Exercícios 10 TEMAS - PESQUISA DE MERCADO

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1.1 Introdução à pesquisa de marketing 
 1. O objetivo da pesquisa de marketing é obter, por meio de projetos formais, alguns dados capazes de subsidiar a solução de problemas ou 
 identificar oportunidades específicas a fim de realizar marketing de produtos e serviços. Quais são esses dados? 
 Resposta correta. 
 A. Para atingir seus objetivos, a pesquisa de marketing utiliza dados empíricos, sistemáticos e objetivos. 
 A pesquisa de marketing consiste em analisar dados que envolvem o ambiente global da empresa, isto é, o macro e o microambiente, assim 
 como os dados de modo empírico, sistemático e objetivo, que têm a finalidade de auxiliar os gestores na tomada de decisão. 
 Resposta incorreta. 
 B. Para solucionar os problemas, a pesquisa de marketing não emprega dados internos da empresa, pois vão influenciar de maneira negativa. 
 A pesquisa de marketing consiste em analisar dados que envolvem o ambiente global da empresa, isto é, o macro e o microambiente, assim 
 como os dados de modo empírico, sistemático e objetivo, que têm a finalidade de auxiliar os gestores na tomada de decisão. 
 Resposta incorreta. 
 C. Para solucionar os problemas, a pesquisa de marketing usa dados aleatórios, subjetivos e empíricos. 
 A pesquisa de marketing consiste em analisar dados que envolvem o ambiente global da empresa, isto é, o macro e o microambiente, assim 
 como os dados de modo empírico, sistemático e objetivo, que têm a finalidade de auxiliar os gestores na tomada de decisão. 
 Você não acertou! 
 D. Para solucionar os problemas, a pesquisa de marketing faz uso de dados voltados somente ao microambiente, pois o macroambiente faz 
 parte do ambiente global da empresa. 
 A pesquisa de marketing consiste em analisar dados que envolvem o ambiente global da empresa, isto é, o macro e o microambiente, assim 
 como os dados de modo empírico, sistemático e objetivo, que têm a finalidade de auxiliar os gestores na tomada de decisão. 
 Resposta incorreta. 
 E. Para atingir seus objetivos, a pesquisa de marketing aplica dados sistemáticos, subjetivos e relevantes. 
 A pesquisa de marketing consiste em analisar dados que envolvem o ambiente global da empresa, isto é, o macro e o microambiente, assim 
 como os dados de modo empírico, sistemático e objetivo, que têm a finalidade de auxiliar os gestores na tomada de decisão. 
 2. Buscando realizar a análise e obter os resultados da pesquisa de marketing, é fundamental a utilização de uma estrutura que reúna, selecione, 
 analise, interprete e mantenha fluxo de informações a respeito do ambiente global de marketing no qual a empresa está inserida. Essa estrutura 
 é identificada como: 
 Resposta incorreta. 
 A. sistema de suporte à decisão (SSD). 
 O sistema de informação de marketing (SIM) é um conjunto formalizado voltado a gerar, analisar, armazenar e distribuir informações àqueles que 
 tomam as decisões de marketing continuamente. 
 Resposta incorreta. 
 B. sistema de informação gerencial (SIG). 
 O sistema de informação de marketing (SIM) é um conjunto formalizado voltado a gerar, analisar, armazenar e distribuir informações àqueles que 
 tomam as decisões de marketing continuamente. 
 Resposta correta. 
 C. sistema de informação de marketing (SIM). 
 O sistema de informação de marketing (SIM) é um conjunto formalizado voltado a gerar, analisar, armazenar e distribuir informações àqueles que 
 tomam as decisões de marketing continuamente. 
 Você não acertou! 
 D. sistema de informação executiva (SIE). 
 O sistema de informação de marketing (SIM) é um conjunto formalizado voltado a gerar, analisar, armazenar e distribuir informações àqueles que 
 tomam as decisões de marketing continuamente. 
 Resposta incorreta. 
 E. sistema de processamento de transações (SPT). 
 O sistema de informação de marketing (SIM) é um conjunto formalizado voltado a gerar, analisar, armazenar e distribuir informações àqueles que 
 tomam as decisões de marketing continuamente. 
 3. A pesquisa de marketing é importante em diversas situações. Uma delas consiste no processo de tomada de decisão de compra e consumo, 
 que possui algumas etapas. Dependendo da relevância do produto ou serviço, as pessoas seguem ou não todas essas fases. Identifique os 
 tipos de tomada de decisão de compra. 
 Resposta incorreta. 
 A. Avaliativa, necessária e decisória. 
 Toda tomada de decisão tem características próprias, ao contrário do que muitos pensam. Entretanto, todas passam pelo processo de decisão 
 de compra. Na decisão rotineira, conhecida também como habitual, a mais simples, por exemplo, certas pessoas compram sempre a mesma 
 marca de produto. Limitada é a que leva em consideração fatores como limitação financeira, geográfica e até falta de informações. Já a 
 extensiva ou complexa envolve pesquisa mais específica e detalhada. 
 Você não acertou! 
 B. De desempenho, por padrão de compra e de reconhecimento. 
 Toda tomada de decisão tem características próprias, ao contrário do que muitos pensam. Entretanto, todas passam pelo processo de decisão 
 de compra. Na decisão rotineira, conhecida também como habitual, a mais simples, por exemplo, certas pessoas compram sempre a mesma 
 marca de produto. Limitada é a que leva em consideração fatores como limitação financeira, geográfica e até falta de informações. Já a 
 extensiva ou complexa envolve pesquisa mais específica e detalhada. 
 Resposta incorreta. 
 C. Por procura, especializada e aplicada. 
 Toda tomada de decisão tem características próprias, ao contrário do que muitos pensam. Entretanto, todas passam pelo processo de decisão 
 de compra. Na decisão rotineira, conhecida também como habitual, a mais simples, por exemplo, certas pessoas compram sempre a mesma 
 marca de produto. Limitada é a que leva em consideração fatores como limitação financeira, geográfica e até falta de informações. Já a 
 extensiva ou complexa envolve pesquisa mais específica e detalhada. 
 Resposta incorreta. 
 D. Avaliativa, ilimitada e rotineira. 
 Toda tomada de decisão tem características próprias, ao contrário do que muitos pensam. Entretanto, todas passam pelo processo de decisão 
 de compra. Na decisão rotineira, conhecida também como habitual, a mais simples, por exemplo, certas pessoas compram sempre a mesma 
 marca de produto. Limitada é a que leva em consideração fatores como limitação financeira, geográfica e até falta de informações. Já a 
 extensiva ou complexa envolve pesquisa mais específica e detalhada. 
 Resposta correta. 
 E. Rotineira, limitada e extensiva. 
 Toda tomada de decisão tem características próprias, ao contrário do que muitos pensam. Entretanto, todas passam pelo processo de decisão 
 de compra. Na decisão rotineira, conhecida também como habitual, a mais simples, por exemplo, certas pessoas compram sempre a mesma 
 marca de produto. Limitada é a que leva em consideração fatores como limitação financeira, geográfica e até falta de informações. Já a 
 extensiva ou complexa envolve pesquisa mais específica e detalhada. 
 4. O ambiente é parte fundamental da pesquisa de marketing. Ele é composto por vários participantes e influenciado por forças macro e 
 microambientais. Assinale a alternativa que indica corretamente os agentes que compõem o macroambiente de marketing. 
 Resposta incorreta. 
 A. Empresas, fornecedores, ambiente cultural e social. 
 O ambientede marketing é composto por micro e macroambiente que integram seu ambiente global. O microambiente é formado pelas forças 
 próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir, como: fornecedores, clientes, concorrentes e públicos de relacionamento. Já o 
 macroambiente é constituído pelas forças sociais maiores que afetam todo o microambiente, como: demográficas, econômicas, naturais, 
 sociais, legais, tecnológicas, políticas e culturais. 
 Você acertou! 
 B. Cultural, social, político e tecnológico. 
 O ambiente de marketing é composto por micro e macroambiente que integram seu ambiente global. O microambiente é formado pelas forças 
 próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir, como: fornecedores, clientes, concorrentes e públicos de relacionamento. Já o 
 macroambiente é constituído pelas forças sociais maiores que afetam todo o microambiente, como: demográficas, econômicas, naturais, 
 sociais, legais, tecnológicas, políticas e culturais. 
 Resposta incorreta. 
 C. Tecnológico, concorrentes, clientes e públicos de relacionamento. 
 O ambiente de marketing é composto por micro e macroambiente que integram seu ambiente global. O microambiente é formado pelas forças 
 próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir, como: fornecedores, clientes, concorrentes e públicos de relacionamento. Já o 
 macroambiente é constituído pelas forças sociais maiores que afetam todo o microambiente, como: demográficas, econômicas, naturais, 
 sociais, legais, tecnológicas, políticas e culturais. 
 Resposta incorreta. 
 D. Econômico, legal, concorrentes e clientes. 
 O ambiente de marketing é composto por micro e macroambiente que integram seu ambiente global. O microambiente é formado pelas forças 
 próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir, como: fornecedores, clientes, concorrentes e públicos de relacionamento. Já o 
 macroambiente é constituído pelas forças sociais maiores que afetam todo o microambiente, como: demográficas, econômicas, naturais, 
 sociais, legais, tecnológicas, políticas e culturais. 
