AOL -1 - Psicologia e Comportamento nas Organizações - D1 20222

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AOL -01-Psicologia e Comportamento nas 
Organizações - D1.20222.A 
 
1. Pergunta 1 
0/0 
“Foi-se o tempo em que trabalho e qualidade de vida não coexistiam. A busca pelo equilíbrio entre 
vida pessoal e profissional entrou de vez na pauta das empresas e o sucesso de uma organização 
passou a ser diretamente ligado à felicidade das pessoas que nela trabalham. Tudo para garantir 
qualidade de vida no trabalho. 
Jornadas flexíveis, vestimenta informal, ambiente descontraído, área de lazer dentro da empresa e até 
cerveja liberada em horário de expediente. Práticas antigamente reprováveis hoje são aceitas e até 
incentivadas para que os colaboradores se sintam cada vez mais confortáveis no ambiente de 
trabalho.” 
Fonte: SEBRAE. Qualidade de vida como fator decisivo para o desempenho no trabalho. Disponível 
em: <https://sebrae.ms/gestao-de-pessoas/qualidade-de-vida-no-trabalho/#>. Acesso em: 20 abril 
2020. 
 
Ações em QVT são feitas para incentivar a satisfação do colaborador no ambiente de trabalho. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado a respeito de ações em QVT, é correto 
afirmar que, além de promover a motivação, essas práticas visam também: 
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1. 
controle de custos com ações de recompensa. 
2. 
fazer parte de uma estratégia de marketing. 
3. 
proporcionar e encorajar o lazer junto ao colaborador. 
4. 
melhorar a produtividade e a permanência do colaborador na corporação. 
Resposta correta 
5. 
promover o trabalho em equipe na empresa. 
2. Pergunta 2 
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Leia o excerto a seguir: 
 
“No Itaú Unibanco, os clientes já estão imersos no mundo digital. A empresa também desenvolveu 
agências digitais e aplicativos, para resolver grande parte das pendências sem ir fisicamente ao 
banco. No entanto, o treinamento ainda era feito de modo tradicional, com treinamentos presenciais 
em sala de aula. Para melhorar a agilidade dos treinamentos, bem como seu custo, o banco apostou 
em óculos de realidade virtual... Em vez de um treinamento presencial, os funcionários assistem a 
um vídeo interativo em realidade virtual. O tempo diminui de uma hora para apenas 15 minutos. Não 
há necessidade de deslocar toda a equipe de treinamento. Quem vai de um lugar ao outro, e leva 
consigo os óculos de realidade virtual, é um gerente modelo. São 15 gerentes escolhidos para vir 
uma vez por mês a São Paulo e passar a todos os outros as novidades e diretrizes do banco”. 
Fonte: SALOMÃO, Karin. Como o ITAÚ cortou tempo e custo do treinamento de seus gerentes. 
Disponível em: <https://exame.abril.com.br/negocios/como-o-itau-cortou-tempo-e-custo-do-
treinamento-de-seus-gerentes/.julho.2018>. Acesso em: 28 jan. 2019. 
 
Ao planejar um programa de qualificação de gerentes, a instituição apresentada fez uma adequação 
na metodologia de treinamento, visando a otimização tanto de recursos quanto do investimento. Com 
base no texto e no conteúdo estudado sobre metodologias de treinamento, analise as afirmativas a 
seguir: 
 
I. A palavra ROI se refere aos resultados do treinamento. 
 
II. A realidade virtual proporcionou economia de tempo na capacitação. 
 
III. A troca de presencial para virtual foi feita para resolver pendências dos gerentes. 
 
IV. A escolha pelo uso dos óculos foi feita para preparar futuros gerentes. 
 
V. Além de custos, foram otimizados também o local, tempo e instrutores. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
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1. 
I, IV e V. 
2. 
II, III e V. 
3. 
I, II e V. 
Resposta correta 
4. 
II, IV e V. 
5. 
I, II e III. 
3. Pergunta 3 
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Leia o trecho a seguir: 
 
