Temporada IV - Instalação e utilização de soluções de redes convergentes

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Instalação e utilização de soluções de redes 
convergentes
APRESENTAÇÃO
Quando se fala de tecnologia, a telecomunicação pode ser considerada essencial para as organiz
ações atualmente, garantindo comunicação de qualidade para qualquer segmento do mercado. G
arantir comunicação eficaz entre parceiros e fornecedores tornou-se vital para qualquer negócio.
O telefone ainda é essencial para a comunicação, e sua evolução junto ao VoIP, traz várias possi
bilidades de driblar a distância entre as organizações que se mantêm constantemente interligada
s, com o uso de ferramentas e softwares que permitem qualidade e confiabilidade na comunicaç
ão com o uso da Internet. O VoIP permitiu o surgimento de novos serviços, e um deles é o Aster
isk, servidor PABX OpenSource que permite customizar aplicações e moldá-las de acordo com 
a necessidade de uso, podendo ser integrado a diversos hardwares e tecnologias.
Nesta Unidade de Aprendizagem, você vai aprender mais sobre os equipamentos necessários par
a o uso do VoIP e sobre o Asterisk — servidor PABX.
Bons estudos.
Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Reconhecer os equipamentos necessários para a implementação VoIP entre matriz e filiais 
com a solução Asterisk.
•
Ilustrar como instalar e configurar o servidor PBX-IP e a aplicação Asterisk.•
Determinar a comunicação entre matriz e filial por meio de softphone, telefone IP e celular 
por meio do protocolo SIP.
•
DESAFIO
A diversidade de ferramentas e tecnologias VoIP proporciona diferentes níveis de implementaçã
o de soluções que atendem às diversas necessidades das organizações e permitem a comunicaçã
o de forma eficiente. Estão disponíveis no mercado desde tecnologias que oferecem menor custo 
até as que oferecem maior mobilidade e qualidade de chamadas, como softphones, aplicativos, a
daptadores para telefones convencionais e telefones IPs (solução mais completa oferecida).
Considerando essas informações, identifique qual dispositivo atende melhor à necessidade de ca
da um dos grupos e qual o motivo para sua escolha.
INFOGRÁFICO
Desde o surgimento do VoIP, o avanço da Internet e das ferramentas e tecnologias de telecomun
icações trouxe muitas vantagens de uso. O Asterisk é um dos softwares mais utilizados pelas org
anizações para implementações PABX - VoIP.
Dessa forma, acompanhe, no Infográfico, informações sobre o uso do software Asterisk desde se
u surgimento até os dias atuais.
CONTEÚDO DO LIVRO
Quando se fala sobre redes convergentes e voz sobre IP, é possível afirmar que os equipamentos 
como telefones IPs, softphones e aplicativos responsáveis pela interface com o usuário são essen
ciais. A implementação de um servidor PABX (Private Automatic Branch Exchange) permite a 
comunicação em longa distância com a utilização de linhas telefônicas distribuídas e identificad
as como um sistema de ramais.
Um telefone doméstico geralmente está conectado diretamente à operadora local de telefonia, po
dendo realizar chamadas discando-se o número de destino desejado. No entanto, a instalação de 
um servidor PABX na rede corporativa permite mais autonomia no controle do seu sistema, assi
m como configurações personalizadas dentro da organização.
No capítulo Instalação e utilização de soluções de redes convergentes, da obra Redes convergent
es, você vai aprender sobre os equipamentos necessários para a implementação de um sistema P
ABX e as diversas formas como essa comunicação pode ser realizada.
Boa leitura.
REDES 
CONVERGENTES
Fernanda Rosa da Silva
Instalação e utilização 
de soluções de redes 
convergentes
Objetivos de aprendizagem
Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
 � Reconhecer os equipamentos necessários para a implementação VoIP 
entre matriz e filiais com a solução Asterisk.
 � Ilustrar como instalar e configurar o servidor PABX-IP e a aplicação 
Asterisk.
 � Determinar a comunicação entre matriz e filial através de Softphone, 
telefone IP e celular, através do protocolo SIP.
