prova final controle estatistico do processo

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26/07/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Caroline Figueiro Fontoura (1594649)
Disciplina: Controle Estatístico do Processo (CGQ09)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:514014) ( peso.:3,00)
Prova: 20329655
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A utilização de metodologias e ferramentas estatísticas permite aumentar a confiança nos resultados gerados a
partir de uma medição, entretanto, é fundamental conhecer e avaliar o processo de medição que deve ser
analisado levando em consideração três aspectos fundamentais, como a sensibilidade do sistema de medição, a
estabilidade e os erros de medição. Com relação à análise do sistema de medição, analise as sentenças a seguir:
I- A sensibilidade do sistema de medição está relacionada com a capacidade de distinguir entre valores diferentes
da coleção contida na medição.
II- A estabilidade está relacionada com a adequabilidade da atividade de medição no contexto da qualidade de
produto e processo.
III- O erro de medição está relacionado com a estabilidade ou estado de controle estatístico do processo de
medição.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença II está correta.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.
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2. A carta de controle é a principal ferramenta para o Controle Estatístico de Processos, logo, é interessante fazermos
primeiro uma abordagem sobre o CEP (Controle Estatístico de Processo), para depois explicar alguns detalhes
sobre a carta de controle. Por muitos anos, o termo Controle de Qualidade significou a inspeção para remover
produtos não-conformes. Selecionar produtos não somente é caro - você está pagando um funcionário para
produzir e outro para verificar se está correto - mas também pouco preciso: estudos mostram que a inspeção 100%
é aproximadamente 80% eficaz. O Controle Estatístico de Processo permite um sistema de prevenção de não
conformidades durante o processo produtivo, ao invés de esperar até que o produto esteja terminado. Assim,
reduzimos refugo, aumentamos a produtividade, tornamos a qualidade do produto mais consistente e reduzimos o
risco de entregar produtos não conformes aos clientes. O grande objetivo do Controle Estatístico da Qualidade é
detectar, de forma rápida, a ocorrência de causas atribuíveis (máquina desajustada) a fim de que seja possível
agir corretivamente antes que ocorram muitas unidades fabricadas fora da especificação. As cartas de controle
são utilizadas para nos dizer se o processo está sob controle estatístico ou não. Em outras palavras, com a
utilização desta ferramenta, conseguimos identificar a evolução e a tendência do processo e, assim, agir
corretivamente antes do problema de fato ocorrer. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- As cartas p são aquelas que trabalham a fração de atividades não conformes, cujas amostras podem inclusive
ser de tamanhos diferentes.
II- A carta np trabalha com o número de unidades não conformes e as amostras devem ter sempre o mesmo
tamanho.
III- As cartas c trabalham com situações em que temos o número de não conformidades para analisar e as
amostras devem ter sempre o mesmo tamanho.
IV- As cartas h é utilizada quando analisamos o número de não conformidades por unidade e as amostras podem
ter tamanhos diferentes.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <https://www.harbor.com.br/harbor-blog/2016/11/09/carta-controle-variavel/>. Acesso em:
20 jul. 2018.
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e III estão corretas.
 c) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
3. O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe é uma
ferramenta utilizada para a análise de dispersões no processo. O nome Ishikawa tem origem no seu criador, Kaoru
Ishikawa que desenvolveu a ferramenta através de uma ideia básica: fazer as pessoas pensarem sobre causas e
razões possíveis que fazem com que um problema ocorra. Para montar o diagrama de Ishikawa, faz parte do
procedimento reunir as pessoas em time para realizar um braimstorming (tempestade de idéias) de forma a
levantar as causas raízes que originam um problema. Em virtude desta função, o diagrama de Ishikawa também
pode ser denominado como diagrama de causa e efeito. O diagrama, quando elaborado, assemelha-se a uma
espinha de peixe, motivo pelo qual ele também é conhecido por este nome. O diagrama de Ishikawa é uma das
ferramenta da qualidade utilizada para o gerenciamento do controle de qualidade e sua composição leva em
consideração de que as causas do problemas podem ser classificadas em seis tipos diferentes de causas
principais que afetam os processos. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os seis tipos diferentes de
causas principais que afetam os processos:
FONTE: Disponível em: <https://www.citisystems.com.br/diagrama-de-causa-e-efeito-ishikawa-espinha-peixe/>.
