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Project Plant Pals
Operations & Training Plan
February 15th
Document Status: Draft | In Review | Approved
Executive Summary:
Nosso plano é criar práticas sustentáveis de atendimento e entrega para o dia-a-dia do serviço o, para que
possam atender às demandas do serviço Plant Pals
Project Goal
SMART: Specific, Measurable, Attainable, Relevant, and Time-bound
● Aumentar a receita em 5% até o final do ano através da criação de processos internos e
procedimentos de treinamento, incluindo a criação de ferramentas operacionais, o ajuste
de processos de entrega e o treinamento dos funcionários a fim de melhorar o serviço
Plant Pals.
Deliverables
1. Criar um plano de entrega e logística da fábrica para tornar o processo de atendimento o
mais eficiente possível. As tarefas incluem a compra de caminhões de entrega, a
contratação de motoristas e o cálculo das taxas de entrega.
2. Configurar o software de processamento de pedidos e gerenciamento da cadeia de
suprimentos para tornar os fluxos de receita mais eficientes, com isso deve-se selecionar,
instalar e manter o software para garantir que ele continue funcionando corretamente.
3. Manter excelentes padrões de serviço, desenvolvendo e lançando um programa de
treinamento de funcionários por meio de um plano de comunicação, preparar aulas de
treinamento e programar e conduzir sessões de treinamento.
Business Case / Background
Why are we doing this?
● Ao criar processos internos e procedimentos de treinamento será possível mitigar
potenciais perdas de receita devido a atrasos de envio e cancelamentos, garantindo uma
experiência do cliente eficiente e de alta qualidade.
Benefits, Costs, and Budget
Benefits:
● Support new service leading to 5% revenue increase, reduce late shipments
and related costs, increase customer satisfaction
● Additional benefits (optional):
Costs:
● Price of software, installation fees, time spent on hiring and training
● Additional cost areas (optional):
Budget needed:
● $75,000
Scope and Exclusion
In-Scope:
● Customer service standards, delivery processes, training protocols
● Other in-scope items (optional):
Out-of-Scope:
● Product development, vendor contracts
● Other out-of-scope items (optional):
Project Team
Project Sponsor: Director of Operations
Project Lead: Project Manager (You!)
Project Team: Fulfillment Director, Quality Assurance Tester, Inventory Manager,
Financial Analyst, Human Resources Specialist, Training Manager
Additional Stakeholders: VP of Customer Success, Account Manager, Receptionist,
Sales Director, Sales Team, Marketing Director, Investors
Measuring Success
What is acceptable:
1. Entregar 95% das encomendas a tempo dentro de um mês após o lançamento.
2. Treinar 90% dos funcionários antes do lançamento oficial do serviço