“[...] As organizações hoje buscam sistemas de remuneração que enfatizem a qualidade, os serviços 
aos clientes, o trabalho em equipe e a produtividade. Dessa forma, sugere-se a adoção de sistemas de 
remuneração que privilegiem conhecimentos e habilidades, competências, desempenho, o trabalho 
em equipe, a carreira técnica e a maior participação dos empregados na formulação da política 
salarial.” 
Fonte: LIMA, Luiz Claudio de. Remuneração Estratégica: uma análise de sua eficácia na perspectiva 
de seus executivos. Tese de doutorado. Programa Doutorado e Mestrado em Administração. 
Universidade FUMEC. Belo Horizonte, v.9, n.1, 2014. Disponível em: 
<http://www.fumec.br/revistas/pdma/article/view/4973/2504>. Acesso em 23 jan. 2020. 
 
Quando falamos de remuneração, entendemos muito mais do que o salário recebido pelo 
colaborador. A partir do texto apresentado e do conteúdo estudado sobre remuneração, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I. O reconhecimento por um trabalho bem feito influencia a satisfação com o sistema de 
remuneração. 
 
II. A política salarial define os critérios de promoção na organização. 
 
III. Seguros, bônus, viagens, participação financeira sobre resultados compõem a remuneração, além 
do salário. 
 
IV. Remunerar é recompensar pelo serviço prestado ao longo de um período de tempo 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e III. 
Resposta correta 
2. 
III e IV. 
3. 
I, II e III. 
4. 
I, II e IV. 
5. 
II e IV. 
4. Pergunta 4 
0/0 
Leia o trecho a seguir: 
 
“A escolha adequada do homem para o trabalho é problema que tem merecido, por parte dos 
dirigentes de empresas e estudiosos do assunto, particular atenção, mercê de sua relevância para o 
aproveitamento conveniente do homem mais apto a adaptar-se, como participante de um grupo, a 
certo tipo e ambiente de trabalho.” 
Fonte: AMATO, Maria José Araujo Lima; KANNER, Richard. O processo de seleção de pessoal. 
Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/rae/v6n18/v6n18a03.pdf>. Acesso em: 23 jan. 2020. 
 
A principal tarefa do depto de Seleção é adequar a busca do candidato à necessidade da empresa de 
um novo colaborador. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas 
a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Seleção de pessoas se refere à descoberta do novo colaborador no mercado de trabalho. 
 
II. ( ) A entrevista de seleção define a escolha do candidato para a vaga em aberto. 
 
III. ( ) Ferramentas de avaliação servem como apoio na escolha final do processo seletivo. 
 
IV. ( ) Selecionar pessoas é comparar a necessidade da empresa com as características dos 
candidatos. 
 
V. ( ) A busca de candidatos envolve ações virtuais em várias mídias e sites. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, F, F, V, F. 
2. 
F, F, V, F, V. 
3. 
V, V, V, F, F. 
4. 
F, F, V, V, V. 
Resposta correta 
5. 
V, V, F, V, F. 
5. Pergunta 5 
0/0 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Quando nos tornamos melhores em alguma coisa, passamos a gostar mais... Nada mais inspira tanto 
quanto o sucesso.... Isso é uma fonte de paixão.... Aprender a dar liberdade e deixar que as pessoas 
aprendam com os próprios erros e melhorem as próprias habilidades de tomada de decisões 
transmitirá entusiasmo para elas.” 
Fonte: LEE, Fred. Se a Disney administrasse seu hospital: 9 ½ coisas que você mudaria. Porto 
Alegre: Bookman, 2009. 
 
O autor cita que a busca pelo desempenho superior é fonte de contentamento e de alegria pelo 
próprio fato de ter “se tornado melhor”. A avaliação de desempenho tem por meta auxiliar o 
indivíduo a conseguir esse sucesso mencionado no texto. Considerando essas informações e o 
conteúdo estudado sobre o desempenho, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) A avaliação do desempenho se baseia na critica das ações do indivíduo. 
 