Introdução
Neste capítulo, você estudará sobre o Asterisk e a utilização de soluções 
de redes convergentes. Além disso, verá, de forma prática, como funciona 
a solução Asterisk, sua instalação e configuração. Por fim, conhecerá os 
equipamentos e programas necessários para estabelecer a comunicação 
entre matriz e filiais utilizando tecnologias VoIP. 
1 VoIP: implementação PABX 
Com o crescimento e a evolução do uso da tecnologia e das telecomunicações, 
os sistemas telefônicos baseados em VoIP (Voz sobre IP) ganharam força no 
mercado, principalmente no ramo empresarial, no qual as organizações pos-
suem matriz e filiais mantidas a longa distância e que precisam se comunicar. 
Essas organizações estão interligadas por meio do uso da internet através de 
endereçamento IP, atribuído de forma reservada e com o uso de DNS (Domain 
Name System; ou Sistema de Nomes de Domínio, em português) para interligar 
as chamadas entre usuários VoIP, permitindo o uso de diversos servidores.
Com a adoção do VoIP, uma das vantagens é a economia com chamadas 
de longa distância, além da diminuição de custos com centrais telefônicas 
comutadas por circuito.
Segundo Moraes (2015), o Asterisk é um PABX (Private Automatic Branch 
Exchange; ou Troca Automática de Ramais Privados, em português) VoIP, 
ou seja, um servidor que utiliza o protocolo SIP (Session Initiation Protocol; 
ou Protocolo de Iniciação de Sessão, em português), baseado na plataforma 
Linux e considerado um software livre. É uma das soluções mais utilizadas 
no mercado, devido à sua facilidade de uso e configuração e por disponibi-
lização recursos avançados, como: URA (unidade de resposta audível), call 
center, espera, test to speech, gravação de chamadas, discagem automática, 
entre outras funções.
Equipamentos VoIP básicos
Além do uso da internet para integrar a infraestrutura VoIP, alguns equipamen-
tos são necessários para utilizar a tecnologia, os quais são descritos a seguir.
Servidor PABX (Asterisk)
Conforme Pereira Junior (2014), o Asterisk, desenvolvido por Mark Spence, 
é um software PABX-IP de código fonte aberto, baseado na licença GPL e 
distribuído gratuitamente. Sua função é executar as tarefas de central telefônica 
utilizando um computador, que permite tarefas como: chamadas em espera, uso 
do correio de voz, transferência de chamadas, videoconferências, configuração 
de URA personalizada, histórico de chamadas, armazenamento de contatos, 
entre outras. O Asterisk foi desenvolvido para ser rodado em sistemas Linux, 
mas, posteriormente, foi adaptado para Windows, Solaris e MAC OS.
Telefone IP
O telefone IP permite a ligação direta com links de internet e é responsável por 
identificar chamadas, enviar e-mails e mensagens através de SMS, entre outras 
funções que dependem do aparelho utilizado. A Figura 1, a seguir, apresenta 
um exemplo de aparelho telefone IP, utilizado para estabelecer comunicação 
nas organizações que usam VoIP.
Instalação e utilização de soluções de redes convergentes2
Figura 1. Modelo de telefone IP.
Fonte: IP Iphone... (2020).
O telefone IP é interligado via interface LAN (Local Area Network; 
ou rede local, em português) ao computador, ou diretamente a um ponto de 
rede para a comunicação com a internet. Por meio da interface WAN (Wide 
Area Network; ou rede longa distância, em português), ele é conectado ao 
servidor PABX (Asterisk), geralmente com o uso de um switch, além de ser 
conectado na energia, exceto por modelos PoE (Power over Ethernet), tecno-
logia que permite a alimentação de energia elétrica pelo próprio cabo de rede.
O telefone IP é interligado na rede através da interface WAN, que permite 
o acesso à internet e a comunicação com o servidor Asterisk conectado à rede, 
conforme a Figura 2. A interface LAN conectada ao computador permite 
que a conexão com a rede seja propagada para o equipamento, garantindo o 
funcionamento de ambos os dispositivos e permitindo oacesso à interface do 
telefone IP, quando necessário, utilizando o navegador.
