma empresa que precisa gerenciar com mais eficiência a relação com os seus fornecedores deveria usar uma solução de CRM. 
B. (V ) – Problemas como a oferta de produtos que não interessam ao cliente poderiam ser resolvidos com um CRM.
 C. (F ) – O CRM automatiza a relação da empresa com o seu fornecedor, proporcionando aquisições mais competitivas para a empresa.
 D. (V ) – É através do CRM que as empresas automatizamos processos e permitem que eles sejam geridos de maneira integrada.
 5. (V ) – CRM significa Costumer Relationship Management, ou seja, Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, um sistema de informação capaz de automatizar e assim melhorar o relacionamento com o cliente. Ordene os passos (1, 2, 3…) para descrever resumidamente o fluxo sistêmico de um SCM.
A) (4 ) – Atualiza pedido, estoque, contas a pagar, livro fiscal e lançamento contábil. 
B) (5 ) – Recebe a Nota Fiscal de entrada de produtos e componentes.
C) (3 ) – Faz o pedido de compra ao fornecedor. 
D) (1 ) – Faz as cotações, atualiza e analisa as propostas. 
E) ( 2) – O comprador dispara uma solicitação de compras. 
6. Em que área(s) da empresa um CRM está presente? 
R. Áreas de marketing, vendas e serviços de atendimento.
Atividade Prática Deverá ser entregue no último encontro 
1. Selecione um sistema de processamento de transações que você conheça e identifique de maneira concreta as atividades básicas de um SPT (apresentadas nos slides). 
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R.Desde que o SPT passou de manual a computarizado as empresas Sistemas de processamento de transações (SPT) são sistemas que processam as detalhadas informações necessárias à atualização dos registros sobre as operações comerciais em uma organização. Ex. agentes de 
	vantagem competitiva
	Exemplo
	
Aumento na lealdade do consumidor
	O sistema de interação com o consumidor monitora e rastreia cada interação do consumidor com a empresa.
	
Melhoria no serviço oferecido aos consumidores
	Sistema de rastreamento que os consumidores podem acessar para determinar a situação da remessa.
	
Melhoria no relacionamento com os fornecedores
	A internet permite que a empresa adquira produtos de fornecedores com desconto nos preços.
	
Melhoria na coleta de informações
	Sistema de configuração de pedido para garantir que os produtos pedidos satisfarão os objetivos do consumidor.
	
Drásticas redução de custos 
	Sistema de gerenciamento de depósito empregando a tecnologia RFID para reduzir as horas de trabalho e melhorar a extradição do controle de estoque.
	Redução nos níveis de estoque.
	Planejamento colaborativo, previsão e reposição para garantir a quantidade correta do estoque. 
reserva usam o SPT para reservar as acomodações para os clientes e as faxineiras podem usar o sistema para saber quais os quartos precisam ser limpos.
2. Complete a tabela abaixo exemplificando como uma empresa poderia utilizar um sistema de processamento de transações para alcançar uma vantagem competitiva: 
3. Relacione as colunas a respeito do tipo de SI mais adequado a cada nível organizacional: Tipo de SI Nível organizacional.
	Tipo de SI
	Nível organizacional
	A. Sistemas de trabalho de conhecimento
	1. Diretoria e Gerência Sênior
	B. Sistemas de apoio à decisão
	2. Gerência nível médio
	C. Sistemas de informações gerenciais
	3. Especialistas
	D. Sistemas de processamento de transações
	4. Produção
R.
A- 3 
B- 1
C- 2
D- 4 
4. Elabore uma tabelacomparativa entre SIG, SAD e SIE. Escolha os critérios, reúna as informações pertinentes e destaque as diferenças. 
	
	SIG
	SAD
	SIE.
	Definição
	Auxila no controle, tomada de decisão e administração, em nível de gerência. 
	É a tomada a decisão em relação a problemas não usuais, como impactos na programação de produção e investimento atrasado.
	é uma tecnologia computadorizada projetada em resposta às necessidades específicas dos altos executivos. 
	Aplicação 
	Proporciona relatórios de desempenho da empresa pra poder ter previsão de melhoramento no futuro.
	Tomada de decisão operacional 
	Fornece acesso rápido a informações atuais e acesso aos relatórios gerenciais.
	Usuários 
	Gerentes de nível médio 
	Gerentes intermediários e analistas 
	Executivos 
5. Pesquise e cite exemplos de sistemas de trabalho de conhecimento e baseados em Inteligência Artificial.
R. Sistemas Especialistas. Inteligência Artificial sistemas que exibem/replicam comportamentos inteligentes. Sistemas Baseados em Conhecimento.
Atendimento ao cliente- O setor de atendimento ao consumidor é um dos mais beneficiados pela Inteligência Artificial, pois a eficiência do chatbot (o robô atendente) assegura que todo e qualquer usuário seja devidamente atendido.
Marketing- Isso acontece porque a Inteligência Artificial pode ser aplicada de várias formas, como em campanhas de links patrocinados, retargeting, captação de leads, além dos próprios chatbots e reconhecedores de voz e imagem, abordados no início do artigo.