 Resposta incorreta. 
 E. Intermediários de mercado, ambiente demográfico, social e cultural. 
 O ambiente de marketing é composto por micro e macroambiente que integram seu ambiente global. O microambiente é formado pelas forças 
 próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir, como: fornecedores, clientes, concorrentes e públicos de relacionamento. Já o 
 macroambiente é constituído pelas forças sociais maiores que afetam todo o microambiente, como: demográficas, econômicas, naturais, 
 sociais, legais, tecnológicas, políticas e culturais. 
 5. A ética é um dos fatores fundamentais na pesquisa de marketing. Ela refere-se aos princípios e valores morais que envolvem a conduta dos 
 pesquisadores, os quais se comprometem com padrões éticos a fim de assegurar a qualidade das informações. Assim, os dilemas éticos 
 circundam três grupos de participantes do projeto. Identifique a alternativa que apresenta os envolvidos na pesquisa de marketing. 
 Você acertou! 
 A. Patrocinador ou cliente da pesquisa, fornecedor ou prestador de serviços e pesquisados. 
 Os resultados da pesquisa de marketing envolvem aspectos relacionados à integridade da investigação e à postura ética de todos os 
 envolvidos, a fim de que seus resultados sejam fidedignos e sejam utilizados de modo eficiente na tomada de decisão. Assim, os participantes 
 envolvidos na pesquisa de marketing, que devem agir dentro dos padrões éticos, são: patrocinador ou cliente, fornecedor ou prestador de 
 serviços e pesquisados. 
 Resposta incorreta. 
 B. Concorrentes, fornecedor ou prestador de serviços e pesquisados. 
 Os resultados da pesquisa de marketing envolvem aspectos relacionados à integridade da investigação e à postura ética de todos os 
 envolvidos, a fim de que seus resultados sejam fidedignos e sejam utilizados de modo eficiente na tomada de decisão. Assim, os participantes 
 envolvidos na pesquisa de marketing, que devem agir dentro dos padrões éticos, são: patrocinador ou cliente, fornecedor ou prestador de 
 serviços e pesquisados. 
 Resposta incorreta. 
 C. Patrocinador ou cliente da pesquisa, pesquisados e concorrentes. 
 Os resultados da pesquisa de marketing envolvem aspectos relacionados à integridade da investigação e à postura ética de todos os 
 envolvidos, a fim de que seus resultados sejam fidedignos e sejam utilizados de modo eficiente na tomada de decisão. Assim, os participantes 
 envolvidos na pesquisa de marketing, que devem agir dentro dos padrões éticos, são: patrocinador ou cliente, fornecedor ou prestador de 
 serviços e pesquisados. 
 Resposta incorreta. 
 D. Fornecedor ou prestador de serviços, pesquisados e governo. 
 Os resultados da pesquisa de marketing envolvem aspectos relacionados à integridade da investigação e à postura ética de todos os 
 envolvidos, a fim de que seus resultados sejam fidedignos e sejam utilizados de modo eficiente na tomada de decisão. Assim, os participantes 
 envolvidos na pesquisa de marketing, que devem agir dentro dos padrões éticos, são: patrocinador ou cliente, fornecedor ou prestador de 
 serviços e pesquisados. 
 Resposta incorreta. 
 E. Concorrentes, beneficiários e colaboradores. 
 Os resultados da pesquisa de marketing envolvem aspectos relacionados à integridade da investigação e à postura ética de todos os 
 envolvidos, a fim de que seus resultados sejam fidedignos e sejam utilizados de modo eficiente na tomada de decisão. Assim, os participantes 
 envolvidos na pesquisa de marketing, que devem agir dentro dos padrões éticos, são: patrocinador ou cliente, fornecedor ou prestador de 
 serviços e pesquisados. 
 2.1 Definição do problema de Pesquisa de Marketing e Desenvolvimento de Abordagem 
 1. Quais são as tarefas envolvidas na definição de um problema de pesquisa? Marque a afirmativa correta: 
 I) Discussões com tomadores de decisões 
 II) Entrevistas com especialistas 
 III) Análise de dados secundários 
 IV) Pesquisa qualitativa 
 V) Pesquisa quantitativa 
 Resposta incorreta. 
 A. I, II e III estão corretas. 
 Pesquisa qualitativa também é uma tarefa envolvida na definição de um problema de pesquisa. 
 Você não acertou! 
 B. II, III e IV estão corretas. 
 Há mais uma tarefa envolvida na formulação do problema de pesquisa. 
 Resposta correta. 
 C. I, II, III e IV estão corretas. 
 Estas são as quatro tarefas envolvidas na formulação do problema de pesquisa. 
 Resposta incorreta. 
 D. I, II, IV e V estão corretas. 
 Pesquisa quantitativa não é uma tarefa envolvida na formulação do problema de pesquisa. 
 Resposta incorreta. 
 E. Todas estão corretas. 
 Temos quatro tarefas envolvidas na formulação do problema de pesquisa. 
 2São definidos como "passos" do processo de definição do problema de pesquisa: 
 Resposta incorreta. 
 A. 1º passo, definição da abordagem; 2º, abordagem do problema; 3º, concepção da pesquisa. 
 "Definição da abordagem" não está contido nos passos da pesquisa. O primeiro passo seria, portanto, a definição do problema. 
 Resposta correta. 
 B. 1º passo, definição do problema; 2º, abordagem do problema; 3º, concepção da pesquisa. 
 Estes são os três passos contidos no processo de definição do problema de pesquisa. 
 Resposta incorreta. 
 C. 1º passo, concepção do problema; 2º, abordagem da pesquisa; 3º, definição do problema. 
 Apenas o 3º passo está correto. Os demais mencionados não compreendemo processo de definição do problema de pesquisa. 
 Resposta incorreta. 
 D. 1º passo, definição do problema; 2º abordagem do problema; 3º, concepção do problema. 
 "Concepção do problema" não faz parte dos passos da pesquisa. O correto para o 3º passo seria "concepção da pesquisa". 
 Você não acertou! 
 E. Nenhuma alternativa está correta. 
 Há uma alternativa que contempla os três passos contidos no processo de definição do problema de pesquisa. 
 3. Sobre os fatores que devem ser considerados no contexto ambiental do problema, marque a alternativa com fator INCORRETO. 
 Resposta incorreta. 
 A. Informações passadas e previsões. 
 Este seria um fator relevante na concepção do problema de pesquisa, pois os canais de informações devem sempre ser considerados. 
 Você não acertou! 
 B. Objetivos. 
 Este seria um fator relevante na concepção do problema de pesquisa, pois traçar objetivos é de grande relevância. 
 Resposta incorreta. 
 C. Comportamento do comprador. 
 Este seria um fator relevante na concepção do problema de pesquisa, pois entender o cliente é um dos aspectos mais importantes. 
 Resposta correta. 
 D. Comportamento dos funcionários. 
 O comportamento dos funcionários não incorpora os fatores do contexto ambiental. 
 Resposta incorreta. 
 E. Ambiente legal. 
 Este seria um fator relevante na concepção do problema de pesquisa, pois o ambiente no qual a empresa está inserida é de grande importância. 
 4. Sobre o desenvolvimento de abordagem na formulação do problema de pesquisa, quais componentes deverão ser incluídos 
 obrigatoriamente? Marque a afirmativa correta: 
 I) Estrutura objetiva/teórica 
 II) Modelos analíticos 
 III) Questões da pesquisa 
 IV) Hipóteses 
 V) Especificação das informações necessárias 
 Resposta incorreta. 
 A. I, II e III estão corretas. 
 Todas as mencionadas estão corretas, porém, não são as únicas. 
 Resposta incorreta. 
 B. II, III e IV estão corretas. 
 Estrutura objetiva/teórica é um dos componentes a ser incluído obrigatoriamente. 
 Você não acertou! 
 C. I, II, III e IV estão corretas. 
 Especificação das informações necessárias é um dos componentes a ser incluído obrigatoriamente. 
 Resposta incorreta. 
 D. I, II, IV e V estão corretas. 
 Questões da pesquisa é um dos componentes a ser incluído obrigatoriamente. 
 Resposta correta. 
 E. Todas estão corretas. 
 Todos os componentes devem ser incluídos obrigatoriamente. 
 5. O que é uma hipótese em pesquisa de marketing ? 
 Resposta correta. 
 A. É uma afirmação ou proposição não comprovada a respeito de um fator ou fenômeno de interesse para o pesquisador. 
 Esta seria uma definição adequada para hipótese de pesquisa. 
 Resposta incorreta. 
 B. É a estrutura teórica e o modelo analítico, desempenhando um papel importante na operacionalização e na medição das variáveis da 
 pesquisa. 
 Este seria um atributo das questões de pesquisa, e não a definição de hipótese. 
 Você não acertou! 
 C. São evidências objetivas sustentadas pela teoria. 
 Esta seria a definição da estrutura objetiva da pesquisa. 
 Resposta incorreta. 
 D. Conjunto de variáveis e de seus inter-relacionamentos concebido para representar, no todo ou em parte, um sistema ou processo real. 
 Este seria o conceito para modelo analítico. 
 Resposta incorreta. 
 E. Nenhuma das alternativas relata o conceito de "hipótese" em pesquisa de marketing . 
 Hipótese é uma afirmação ou proposição não comprovada a respeito de um fator ou fenômeno de interesse para o pesquisador. 
