PORTFOLIO ADM REAL BELEZA- MARCO

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 (
Sistema de Ensino A DISTÂNCIA
superior BACHAREL ADMINISTRAÇÃO
) (
Marco Antonio Faita Filho
) (
RETRATOS 
DA 
REAL BELEZA
 
)
 COLNIZA-MT
 2020
 (
Marco Antonio Faita Filho
)
 (
RETRATOS DA REAL BELEZA
)
 (
Produção textual interdisciplinar 
individual
 apresentado à UNOPAR, como requisito parcial à conclusão do curso de 
BACHARELADO em ADMINISTRAÇÃO.
Tutor: 
Ewerton Taveira 
Cangussu
;
• Suzi Bueno;
• Nicole 
Cerci
 
Mostagi
;
• Dayane Freire 
Romagnolo
.
)
 (
C
OLNIZA-MT
2020
)
SUMÁRIO
1.	INTRODUÇÃO	4
2.	DESENVOLVIMENTO	5
2.1.	CONHECENDO A EMPRESA	5
2.2	. CONHECENDO O MERCADO E O SETOR DE ATUAÇÃO	5
2.3.	ESTUDANDO OS CONCORRENTES	9
2.4.	DESENVOLVENDO O CONCEITO DE PRODUTO E O MIX DE MARKETING	9
2.4.1	Criação das embalagens dos produtos	11
2.4.2	Lançamento do produto	12
3.	CONCLUSÃO	14
4.	REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS	15
1. INTRODUÇÃO
O caso a ser estudado, trata-se da empresa de Senhora Rosemere, proprietária da então Flowers Cosméticos.
Apesar de começar com pequenos produtos e comércios, a empreendedora de sucesso senhora Rosemere, decidiu que era hora de ter sua indústria própria para a criação de seus produtos capilares.
Diante da expansão de produtos e variedades e da necessidade da população com cuidados com a pele, a empreendedora decidiu investir no lançamento de produtos que viabilizaram os cuidados com a pele.
Uma equipe de marketing foi contratada pelo fato de se tratar de um grande lançamento, que deveria ter todo estudo e planejamento para que se efetivassem os resultados esperados. Sendo assim, alguns aspectos e questionamentos foram colocados diante da equipe, para a mesma começar a trabalhar em prol da Indústria.
O lançamento dos produtos dependerá de como a equipe sairá diante de todos os propósitos impostos pelo marketing, estude de produtos, estudo de concorrentes, estudo de preço, estudo de estratégias durante as duas fases iniciais do lançamento dos produtos.
2. DESENVOLVIMENTO
2.1. CONHECENDO A EMPRESA 
	
	Em 12 de Setembro de 2012, foi criada na cidade de Pedro Leopoldo MG, a Indústria de Cosméticos Flowers, por uma empreendedora que começou criando elixir capilar para suas clientes do salão de beleza, senhora Rosemere Vilas Boas.
	A dona da então fábrica de cosméticos começou suas atividades em 2004, em Abaeté - MG, quando passou a ficar famosa pelos seus produtos capilares. Impulsionada pela família, a senhora Rosemere conseguiu atingir um patrimônio suficiente para abertura de sua primeira fábrica de cosméticos. 
	A criação da Fábrica de cosméticos aconteceu em Pedro Leopoldo, devido ao fato de Rosemere pesquisar a região e identificar que não existia a concentração de um polo industrial de cosméticos no local, e que apesar de não ser a capital do Estado, era uma das cidades mais próximas e bem desenvolvidas no sentido, facilitando a entrega de fornecedores, transporte ao local e possibilidade de maiores benefícios devido a proximidade de outras indústrias com ramos diferentes.
	Com o passar dos tempos, a empreendedora sentiu a necessidade de expandir sua linha de produtos, surgindo assim a ideia de criar uma linha de produtos para cuidado com a pele, já que era a maior demanda solicitada entre suas clientes. 
	Dessa forma, uma equipe de Marketing foi contratada para fazer o lançamento da nova linha de produtos da empresa Flowers.
2.2 . CONHECENDO O MERCADO E O SETOR DE ATUAÇÃO
	Atualmente definimos “Público- Alvo” como o perfil de consumidores ao qual um determinado negócio é destinado, então por este motivo as ações do marketing, dos criadores de produtos e de propagandas e venda no geral, é predefinido como de interesse aos mesmos.
	Shimp (2009, p.39) afirma que a seleção do público dá início ao processo de comunicação, e o autor inclui esta determinação no chamado grupo de decisões fundamentais, evidenciando a importância da atividade para o desempenho do processo e uma etapa crítica para a elaboração de uma comunicação de marketing eficiente e eficaz. Kotler e Keller (2006, p. 538) confirmam a relevância da definição do público-alvo sublinhando que tal decisão exerce uma influência fundamental em todas as atividades de comunicação.	Diante desta situação, foram levantados quais eram os objetivos, as metas e esclarecimentos necessários para a empresa começar sua produção do segmento de cuidados com a pele, levando em conta o atual cenário em que toda a população se encontra, referente ao COVID 19, tomando todas as ações necessárias para manter a integridade física de seus clientes. O objetivo principal do lançamento da nova linha de produtos da empresa Flowers, é levar o conceito aos seus clientes de que independente da atual situação da população com a disseminação do vírus e do isolamento, todos precisamos cuidar de nós mesmos, principalmente com um tempinho a mais para refletirmos e cuidarmos da nossa saúde e bem estar.
	Aproveitando-se do cadastro dos clientes em suas diversas plataformas digitais, a Flowers colheu as principais informações dos seus atuais clientes, para conseguir identificar com mais propriedade seu público alvo.
	 Os resultados foram expostos na tabela abaixo:
	LEVANTAMENTO EM UMA BASE DE DADOS DE 423 CLIENTES
	MULHERES 
	 
