Slide4 Gerenciamento e Controle da Qualidade

Prévia do material em texto

Gerenciamento e Controle da Qualidade
TA 04
Introdução
Acredita-se que existam ainda outras ferramentas 
que possam auxiliar as básicas.
Entretanto, estas são consideradas ferramentas 
mais de “apoio” e análise.
Você já se imaginou trabalhando com alguma 
delas? Se sim, em qual contexto?
Introdução
Diagrama de Pareto
Esta ferramenta tem como base uma representação
gráfica dos dados obtidos sobre determinado
problema que ajuda a identificar quais são os
aspectos prioritários que devem ser trabalhados.
Diagrama de Pareto
Fonte: IstockPhoto.
ID: 929917980
É um estudo que foi desenvolvido por Joseph Moses
Juran, um importante “guru” da área da qualidade que
identificou que 80% dos problemas são geralmente
causados por 20% dos fatores.
Diagrama de Pareto
Fonte: Disponível em: <https://bit.ly/2jCN8TC>. Acesso em 03 dez. 2018.
Imagine que, na realização de um serviço de instalação
de cortina, alguns problemas podem acontecer, tais
como: mal atendimento, produto mal identificado,
produto que não atende às especificações e assistência
técnica atrasada, por onde começar? O diagrama de
Pareto auxilia neste sentido, pois, após a coleta de
dados, a análise mostrará quais são as reincidências e,
consequentemente, qual é a prioridade.
Diagrama de Pareto
Levantamento e quantificação dos fatores relacionados 
às reclamações
Fonte: Oliveira, 2015.
Fonte: Oliveira, 2015.
Matriz GUT
• Significa Gravidade, Urgência e Tendência.
• Ferramenta qualitativa. 
• Depende da subjetividade/observação/ "feeling" 
dos observadores.
Matriz GUT
Fonte: IstockPhoto.
ID: 909176662
Matriz GUT
Fonte: Ferreira e Silva, 2016.
A matriz GUT considera, além da 
gravidade do problema, da urgência 
na tomada de ações e da tendência 
delineada, o relacionamento entre os 
três fatores de análise!
Matriz GUT
As causas (problemas) em análise não precisam estar
relacionadas, podendo ser realizada a análise por meio
de diversos setores da organização, permitindo um
direcionamento adequado de recursos, fazendo com
que a organização potencialize a solução a ser
estabelecida.
Matriz GUT
Fonte: IstockPhoto.
ID: 837210034
5W2H
O 5W2H, basicamente, é um
checklist de determinadas
atividades que precisam ser
desenvolvidas com o máximo
de clareza possível por parte
dos colaboradores da empresa.
Esta ferramenta é
extremamente útil para as
empresas, uma vez que elimina
por completo qualquer dúvida
que possa surgir sobre um
processo ou sua atividade.
5W2H
Fonte: IstockPhoto.
ID: 918898950
O nome desta ferramenta foi assim estabelecido por
juntar as primeiras letras dos nomes (em inglês) das
diretrizes utilizadas neste processo. Abaixo você pode
ver cada uma delas e o que elas representam:
What – O que será feito (etapas)
Why – Por que será feito (justificativa)
Where – Onde será feito (local)
When – Quando será feito (tempo)
Who – Por quem será feito (resp.)
How – Como será feito (método)
How much – Quanto custará (custo)
Por que 5W2H?
Há ainda outros 2 tipos de
nomenclatura para esta
ferramenta, o 5W1H (onde
exlui-se o “H” referente ao “How
much”) e o mais
recente 5W3H (onde inclui-se o
“H” referente ao “How many”,
ou Quantos). Todas elas podem
ser utilizadas perfeitamente
dependendo da necessidade do
gestor, respeitando sempre as
características individuais.
Utilização do 5W2H
Fonte: IstockPhoto.
ID: 903715608
Exemplo de 5W2H
Fonte: Disponível em: <https://bit.ly/2Q7ZDpW>. Acesso em 03 dez. 2018.
Controle Estatístico de Processos (CEP)
Por que controlar o processo? Porque dos
processos podem resultar itens, produtos, serviços,
não conformes (ou defeituosos), e a porcentagem e
os tipos de defeitos (ou de não conformidades)
podem variar ao longo do tempo.
CEP
Fonte: IstockPhoto.
ID: 942473382
Então, o que é Controle Estatístico do Processo? É uma
ferramenta com base em conceitos e técnicas da
estatística utilizados para o gerenciamento da
qualidade, mais especificadamente (como o próprio
nome descreve), para o controle do processo.
CEP
Fonte: IstockPhoto.
ID: 873330508
Atualmente, mais do que uma ferramenta estatística, o
CEP é entendido como uma abordagem de
gerenciamento de processos, ou seja, um conjunto de
princípios de gerenciamento, de técnicas e de
habilidades originárias da Estatística e da engenharia de
produção que visam garantir a estabilidade e a
melhoria contínua de um processo, seja técnico ou
administrativo. Em resumo, visa ao controle e à
melhoria do processo
CEP
É uma forma de explicitar o CEP.
Tipos de limite: 
 a) os limites de especificação (LE) são definidos de 
acordo com os requisitos do órgão regulador ou 
cliente e garantem a consistência e capacidade do 
processo;
 b) os limites de controle (LC) indicam a situação 
desejada e o desempenho do processo.
Cartas de controle
Cartas de controle
Fonte: Adaptado de Nogueira, 2009.
Situação Problema
Na clínica veterinária Cão
Bravo, o veterinário e
proprietário João tem
reclamado sobre o alto
número de clientes que ele
estava encaminhando para
especialistas em outras
clínicas. João sabia que
existiam oportunidades
para melhorias nesse caso
e então decidiu aplicar o
Ciclo PDCA.
Situação Problema
Fonte: IstockPhoto.
ID: 915610142
Elaborando as etapas da metodologia MAMP +PDCA, temos:
Situação Problema
Fonte: Ferreira e Silva, 2016.
FERRAMENTA 
DE AUXÍLIO: 
5W2H
Situação Problema
Fonte: Ferreira e Silva, 2016.
Fonte: Disponível em: <https://bit.ly/2mZed26>. Acesso em 04 dez. 2018.
Situação Problema
Fonte: Ferreira e Silva, 2016.
Situação Problema
Não confunda as ações de elaboração do plano 
com as ações de execução do plano. São etapas 
totalmente distintas!
Fonte: IstockPhoto.
ID: 910149000
Lembre-se de que: 
1º. Você deve elaborar um plano de ação 
(listando o que deve ser feito). 
2º. Depois, coloque em prática o que foi listado 
anteriormente, ou seja, execute o que foi 
planejado.
Situação Problema
Encerramento
Finalizando...
Diagrama de 
Pareto
Matriz GUT
5W2H CEP