 3.1 Etapas do processo de pesquisa de marketing 
 1. Qual é o principal papel da pesquisa de marketing? 
 Você não acertou! 
 A. Integrar o sistema de informação de marketing da empresa. 
 O principal papel da pesquisa de marketing é auxiliar na tomada de decisão. Por meio das informações coletadas, ela identifica problemas de 
 marketing; gera, refina e avalia a ação de marketing; comunica os achados e suas implicações aos interessados, resultando em uma tomada 
 estratégica de decisão. 
 Resposta incorreta. 
 B. Resultar em um plano de marketing. 
 O principal papel da pesquisa de marketing é auxiliar na tomada de decisão. Por meio das informações coletadas, ela identifica problemas de 
 marketing; gera, refina e avalia a ação de marketing; comunica os achados e suas implicações aos interessados, resultando em uma tomada 
 estratégica de decisão. 
 Resposta correta. 
 C. Auxiliar na tomada de decisão. 
 O principal papel da pesquisa de marketing é auxiliar na tomada de decisão. Por meio das informações coletadas, ela identifica problemas de 
 marketing; gera, refina e avalia a ação de marketing; comunica os achados e suas implicações aos interessados, resultando em uma tomada 
 estratégica de decisão. 
 Resposta incorreta. 
 D. Coletar dados. 
 O principal papel da pesquisa de marketing é auxiliar na tomada de decisão. Por meio das informações coletadas, ela identifica problemas de 
 marketing; gera, refina e avalia a ação de marketing; comunica os achados e suas implicações aos interessados, resultando em uma tomada 
 estratégica de decisão. 
 Resposta incorreta. 
 E. Inserir a empresa no mercado internacional. 
 O principal papel da pesquisa de marketing é auxiliar na tomada de decisão. Por meio das informações coletadas, ela identifica problemas de 
 marketing; gera, refina e avalia a ação de marketing; comunica os achados e suas implicações aos interessados, resultando em uma tomada 
 estratégica de decisão. 
 2. Sabe-se que a pesquisa de marketing exerce três tipos de função: descritiva, diagnóstica e prognóstica. Assinale a alternativa que defina a 
 função prognóstica. 
 Resposta incorreta. 
 A. Os dados e as ações são explicados. 
 A função prognóstica prevê resultados de uma decisão de marketing planejada, auxiliando na definição da estratégia para melhor aproveitar as 
 oportunidades que surgem no mercado. 
 Resposta incorreta. 
 B. Inclui a coleta e a apresentação de fatos. 
 A função prognóstica prevê resultados de uma decisão de marketing planejada, auxiliando na definição da estratégia para melhor aproveitar as 
 oportunidades que surgem no mercado. 
 Resposta incorreta. 
 C. É a busca pela qualidade total. 
 A função prognóstica prevê resultados de uma decisão de marketing planejada, auxiliando na definição da estratégia para melhor aproveitar as 
 oportunidades que surgem no mercado. 
 Você acertou! 
 D. Auxilia na definição da estratégia para melhor aproveitar as oportunidades que surgem no mercado. 
 A função prognóstica prevê resultados de uma decisão de marketing planejada, auxiliando na definição da estratégia para melhor aproveitar as 
 oportunidades que surgem no mercado. 
 Resposta incorreta. 
 E. Processo de feedback da inteligência mercadológica. 
 A função prognóstica prevê resultados de uma decisão de marketing planejada, auxiliando na definição da estratégia para melhor aproveitar as 
 oportunidades que surgem no mercado. 
 3. As empresas realizam pesquisas de marketing por duas razões: para identificar e para resolver problemas de marketing. A primeira é 
 realizada para ajudar a identificar problemas que não necessariamente estejam explícitos, mas que existem ou provavelmente irão surgir no 
 futuro; já a segunda é realizada a fim de encontrar soluções. 
 Desse modo, com base na classificação de pesquisas de marketing, assinale a alternativa que contenha apenas tipos de pesquisas de 
 identificação de problemas de marketing. 
 Resposta incorreta. 
 A. Pesquisa de análise de vendas, pesquisa de distribuição e pesquisa de potencial de mercado. 
 De acordo com a classificação dapesquisa de marketing de Malhotra (2012), são exemplos de pesquisa para identificação do problema: 
 pesquisa de potencial de mercado, pesquisa de participação de mercado, pesquisa de imagem e pesquisa de características de mercado, 
 pesquisa de análise de vendas, pesquisa de previsão e pesquisa de tendências de negócios. No que se refere à pesquisa para solução do 
 problema: pesquisa de segmentação, pesquisa de produto, pesquisa de preço, pesquisa de comunicação e pesquisa de distribuição. 
 Resposta incorreta. 
 B. Pesquisa de preço, pesquisa de previsão e pesquisa de características de mercado. 
 De acordo com a classificação da pesquisa de marketing de Malhotra (2012), são exemplos de pesquisa para identificação do problema: 
 pesquisa de potencial de mercado, pesquisa de participação de mercado, pesquisa de imagem e pesquisa de características de mercado, 
 pesquisa de análise de vendas, pesquisa de previsão e pesquisa de tendências de negócios. No que se refere à pesquisa para solução do 
 problema: pesquisa de segmentação, pesquisa de produto, pesquisa de preço, pesquisa de comunicação e pesquisa de distribuição. 
 Você não acertou! 
 C. Pesquisa de produto, pesquisa de comunicação e pesquisa de segmentação. 
 De acordo com a classificação da pesquisa de marketing de Malhotra (2012), são exemplos de pesquisa para identificação do problema: 
 pesquisa de potencial de mercado, pesquisa de participação de mercado, pesquisa de imagem e pesquisa de características de mercado, 
 pesquisa de análise de vendas, pesquisa de previsão e pesquisa de tendências de negócios. No que se refere à pesquisa para solução do 
 problema: pesquisa de segmentação, pesquisa de produto, pesquisa de preço, pesquisa de comunicação e pesquisa de distribuição. 
 Resposta correta. 
 D. Pesquisa de imagem, pesquisa de tendências de negócios e pesquisa de participação de mercado. 
 De acordo com a classificação da pesquisa de marketing de Malhotra (2012), são exemplos de pesquisa para identificação do problema: 
 pesquisa de potencial de mercado, pesquisa de participação de mercado, pesquisa de imagem e pesquisa de características de mercado, 
 pesquisa de análise de vendas, pesquisa de previsão e pesquisa de tendências de negócios. No que se refere à pesquisa para solução do 
 problema: pesquisa de segmentação, pesquisa de produto, pesquisa de preço, pesquisa de comunicação e pesquisa de distribuição. 
 Resposta incorreta. 
 E. Pesquisa de potencial de mercado, pesquisa de tendência de negócios e pesquisa de distribuição. 
 De acordo com a classificação da pesquisa de marketing de Malhotra (2012), são exemplos de pesquisa para identificação do problema: 
 pesquisa de potencial de mercado, pesquisa de participação de mercado, pesquisa de imagem e pesquisa de características de mercado, 
 pesquisa de análise de vendas, pesquisa de previsão e pesquisa de tendências de negócios. No que se refere à pesquisa para solução do 
 problema: pesquisa de segmentação, pesquisa de produto, pesquisa de preço, pesquisa de comunicação e pesquisa de distribuição. 
 4. Os gerentes de marketing tomam inúmeras decisões estratégicas no processo de identificação de necessidades dos clientes. São decisões 
 complexas, pois devem levar em consideração variáveis controláveis e incontroláveis do marketing. O que pode ser considerado como variáveis 
 controláveis do marketing? 
 Resposta incorreta. 
 A. Produto, preço, economia e concorrência. 
 Os gerentes de marketing tomam inúmeras decisões estratégicas no processo de identificação de necessidades dos clientes. Eles tomam 
 decisões sobre oportunidades em potencial, seleção de mercados-alvo, segmentação de mercado, planejamento, implementação de programas 
 de marketing, desempenho de marketing e controle. São decisões complexas, pois devem levar em consideração variáveis controláveis do 
 marketing (produto, preço, praça e promoção) e fatores incontroláveis do mercado, como economia, tecnologia, ambiente político, concorrência 
 e alterações sociais e ambientais. 
 Resposta correta. 
 B. Produto, preço, praça e promoção. 
 Os gerentes de marketing tomam inúmeras decisões estratégicas no processo de identificação de necessidades dos clientes. Eles tomam 
 decisões sobre oportunidades em potencial, seleção de mercados-alvo, segmentação de mercado, planejamento, implementação de programas 
 de marketing, desempenho de marketing e controle. São decisões complexas, pois devem levar em consideração variáveis controláveis do 
 marketing (produto, preço, praça e promoção) e fatores incontroláveis do mercado, como economia, tecnologia, ambiente político, concorrência 
 e alterações sociais e ambientais. 
 Você não acertou! 
 C. Economia, tecnologia, promoção e ambiente político. 
 Os gerentes de marketing tomam inúmeras decisões estratégicas no processo de identificação de necessidades dos clientes. Eles tomam 
 decisões sobre oportunidades em potencial, seleção de mercados-alvo, segmentação de mercado, planejamento, implementação de programas 
 de marketing, desempenho de marketing e controle. São decisões complexas, pois devem levar em consideração variáveis controláveis do 
 marketing (produto, preço, praça e promoção) e fatores incontroláveis do mercado, como economia, tecnologia, ambiente político, concorrência 
 e alterações sociais e ambientais. 