	HOMENS
	PÚBLICO TOTAL
	92%
	
	PÚBLICO TOTAL
	8%
	IDADE
	
	IDADE
	IDADE ENTRE 15 E 25 ANOS
	11%
	
	IDADE ENTRE 15 E 25 ANOS
	9%
	IDADE ENTRE 26 E 45 ANOS
	31%
	
	IDADE ENTRE 26 E 45 ANOS
	33%
	IDADE ENTRE 46 E 65 ANOS
	39%
	
	IDADE ENTRE 46 E 65 ANOS
	44%
	IDADE ENTRE 66 E 85 ANOS
	19%
	
	IDADE ENTRE 66 E 85 ANOS
	14%
	FAIXA SALARIAL
	
	FAIXA SALARIAL
	ENTRE R$100,00 A R$1045,00
	72%
	
	ENTRE R$100,00 A R$1045,00
	61%
	ENTRE R$1046,00 A R$ 2500,00
	19%
	
	ENTRE R$1046,00 A R$ 2500,00
	25%
	ACIMA DE R$2501,00
	9%
	
	ACIMA DE R$2501,00
	14%
	ESTADO CIVIL
	
	ESTADO CIVIL
	SOLTEIRAS
	87%
	
	SOLTEIROS
	63%
	CASADAS
	13%
	
	CASADOS
	37%
	TEM FILHOS?
	
	TEM FILHOS?
	SIM
	22%
	
	SIM
	22%
	NÃO
	78%
	
	NÃO
	78%
Fonte: Própria Autoria 2020
	
	A equipe de Marketing optou por levantar os dados baseados em perguntas estrategicamente implantadas na hora do cadastro do cliente, que seria de extrema importância em planejamentos futuros como o atual.
A pesquisa de marketing é a função que conecta o consumidor, o cliente e o público ao profissional mercadológico através de informações que usadas para identificar e definir oportunidades e problemas, para gerar, refinar e avaliar ações de mercado para monitorar o desempenho organizacional para melhorar a compreensão do marketing como processo. A pesquisa de marketing especifica a informação requerida para abordar essas questões, formula o método para coletar informações, gerencia e implementa o processo de coleta de dados, analisa os resultados e suas implicações (KOTLER, KELLER, 2006).
	Assim, aproveitando-se do cadastro dos clientes, a empresa decidiu que de forma consciente a não gerar aglomerações, as pesquisas a serem realizadas com o público, aconteceriam em plataforma digital, onde seriam encaminhadas em Malas diretas no e-mail, Link pelo whatsapp e propaganda nas redes sociais. Para as pesquisas tomarem proporções maiores de clientes, foi lançada a promoção de desconto de 10% nas compras na Loja Online da Flowers para todas as clientes que se cadastrassem no site e respondessem as perguntas, previamente desenvolvidas sob os dados coletados.
E-business são todas as transações de negócios feitas entre empresas pela internet. Engloba a realização de toda a cadeia de valor, em um ambiente eletrônico, não se restringindo as transações comerciais de compra e venda. (LIMEIRA, 2007, p. 335)
	Diante disso, a pesquisa abaixo foi disponibilizada na plataforma online da empresa:
	QUESTIONÁRIO EMPRESA FLOWERS
	
	1 - COM QUAL FREQUÊNCIA VOCÊ COMPRA OS PRODUTOS DA FLOWERS?
	 