II. ( ) A análise do desempenho está focada no futuro e não no passado. 
 
III. ( ) O desempenho é avaliado segundo padrões estabelecidos por cada gestor. 
 
IV. ( ) O colaborador pode ser analisado pelos atributos do cargo ou por suas habilidades, 
conhecimentoe atitudes. 
 
V. ( ) Desempenho é como o colaborador atinge os resultados esperados 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
F, F, V, V, F. 
2. 
F, V, F, V, V. 
Resposta correta 
3. 
V, V, F, F, F. 
4. 
V, F, F, V, V. 
5. 
F, V, V, F, V. 
6. Pergunta 6 
0/0 
Leia o trecho a seguir: 
 
“A percepção é sempre uma interpretação de um evento externo. É um registro ativo do que ocorre 
no mundo, em um dado momento. Por isso, o mesmo fato, muitas vezes, é percebido de modos 
distintos, por pessoas diferentes. A quantidade e a qualidade da informação a respeito de um 
determinado fato podem determinar uma percepção mais precisa, com mais assertividade ou, ao 
contrário, uma deturpada e, consequentemente, um mau entendimento e uma reação incongruente à 
situação que se apresenta.”. 
Fonte: FRANÇA, Ana Cristina Limongi. Comportamento Organizacional - Conceitos e Práticas. 1. 
ed. São Paulo: Editora Saraiva, 2006. 
 
A autora fala de interferências no processo de percepção de nossa realidade, que podem causar uma 
reação inadequada. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a percepção, pode-
se afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
nosso processo de percepção é afetado por inúmeras variáveis, externas e internas. 
Resposta correta 
2. 
as diferenças de percepção se baseiam em nossas emoções e pensamentos. 
3. 
as distorções na percepção do ambiente são parte das mudanças na organização. 
4. 
a interferência na percepção é oriunda de fatores sociais e organizacionais. 
5. 
reações baseadas em nossas percepções são as mais assertivas pois controlamos o que 
assimilamos. 
7. Pergunta 7 
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Leia o trecho a seguir: 
 
“Produtividade é fazer o trabalho conforme o previsto, em termos de padrão de qualidade e 
cumprimento dos objetivos, com o menor uso de recursos: pessoas, máquinas, materiais e dinheiro. 
Para que se consiga isso é necessário qualificação: conhecimento dos objetivos e expectativas, 
conhecimento dos métodos e processos, habilidades especificas no uso de maquinas e materiais, etc. 
Essa qualificação, por sua vez, só pode vir do treinamento [...].” 
Fonte: Xavier, Ricardo. Gestão de Pessoas na Prática: os desafios e as soluções. São Paulo: Editora 
Gente, 2006. 
 
No texto, produtividade e treinamento estão interligados, sendo o último um requisito para a 
qualificação das equipes. O processo de treinamento é contínuo, já que as pessoas estão, a todo 
momento, em busca de sua excelência. De acordo com essas informações e com os conteúdos 
estudados sobre o processo de treinamento, é correto afirmar que ele é composto de 4 etapas, que 
são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
diagnóstico, desenho, implementação e avaliação. 
Resposta correta 
2. 
foco, transmissão, desenvolvimento, construção. 
3. 
levantamento, execução, análise e avaliação. 
4. 
foco, comunicação, atitudes, diretrizes. 
5. 
avaliação, execução, monitoria e acompanhamento. 
8. Pergunta 8 
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Leia o trecho a seguir: 
 
“Para entender as empresas é preciso ter uma visão de pessoa. As pessoas têm respostas complexas, 
com potencialidades e reações biológicas, psicológicas e sociais que reagem simultaneamente às 
condições de vida.... e as manifestações podem ser mais visíveis e especificas em um ou outro 
aspecto, embora sejam todas interdependentes. Essa visão de pessoa teve origem no conceito 
biopsicossocial, que propõe uma visão integrada do ser humano”. 
Fonte: FRANÇA, A.C.L. Comportamento Organizacional: conceitos e práticas. 1ª ed. São Paulo: 
Editora Saraiva, 2006. 
 