 Resposta incorreta. 
 D. Concorrência, preço, promoção e economia. 
 Os gerentes de marketing tomam inúmeras decisões estratégicas no processo de identificação de necessidades dos clientes. Eles tomam 
 decisões sobre oportunidades em potencial, seleção de mercados-alvo, segmentação de mercado, planejamento, implementação de programas 
 de marketing, desempenho de marketing e controle. São decisões complexas, pois devem levar em consideração variáveis controláveis do 
 marketing (produto, preço, praça e promoção) e fatores incontroláveis do mercado, como economia, tecnologia, ambiente político, concorrência 
 e alterações sociais e ambientais. 
 Resposta incorreta. 
 E. Cliente, custo, conveniência e comunicação. 
 Os gerentes de marketing tomam inúmeras decisões estratégicas no processo de identificação de necessidades dos clientes. Eles tomam 
 decisões sobre oportunidades em potencial, seleção de mercados-alvo, segmentação de mercado, planejamento, implementação de programas 
 de marketing, desempenho de marketing e controle. São decisões complexas, pois devem levar em consideração variáveis controláveis do 
 marketing (produto, preço, praça e promoção) e fatores incontroláveis do mercado, como economia, tecnologia, ambiente político, concorrência 
 e alterações sociais e ambientais. 
 5. O processo de pesquisa compreende as etapas a serem executadas na realização de um estudo de marketing. As etapas mantêm uma ordem 
 de acontecimentos e interdependência em suas definições para que, de forma lógica, tragam resultados consistentes e úteis para a tomada de 
 decisão. Assinale a alternativa que apresente a ordem correta das etapas que contemplam o processo de pesquisa de marketing. 
 Você não acertou! 
 A. Tomada de decisão > apresentação dos resultados > análise das informações > coleta de informações > desenvolvimento do plano de 
 pesquisa > definição do problema. 
 O processo de pesquisa de marketing compreende uma série de etapas,que devem obedecer a uma determinada ordem para chegar a 
 resultados que sejam úteis. Essas etapas e a ordem que devem seguir são: definição do problema > desenvolvimento do plano de pesquisa > 
 coleta de informações > análise das informações > apresentação dos resultados > tomada de decisão. 
 Resposta incorreta. 
 B. 
 Definição do problema > desenvolvimento do plano de pesquisa > coleta de informações > análise das informações > tomada de decisão > 
 apresentação dos resultados. 
 O processo de pesquisa de marketing compreende uma série de etapas, que devem obedecer a uma determinada ordem para chegar a 
 resultados que sejam úteis. Essas etapas e a ordem que devem seguir são: definição do problema > desenvolvimento do plano de pesquisa > 
 coleta de informações > análise das informações > apresentação dos resultados > tomada de decisão. 
 Resposta incorreta. 
 C. Coleta de informações > definição do problema > desenvolvimento do plano de pesquisa > análise das informações > apresentação dos 
 resultados > tomada de decisão. 
 O processo de pesquisa de marketing compreende uma série de etapas, que devem obedecer a uma determinada ordem para chegar a 
 resultados que sejam úteis. Essas etapas e a ordem que devem seguir são: definição do problema > desenvolvimento do plano de pesquisa > 
 coleta de informações > análise das informações > apresentação dos resultados > tomada de decisão. 
 Resposta incorreta. 
 D. Definição do problema > desenvolvimento do plano de pesquisa > análise das informações > coleta de informações > apresentação dos 
 resultados > tomada de decisão. 
 O processo de pesquisa de marketing compreende uma série de etapas, que devem obedecer a uma determinada ordem para chegar a 
 resultados que sejam úteis. Essas etapas e a ordem que devem seguir são: definição do problema > desenvolvimento do plano de pesquisa > 
 coleta de informações > análise das informações > apresentação dos resultados > tomada de decisão. 
 Resposta correta. 
 E. Definição do problema > desenvolvimento do plano de pesquisa > coleta de informações > análise das informações > apresentação dos 
 resultados > tomada de decisão. 
 O processo de pesquisa de marketing compreende uma série de etapas, que devem obedecer a uma determinada ordem para chegar a 
 resultados que sejam úteis. Essas etapas e a ordem que devem seguir são: definição do problema > desenvolvimento do plano de pesquisa > 
 coleta de informações > análise das informações > apresentação dos resultados > tomada de decisão. 
 4.1 Fontes de dados e tipos de pesquisa 
 1. A concepção da investigação é uma estrutura voltada à realização do projeto de pesquisa de marketing. A partir dela, detalham-se os 
 procedimentos metodológicos necessários para a obtenção das informações precisas com foco na resolução de problemas de pesquisa em 
 marketing. Com isso, é fundamental saber classificar o estudo. Assinale a alternativa que contém os tipos básicos de pesquisa em marketing. 
 Resposta incorreta. 
 A. Exploratórias e descritivas. 
 A classificação básica das pesquisas em marketing corresponde às exploratórias e conclusivas. As pesquisas descritiva e causal são derivadas 
 das conclusivas. 
 Resposta incorreta. 
 B. Conclusivas e causais. 
 A classificação básica das pesquisas em marketing corresponde às exploratórias e conclusivas. As pesquisas descritiva e causal são derivadas 
 das conclusivas. 
 Resposta incorreta. 
 C. Causais e descritivas. 
 A classificação básica das pesquisas em marketing corresponde às exploratórias e conclusivas. As pesquisas descritiva e causal são derivadas 
 das conclusivas. 
 Você acertou! 
 D. Exploratórias e conclusivas. 
 A classificação básica das pesquisas em marketing corresponde às exploratórias e conclusivas. As pesquisas descritiva e causal são derivadas 
 das conclusivas. 
 Resposta incorreta. 
 E. Descritivas e conclusivas. 
 A classificação básica das pesquisas em marketing corresponde às exploratórias e conclusivas. As pesquisas descritiva e causal são derivadas 
 das conclusivas. 
 2. Dados secundários consistem nos que já foram coletados com foco em outra finalidade e podem ser encontrados em determinado lugar. Por 
 sua vez, dados primários são novos e coletados para um objetivo específico. Nesse sentido, em que fonte podem ser obtidos os dados 
 primários? 
 Você acertou! 
 A. Entrevistas com pessoas que detêm conhecimento sobre a temática. 
 No que se refere às fontes básicas dos dados, os secundários podem ser obtidos na própria empresa, publicações, governos, instituições não 
 governamentais e serviços padronizados de informações de marketing. Os dados primários são gerados por meio de pesquisa, entrevistando, 
 por exemplo, pessoas que têm informações sobre o que está sendo pesquisado e situações similares. 
 Resposta incorreta. 
 B. Publicações na Internet. 
 No que se refere às fontes básicas dos dados, os secundários podem ser obtidos na própria empresa, publicações, governos, instituições não 
 governamentais e serviços padronizados de informações de marketing. Os dados primários são gerados por meio de pesquisa, entrevistando, 
 por exemplo, pessoas que têm informações sobre o que está sendo pesquisado e situações similares. 
 Resposta incorreta. 
 C. Dados da própria empresa. 
 No que se refere às fontes básicas dos dados, os secundários podem ser obtidos na própria empresa, publicações, governos, instituições não 
 governamentais e serviços padronizados de informações de marketing. Os dados primários são gerados por meio de pesquisa, entrevistando, 
 por exemplo, pessoas que têm informações sobre o que está sendo pesquisado e situações similares. 
 Resposta incorreta. 
 D. Instituições não governamentais. 
 No que se refere às fontes básicas dos dados, os secundários podem ser obtidos na própria empresa, publicações, governos, instituições não 
 governamentais e serviços padronizados de informações de marketing. Os dados primários são gerados por meio de pesquisa, entrevistando, 
 por exemplo, pessoas que têm informações sobre o que está sendo pesquisado e situações similares. 
 Resposta incorreta. 
 E. Governo. 
 No que se refere às fontes básicas dos dados, os secundários podem ser obtidos na própria empresa, publicações, governos, instituições não 
 governamentais e serviços padronizados de informações de marketing. Os dados primários são gerados por meio de pesquisa, entrevistando, 
 por exemplo, pessoas que têm informações sobre o que está sendo pesquisado e situações similares. 
 3. São várias as fontes potenciais de erros que afetam a validade e originalidade de uma pesquisa em marketing. Os erros ocorridos 
 classificam-se em amostrais e não amostrais. O que pode ser considerado como erro de ordem amostral? 
 Resposta incorreta. 
 A. Falta de disposição do entrevistado em fornecer informações precisas. 
 Os erros amostrais (ou erro de amostragem aleatória) ocorrem única e exclusivamente em função do número da amostra e do processo de 
 seleção dos sujeitos, ou seja, essa falha acontece porque a amostra selecionada é uma representação imperfeita da população de interesse. As 
 demais alternativas correspondem apenas a erros não amostrais. 
 Resposta correta. 
 B. Amostra selecionada é uma representação imperfeita da população de interesse. 
 Oserros amostrais (ou erro de amostragem aleatória) ocorrem única e exclusivamente em função do número da amostra e do processo de 
 seleção dos sujeitos, ou seja, essa falha acontece porque a amostra selecionada é uma representação imperfeita da população de interesse. As 
 demais alternativas correspondem apenas a erros não amostrais. 