3Instalação e utilização de soluções de redes convergentes
Figura 2. Funcionamento do telefone IP.
Fonte: Adaptada de Pereira Junior (2014, documento on-line). 
LAN
WAN
Switch
Servidor AsteriskPC-01 AC\100\240V
Intelbras TIP 100
ATA 
Quando uma empresa não possui telefones IPs na sua infraestrutura, um con-
versor ATA (analog telephone adaptor; ou adaptador para telefone analógico, 
em português) pode ser utilizado em substituição ao equipamento digital. 
Esse dispositivo é responsável por converter o sinal analógico recebido em 
um aparelho telefônico convencional em pacotes de dados digitais, para que 
possa ser transmitido através da internet.
O conversor ATA é uma boa opção para empresas que não possuem condi-
ções financeiras ou queiram reaproveitar seus equipamentos convencionais. O 
seu uso também é mais simples do que o dos equipamentos mais tecnológicos, 
como Softphone e telefone IP, quando não se tem conhecimento e adaptabi-
lidade com o uso destes.
A Figura 3, a seguir, ilustra um modelo de adaptador ATA utilizado na 
conversão de sinal analógico para digital em telefones convencionais instalados 
em uma rede VoIP.
Instalação e utilização de soluções de redes convergentes4
Figura 3. Conversor ATA.
Fonte: Adaptador... (2020).
A conexão do telefone convencional é realizada no adaptador, assim com a 
conexão de rede é feita pela interface LAN no mesmo adaptador e a interface 
WAN é conectada no servidor PABX (Asterisk), geralmente com o uso de 
um switch em redes corporativas. A configuração inicial do ATA é realizada 
via browser, com acesso através do endereço IP e seguindo as orientações do 
fornecedor e do manual de instruções.
A Figura 4, a seguir, ilustra o funcionamento de um adaptador ATA, que 
permite a conexão dos telefones convencionais a partir das interfaces RJ11. 
A interface WAN permite a interface do adaptador com a internet e os dis-
positivos de rede, incluindo o servidor Asterisk. Já a interface LAN permite 
a conexão com o computador.
5Instalação e utilização de soluções de redes convergentes
Figura 4. Funcionamento do adaptador ATA.
Fonte: Adaptada de Pereira Junior (2014).
LAN
PC-01Ramal 02Ramal 01
Tomada
AC\127 V
WAN
ATA TT200 ds
Servidor Asterisk
Switch
Softphone
O Softphone é um software fornecido por provedores VoIP, utilizado para 
realizar chamadas telefônicas pela internet, dispensando o uso de telefone 
convencional e permitindo o uso da tecnologia com baixo custo.
Com o uso do Softphone, não é necessário o uso de equipamentos sofis-
ticados, uma vez que é preciso apenas a instalação do sistema operacional 
utilizando um computador, notebook ou outra categoria de dispositivo cliente, 
funcionando, inclusive, em smartphones. No entanto, faz-se necessário o uso 
de microfone ou headset para interagir com o software, a fim de fazer uso 
adequado dos recursos. Diversos Softphones são disponibilizados gratuita-
mente, bastando criar uma conta na plataforma que disponibiliza o software 
e realizar o download dele para uso. 
A Figura 5, a seguir, apresenta uma ilustração de um Softphone instalado 
em um computador. Sua interface simula um telefone IP, garantindo funcio-
nalidades básicas e funcionando como um telefone multimídia.
Instalação e utilização de soluções de redes convergentes6
Figura 5. Uso de Softphone em um computador.
Fonte: IP Desktop... (2020).
Alguns exemplos de Softphones utilizados no mercado são listados a seguir.
 � X-Lite: Softphone gratuito, oferecido pela CounterPat, com interface 
simples e facilidade de uso. Possui sistema de gerenciamento para 
contato e permite manter um histórico de chamadas e lista de chamadas. 
Possui uma interface com configurações básicas que permite reduzir 
o eco, o ruído de fundo e ajustar os recursos de chamada, permitindo 
configurar a qualidade da mídia, o controle automático de largura de 
banda, além de oferecer a opção de recursos adicionais adquirindo 
versões pagas do software (X-LITE, c2020).
