Estratégias Empresariais e Qualidade

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02/06/2022 13:48 Avaliação II - Individual
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GABARITO | Avaliação II -
Individual (Cod.:739265)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 43461042
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 8/2
Nota 8,00
Todas as empresas estão procurando estratégias para 
acompanhar as exigências do mercado, para a busca constante 
da competitividade. A questão é que o cliente está cada vez 
mais crítico nas suas escolhas. Não estamos mais na época em 
que Henry Ford fabricava o mesmo automóvel com a mesma 
cor, os famosos modelos “T”. Claro que isso minimizava os 
custo da produção, pois não havia muitas opções de escolha na 
linha de montagem, bem como para o cliente. Nos dias atuais, a 
organização que não inova, não cria estratégias, vai ficar pelo 
caminho. Com isso, é muito importante que as empresas 
acompanhem as exigências do mercado em busca de 
competitividade, e uma das mais importantes estratégias é 
melhorar continuamente. Classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) As melhorias radicais referem-se a uma abordagem 
incremental. 
( ) As melhorias contínuas referem-se a uma abordagem 
evolutiva. 
( ) O desenvolvimento de melhorias radicais têm por 
expectativa a melhoria a longo prazo. 
( ) As melhorias radicais têm por expectativa a melhoria 
acurto prazo. 
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Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
CORRETA:
A F - F - V - V.
B F - V - V - F.
C F - V - F - V.
D V - V - V - F.
Para que um arranjo físico fique adequado, todas as 
pessoas que fazem parte de uma organização devem estar 
atentas a tudo que as cerca, tendo em mente que a 
empresa/seção tem caráter dinâmico e não estático. Contudo, o 
que quer dizer isso? Pode-se dizer que a cada momento as 
pessoas se movem, movem equipamentos, esticam fios, iniciam 
e finalizam tipos de operações do setor da empresa em que 
trabalham. Muitas vezes, ferramentas utilizadas são esquecidas 
em vários locais inadequados, bem como os cavacos restantes 
de algumas operações, entre muitos outros tipos de produção ou 
serviços; nos casos em que não é dada a devida atenção a toda 
essa movimentação, tem-se não apenas um acidente, mas pelo 
menos uma condição insegura e inadequada, geradora de atrasos 
quando retornamos ao serviço no dia seguinte ou na troca de 
turnos. Sobre os modelos de leiaute do arranjo físico, associe os 
itens, utilizando o código a seguir: 
I- Leiaute posicional. 
II- Leiaute por processo. 
III- Leiaute celular. 
IV- Leiaute por produto. 
( ) Ocorre toda vez que se tem recursos transformadores 
similares agrupados. 
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( ) Ocorre quando é identificada uma necessidade específica 
de uma família de clientes ou produtos, suficientemente 
significativa para a adoção de uma estratégia direcionada. 
( ) Ocorre sempre que o recurso transformado estiver estático, 
com recursos transformadores lhe sendo dedicados. 
( ) Ocorre quando as necessidades ou características do 
produto determinam o posicionamento dos recursos 
transformadores. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
CORRETA:
A I - III - II - IV.
B II - III - I - IV.
C II - IV - I - III.
D I - III - IV - II.
Quando uma organização tem a necessidade de gerir 
qualidade nos processos de fabricação ou na execução de 
serviços, deve ser levado em consideração inúmeras variáveis. 
Para alcançar a qualidade, é necessário seguir algumas 
situações. Joseph M. Muran criou a trilogia da qualidade na 
busca para o melhor atendimento e melhora na qualidade dos 
produtos. Dessa forma, foi criada a trilogia (planejar, controlar e 
melhorar). Sobre as práticas necessárias para a trilogia, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Pesquisar quais as necessidades de demanda do cliente. 
( ) Desenvolver melhor o processo na produção de um 
determinado produto ou na realização de um serviço. 
( ) Desoperacionalização dos produtos com os clientes. 
( ) Testar os procedimentos para melhorar as características do 
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produto. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F - F.
B V - V - F - V.
C V - F - V - V.
D F - V - V - V.