 Resposta incorreta. 
 C. Erros cometidos ao se fazer as perguntas ao entrevistado. 
 Os erros amostrais (ou erro de amostragem aleatória) ocorrem única e exclusivamente em função do número da amostra e do processo de 
 seleção dos sujeitos, ou seja, essa falha acontece porque a amostra selecionada é uma representação imperfeita da população de interesse. As 
 demais alternativas correspondem apenas a erros não amostrais. 
 Resposta incorreta. 
 D. Pessoas incluídas na amostra não respondem a pesquisa. 
 Os erros amostrais (ou erro de amostragem aleatória) ocorrem única e exclusivamente em função do número da amostra e do processo de 
 seleção dos sujeitos, ou seja, essa falha acontece porque a amostra selecionada é uma representação imperfeita da população de interesse. As 
 demais alternativas correspondem apenas a erros não amostrais. 
 Você não acertou! 
 E. Variação entre a população definida pelo pesquisador e a inferida a partir da lista amostral utilizada. 
 Os erros amostrais (ou erro de amostragem aleatória) ocorrem única e exclusivamente em função do número da amostra e do processo de 
 seleção dos sujeitos, ou seja, essa falha acontece porque a amostra selecionada é uma representação imperfeita da população de interesse. As 
 demais alternativas correspondem apenas a erros não amostrais. 
 4. Com base nas fontes potenciais de erro em concepções de pesquisa abordadas por Malhotra (2012), assinale a alternativa que apresenta 
 apenas erros do pesquisador, derivados das falhas decorrentes de entrevistados que respondem, mas de modo impreciso ou cujas respostas 
 são analisadas equivocadamente. 
 Resposta incorreta. 
 A. Erro de questionamento, proposital e de mensuração. 
 São falhas do pesquisador, derivados das incorreções de resposta: 
 – erro de substituição de informações; 
 – erro de mensuração; 
 – erro na definição da população; 
 – erro no arcabouço amostral; 
 – erro na análise de dados. 
 Outros erros mencionados são de ordem do entrevistador e dos entrevistados. 
 Resposta incorreta. 
 B. Erro na definição da população, no arcabouço amostral e por incapacidade. 
 São falhas do pesquisador, derivados das incorreções de resposta: 
 – erro de substituição de informações; 
 – erro de mensuração; 
 – erro na definição da população; 
 – erro no arcabouço amostral; 
 – erro na análise de dados. 
 Outros erros mencionados são de ordem do entrevistador e dos entrevistados. 
 Você não acertou! 
 C. Erro na análise dos dados, de registro e de questionamento. 
 São falhas do pesquisador, derivados das incorreções de resposta: 
 – erro de substituição de informações; 
 – erro de mensuração; 
 – erro na definição da população; 
 – erro no arcabouço amostral; 
 – erro na análise de dados. 
 Outros erros mencionados são de ordem do entrevistador e dos entrevistados. 
 Resposta incorreta. 
 D. Erro de mensuração, por má vontade e de seleção dos entrevistados. 
 São falhas do pesquisador, derivados das incorreções de resposta: 
 – erro de substituição de informações; 
 – erro de mensuração; 
 – erro na definição da população; 
 – erro no arcabouço amostral; 
 – erro na análise de dados. 
 Outros erros mencionados são de ordem do entrevistador e dos entrevistados. 
 Resposta correta. 
 E. Erro de substituição de informações, na análise dos dados e de definição da população. 
 São falhas do pesquisador, derivados das incorreções de resposta: 
 – erro de substituição de informações; 
 – erro de mensuração; 
 – erro na definição da população; 
 – erro no arcabouço amostral; 
 – erro na análise de dados. 
 Outros erros mencionados são de ordem do entrevistador e dos entrevistados. 
 5. Caracterizada por apresentar objetivos bem definidos, procedimentos formais, ser bem estruturada e dirigida para a solução de problemas ou 
 avaliação de alternativas de cursos de ação. Essa definição corresponde a qual tipo de pesquisa? 
 Resposta incorreta. 
 A. Descritiva. 
 A pesquisa conclusiva é caracterizada por ter objetivos bem definidos e procedimentos formais, ser bem estruturada e dirigida para a solução 
 de problemas ou avaliação de alternativas de cursos de ação; baseia-se em amostras grandes e representativas. Além disso, é concebida a fim 
 de auxiliar o tomador de decisões a determinar, avaliar e selecionar a melhor solução em determinada situação. Ressalta-se a natureza 
 conclusiva de suas constatações, pois são usadas como informações voltadas à tomada de decisões gerenciais. 
 Resposta correta. 
 B. Conclusiva. 
 A pesquisa conclusiva é caracterizada por ter objetivos bem definidos e procedimentos formais, ser bem estruturada e dirigida para a solução 
 de problemas ou avaliação de alternativas de cursos de ação; baseia-se em amostras grandes e representativas. Além disso, é concebida a fim 
 de auxiliar o tomador de decisões a determinar, avaliar e selecionar a melhor solução em determinada situação. Ressalta-se a natureza 
 conclusiva de suas constatações, pois são usadas como informações voltadas à tomada de decisões gerenciais. 
 Resposta incorreta. 
 C. Exploratória. 
 A pesquisa conclusiva é caracterizada por ter objetivos bem definidos e procedimentos formais, ser bem estruturada e dirigida para a solução 
 de problemas ou avaliação de alternativas de cursos de ação; baseia-se em amostras grandes e representativas. Além disso, é concebida a fim 
 de auxiliar o tomador de decisões a determinar, avaliar e selecionar a melhor solução em determinada situação. Ressalta-se a natureza 
 conclusiva de suas constatações, pois são usadas como informações voltadas à tomada de decisões gerenciais. 
 Você não acertou! 
 D. Causal. 
 A pesquisa conclusiva é caracterizada por ter objetivos bem definidos e procedimentos formais, ser bem estruturada e dirigida para a solução 
 de problemas ou avaliação de alternativas de cursos de ação; baseia-se em amostras grandes e representativas. Além disso, é concebida a fim 
 de auxiliar o tomador de decisões a determinar, avaliar e selecionar a melhor solução em determinada situação. Ressalta-se a natureza 
 conclusiva de suas constatações, pois são usadas como informações voltadas à tomada de decisões gerenciais. 
 Resposta incorreta. 
 E. Explicativa. 
 A pesquisa conclusiva é caracterizada por ter objetivos bem definidos e procedimentos formais, ser bem estruturada e dirigida para a solução 
 de problemas ou avaliação de alternativas de cursos de ação; baseia-se em amostras grandes e representativas. Além disso, é concebida a fim 
 de auxiliar o tomador de decisões a determinar, avaliar e selecionar a melhor solução em determinada situação. Ressalta-se a natureza 
 conclusiva de suas constatações, pois são usadas como informações voltadas à tomada de decisões gerenciais. 
 5.1 Métodos quantitativos e qualitativos 
 1. Ao realizar uma pesquisa de Marketing, é necessário, após a identificação dos tipos de investigações a serem utilizadas, a escolha do método 
 de pesquisa a ser aplicado (qualitativo ou quantitativo). Qual o objetivo de investigação do método qualitativo? 
 Você não acertou!A. Comprovar, através de métodos matemáticos, as teorias sobre o comportamento do consumidor. 
 O propósito do método qualitativo é compreender o comportamento e as experiências das pessoas. No caso da pesquisa de Marketing, 
 objetiva-se identificar, através de observação ou discussão em grupos, o comportamento dos consumidores finais. 
 Resposta incorreta. 
 B. Estabelecer relações de causa e efeitos através da estatística. 
 O propósito do método qualitativo é compreender o comportamento e as experiências das pessoas. No caso da pesquisa de Marketing, 
 objetiva-se identificar, através de observação ou discussão em grupos, o comportamento dos consumidores finais. 
 Resposta incorreta. 
 C. Compreender o comportamento do mercado através da média. 
 O propósito do método qualitativo é compreender o comportamento e as experiências das pessoas. No caso da pesquisa de Marketing, 
 objetiva-se identificar, através de observação ou discussão em grupos, o comportamento dos consumidores finais. 
 Resposta correta. 
 D. Compreender o comportamento do cliente/consumidor. 
 O propósito do método qualitativo é compreender o comportamento e as experiências das pessoas. No caso da pesquisa de Marketing, 
 objetiva-se identificar, através de observação ou discussão em grupos, o comportamento dos consumidores finais. 
 Resposta incorreta. 
 E. Comprovar, através de análise conclusiva, o comportamento investigado. 
 O propósito do método qualitativo é compreender o comportamento e as experiências das pessoas. No caso da pesquisa de Marketing, 
 objetiva-se identificar, através de observação ou discussão em grupos, o comportamento dos consumidores finais. 
 2. Os métodos de pesquisa podem ser qualitativos, que compreendem o comportamento das pessoas e imagens, e quantitativos, que mensuram 
 informações, sendo apresentados através da quantificação dos dados pesquisados. 
 Sendo assim, é possível a utilização conjunta desses métodos? 
 Você acertou! 