 � 3CX: Softphone projetado para sistemas Windows de uso gratuito, 
desenvolvido pela 3CX. De interface fácil, como a maioria dos Softpho-
nes, permite que os usuários façam e recebam chamadas da mesma forma 
que ocorre no telefone IP, porém com o uso somente do computador.
7Instalação e utilização de soluções de redes convergentes
Gateway SIP (opcional)
Como curiosidade, vale mencionar esse equipamento, responsável por realizar 
a conexão da rede local com a rede pública de telefonia. Após realizar a 
configuração básica do Asterisk, pode ser necessário configurar um gateway 
para manter a comunicação com usuários externos que utilizam a rede de 
telefonia convencional. Para isso, é possível instalar outras linhas de telefone 
e utilizar placas específicas ao servidor. No entanto, a maneira mais fácil e 
utilizada atualmente é assinar um plano com alguma operadora que ofereça 
o serviço de gateways SIP de baixo custo, além de fornecer um número de 
telefone para as ligações externas.
Embora o gateway SIP não seja obrigatório para que se estabeleça uma 
conexão entre servidor e clientes de telefonia IP, ele é geralmente indispensável 
para as corporações, uma vez que esse elemento é responsável pela conversão 
dos dados digitais da rede VoIP para dados analógicos de uma rede de tele-
fonia tradicional. Ou seja, após a parametrização básica de um servidor de 
telefonia IP (como o Asterisk), pode ser necessário configurar um gateway 
SIP para garantir a comunicação com usuários externos que utilizam a rede 
de telefonia convencional. 
Existem duas interfaces que são essenciais para o funcionamento de um sistema PABX, 
sendo fundamentais para a comunicação de entrada e saída, tanto dos dados digitais 
como dos analógicos, descritas a seguir.
1. Interface FXO (Foreign eXchange Office): é a interface que recebe a sinalização 
da operadora ou da central telefônica PABX.
2. Interface FXS (Foreign eXchange Station): é a interface que fornece a linha 
analógica, o tom de discagem e a corrente de energia e som para a rede PABX.
A interface FXO é o próprio aparelho telefônico, que se conecta com o plug ou 
conector (FXS, RJ11) por meio de um cabo (VOIP DO BRASIL, 2017).
Instalação e utilização de soluções de redes convergentes8
Instalando e configurando o servidor Asterisk
Segundo Pereira Junior (2014), o Asterisk é um software PABX-IP de código 
fonte aberto baseado na licença GPLl. Ele foi desenvolvido por Mark Spence, 
que iniciou sua carreira com uma pequena empresa, com o intuito de desen-
volver um sistema de telefonia PABX. Além disso, Mark Spence também é 
fundador da empresa Digium, que distribui gratuitamente o Asterisk.
O Asterisk substitui uma central telefônica convencional utilizando recursos 
tecnológicos, como computadores, internet e recursos inovadores, proporcio-
nando funções antes oferecidas apenas por aparelhos telefones analógicos, mas 
compatíveis com diversos sistemas operacionais atualmente. Esse servidor foi 
desenvolvido para prover máxima flexibilidade. APIs (Application Program-
ming Interface; ou interfaces de programação de aplicações, em português) 
específicas são definidas em volta de um avançado núcleo: o sistema PABX. 
Dessa forma, esse núcleo gerencia as interações entre as APIs, gerencia a 
conversão de codecs e protocolos, executa as 17 funcionalidades e aplicações 
e estabelece a comunicação com o hardware, caso exista, para que possa ser 
feita a integração com o sistema tradicional de telefonia (ASTERISK, c2020). 
Por padrão, os módulos do Asterisk ficam situados no diretório /etc/
asterisk quando o software é instalado em um sistema operacional Linux, 
e os arquivos de configuração mais importantes são os dos protocolos de 
aplicação SIP (sip.conf), IAX (iax.conf) e H.323 (h323.conf), além 
do extensions.conf, que se refere ao plano de discagem.
Configuração básica sip.conf -> /etc/asterisk/sip.
conf
O arquivo sip.conf (Quadro 1) contém informaçõesde endereçamento IP, 
porta e o usuário SIP, que pode ser classificado em três categorias a seguir. 