Acesso em: 18 jul. 2018.
 a) O seis sigmas: define goals: definição de objetivos que sejam consistentes com as demandas dos clientes e
com a estratégia da empresa; measure and identify: mensurar e identificar características que são críticas para
a qualidade, capacidades do produto, capacidade do processo de produção e riscos; analyze: analisar para
desenvolver e projetar alternativas, criando um desenho de alto nível e avaliar as capacidades para selecionar
o melhor projeto; design details: desenhar detalhes, otimizar o projeto e planejar a verificação do desenho. Esta
fase se torna uma das mais longas pelo fato de necessitar muitos testes; verify the design: verificar o projeto
iniciado, executar pilotos do processo, implementar o processo de produção e entregar ao proprietário do
processo.
 b) Mão de obra, método, matéria-prima, máquina, medição e meio ambiente.
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 c) Os 5W1H: What? O que será feito?,; When? Quando será feito?; Where? Onde será feito?; Why? Por que será
feito?; Who? Quem o fará?; How - como será feito.
 d) Os 5W2S: what - o que será feito (etapas); why - por que será feito (justificativa); where - onde será feito (local);
when - quando será feito (tempo); who - por quem será feito (responsabilidade); how - como será feito
(método); how much - quanto custará fazer (custo).
4. O 5S e o 8S são programas que visam implementar na empresa valores para uma prática real voltada para a
gestão da qualidade, mas não são normas técnicas e por isso não existem certificações reconhecidas pelo
INMETRO ou outro órgão acreditador. No entanto, existem algumas empresas que conferem o certificado de
implementação ou manutenção do programa. Essa certificação é responsabilidade dessas empresas, não sendo
reconhecida em outros órgãos, tendo nesse caso uma função ilustrativa para reconhecimento e motivação da
empresa. Além disso, existem no mercado diversos treinamentos direcionados para a realização de auditoria
interna para 5S ou 8S, pois como são programas evolutivos, é fundamental o acompanhamento sistemático das
suas práticas antes de seguir para as próximas etapas e é muito bom quando essas auditorias são realizadas
pelos próprios funcionários da empresa para aumentar o comprometimento e o envolvimento das pessoas em sua
adesão. É comum nas empresas que buscam implantar os 5S ocorrer um bom desenvolvimento na implantação
dos três primeiros sensos. No entanto, assim como no ciclo PDCA, a partemais difícil é manter o processo de
melhoria. Para isso, é necessário ter disciplina, que é no que se traduz o quinto senso (Shitsuke - senso da
disciplina, autodisciplina e respeito). Não basta implantar os 5S, é preciso tornar todo o processo um hábito,
inserindo essas diretrizes na cultura da empresa. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta ações que
buscam auxiliar no processo de manutenção dos 5S:
FONTE: Disponível em: <https://certificacaoiso.com.br/5s/>. Acesso em: 13 jul. 2018.
 a) Desenvolver novos procedimentos, não sendo necessário nessa etapa se preocupar em padronizar ou seguir
os procedimentos estabelecidos.
 b) O desenvolvimento de indicadores e meios de avaliação não devem ser aplicados nesse momento, pois inibem
a criatividade, principal aspecto que fomenta a geração de propostas de melhorias.
 c) É necessário centralizar as ações em um responsável pelo programa, que deverá desenvolver e cobrar a
aplicação dos procedimentos, pois de outra maneira não é possível manter a disciplina.
 d) Agir conforme os procedimentos, treinando e delegando tarefas, assim como criar meios de avaliar a eficácia
das ações relacionadas ao programa implantado.
5. O Método de Análise de Solução de Problemas - MASP - é um conjunto de ferramentas que pode ser aplicado na
resolução de problemas. Fazem parte desse conjunto as ferramentas da qualidade, tais como o Brainstorming, o
Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito e Carta de Controle. De fato, essas e outras ferramentas podem
ser aplicadas em conjunto ou em etapas para obter informações que ajudem a solucionar determinado problema.
Com relação ao MASP e à utilização de ferramentas para a solução de problemas, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Uma parte crucial do processo de solução de problemas é determinar corretamente qual é o problema. Para a
determinação do problema, é necessário conhecer previamente a sua causa, o que dificulta o processo.
( ) Na prática usual de solução de problemas em processos, é comum a busca pela identificação do culpado
(pessoa ou setor) pelo problema. No entanto, essa iniciativa desvia o foco do que realmente interessa: resolver o
problema.
( ) Uma forma de trabalho que corrobora para uma melhor qualidade consiste em determinar os problemas, suas
causas, determinar soluções e promover ações para que futuramente o problema não ocorra.
