Gestão de Processos - atividade 9

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 Pergunta 1 
10 em 10 pontos 
 
 
Qual das afirmações abaixo NÃO se aplica ao conceito de Processos: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Sequência de tarefas que ao serem executadas transformam insumos 
em um resultado sem agregar valor. 
Respostas: a. 
Conjunto sequencial e peculiar de ações que objetivam atingir uma 
meta. 
 
b. 
Conjunto de atividades realizadas na geração de resultados desde o 
início do pedido até a entrega do produto. 
 
c. 
Sincronia entre insumos, atividades, infra-estrutura e referências 
necessárias para adicionar valores para o ser humano. 
 
d. 
Sequência de tarefas que ao serem executadas transformam insumos 
em um resultado sem agregar valor. 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, 
você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, 
segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis 
Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 
2012. 
JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o 
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira 
Thomson Learning - 2009 
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. 
Atlas - 2011. 
 
 
 Pergunta 2 
10 em 10 pontos 
 
 
A administração é um processo dinâmico de tomar decisões e realizar ações que 
compreende cinco processos principais interligados: planejamento, organização, liderança, 
execução e controle. Relacione cada tipo de processo com a sua definição. 
I) Planejamento 
II) Organização 
 
III) Liderança 
IV) Execução 
V) Controle 
( ) Trabalhar com diversas atividades de administração de pessoas. 
( ) Comparar as atividades realizadas com as atividades planejadas, para possibilitar a 
realização dos objetivos. 
( ) Realizar atividades planejadas, por meio da aplicação de energia física e intelectual. 
( ) Ferramenta para administrar as relações com o futuro. 
( ) Dispor os recursos em uma estrutura que facilite a realização dos objetivos. 
Resposta Selecionada: a. 
III – V – IV – I – II 
Respostas: a. 
III – V – IV – I – II 
 
b. 
 III – IV – V – I – II 
 
c. 
II – V – IV – I – III 
 
d. 
 II – I – V – IV – III 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, 
você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, 
segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis 
Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 
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 Pergunta 3 
10 em 10 pontos 
 
 
Além das possibilidade dos desdobramentos do ciclo PDCA existem outras forma de 
estruturar melhorias nos processos. Dentre as possibilidades abaixo, qual você considera 
que NÃO poderia ser utilizada? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Tornar o fluxo operacional rígido; 
Respostas: a. 
Tornar o fluxo operacional rígido; 
 
b. 
Padronizar, comunicar e treinar os envolvidos no novo processo; 
 
c. 
Definir e traçar um diagrama funcional, ou seja, quais são as tarefas 
básicas para cumprir o objetivo do processo; 
 
d. 
Analisar criticamente as unidades funcionais no intuito de suprimir, 
condensar ou delegar atividades. 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, 
você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, 
segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis 
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 Pergunta 4 
10 em 10 pontos 
 
 
Na classificação de processos por nível hierárquico nas empresas, a estrutura 
organizacional é representada por uma pirâmide. Nesta classificação os processos se 
subdividem em: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Estratégico, Tático e Operacional. 
Respostas: a. 
Gestão, Apoio, Operacional. 
 
b. 
Interorganizacionais, interfuncionais, interpessoais 
 c. 
 
Estratégico, Operacional e interpessoais 
 
d. 
Estratégico, Tático e Operacional. 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, 
você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, 
segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis 
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 Pergunta 5 
10 em 10 pontos 
 
 
São elementos de processos: 
Resposta Selecionada: a. 
Entrada, Transformação e Saída. 
Respostas: a. 
Entrada, Transformação e Saída. 
 
b. 
 Entrada, Gestão, Apoio e Saída. 
 
c. 
Entrada, Gestão, Operacional, Apoio e Saída. 
 
d. 
Entradas e Saídas. 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, 
você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, 
segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis 
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 Pergunta 6 
10 em 10 pontos 
 