1. User: pode somente realizar chamadas.
2. Peer: pode apenas receber chamadas.
3. Friend: pode receber e realizar chamadas.
A linha secret=senha corresponde às credenciais do usuário, que serão 
configuradas para autenticação no servidor.
9Instalação e utilização de soluções de redes convergentes
Fonte: Adaptado de Pereira Junior (2014).
[general]; chave onde estão as configurações gerais 
SIP 
allowguest; Bloqueia Ramais externos sem senha. 
bindport=5060; Porta padrão utilizada pelo Asterisk, é 
através dela que os ramais irão se comunicar.
bindaddr=0.0.0.0; endereço IP do Servidor Asterisk.
tcpenable=no; habilita ou desabilita a utilização do 
protocolo TCP .
udpbindaddr=0.0.0.0; escuta por pedidos UDP em todas 
as interfaces.
Register=>nome@ip_servidor/senha; permite o registro de 
outro PABX - ip, útil para interligar dois servidores 
Asterisk em diferentes localizações geográficas.
[usuário];
type=friend
secret=senha
host=dynamic
 context=meu contexto
Quadro 1. Arquivo sip.conf
Configuração básica extensions.conf -> /etc/
asterisk/sip.conf
O arquivo extensions.conf (Quadro 2) armazena o plano de discagem do 
Asterisk, que permite a comunicação com os ramais configurados no servidor 
e interliga filial e matriz, nomeado como Dialplan.
Todo o tratamento das chamadas de entrada e saída é realizado nesse 
arquivo, dividido nas sessões a seguir.
 � Context: permite a divisão dos ramais em grupos organizados de forma 
estrutural, como, por exemplo, por setores (administrativo, financeiro, 
jurídico) ou por cargos (gerentes, auxiliares, analistas), conforme melhor 
padrão para a organização. Permite também realizar configurações 
de customização, como música de espera, transferência de chamada e 
tom de discagem. 
Instalação e utilização de soluções de redes convergentes10
 � Extensão: a expressão exten=> define um ramal, e cada extensão ou 
ramal é capaz de identificar somente um dispositivo de rede.
 � Prioridade: cada extensão pode ser classificada com uma prioridade 
diferente; essa numeração inicia-se do 1, que representa a prioridade 
maior para os ramais. 
A prioridade é utilizada quando, por exemplo, uma chamada possui fila de espera 
com diversas chamadas na linha, em que a prioridade define qual ramal será atendido 
na sequência. Os setores mais críticos geralmente são priorizados na configuração.
 � Aplicações: são responsáveis por permitir o atendimento das chama-
das, a discagem e o uso do recurso de camada em espera. Existem 
várias aplicações, mas as mais utilizadas são: Answer(), utilizada 
para responder a chamada; Hangup(), utilizada para desconectar ou 
interromper a chamada; Dial(), que permite realizar a discagem e 
efetivar uma ligação; e Playback(), que permite tocar a música de 
espera, quando necessário. 
Fonte: Adaptado de Pereira Junior (2014).
[general];
static=yes
writeprotect=no
 autofallthroug=Yes #termina qualquer 
chamada fora do plano de discagem
[meu_contexto]
exten => 6000,1,Answer() #regra de discagem que recebe 
os ramais
exten => 6000,n,Dial(SIP/{EXTEN},30)
exten => 6000,n,Hangup()
Quadro 2. Arquivo extensions.conf
11Instalação e utilização de soluções de redes convergentes
A Figura 6 exemplifica a relação entre os dois arquivos, em que o ramal de 
origem, com suas configurações especificadas no arquivo sip.conf e sua 
extensão especificada no arquivo extensions.conf, busca as informações 
do ramal de destino, configurado da mesma forma nos dois arquivos, efetivando 
a ligação, e ambos participam do mesmo contexto, chamado meu_contexto.
Figura 6. Relação entre os arquivos do Asterisk.
Fonte: Adaptada de Pereira Junior (2014).