	2 - QUAL PRODUTO DE BELEZA VOCÊ MAIS UTILIZA EMSEU DIA A DIA?
	 
	3 - O QUE TE IMPEDE DE PODER SE CUIDAR MAIS?
	 
	4 - ATUALMENTE, QUAL A MAIOR DIFICULDADE QUE EXISTE PARA VOCÊ NA AQUISIÇÃO DE PRODUTOS DE BELEZA E SAÚDE?
	 
	5 - QUE TIPO DE PRODUTO DE BELEZA VOCÊ GOSTARIA DE VER NAS LOJAS?
	 
	6 - VOCÊ ADIQUIRE PRODUTOS SÓ PRA VOCÊ OU PARA MAIS PESSOAS DA FAMÍLIA?
	 
Fonte: Própria Autoria 2020
	A intenção do questionário era abordar mais respostas das mulheres do que dos homens em si, uma vez que a maior parte do público é feminina. As perguntas foram elaboradas sobre os dados previamente colhidos dos cadastros de clientes da empresa, e direcionadas de forma sucinta em um questionário.
	Após filtrar e analisar todas as pesquisas recebidas, a empresa conseguiu identificar acima de tudo seu público alvo e a necessidade do mesmo.
	 O público se trata na maior parte de mulheres, sendo elas na maior parte com idade entre 15 e 45 anos. A maior parte das mesmas são mulheres solteiras. A pesquisa mostrou que o baixo índice de clientes mulheres se trata das casadas e mães, que durante as pesquisas esclareceram não ter tempo para o cuidado com o bem estar físico e visual das mesmas, perante as inúmeras responsabilidades a elas atribuídas.
	 Diante da pesquisa de Público alvo, já realizadas, o próximo passo é identificar e analisar os concorrentes.
2.3. ESTUDANDO OS CONCORRENTES
	Segundo Kotler: "concorrentes são empresas que atendem às mesmas necessidades dos clientes". Conhecer os seus concorrentes é preparar-se para uma competição a fim de conquistar seu espaço no mercado.
	- Concorrente direto: Este concorrente vende a mesma atuação de produtos que a sua, para o mesmo público alvo, com valores dos produtos e formas de vendê-los iguais ou semelhantes.
- Concorrente indireto: Este concorrente não vende a mesma linha de produtos que a sua, mas ainda sim consegue atingir seu público alvo com uma estratégia clara de substituição de produto.
	Com as definições claras de concorrentes existentes, toda a equipe resolveu levantar os principais concorrentes para fins de estudo.
	CONCORRENTES DIRETOS
	CONCORRENTES INDIRETOS
	MOTIVOS
	DOVE
	VIDA VERDE
	A VIDA VERDE PREGA A CULTURA DE UTILIZAÇÃO DE ERVAS E PLANTAS PARA A TONIFICAÇÃO DA PELE, E CONDENANDO O USO DE CREMES.
	AVON
	NATURAL CREAM
	A NATURAL CREAM SEGUE O CONCEITO DA VIDA VERDE, MAS ENVOLVE O CONSUMO DE BEBIDAS E ERVAS, E NÃO SÓ APLICAÇÃO NA PELE.
	NATURA
	ODISSEIA
	 A ODISSEIA É UMA CLÍNICA DE APLICAÇÃO E PROCEDIMENTOS PARA REVITALIZAÇÃO DA PELE.
Fonte: Própria Autoria 2020
2.4. DESENVOLVENDO O CONCEITO DE PRODUTO E O MIX DE MARKETING
Segundo Kotler (2006) um produto pode ser entendido como tudo que poder ser oferecido a um mercado para satisfazer seu desejo ou necessidade.
	Após várias pesquisas, o time da FLOWERS, decidiu que era a hora de criação dos produtos aos quais seriam colocados como os principais pilares para o lançamento.
	Baseados em “Transformação da ideia em conceito (SLACK, 1996)”, a equipe montou a linhagem dos lançamentos.
	A primeira ideia a ser lançada, seria de um produto a base de micro cristais, baseados na hidratação com creme e açúcar. “Sugar Skin” 
	1° PRODUTO: SUGAR SKIN
	IDEIA
	FUNÇÃO
	 O produto em questão vem trazer a ideia de pequenos cristais que trariam a ideia de esfoliação da pele, como algumas pessoas fazem eventualmente com o uso de cremes e açúcar misturados.
	A função seria esfoliar a pele, permitindo a maior penetração do produto na mesma, agindo de forma a limpá-la e revitalizá-la.