( ) No programa 5S, a maior dificuldade consiste em manter os resultados obtidos com o passar do tempo. Na
solução de problemas em processos produtivos, de maneira semelhante, há dificuldade em manter os padrões
para que não haja reincidência.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - V.
 b) F - V - F - V.
 c) V - F - V - F.
 d) V - V - V - F.
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6. O CEP pode ser descrito como um conjunto de ferramentas de monitoramento on-line da qualidade. Com tais
ferramentas, consegue-se uma descrição detalhada do comportamento do processo, identificando sua
variabilidade e possibilitando seu controle ao longo do tempo, através da coleta continuada de dados e da análise
e bloqueio de possíveis causas especiais, responsáveis pelas instabilidades do processo em estudo. Ribeiro e
Caten (2012, p. 15) descrevem que "após a eliminação de todas as causas especiais, o processo estará
funcionando em controle estatístico. Um processo em controle estatístico ou estável é aquele que possui
variabilidade associada apenas às causas comuns, ou seja, ele segue um certo padrão previsível ao longo do
tempo. No entanto, esse padrão estável do processo pode ou não ser capaz de produzir peças que atendam às
especificações de clientes ou de projeto. Uma vez eliminadas as causas especiais, pode-se então avaliar a real
capacidade do processo comparando sua variabilidade (associada apenas às causas comuns) com as
especificações. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta um dos pressupostos para a implantação do CEP
em um processo:
FONTE: RIBEIRO, José Luís Duarte; CATEN, Carla Shwengber ten. Controle estatístico do processo: cartas de
controle para variáveis, cartas de controle para atributos, função de perda quadrática, análise de sistemas de
medição. Porto Alegre: FEENG/UFRGS, 2012. Disponível em:
<http://www.producao.ufrgs.br/arquivos/disciplinas/388_apostilacep_2012.pdf>. Acesso em: 20 maio 2017.
 a) Evitar a improdutividade e outros fatores influenciam no resultado e na qualidade final do produto.
 b) Trabalhar e desenvolver este novo patamar de capabilidade dos processos.
 c) Garantir que somente as causas especiais estejam agindo nos processos produtivos.
 d) Garantir que somente causas comuns estejam agindo sobre o processo, e que ele se aproxime o máximo
possível de um evento estatístico com eventos aleatórios.
7. Considere a Distribuição de Frequência sem intervalos de Classe a seguir, calcule a mediana e assinale a
alternativa CORRETA:
 a) A mediana é 10.
 b) A mediana é 8.
 c) A mediana é 9.
 d) A mediana é 7.
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8. Atualmente, o CEP não é mais uma ferramenta isolada dentro da produção, mas é sim integrada com outros
sistemas de suporte de qualidade e desenvolvimento da inteligência da produção, e, não muito longe no tempo,
deveremos ver a IA (Inteligência Artificial) dentro dos processos fabris, através de sensores e sistemas de controle,
auxiliando-nos no intuito de produzir produtos adequados ao consumidor. Precisamos, sim, para esta nova
Revolução Industrial, de engenheiros capazes e capacitados para revolucionar os processos e seus controles.
Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- O Controle Estatístico do Processo (CEP) é uma metodologia que potencialmente permite conhecer o processo,
mantendo-o em estado de controle estatístico e melhorando a sua capacidade do mesmo. Tudo isto se resume ao
aumento de variabilidade do processo. 
II- Os principais passos para implantar o CEP em uma empresa são: obter compromisso da alta administração,
selecionar o time de trabalho, descrever o processo total, analisar a performance do(s) sistema(s) de medição,
identificar e descrever as etapas críticas do processo /produtos críticos, isolar e verificar os processos críticos,
estudar a capacidade dos processos, implementar condições ótimas de operação e métodos de controle, monitorar
processo e reduzir causas comuns de variação.
III- Todos os estudos realizados no âmbito do CEP envolvem medições e avaliações. Assim, é fundamental que o
sistema de medição seja adequado. Usualmente, o sistema de medição é avaliado através de um estudo de
repetibilidade e reprodutibilidade (R&R), que fornece um resultado percentual.