 A. É possível e aconselhável, pois, juntos, poderão fornecer informações mais eficientes para a tomada de decisões. 
 O método qualitativo envolve pesquisas comportamentais, e o quantitativo tem como objetivo mensurar dados utilizando ferramentas como a 
 estatística e a matemática. Ambos, quando usados em conjunto, se complementarão e fornecerão, em seus resultados, informações mais 
 eficientes para a tomada de decisões dos gestores. 
 Resposta incorreta. 
 B. É possível, já que o método qualitativo é baseado na investigação através do uso da estatística. 
 O método qualitativo envolve pesquisas comportamentais, e o quantitativo tem como objetivo mensurar dados utilizando ferramentas como a 
 estatística e a matemática. Ambos, quando usados em conjunto, se complementarão e fornecerão, em seus resultados, informações mais 
 eficientes para a tomada de decisões dos gestores. 
 Resposta incorreta. 
 C. É impossível, pois, juntos, não fornecem informações eficientes. 
 O método qualitativo envolve pesquisas comportamentais, e o quantitativo tem como objetivo mensurar dados utilizando ferramentas como a 
 estatística e a matemática. Ambos, quando usados em conjunto, se complementarão e fornecerão, em seus resultados, informações mais 
 eficientes para a tomada de decisões dos gestores. 
 Resposta incorreta. 
 D. É desejável, mas impossível, pois os dois métodos não se comunicam. 
 O método qualitativo envolve pesquisas comportamentais, e o quantitativo tem como objetivo mensurar dados utilizando ferramentas como a 
 estatística e a matemática. Ambos, quando usados em conjunto, se complementarão e fornecerão, em seus resultados, informações mais 
 eficientes para a tomada de decisões dos gestores. 
 Resposta incorreta. 
 E. É impossível, pois os dois métodos baseiam-se em pressupostos totalmente idênticos. 
 O método qualitativo envolve pesquisas comportamentais, e o quantitativo tem como objetivo mensurar dados utilizando ferramentas como a 
 estatística e a matemática. Ambos, quando usados em conjunto, se complementarão e fornecerão, em seus resultados, informações mais 
 eficientes para a tomada de decisões dos gestores. 
 3. Uma indústria química solicitou que fosse realizada uma pesquisa de Marketing, a fim de verificar a imagem da empresa e de seus projetos 
 filantrópicos junto ao público, identificando o quanto a campanha social colabora na composição da sua imagem. Para realizar o estudo, qual 
 método a empresa deverá utilizar? 
 Resposta incorreta. 
 A. O estudo deverá ser baseado no método exploratório, pois precisará da estatística para mensurar os dados coletados. 
 Para atingir os objetivos propostos, visando a uma avaliação abrangente em profundidade, o estudo será realizado através do método 
 qualitativo. Para tanto, serão utilizadas técnicas como discussões em grupos e entrevistas. 
 O método quantitativo, por sua vez, é utilizado para quantificar e mensurar dados numéricos. 
 Resposta correta. 
 B. O estudo deverá ser baseado no método qualitativo, através de discussões em grupos e/ou entrevistas. 
 Para atingir os objetivos propostos, visando a uma avaliação abrangente em profundidade, o estudo será realizado através do método 
 qualitativo. Para tanto, serão utilizadas técnicas como discussões em grupos e entrevistas. 
 O método quantitativo, por sua vez, é utilizado para quantificar e mensurar dados numéricos. 
 Resposta incorreta. 
 C. Para esse estudo, não poderá ser utilizado nenhum dos métodos, pois não há como investigar a imagem da empresa. 
 Para atingir os objetivos propostos, visando a uma avaliação abrangente em profundidade, o estudo será realizado através do método 
 qualitativo. Para tanto, serão utilizadas técnicas como discussões em grupos e entrevistas. 
 O método quantitativo, por sua vez, é utilizado para quantificar e mensurar dados numéricos. 
 Resposta incorreta. 
 D. O estudo deverá ser baseado no método quantitativo, através de discussões em grupos e/ou entrevistas. 
 Para atingir os objetivos propostos, visando a uma avaliação abrangente em profundidade, o estudo será realizado através do método 
 qualitativo. Para tanto, serão utilizadas técnicas como discussões em grupos e entrevistas. 
 O método quantitativo, por sua vez, é utilizado para quantificar e mensurar dados numéricos. 
 Você não acertou! 
 E. Para este estudo, poderá ser utilizado o método quantitativo, pois será baseado em discussões em grupos e entrevistas. 
 Para atingir os objetivos propostos, visando a uma avaliação abrangente em profundidade, o estudo será realizado através do método 
 qualitativo. Para tanto, serão utilizadas técnicas como discussões em grupos e entrevistas. 
 O método quantitativo, por sua vez, é utilizado para quantificar e mensurar dados numéricos. 
 4. Muitos gestores de Marketing preferem utilizar o método qualitativo para coletar os dados da pesquisa. Entretanto, esse método apresenta 
 algumas limitações. Quais são elas? 
 Resposta incorreta. 
 A. A aplicação de seu método é mais barata em comparação ao método quantitativo. 
 As limitações apresentadas pelo método qualitativo estão correlacionadas à veracidade e à precisão dos dados coletados. Sua análise se torna 
 subjetiva em decorrência da interpretação do pesquisador. 
 As demais alternativas são consideradas vantagens, pois não é um método caro, visto que não há a necessidade de especialistas. 
 Resposta incorreta. 
 B. Há melhor compreensão das opiniões dos entrevistados. 
 As limitações apresentadas pelo método qualitativo estão correlacionadas àveracidade e à precisão dos dados coletados. Sua análise se torna 
 subjetiva em decorrência da interpretação do pesquisador. 
 As demais alternativas são consideradas vantagens, pois não é um método caro, visto que não há a necessidade de especialistas. 
 Resposta incorreta. 
 C. Para a sua aplicabilidade o método precisa de pessoas especializadas, devido à utilização de dados estatísticos. 
 As limitações apresentadas pelo método qualitativo estão correlacionadas à veracidade e à precisão dos dados coletados. Sua análise se torna 
 subjetiva em decorrência da interpretação do pesquisador. 
 As demais alternativas são consideradas vantagens, pois não é um método caro, visto que não há a necessidade de especialistas. 
 Resposta incorreta. 
 D. É um método caro, pois precisa de pessoas especializadas para fazerem a análise dos dados coletados. 
 As limitações apresentadas pelo método qualitativo estão correlacionadas à veracidade e à precisão dos dados coletados. Sua análise se torna 
 subjetiva em decorrência da interpretação do pesquisador. 
 As demais alternativas são consideradas vantagens, pois não é um método caro, visto que não há a necessidade de especialistas. 
 Você acertou! 
 E. É possível que seja induzida pelo entrevistador, pois os entrevistados podem responder somente o que lhes interessa. Dessa forma, poderá 
 tornar-se tendenciosa e promover respostas com diferentes interpretações. 
 As limitações apresentadas pelo método qualitativo estão correlacionadas à veracidade e à precisão dos dados coletados. Sua análise se torna 
 subjetiva em decorrência da interpretação do pesquisador. 
 As demais alternativas são consideradas vantagens, pois não é um método caro, visto que não há a necessidade de especialistas. 
 5. Os métodos de pesquisa têm suas peculiaridades, como tamanho da amostra, tipo de investigação, tipo de pergunta, treinamento do 
 pesquisador, dentre outras. Com base nesses métodos, como se diferenciam cada uma das dimensões de comparação citadas acima? 
 Resposta incorreta. 
 A. No método quantitativo, a amostra é pequena, representativa e não probabilística. No método qualitativo, a amostra é grande, não 
 representativa e probabilística. 
 Ao comparar os métodos de pesquisa, verifica-se que eles apresentam diferenças nas dimensões mais importantes, como: 
 Método qualitativo: amostra pequena, não probabilística e não representativa; requer pesquisador menos qualificado; é utilizado pelo 
 exploratório; e as perguntas são de grande profundidade. 
 Método quantitativo: amostra grande, probabilística e representativa; requer pesquisador mais qualificado devido ao uso da estatística; é 
 utilizado pela pesquisa descritiva; e as perguntas não são profundas. 
 Resposta incorreta. 
 B. No método quantitativo, a amostra é grande, não representativa e probabilística. No método qualitativo, a amostra é pequena, representativa e 
 não probabilística. 
 Ao comparar os métodos de pesquisa, verifica-se que eles apresentam diferenças nas dimensões mais importantes, como: 
 Método qualitativo: amostra pequena, não probabilística e não representativa; requer pesquisador menos qualificado; é utilizado pelo 
 exploratório; e as perguntas são de grande profundidade. 
 Método quantitativo: amostra grande, probabilística e representativa; requer pesquisador mais qualificado devido ao uso da estatística; é 
 utilizado pela pesquisa descritiva; e as perguntas não são profundas. 
 Resposta incorreta. 
 C. O tipo de pesquisa utilizado pelo método quantitativo é o exploratório. No método qualitativo, a pesquisa é descritiva. 
 Ao comparar os métodos de pesquisa, verifica-se que eles apresentam diferenças nas dimensões mais importantes, como: 
 Método qualitativo: amostra pequena, não probabilística e não representativa; requer pesquisador menos qualificado; é utilizado pelo 
 exploratório; e as perguntas são de grande profundidade. 
 Método quantitativo: amostra grande, probabilística e representativa; requer pesquisador mais qualificado devido ao uso da estatística; é 
 utilizado pela pesquisa descritiva; e as perguntas não são profundas. 