Ramal 6000
sip.conf
[usuário 01]
extentions.conf
[general]
[global]
[meu_contexto]
exten => 6000,1,Answer()
exten => 6000,n,Dial(SIP/{EXTEN},30)
exten => 6000,n,Hangup()
exten => 6100,1,Answer()
exten => 6100,n,Dial(SIP/{EXTEN},30)
exten => 6100,n,Hangup()
type=friend
secret=senha
host=dynamic
context=meu_contexto
type=friend
secret=senha
host=dynamic
context=meu_contexto
[usuário 02]
Ramal 6100
3
5
4
1
2
3
2 Servidor PABX-IP utilizando o Asterisk
Antes de iniciar o passo a passo da configuração do servidor PXB-IP, observe, 
na Figura 7, o exemplo de interligação entre matriz e filial realizada por 
servidores Asterisk, em que os telefones IPs, Softphones e telefones conven-
cionais utilizando adaptadores ATA se autenticam na rede da matriz e efetuam 
ligações para a filial utilizando a internet. A autenticação ocorre no servidor 
da matriz, que, em seguida, se comunica com o roteador, estabelecendo a 
conexão com o servidor da filial. Observe como essa conexão funciona com 
todos os dispositivos envolvidos ilustrados e conectados através dos respectivos 
servidores Asterisk e roteadores.
Instalação e utilização de soluções de redes convergentes12
Figura 7. Arquitetura PABX-IP utilizando o Asterisk.
Fonte: Adaptada de Pereira Junior (2014, documento on-line).
Smartphone
Telefone IP
Telefone IP Telefone IP
Telefone IP
Impressora
Softphone
MATRIZ
MATRIZ
FILIAL
Wireless
Matriz
servidor
Filial
servidor
Roteador
Roteador
Gateway
Gateway
Switch
Switch
Softphone
Softphone
ATA
Softphone Softphone
Softphone
Softphone Softphone
Impressora
Rede de
telefonia
pública
Rede de
telefonia
pública
Internet
LAN
LAN
3 Comunicação VoIP entre matriz e filial 
utilizando o SIP
Quando os servidores interligam a matriz e a filial através do protocolo SIP, 
tudo começa no arquivo sip.conf, na linha register=>, seguido 
de informações referente ao servidor. Os seguintes passos são seguidos para 
se estabelecer a conexão entre matriz e filial.
 � As credenciais são informadas no servidor hospedado na matriz, assim 
como todas as informações necessárias para a autenticação no sistema, 
conforme informações cadastradas no arquivo sip.conf.
 � O endereço IP e o nome do computador de destino (hospedado na 
filial) ao qual a matriz irá se conectar devem ser informados após o 
@: Register=>nome@ip_servidor/senha. (O IP informado 
deve ser válido na internet e pode se identificar com o nome completo 
do domínio.)
13Instalação e utilização de soluções de redes convergentes
 � Os ramais e nomes de usuários são configurados no arquivo sip.conf 
e, se configurados como friends, podem receber e efetivar chamadas.
 � Os arquivos da matriz e da filial são iguais, exceto pelos ramais confi-
gurados em cada arquivo, para que a comunicação seja possível entre 
as duas pontas. 
Configuração Softphone
O Softphone escolhido para uso deve ser instalado a partir do site do fabricante. 
Existem diversas versões e muitas delas com funções básicas disponibilizadas 
de forma gratuita. Observe, na Figura 8, a interface do Softphone X-Lite e 
sua configuração básica, que deve ser realizada após toda a configuração 
do servidor Asterisk. Na Figura 8, o X-lite foi instalado e ainda não possui 
configurações de contas SIP ativas.
Figura 8. Softphone X-Lite.
Fonte: Softphone... ([2020?]).
Instalação e utilização de soluções de redes convergentes14
Acessando a opção SIP Account Setting no menu, é possível adicionar 
contas, ramais e credenciais de autenticação configuradas anteriormente 
no servidor Asterisk, permitindo, assim, que o sistema de discagem passe a 
funcionar (Figura 9).
Figura 9. Configuração Softphone X-Lite.
Fonte: Fernandes (2014, documento on-line).