Compreender as empresas é o objeto de estudo do comportamento organizacional que, para compor 
o aspecto integral do indivíduo, recebe ajuda de várias outras disciplinas. considerando essas 
informações e o conteúdo estudado sobre o comportamento organizacional, é correto afirmar que tais 
disciplinas são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Ciências Sociais e Políticas e Administração. 
2. 
Biologia, Antropologia, Sociologia e Psicologia 
3. 
Ciências Políticas, Antropologia, Psicologia e Sociologia. 
Resposta correta 
4. 
Biologia, Psicologia e Administração. 
5. 
Administração, Biologia, Psiquiatria e Ciências Sociais. 
9. Pergunta 9 
0/0 
Leia o trecho a seguir: 
 
“O conhecimento tácito tem duas dimensões. A primeira, técnica, inclui o tipo de habilidade 
informal implícita no termo know how. A segunda, cognitiva, consiste em modelos mentais, crenças 
e percepções enraizadas de tal forma nas pessoas que elas muitas vezes não as percebem. Esta 
dimensão reflete a visão humana da realidade e do futuro. 
O conhecimento explícito, segundo tipo de conhecimento utilizado no modelo, é o conhecimento 
externalizado, registrado […] O conhecimento explícito pode ser facilmente processado por 
computadores, transmitido eletronicamente e armazenado em banco de dados.” 
Fonte: ADNORMAS Revista Digital. A espiral do conhecimento. Disponível em: 
<https://www.revistaadnormas.com.br/2018/10/30/a-espiral-do-conhecimento>. Acesso em: 20 abril 
2020. 
 
A retenção de talentos faz parte da estratégia da área de Gestão de Pessoas, visto que as organizações 
seriam edifícios vazios se não fossem os esforços de seus colaboradores em mantê-las funcionando. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Gestão de Pessoas, é correto afirmar 
que a principal responsabilidade da GP, para preservar seu conhecimento corporativo e manter a 
competitividade da empresa, é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
garantir um ambiente de trabalho saudável e amistoso. 
2. 
reconhecer o bom trabalho executado. 
3. 
proporcionar cursos de capacitação e aprimoramento. 
4. 
selecionar pessoas com alto grau de instrução. 
5. 
converter o colaborador de executor para fornecedor de inteligência. 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
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Leia o trecho a seguir: 
 
“A inteligência artificial evolui, robôs desempenham o papel de pessoas, fábricas se automatizam, 
mas nada substitui o verdadeiro motor que dá vida às empresas: gente! É necessário ter em cada 
posição, de liderança ou de chão de fábrica, indivíduos com o perfil adequado a cada uma delas; é 
preciso capacitá-los e motivá-los para exercer suas atividades com empenho e alto desempenho, 
individualmente ou em equipes. Funções diferentes requerem perfis específicos. Indivíduos de 
diferentes gerações podem necessitar de motivações igualmente diversas; integrar baby boomers, Xs 
e Ys é um dos desafios a serem vencidos pelos gestores”. 
Fonte: BICHUETTI, José Luiz. Gestão de Pessoas não é com o RH. Harvard Business Review 
Brasil, maio. 2015. Disponível em: <https://hbrbr.uol.com.br/gestao-de-pessoas-nao-e-com-o-rh/>. 
Acesso em: 21 jan. 2019. 
 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a gestão de pessoas, é correto afirmar 
que, para que os objetivos organizacionais sejam alcançados, a estratégia do departamento de gestão 
de pessoas, através do processo de seleção, é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
agregar talentos capazes de incrementar o capital humano da empresa. 
Resposta correta 
2. 
preencher os cargos disponíveis o mais breve possível. 
3. 
escolher os melhores candidatos disponíveis no mercado. 
4. 
utilizar técnicas modernas de recrutamento. 
5. 
buscar pessoas interessadas em atuar na organização.