 Resposta correta. 
 D. No método qualitativo, o treinamento do pesquisador deve ser focado em Marketing, comportamento do cliente e pesquisa de Marketing. No 
 método quantitativo, há a necessidade de pesquisador focado em pesquisa Marketing, estatística e programação de computadores. 
 Ao comparar os métodos de pesquisa, verifica-se que eles apresentam diferenças nas dimensões mais importantes, como: 
 Método qualitativo: amostra pequena, não probabilística e não representativa; requer pesquisador menos qualificado; é utilizado pelo 
 exploratório; e as perguntas são de grande profundidade. 
 Método quantitativo: amostra grande, probabilística e representativa; requer pesquisador mais qualificado devido ao uso da estatística; é 
 utilizado pela pesquisa descritiva; e as perguntas não são profundas. 
 Você não acertou! 
 E. No método quantitativo, as perguntas se destacam pela grande profundidade. No método qualitativo, as perguntas têm profundidade limitada. 
 Ao comparar os métodos de pesquisa, verifica-se que eles apresentam diferenças nas dimensões mais importantes, como: 
 Método qualitativo: amostra pequena, não probabilística e não representativa; requer pesquisador menos qualificado; é utilizado pelo 
 exploratório; e as perguntas são de grande profundidade. 
 Método quantitativo: amostra grande, probabilística e representativa; requer pesquisador mais qualificado devido ao uso da estatística; é 
 utilizado pela pesquisa descritiva; e as perguntas não são profundas. 
 6.1 Amostragem: Concepção e Procedimentos 
 1. A respeito das características do processo de amostragem, marque a alternativa que contém informações INCORRETAS. 
 Você acertou! 
 A. População: soma de uma parte dos elementos que compartilham algum conjunto aproximado de características. Compreende o universo para 
 o problema de pesquisa de marketing . 
 A população seria todos os elementos com um certo conjunto de características, e não uma parte deles. Além disso, seriam de pessoas com 
 características semelhantes, e não aproximadas. As definições quanto à população devem ser sempre bem claras e precisas. 
 Resposta incorreta. 
 B. Censo: enumeração completa dos elementos de uma população ou de objetos de estudo. 
 O censo é um tipo de pesquisa completa, na qual todos os integrantes da população podem participar, independentemente das características 
 serem semelhantes ou não. 
 Resposta incorreta. 
 C. Amostra: subgrupo dos elementos da população selecionado para participação no estudo. 
 A amostra é uma parte da população, selecionada devido às características semelhantes para participarem de um estudo. 
 Resposta incorreta. 
 D. População-alvo: coleção de elementos ou objetos que têm as informações procuradas pelo pesquisador e sobre os quais devem ser feitas 
 inferências. 
 População central, atuando como foco da pesquisa, em que será possível inferir informações relevantes. 
 Resposta incorreta. 
 E. Unidade amostral: unidade básica que contém os elementos da população que será submetida à amostragem. 
 Pequena parcela com elementos da população que serão de importância para a amostragem da pesquisa. 
 2. Quais são as etapas de um processo de elaboração da amostragem? 
 Você não acertou! 
 A. Definir a amostra; determinar o arcabouço amostral; escolher as técnicas de amostragem; determinar o tamanho da amostra; executar o 
 processo de amostragem. 
 A única etapa que difere do correto nesta alternativa é a primeira. 
 Resposta incorreta.B. Definir população-alvo; determinar o arcabouço amostral; escolher as técnicas de escalonamento; determinar o tamanho da amostra; 
 executar o processo de amostragem. 
 A única etapa que difere do correto nesta alternativa é a terceira. 
 Resposta correta. 
 C. Definir população-alvo; determinar o arcabouço amostral; escolher as técnicas de amostragem; determinar o tamanho da amostra; executar o 
 processo de amostragem. 
 Estas são as cinco etapas que constituem o processo de elaboração da amostragem. Algumas podem durar mais do que outras, mas seguem 
 sempre esta sequência. 
 Resposta incorreta. 
 D. Definir população-alvo; determinar o arcabouço amostral; escolher as técnicas de amostragem; determinar o tamanho da população; 
 executar o processo de amostragem. 
 A única etapa que difere do correto nesta alternativa é a quarta, uma vez que as definições relativas à população acontecem em etapas 
 anteriores. 
 Resposta incorreta. 
 E. Definir população-alvo; determinar o arcabouço amostral; escolher as técnicas de amostragem; determinar o tamanho da amostra; executar o 
 processo de coleta de dados. 
 A única etapa que difere do correto nesta alternativa é a quinta, pois o correto seria executar o processo de amostragem, considerando-se que a 
 coleta seria um passo posterior. 
 3. O tamanho da amostra diz respeito ao número de elementos a serem incluídos no estudo. A determinação do tamanho da amostra é complexa 
 e envolve várias considerações de ordem quantitativa e qualitativa. Os fatores qualitativos mais importantes na determinação do tamanho da 
 amostra compreendem, EXCETO: 
 Resposta incorreta. 
 A. A importância da decisão; a natureza da pesquisa. 
 Para decisões importantes, é preciso obter mais informações de maneira precisa. A natureza da pesquisa também tem impacto sobre o tamanho 
 da amostra. 
 Resposta incorreta. 
 B. O número de variáveis; a natureza da análise. 
 Quando são coletados dados sobre muitas variáveis, são necessárias amostras maiores. Os efeitos acumulados de erros de amostragem nas 
 variáveis ficam reduzidos em uma amostra grande. Se for necessária uma análise sofisticada dos dados utilizando técnicas multivariadas, o 
 tamanho da amostra deve ser grande. 
 Você não acertou! 
 C. Os tamanhos amostrais utilizados em estudos similares; as taxas de incidência. 
 O tamanho da amostra é influenciado pelo tamanho médio de amostras em estudos semelhantes. O tamanho da amostra exigido deve ser 
 ajustado quanto à incidência de entrevistados qualificáveis. 
 Resposta incorreta. 
 D. Os índices de finalização; as restrições de recursos. 
 O tamanho da amostra exigido deve ser ajustado quanto ao índice de finalização. Restrições de recursos devem ser controladas. 
 Resposta correta. 
 E. Fator probabilístico; fator não probabilístico. 
 Questões referentes às amostras probabilística e não probabilística estão associados a outros momentos da pesquisa, e não a definições de 
 fatores qualitativos. 
 4. Sobre a amostragem probabilística, marque a alternativa com classificações adequadas para esta técnica. 
 Resposta incorreta. 
 A. Amostragem aleatória simples; amostragem por conveniência; amostragem estratificada; amostragem por julgamento. 
 Amostragem por conveniência e por julgamento compreendem a técnica não probabilística. 
 Resposta correta. 
 B. Amostragem aleatória simples; amostragem sistemática; amostragem estratificada; amostragem por cluster . 
 Todas as características correspondem à técnica de amostragem probabilística. 
 Você não acertou! 
 C. Amostragem por conveniência; amostragem por julgamento; amostragem por quotas; amostragem bola de neve. 
 Todas as características mencionadas referem-se à técnica não probabilística. 
 Resposta incorreta. 
 D. Amostragem por quotas; amostragem sistemática; amostragem estratificada; amostragem; amostragem bola de neve. 
 Amostragem por quotas e amostragem bola de neve correspondem à técnica não probabilística. 
 Resposta incorreta. 
 E. Amostragem aleatória simples; amostragem sistemática; amostragem estratificada; amostragem por quotas. 
 Amostragem por quotas corresponde à técnica não probabilística. 
 5. A Atena, empresa de bolsas femininas, está iniciando um processo de pesquisa e definirá como será o processo de amostragem. O objetivo 
 da pesquisa é buscar novas tendências de materiais e cores para a nova coleção de inverno. Em uma reunião para tomar esta decisão, os 
 gestores conversam e chegam a uma decisão final: "A pesquisa iniciará com um grupo de mulheres que compraram as bolsas nos últimos três 
 meses, e, a partir delas, serão incluídas outras mulheres para participar da pesquisa". Sobre a decisão tomada pela equipe, podemos afirmar 
 que a técnica escolhida foi: 
 Resposta incorreta. 
 A. Amostragem por julgamento. 
 Forma de amostragem por conveniência em que os elementos da população são selecionados deliberadamente com base no julgamento do 
 pesquisador. 
 Você não acertou! 
 B. Amostragem por conveniência. 
 Técnica de amostragem não probabilística que procura obter uma amostra de elementos convenientes. A seleção das unidades amostrais é 
 deixada a cargo do entrevistador. 
 Resposta incorreta. 
 C. Amostragem por quotas. 
 Técnica de amostragem não probabilística que consiste em uma amostra por julgamento restrita de dois estágios. O primeiro estágio consiste 
 em desenvolver categorias ou quotas de controle de elementos da população. 
 Resposta correta. 
 D. Amostragem bola de neve. 
 Técnica de amostragem não probabilística em que um grupo inicial de entrevistados é selecionado aleatoriamente. Selecionam-se entrevistados 
 subsequentes com base em informações fornecidas pelos entrevistados iniciais. 
 Resposta incorreta. 
 E. Amostragem por cluster . 
 Primeiro, a população-alvo é dividida em subpopulações mutuamente excludentes e coletivamente exaustivas, chamadas de clusters . A seguir, 
 escolhe-se uma amostra aleatória de clusters com base em uma técnica de amostragem probabilística, como a amostragem aleatória simples. 