	OBJETIVO
	BENEFICIOS
	Atingir toda população preocupada com os cuidados com a pele, além de englobar aquelas que optam por procedimentos mais caseiros e recorrentes, de trazer estas pessoas para dentro de novas realidades e persuadi-las.
	Os benefícios serão inúmeros uma vez que o produto seria de fácil acesso a população, principalmente quanto a preço, possibilitando as mesmas atingirem um grande indice de cuidados com a pele, aumento da auto estima dentre outros.
Fonte: Própria Autoria 2020
	2º PRODUTO: PEACH SKIN
	IDEIA
	FUNÇÃO
	Os produtos desta linha se equipara a produtos que buscam nos poderes de agentes naturais, a riqueza dos produtos para a pele, como acontece nesse caso de um creme a base de pessego, que usa a fruta como referencia de pele macia também.
	A função do produto é desintoxicar toda a pele do cliente em questão a fim de limpar todas as impurezas que vem a deixá-la aspera, dando a sensação de pele mas macia como o toque na casca do pêssego.
	OBJETIVO
	BENEFICIOS
	Atingir toda população preocupada com os cuidados com a pele, além de englobar aquelas que optam por procedimentos mais caseiros e recorrentes, de trazer estas pessoas para dentro de novas realidades e persuadi-las.
	Os benefícios serão inúmeros uma vez que o produto seria de fácil acesso a população, principalmente quanto a preço, possibilitando as mesmas atingirem um grande indice de cuidados com a pele, aumento da auto estima dentre outros.
Fonte: Própria Autoria 2020
	3° PRODUTO: MÁSCARA PEELING
	IDEIA
	FUNÇÃO
	A Ideia é um produto tendência, baseado em uma espécie de creme que em contato com a pele, em lugar ambiente, se torna um tipo de máscara de "cola", como uma película de ovo.
	A função é cobrir toda a pele, para quando estiver seco, o produto adentre os poros o suficiente para grudar em si todas as impurezas da pele, e tirá-las a medida que se retira a pele.
	OBJETIVO
	BENEFICIOS
	Atingir toda população preocupada com os cuidados com a pele, além de englobar aquelas que optam por procedimentos mais caseiros e recorrentes, de trazer estas pessoas para dentro de novas realidades e persuadi-las.
	Os benefícios serão inúmeros uma vez que o produto seria de fácil acesso a população, principalmente quanto a preço, possibilitando as mesmas atingirem um grande indice de cuidados com a pele, aumento da auto estima dentre outros.
Fonte: Própria Autoria 2020
2.4.1 CRIAÇÃO DAS EMBALAGENS DOS PRODUTOS
O próximo passo da equipe, foi fazer um brainstorming entre os componentes a fim de levantar ideias que ilustrassem as embalagens a serem usadas nos produtos propostos, e após uma longa votação, as melhores foram escolhidas e passadas para o quadro abaixo.
	NOME DO PRODUTO
	DESCRIÇÃO DA EMBALAGEM
	SUGAR SKIN
	Por se tratar de um produto que traz a ideia de partículas de açúcar para a esfoliação da pele, a embalagem pensada, gira entorno da alusão de um cubinho de açúcar branco, da tampinha cristalizada de toque áspero.
	PEACH SKIN
	Já o produto baseado na alusão de "Pele de pêssego", a embalagem seria em um formato mais oval, puxado para o própria fruta e toque mais aveludado, indo além do pensamento do cliente.
	MÁSCARA PEELING
	A embalagem de máscara Peeling de formato também oval e da cor escura, com tonalidade voltada a da própria máscara, com alguns desenhos dando a sensação de um plástico bem fino ao seu redor.
Fonte: Própria Autoria 2020
2.4.2 LANÇAMENTO DO PRODUTO
	