A demanda de um determinado bem é dada pela 
quantidade de bem que os compradores desejam adquirir num 
determinado período de tempo. A demanda não é uma variável 
sob controle direto do fornecedor e tem um impacto 
significativo na cadeia de suprimento. Ela é influenciada por 
fatores como preços praticados pelas concorrentes, publicidade, 
nível de atividade econômica, necessidades momentâneas do 
cliente, acessibilidade do serviço etc. A gestão da demanda está 
relacionada com a habilidade de prever a demanda, com o canal 
de comunicação com o mercado, no poder de influência sobre a 
demanda, na habilidade de cumprir prazos e de priorizar e 
alocar os recursos disponíveis. Quando se fala em fatores da 
demanda, apenas não se aplica a um produto como no exemplo 
apresentado, também pode-se demonstrar função da localização 
para a fabricação da planta de produção de um determinado 
produto. Classifique V para sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
( ) A imagem do local tem como característica fazer o produto 
ser lembrado onde é produzido. Quando falamos em churrasco, 
por exemplo, lembramo-nos do Rio Grande do Sul. 
( ) Quando se fala de adequação de local, podemos dizer que é 
o local onde será implantada a infraestrutura, como, por 
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exemplo, tentar plantar coco da Bahia nos estados do Sul, ou um 
hotel para executivos em uma cidade longe de aeroportos. 
( ) O custo do terreno está ligado à demanda, que é importante 
para o local da instalação da organização. 
( ) Em se tratando da conveniência para os clientes, podemos 
dizer que é mais interessante ter uma padaria no centro da 
cidade do que no interior, pois o maior número de pessoas ficam 
na cidade e não na zona rural. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
CORRETA:
A F - V - F - V.
B V - V - F - V.
C V - F - F - V.
D F - V - V - F.
Quando uma empresa é bem organizada e atenta à 
manutenção dos equipamentos, ela não pode ficar parada para 
não prejudicar a produção, pois essa manutenção é o foco de 
preocupação e atenção dos gestores de produção, tentando 
promover o possível para que a produção não pare. Quais são os 
principais objetivos a serem atingidos quando são definidas as 
técnicas de manutenção?
A Aumentar a disponibilidade dos equipamentos e ter a
possibilidade de planejar as paradas das operações.
B Melhorar a qualidade dos produtos gerados pelos
equipamentos e baixar custos.
C Redução dos custos apenas e reaproveitar a mão de obra de
manutenção para outras atividades.
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D Qualificar a equipe de manutenção e adquirir máquinas debaixa manutenção.
Em todos os segmentos da nossa sociedade, a 
sobrevivência das organizações está condicionada à sua 
capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades 
das partes interessadas, destacando aqui as dos seus clientes de 
uma maneira superior aos seus concorrentes. Gerar estes 
resultados significa atingir metas cada vez mais desafiadoras em 
função do ambiente competitivo no qual estamos situados. Uma 
das metodologias utilizadas nas organizações para o 
atendimento a essas metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também 
conhecido como Deming ou Shewhart, que trata de uma 
ferramenta muito conhecida na administração geral. Com base 
no exposto, assinale a alternativa CORRETA sobre a principal 
finalidade nesse ciclo:
A Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem).
B Criar uma coordenação entre os processos de planejamento,
distribuição, controle e ações de venda.
C Organizar os procedimentos de melhoria de um processo.
D Estabelecer uma conexão lógicaentre projeto, produção e
pós-venda.
Certo dia, um cliente entrou em uma loja de calçados, e o 
vendedor lhe abordou solicitando o que queria comprar para 
assim oferecer os produtos que a loja possui. Nesses casos, as 
lojas têm o costume de empurrar produtos que não agradam ao 
cliente. Essa questão o vendedor deverá identificar, para não 
fazer o cliente comprar algo que não deseja, podendo, assim, 
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tomar algumas atitudes negativas contra a loja, como não 
indicar aos conhecidos o seu estabelecimento, o tal do 
marketing boca a boca, que poderá transmitir muita 
negatividade dos serviços prestados, mesmo que seja uma 
venda. Como podemos perceber, qualidade é um dos fatores 
com os quais os gestores estão sempre preocupados, tentando 
desenvolvê-los, oferecendo produtos ao mercado. Enfim, a 
qualidade é um fator obrigatório e o grande gerador de 
vantagem competitiva. Quanto à qualidade, analise as 
afirmativas a seguir: 
I- A qualidade depende da percepção de quem avalia o produto. 