IV- O sistema de medição, em CEP, é aceito se o estudo de repetibilidade e reprodutibilidade (R&R) for menor que
10%, o sistema pode ser aceito se o R&R estiver entre 10 e 30% e, o sistema é rejeitado se o R&R for maior que
30%.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
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9. A variabilidade é basicamente a diferença entre o que esperamos de algo e o que realmente acontece. É a
distribuição estatística dos resultados que se pode esperar de um processo. A variabilidade é a medida em que os
pontos de dados em uma distribuição estatística ou conjunto de dados divergem do valor médio, ou mediano, bem
como a medida em que esses pontos de dados diferemum do outro. A percepção de risco de uma classe de ativos
é diretamente proporcional à variabilidade de seus retornos. Como resultado, o prêmio de risco que os investidores
exigem para investir em ativos, como ações e commodities, é maior do que o prêmio de risco para ativos como
contas do Tesouro, que têm uma variabilidade de retorno muito menor. A variabilidade refere-se à diferença exibida
pelos pontos de dados dentro de um conjunto, relacionados entre si ou relacionados à média. Isso pode ser
expresso por meio do intervalo, variância ou desvio padrão de um conjunto de dados. Com base no exposto,
analise as sentenças a seguir:
I- O coeficiente de variação é uma medida de variabilidade relativa, pois é a relação entre o desvio padrão e a
média aritmética, multiplicada por 100. Sabendo que uma distribuição apresenta as seguintes estatísticas: S = 1,5
e CV = 2,5%, a média dessa distribuição é 60. 
II- O coeficiente de variação é uma medida de variabilidade relativa, pois é a relação entre o desvio padrão e a
média aritmética, multiplicada por 100. Sabendo que uma distribuição apresenta as seguintes estatísticas: S = 1,5
e CV = 2,5%, a média dessa distribuição é 51,72.
III- O coeficiente de variação é uma medida de variabilidade relativa, pois é a relação entre o desvio padrão e a
média aritmética, multiplicada por 100. Sabendo que uma distribuição apresenta as seguintes estatísticas: S = 1,5
e CV = 2,5%, a média dessa distribuição é 50.
IV- O coeficiente de variação é uma medida de variabilidade relativa, pois é a relação entre o desvio padrão e a
média aritmética, multiplicada por 100. Sabendo que uma distribuição apresenta as seguintes estatísticas: S = 1,5
e CV = 2,5%, a média dessa distribuição é 59,52.
V- As variáveis nos estudos estatísticos são os valores que assumem determinadas características dentro de uma
pesquisa e podem ser classificadas em qualitativas ou quantitativas.
VI- Em estatística, antes de se iniciar um estudo, é muito importante conhecer com quais variáveis estamos
lidando. Elas podem ser divididas em quantitativas e qualitativas. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <https://www.fm2s.com.br/o-que-e-variabilidade/>. Acesso em: 3 ago. 2018.
 a) As sentenças I, III e V estão corretas.
 b) As sentenças III, IV e VI estão corretas.
 c) As sentenças II, V e VI estão corretas.
 d) As sentenças I, V e VI estão corretas.
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10. O termo processo significa as operações usadas na transformação de uma matéria-prima. Processos industriais
são procedimentos envolvendo passos químicos ou mecânicos que fazem parte da manufatura de um ou vários
itens, usualmente em grande escala. Processos industriais são os componentes chave da indústria pesada. Por
exemplo, em um trocador de calor a operação de adicionar energia calorífica à água é um processo. Já o vapor, o
reservatório, as tubulações e as válvulas constituem o circuito no qual o processo de aquecimento é realizado. A
temperatura da água quente e a vazão de vapor são as principais variáveis do processo. Sobre os processos
industriais, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Processo de manufatura.
II- Produção contínua.
III- Produção de fluxo contínuo.
IV- Produção de massa.
V- Produção enxuta.
( ) Série de conformações realizadas no material para convertê-lo de matéria-prima ou de semiacabado em
produto acabado.
( ) Sistema de produção em que os equipamentos são dispostos numa sequência determinada pela estrutura do
produto. 
( ) Sistema em que o fluxo de materiais é contínuo, não dividido e não se caracterizando lotes de produção. 
( ) Produção em grandes quantidades, pela utilização de plantas e equipamentos dedicados e especializados
naquela atividade. 
( ) Sistema para eliminar os desperdícios de forma sistemática e atendimento somente contra pedidos em
carteira. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: TEIXEIRA, Paulo R. F.; FARIA, Rubens A. Instrumentista de Sistemas. Fundamento de Controle
Universidade Tecnológica Federal do Paraná - UTFPR, 2006. PETROBRAS - Petróleo Brasileiro S.A.
 a) I - V - II - IV - III.
 b) V - III - II - I - IV.
 c) I - II - III - IV - V.
 d) V - IV - III - II - I.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.