	Após todos os aspectos terem sido minunciosamente tratados pela equipe, iniciou-se o processo de lançamento do produto. 
	Levando em consideração a atual dificuldade enfrentada devido ao COVID 19, a empresa optou por fazer o lançamento dos produtos em plataformas digitais, redes sociais e canais de comunicação. Diante da situação, a empresa criou, para uma negociação mais segura, uma loja online de seus produtos, oferecendo descontos e promoções para os produtos lançamentos. A entrega seria feita pelos correios diante do frete combinado durante as compras, evitando a abertura da loja física até novos decretos.
	Banners dos lançamentos foram veiculados nos rádios locais, em propagandas televisivas, informativos do Youtube, redes sociais, jornais e aplicativos de mensagens instantâneas, para atingir um maior número e clientes.
	Foi estudado o preço alvo do produto uma vez que isto possibilita indicar qual o potencial que o produto terá de se valorizar ou desvalorizar perante uma data pré definida. Diante das pesquisas de mercado feita, avaliando os valores dos produtos dosconcorrentes diretos e indiretos, chegou-se a conclusão que o preço de lançamento dos produtos seriam 11% mais baratos que os produtos dos concorrentes estudados.
	Interligados na necessidade de conquistar o público em questão, elaborou-se um estudo de fatores influenciadores no comportamento dos mesmos, exposto abaixo.
	FATORES INFLUENCIADORES NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
	FATORES CULTURAIS
	Cultura do cuidado com a pele, devido a ser mais bem visto e quisto na sociedade.
	
	Cultura do cuidado com a pele passadas de geração após geração.
	
	Cultura da sensação de hierarquia com o uso de produtos derivados de cuidados com a pele.
	FATORES SOCIAIS
	Posição social
	
	Familia
	
	Papel social
	FATORES PESSOAIS
	Condições econômicas
	
	Estilo de vida
	
	Idade
	FATORES PSICOLOGICOS
	Motivação
	
	Crença
	
	Perceção
Fonte: Própria Autoria 2020
3. CONCLUSÃO
Diante de toda a apresentação da linha de novos produtos de cuidados com a pele da empresa descrita, e todas as pesquisas entorno dos fatores internos e externos ao lançamento dos mesmos, incluindo até mesmo a forma de interferência no comportamento, a empresa enxerga que durante suas duas primeiras fases do ciclo de vida dos produtos, que se refere a introdução e o crescimento, a empresa tende a atingir uma lucratividade significativa, uma vez que a mesma já tem produtos existentes no mercado, que fazem jus da marca e a qualidade da mesma.
Ocorreu o atingimento em escala, uma vez que todas as formas mais atuais de comunicação e marketing foram utilizadas para os lançamentos para o lançamento, como estratégia inicial da primeira fase do produto. Seu crescimento decorrerá pela última e melhor forma de marketing: boca a boca, indicação de seus clientes.
Diante da situação a empresa de senhora Rosemere, atingiu com êxito o lançamento de seus produtos, finalizando as estratégias adotas durante o lançamento e reforçando as estratégias criadas durantes as etapas de crescimento dos produtos, decorrentes de uma de suas etapas.
4. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CASTRO, C. Guia prático da criatividade. Super Interessante. 2019 (atual.). Disponível em: https://super.abril.com.br/comportamento/guia-pratico-da-criatividade/. Acesso em: 12 ago. 2020.
PORTUGAL, M. Como nasceu o viral Dove Real Beleza, feito por brasileiros. Exame. 2013. Disponível em: https://exame.com/marketing/como-nasceu-o-viral-dove-real-beleza-feito-por-brasileiros/. Acesso em: 12 ago. 2020.
RETRATOS da real beleza. DOVE. 2013. Disponível em: https://www.dove.com/br/historias-Dove/campanhas/real-beauty-sketches.html. Acesso em: 12 ago. 2020.
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SANTOS, F. R. ; FERREIRA, S. C.; PIAIA, J. Engenharia do produto. Universidade do Estado de Santa Catarina. CCT. Curso de Tecnologia em Sistemas de Informação. 2004. Disponível em: http://www.joinville.udesc.br/portal/professores/marcelo/materiais/Engenharia_do_Produto___Resumo_Slack.pdf. Acesso em: 12 ago. 2020.
ANDERSON, Carol H.; VINCZE, Julian W. Strategic marketing management. Boston: Houghton Mifflin Company, 2004. 
BARDIN, Laurence. Análise de conteúdo. São Paulo: Edições 70, 2011. 
CRESCITELLI, Edson; IKEDA, Ana A. Planejamento de comunicação de marketing: um estudo exploratório. Revista UNICSUL, v. 11, p.149-162, 2006. DAHLÈN, Micael; LANGE, Fredrik; SMITH, Terry. Marketing communications: a brand narrative approach. Chichester: John Wiley & Sons, 2010.