8 6 Teste seus conhecimentos A

Prévia do material em texto

Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Segundo Veiga (2007:135), os cumprimentos variam de acordo com o grau de intimidade e com a ocasião. O aperto de
mão firme, acompanhado de um sorriso e um olhar, é suficiente em um ambiente profissional. Jamais cumprimente com
a mão esquerda.  
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Além do domínio das técnicas secretariais, o secretário atual precisa dominar também outras áreas, segundo Alonso
(2004;19)
[...] além dos conhecimentos específicos inerentes à área seja uma pessoa equilibrada emocionalmente, que saiba
relacionar-se com sua equipe de trabalho, que seja um líder nato, que saiba se comunicar com clareza e
objetividade, que tenha motivações internas, que seja criativo, entre outras atribuições.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
trabalho  , segundo KANAANE, 1995, p.15  é uma ação humanizada exercida num contexto
social, que sofre influências oriundas de distintas fontes, o que resulta numa ação recíproca entre o trabalhador e os
meios de produção. 
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Para a eficácia do desenvolvimento das atividades secretariais não é necessário o conhecimento a respeito dos
procedimentos gerais na organização do trabalho, bem como o entendimento do nosso comportamento, dos
superiores e colegas e sobretudo perceber quais são as prioridades que deverão ser atendidas.  
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
O  , em suas atividades diárias, deve ser reconhecido como o  dos
problemas e o facilitador da negociação empresarial. Ele jamais, em hipótese alguma, deve ser alguém que cria os 
  , mas sim alguém que os resolva. 
secretário solucionador
problemas
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Segundo Bruno-Faria (2000), mudança organizacional   é qualquer alteração, planejada ou não, ocorrida na
organização, decorrente de fatores internos e/ou externos à organização que traz algum impacto nos resultados e/ou
nas relações entre as pessoas no trabalho.
A secretária é um elo de ligação entre as diversas funções dentro de uma organização e, ao mesmo tempo, ela é a
ponte entre a organização, seus clientes e os fornecedores, ou seja, ela está ligada a tudo aquilo que representa o
mundo exterior à organização.  
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Segundo Medeiros & Hernandes (2006), o tratamento  dispensado aos clientes é ponto fundamental
na construção de boas relações   , tanto do ponto de vista profissional quanto empresarial. Portanto,
recomendam os autores que as visitas  devem ser atendidas sempre com bom humor e
reconhecidas pelo nome, afinal é a palavra mais importante que uma pessoa identifica em qualquer idioma. 
inicial
externas
frequentes
Apesar da gama de  que recebe e do fácil acesso a esse mundo em constante mudanças, é
essencial que exista, por parte do secretário, a capacidade de dar sustentação a este novo perfil. É importante ressaltar
a  do secretário de buscar seu novo espaço dentro das empresas. A busca é fundamental,
porque muitas vezes é no processo de busca que as  ocorrem.  
informações
necessidade
mudanças
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A comunicação deve ser clara e objetiva, e para isso o recepcionista não deve conhecer todo o processo produtivo da
organização. A postura deve ser de uma pessoa desmotivada para o trabalho. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
◄ 8.5 Secretário como recepcionista
Seguir para...
8.7 A comunicação organizacional ►
https://moodle.ifrs.edu.br/mod/page/view.php?id=276424&forceview=1
https://moodle.ifrs.edu.br/mod/page/view.php?id=276427&forceview=1