15Instalação e utilização de soluções de redes convergentes
Após parametrizar os dados do cliente conforme as configurações esta-
belecidas pelo servidor, o Softphone estará pronto para se conectar com o 
servidor PABX IP; logo, estará apto a fazer e receber ligações.
Configuração do telefone IP
A configuração do telefone IP é realizada via interface web, acessando através 
do IP. Confira, a seguir, um exemplo de configuração com o modelo IP TIP 
435G, da Intelbras(Figura 10).
 � Acesse o menu no telefone IP para identificar o endereço de IP recebido 
pela sua rede (DHCP) da seguinte maneira: Opção 1. Status → Opção 2. 
Rede → Opção 1. IPV4 → e verifique na Opção 2. IP da WAN o 
endereço de IP para acesso.
 � O usuário e a senha utilizados são iguais: admin.
 � As configurações básicas incluem adicionar o endereço IP do servidor 
SIP e as credenciais de acesso. Após esse procedimento, o telefone IP 
estará liberado e com o ramal devidamente configurado para uso e 
comunicação na rede.
Figura 10. Configuração do telefone IP.
Fonte: IP TIP... ([2020?]).
Instalação e utilização de soluções de redes convergentes16
Configurando SIP utilizando o celular
A utilização de telefone celular para comunicação com protocolo SIP permite 
o uso de VoIP de forma econômica, sem a necessidade de aquisição de equi-
pamentos próprios, como telefone IP e adaptadores ATA, além do benefício 
da mobilidade, que permite a comunicação a partir de qualquer lugar.
A comunicação é feita por meio do download de um aplicativo, como, por 
exemplo, o App Zoiper (Softphone gratuito compatível com sistema Android). 
Após, são realizadas as configurações básicas de acesso e autenticação a ser-
vidor, credenciais de acesso e domínio. Confira, na Figura 11, o passo a passo 
do download e da configuração do Softphone para uso de VoIP utilizando o 
protocolo SIP no celular.
Figura 11. Configuração do telefone IP.
Fonte: Como... (2019).
17Instalação e utilização de soluções de redes convergentes
Para que o uso de VoIP seja possível, permitindo a sua transmissão via rede 
digital, faz-se necessário o uso de codecs para a conversão do formato original 
da mídia (analógico) para digital. Essa conversão é realizada com o uso dos 
dispositivos de voz que compõem a solução, como telefones IP, Softphones e 
adaptadores ATA. Além disso, a configuração correta do servidor PABX e a 
autenticação entre as duas pontas que irão se comunicar devem ser minuncio-
samente realizadas, a fim de que o sistema VoIP funcione de maneira correta. 
Diversos dispositivos estão disponíveis no mercado para permitir a instala-
ção do sistema, desde os que proporcionam menores custos, como os Softpho-
nes, que podem ser utilizados em telefones móveis de forma intermediária, os 
adaptadores ATA, que permitem reaproveitar a estrutura analógica existente, 
até os telefones IPs, com custos mais altos, mas que permitem o uso de todas 
as funções que o sistema VoIP oferece.
Em suma, o VoIP é uma alternativa de telefonia com excelente qualidade 
e baixo custo para organizações que necessitam manter a comunicação entre 
setores, filiais e até mesmo entre colaboradores em constante movimento.
ADAPTADOR ATA Grandstream HT812. In: VOIP do Brasil. São Paulo, 2020. Disponível: 
https://www.lojavoipdobrasil.com.br/produto/adaptador_ata_grandstream_ht812/13/
atas/02_portas. Acesso em: 11 maio 2020.
ASTERISK. Sangoma Technologies. Markham: c2020. Disponível em: http://www.asterisk.
org. Acesso em: 19 abr. 2020.
COMO configurar o APP Zoiper no celular (Android). In: TOTALVOICE. [s. l.], fev. 
2019. Disponível em: https://centraltotalvoice.freshdesk.com/support/solutions/
articles/35000067992--como-configurar-o-app-zoiper-no-celular-android. Acesso 
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FERNANDES, J. VOIP: configurando X-Lite em Windows. In: Cercomp – Centro de Re-
cursos Computacionais. Goiânia, 21 ago. 2014. Disponível em: https://www.cercomp.