II- Estar em conformidade com as especificações é um aspecto 
que influencia a percepção da qualidade, de forma que o 
produto execute o papel a ele destinado pelo preço proposto na 
embalagem. 
III- O preço pago é um fator que determina a qualidade, 
independentemente da utilidade real do produto. 
IV- Serviços de suporte ao consumidor são aspectos que 
influenciam a percepção de qualidade de um determinado 
produto. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas II e III estão corretas.
B As afirmativas I e IV estão corretas.
C As afirmativas I e II estão corretas.
D As afirmativas II e IV estão corretas.
A abertura dos mercados e a consciência da importância da 
preservação do meio ambiente se transformaram em 
competitividade para as organizações. Por outro lado, as 
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empresas “redescobriram” um capital relegado a segundo plano 
por muitos anos: as pessoas da empresa, o seu maior capital. Na 
maioria das empresas, seus colaboradores foram selecionados, 
contratados, treinados e postos a trabalhar sob rígidos modelos 
ultrapassados. Toda a experiência acumulada nas tarefas 
aprendidas e gerada nas posições anteriores tinha servido muito 
pouco, já que o uso do intelecto para desafiar as metas e 
paradigmas instalados não estava sendo usado pelas pessoas 
detentoras das funções. Diante desses fatos, sabe-se que o 
processo de melhoria contínua contempla o uso de normas 
técnicas como complemento para buscar a produtividade com 
competitividade. Assim, quanto aos exemplos de aplicações das 
normas técnicas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
( ) Alavancar a melhoria, pois ela só ocorre se houver um 
documento que a sustente. 
( ) Dar legalidade é melhoria, pois as normas são uma 
obrigação para as empresas que querem introduzir processos 
sólidos de melhoria contínua. 
( ) Permitir a introdução de auditorias, que garantam a 
manutenção da melhoria ao longo do tempo. 
( ) Levar a equipe de qualidade a uma busca constante pela 
fundamentação teórica das melhorias e a sua documentação 
como meio de formar memória empresarial. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
CORRETA: 
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 21 out. 2015.
A V - V - F - F.
B V - V - V - F.
C F - F - V - F.
D F - F - V - V.
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Para que haja competitividade, muitas vezes, as 
organizações esquecem da importância do layout nas 
organizações, o que pode trazer prejuízos para as empresas, ou 
mesmo o aumento do produto, provocando perdas de mercado. 
Essa estratégia de mudanças do layout é muito importante para 
a busca constante de mercado e competitividade dos produtos, 
ou até mesmo de serviços. A correção ou implantação de um 
layout adequado proporciona maior economia em diversos 
aspectos, e beneficia a produção devido à disposição dos 
instrumentos de trabalho, departamentos, pontos de 
armazenamento e do fator humano envolvido no processo. As 
empresas precisam realizar análises da distribuição física. Ao 
escolher o tipo de layout, quais as mudanças importantes para a 
organização interna das operações? Classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) As mudanças de layout são muito comuns nas 
organizações, visto que não exigem investimentos. 
( ) Essas mudanças de layout podem implicar interrupções no 
processo produtivo. 
( ) As mudanças de layout também podem afetar a 
produtividade, bem como a capacidade da instalação. 
( ) Mudanças de layout dependem da necessidade percebida 
nos operadores das máquinas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
CORRETA:
A F - F - V - V.
B V - V - F - F.
C V - V - V - F.
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D F - V - V - F.
Quando se fala das sete ferramentas da qualidade 
(Diagrama de processo, análise de Pareto, Diagramas de Causa 
e efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de 
Controle de Processo e Folhas de Verificação), estas devem ser 
conhecidas por todos da organização. Essas ferramentas de 
qualidades foram implantadas por Ishikawa, um químico 
japonês. Qual é a verdadeira finalidade dessas ferramentas para 
a organização?
A Oferecer treinamentos aos colaboradores para apenas
aumentar a sua motivação e, com isso, errar menos.
B Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o
cumprimento das políticas dos Recursos Humanos.
C Para que os colaboradores pudessem refletir somente sobre
as questões relativas à qualidade.
D
As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da
qualidade, já que todos os setores e pessoas de todas as
hierarquias deveriam contribuir.
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