 
Ao utilizar o desdobramento do ciclo PDCA na análise de problemas, a equipe da melhoria 
passa a seguir uma metodologia estruturada que permite evitar que sejam tomadas 
decisões precipitadas acerca do problema, propiciando o seu claro entendimento, 
permitindo optar pelo caminho mais rápido e de melhor custo-benefício, esgotando todas 
as possíveis soluções. Esta metodologia segue 8 passos preestabelecidos, dentre as 
alternativas abaixo quais representam o 1° passo (Identificação do Problema)? 
I – Selecionar o problema a solucionar, priorizando os temas existentes; 
II – Identificar e selecionar as causas mais prováveis do problema; 
III – Nomear os responsáveis e a equipe, propondo data-limite para sua conclusão; 
IV – Observar as características dos padrões, treinamento, entre outras; 
V – Levantar as perdas atuais e as possibilidades de ganhos. 
Considerando as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Alternativas I, III e V estão corretas; 
Respostas: a. 
Alternativas I, II e III estão corretas; 
 
b. 
Alternativas I, III e V estão corretas; 
 
c. 
Alternativas III, IV e V estão corretas; 
 
d. 
Alternativas II, III e V estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, 
você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, 
segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis 
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 Pergunta 7 
10 em 10 pontos 
 
 
Em relação a abordagem por processos, é correto afirmar: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A abordagem de processo é uma forma eficaz de se organizar e 
gerenciar a maneira como as atividades da empresa agregam valor. 
Respostas: a. 
A abordagem de processoé uma forma eficaz de se organizar e 
gerenciar a maneira como as atividades da empresa agregam valor. 
 
b. 
A abordagem de processos somente funciona quando os processos da 
organização não são planejados e realizados sob condições 
controladas. 
 
c. 
O foco da abordagem de processos está na identificação de tarefas que 
não agregam valor. 
 
d. 
A abordagem de processos somente pode ser usada em empresas 
com sistema de gestão da qualidade mais evoluído e aprimorado. 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, 
você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, 
segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis 
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 Pergunta 8 
10 em 10 pontos 
 
 
Os processos compõem a estrutura organizacional através de uma hierarquia: 
macroprocesso, processo, atividades e tarefa. Qual a definição que aprendemos sobre 
macroprocessos: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
é um processo que envolve mais de uma função na estrutura 
organizacional e a sua operação tem um significado impactante no modo 
de como a organização funciona. 
Respostas: a. 
é um processo que envolve mais de uma função na estrutura 
organizacional e a sua operação tem um significado impactante no modo 
de como a organização funciona. 
 
b. 
é um conjunto de atividades conectadas, relacionadas e lógicas através 
de uma entrada com um fornecedor que acrescentam valor a este e 
produzem uma saída para um consumidor. 
 
c. 
são ações que ocorrem dentro do processo. São geralmente 
desempenhadas por uma pessoa ou setor para produzir um resultado 
específico. As atividades constituem a maior parte dos fluxogramas. 
 
d. 
é uma parte específica do trabalho, ou seja, o menor micro enfoque do 
processo, podendo ser um único elemento e/ou um subconjunto de uma 
atividade. 
Comentário 
da resposta: 
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 Pergunta 9 
10 em 10 pontos 
 
 
A filosofia da melhoria contínua possui como sua mais conhecida representação o ciclo 
PDCA, um método gerencial que reflete em suas quatro fases a base da filosofia do 
 
melhoramento contínuo. Dentre as alternativas abaixo qual melhor representa a fase 
PLAN? 
Resposta Selecionada: c. 
Definir os métodos; 
Respostas: a. 
Treinar e educar; 
 
b. 
Verificar os resultados da tarefa executada; 
 
c. 
Definir os métodos; 
 
d. 
Agir corretivamente ou padronizar. 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, 
você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, 
segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis 
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 Pergunta 10 
10 em 10 pontos 
 
 
Segundo Juran, o gerenciamento da qualidade pode ser obtido utilizando-se os três 
processos gerenciais conhecidos como a Trilogia Juran: planejamento, controle e 
melhoria. Dentre estes, fazem parte do planejamento as seguintes etapas: 
I - Identificar os clientes; 
II - Determinar as necessidades dos clientes; 
III - Definir as características dos produtos que respondem às necessidades dos clientes; 
IV - Elaborar processos capazes de reproduzir essas características; 
V - Capacitar os colaboradores à implementação do plano. 
Qual(is) da(s) afirmativa(s) está(ão) correta(s): 
 
Resposta Selecionada: a. 
Todas as alternativas. 
Respostas: a. 
Todas as alternativas. 
 
b. 
Alternativas I, II, III e IV. 
 
c. 
Apenas as alternativas I, II e III. 
 
d. 
Apenas a alternativa I. 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, 
você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, 
segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis 
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Segunda-feira, 10 de Maio de 2021 19h29min32s BRT