 7.1 Elaboração de Questionários e Formulários 
 1. Um questionário, seja ele chamado de roteiro, formulário de entrevista ou instrumento de medida, é um conjunto formal de perguntas cujo 
 objetivo é obter informações dos entrevistados. Questionário é, portanto, uma técnica... 
 Resposta incorreta. 
 A. ...que não exige rigor na estrutura, pois as perguntas podem conter o que for considerado importante no momento da coleta. 
 Questionários devem ter estrutura apropriada, pois sem este quesito, eles se perdem nas informações e não mantêm o foco na resolução do 
 problema da pesquisa. 
 Resposta correta. 
 B. ...estruturada para coleta de dados, consistindo em uma série de perguntas, escritas ou orais, que um entrevistado deve responder. 
 É muito importante que um questionário seja uma técnica estruturada, pois sua exatidão garante um acompanhamento adequado de dados. 
 Você não acertou! 
 C. ... estruturada para coleta de dados exlusivamente primários, consistindo em uma série de perguntas, escritas ou orais, que um entrevistado 
 deve responder. 
 Embora seja necessário manter a estrutura na coleta, o questionário não se destina unicamente para dados primários. 
 Resposta incorreta. 
 D. ...semiestruturada para coleta de dados primários, consistindo em uma série de perguntas, escritas ou orais, que um entrevistado deve 
 responder. 
 Primeiramente, questionários são técnicas estruturadas, não semiestruturadas.Depois, o questionário não se destina unicamente a dados 
 primários. 
 Resposta incorreta. 
 E. ...estruturada para coleta de formulários escritos ou orais, que um entrevistado deve responder. 
 O questionário coleta dados, não formulários. 
 2. Para que os objetivos de um questionário sejam cumpridos, é importante que ele siga processos de elaboração. Abaixo são mencionadas 
 algumas ordens do processo de elaboração. Marque a alternativa com a ordem CORRETA do fluxo. 
 Resposta correta. 
 A. ETAPAS: 
 (1) especificar as informações necessárias; 
 (2) especificar o tipo de método de entrevista; 
 (3) determinar o conteúdo de perguntas individuais; 
 (4) planejar as perguntas de forma a superar a incapacidade e a falta de vontade do entrevistado de responder. 
 As quatro etapas descritas estão na ordem correta do processo de elaboração do questionário. Note que o fluxo inicia com as especificações de 
 informações necessárias, passando pelo método, determinando conteúdo e planejando as perguntas. Seguindo a ordem correta, a pesquisa 
 minimiza os erros. 
 Resposta incorreta. 
 B. ETAPAS: 
 (5) identificar o formato e o leiaute; 
 (6) decidir sobre a estrutura da pergunta; 
 (7) determinar o enunciado da pergunta; 
 (8) organizar as perguntas na ordem adequada. 
 As quatro etapas descritas estão na ordem incorreta do processo de elaboração do questionário. Note que o fluxo deve sempre ir das 
 microações para as macroações, portanto, seria uma inversão dizer que primeiro devemos identificar o leiaute e depois decidir sobre a estrutura 
 da pesquisa. A etapa 5 seria, portanto, a 8. 
 Você não acertou! 
 C. ETAPAS: 
 (7) organizar as perguntas na ordem adequada; 
 (8) identificar o formato e o leiaute; 
 (9) fazer um pré-teste do questionário; 
 (10) reproduzir o questionário. 
 As quatro etapas descritas estão na ordem incorreta do processo de elaboração do questionário. Note que o fluxo deve sempre ir das 
 microações para as macroações, portanto, seria uma inversão dizer que primeiro devemos realizar um pré-teste para depois reproduzir o 
 questionário. O correto seria a etapa 9 ser alterada para a 10. 
 Resposta incorreta. 
 D. ETAPAS: 
 (1) especificar o tipo de método de entrevista; 
 (2) especificar as informações necessárias; 
 (3) determinar o conteúdo de perguntas individuais; 
 (4) planejar as perguntas de forma a superar a incapacidade e a falta de vontade do entrevistado de responder. 
 As quatro etapas descritas estão na ordem incorreta do processo de elaboração do questionário. Note que o fluxo deve sempre ir das 
 microações para as macroações, portanto, seria uma inversão dizer que o método vem antes das informações necessárias. O correto seria a 
 etapa 1 ser alterada para a 2. 
 Resposta incorreta. 
 E. ETAPAS: 
 (4) planejar as perguntas de forma a superar a incapacidade e a falta de vontade do entrevistado de responder; 
 (5) determinar o enunciado da pergunta; 
 (6) decidir sobre a estrutura da pergunta; 
 (7) organizar as perguntas na ordem adequada. 
 As quatro etapas descritas estão na ordem incorreta do processo de elaboração do questionário. Note que o fluxo deve sempre ir das 
 microações para as macroações, portanto, seria uma inversão dizer que o enunciado da pergunta vem antes da decisão sobre sua estrutura. O 
 correto seria a etapa 5 ser alterada para a 6. 
 3. A respeito do efeito do método de entrevista na elaboração de questionário, analise as situações a seguir e marque a alternativa que descreve 
 a ordem correta das informações. 
 a) "Vou ler os nomes de algumas lojas de departamentos. Classifique-as de acordo com sua preferência. Utilize uma escala de 10 pontos, em 
 que 1 denota pequena preferência e 10, grande preferência. Os números entre 1 e 10 refletem graus intermediários de preferência. Novamente, 
 lembre-se de que, quanto mais alto o número, maior o grau de preferência. Queira agora indicar sua preferência por compras na... (ler um nome 
 de loja por vez)." 
 b) "Classifique, por favor, as seguintes lojas de departamentos por ordem de sua preferência para compras. Comece escolhendo a que tem sua 
 maior preferência e atribua-lhe o número 1. A seguir, escolha a segunda loja de sua preferência, atribuindo-lhe o número 2. Continue o processo 
 até ter classificado todas as lojas por ordem de preferência. Deve-se atribuir o número 10 à loja de menor preferência. Não atribua o mesmo 
 posto a duas lojas diferentes. Os critérios de preferência são inteiramente seus. Não há respostas certas nem erradas, procure apenas ser 
 consistente." 
 c) “(Dê ao entrevistado cartões de lojas de departamento.) Aqui está uma série de nomes de lojas de departamentos, cada um escrito em um 
 cartão separado. Examine cuidadosamente esses cartões. (Dê tempo ao entrevistado.) Agora, examine novamente os cartões e selecione o que 
 tem o nome da loja de sua preferência. (Registre o nome da loja e guarde o cartão com você.) Examine agora os nove cartões restantes. Desses, 
 qual é sua loja preferida? (Repita o processo sequencialmente, até que reste apenas um cartão.)” 
 d) Essa pergunta para questionários por e-mail e Internet será muito semelhante à do questionário pelo correio; em todos esses métodos, o 
 questionário é autoaplicado pelo entrevistado. 
 Resposta incorreta. 
 A. Questionário pessoal; questionário pelo correio; questionário telefônico; questionário eletrônico. 
 A descrição do trecho "a" seria adequada ao questionário telefônico, e do trecho "c", do questionário pessoal. 
 Você não acertou! 
 B. Questionário telefônico; questionário pessoal; questionário pelo correio; questionário eletrônico. 
 A descrição do trecho "b" seria adequada ao questionário pelo correio, e do trecho "c", do questionário pessoal. 
 Resposta correta. 
 C. Questionário telefônico; questionário pelo correio; questionário pessoal; questionário eletrônico. 
 De acordo com as informações descritas nos trechos, a ordem correta seria de questionário feito por telefone, por correio, pessoal, e, por 
 último, eletrônico. 
 Resposta incorreta. 
 D. Questionário discursivo; questionário pelo correio; questionário pessoal; questionário eletrônico. 
 O termo "questionário discursivo" está incorreto e não se aplica aos métodos. As demais, "b" e "c" estão com a nomenclatura correta. 
 Resposta incorreta. 
 E. 
 Questionário eletrônico; questionário pelo correio; questionário pessoal; questionário telefônico. 
 A descrição do trecho "a" seria adequada ao questionário telefônico e do trecho "d", do questionário eletrônico. 
 4. Sobre a escolha da estrutura da pergunta, marque V para VERDADEIRO e F para FALSO. Escolha a alternativa com a ordem CORRETA. 
 ( ) Uma pergunta pode ser não estruturada, estruturada ou semiestruturada. 
 ( ) As perguntas não estruturadas são perguntas abertas que o entrevistado responde com suas próprias palavras. 
 ( ) As perguntas não estruturadas são conhecidas também como perguntas de livre contexto. 
 ( ) As perguntas estruturadas especificam o conjunto de respostas alternativas e o formato de resposta. 
 ( ) São exemplos de questões estruturadas: múltipla escolha, dicotômicas e escalas. 
 Resposta correta. 
 A. 
 F - V - F - V - V. 
 FALSO: as perguntas podem ser apenas "não estruturadas" ou "estruturadas". 
 VERDADEIRO: seria a definição adequada para perguntas não estruturadas, nas quais o pesquisador tem mais liberdade e o entrevistado 
 também. 
 FALSO: as perguntas não estruturadas são conhecidas também como perguntas