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www.al-enterprise.com/pt-br/produtos/aplicacoes/ip-desktop-softphone. Acesso 
em: 11 maio 2020.
Instalação e utilização de soluções de redes convergentes18
IP IPHONE 5-Line with color display, PoE, Bluetooth (SPA525G2). In: AMAZON.
com.br. São Paulo: 2020. Disponível em: https://www.amazon.com.br/dp/
B003UMCMU6?tag=techreviews.com.br-20&linkCode=ogi&th=1&psc=1. Acesso em: 
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IP TIP 435G INTELBRAS. In: DIRECT Call. [s. l., 2020?]. Disponível em: https://directcall.
com.br/manual/ip-tip-435g-intelbras/. Acesso em: 11 maio 2020.
MORAES, A. Redes de computadores: fundamentos. 7. ed. São José dos Campos: Érica, 
2015.
PEREIRA JUNIOR, P. J. VoIP II: estudo da tecnologia e caso prático. In: TELECO: Inteligência 
em Telecomunicações. [s. l.]: 24 nov. 2014. Disponível em: https://www.teleco.com.br/
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X-LITE. Programa para configurar linhas VoIP em empresas. In: JALECO. [s. l.]: c2020. 
Disponível em: https://x-lite.br.jaleco.com/. Acesso em: 11 maio 2020.
Os links para sites da web fornecidos neste capítulo foram todos testados, e seu fun-
cionamento foi comprovado no momento da publicação do material. No entanto, a 
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local e conteúdo. Assim, os editores declaram não ter qualquer responsabilidade 
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19Instalação e utilização de soluções de redes convergentes
 
 
DICA DO PROFESSOR
Atualmente, as possibilidades existentes com o uso das ferramentas e das tecnologias de telecom
unicações permitem que as pessoas estejam interligadas ao mundo a qualquer momento, em qual
quer lugar e com alternativas que vão das mais simples até as mais completas do mercado. O sof
tphone é um aplicativo multimídia que, associado com a tecnologia VoIP, oferece a possibilidad
e de adicionar as características de voz, dados e imagem a um computador comum, transforman
do-o em um telefone multimídia.
Assista à Dica do Professor e saiba como configurar seu sistema de ramais no Asterisk e utilizar, 
de forma fácil, um softphone para se comunicar.
Aponte a câmera para o código e acesse o link do vídeo ou clique no código para acessar.
EXERCÍCIOS
1) Um analista de comunicação recebeu a tarefa de implementar VoIp na sua organizaç
ão, que é uma empresa de contabilidade. A empresa está montando uma nova sede, p
ortanto não tem nenhum telefone até o momento. A ideia é realizar um investimento 
que não necessite ser renovado nos próximos cinco anos e que ofereça o melhor da tec
nologia. Pensando nisso, um servidor Asterisk foi implementado para comunicação c
om a matriz, alocada em outra cidade, e o objetivo é a compra de equipamentos adeq
uados. O gerente ainda informou que nenhum funcionário deve ser capaz de realizar 
ligações fora do escritório.
Qual seria a melhor alternativa nesse caso?
A) 
Adquirir telefones IPs que oferecem recursos completos de telefonia VoIP e permitem a co
municação entre as duas pontas, com o uso do servidor já existente. Evitar configuração de 
qualquer softphone ou aplicativo móvel para o uso do serviço.
B) 
Contornar a necessidade de compra de equipamentos caros, adquirindo somente adaptador
es A.T.A, que irão atender às necessidades de instalação e evitar que as ligações sejam ext
ernadas da organização.
C) 
Realizar a instalação de telefones IPs, porém integrar sua interface com softphones gratuito
s, o que, além de oferecer as funcionalidades das duas opções, se torna mais barato para a 
organização.
D) 
Comprar telefones convencionais e adaptadores A.T.A, pois, nesse caso, não será necessári
o renovar os equipamentos nos próximos anos, estando a organização atualizada com a me
lhor tecnologia disponível no mercado atualmente.
E) 
Mesmo com a compra de telefones IPs, será necessária a instalação de softphones para per
mitir a comunicação entre as filiais utilizando os computadores que fazem parte do parque 
tecnológico. Nesse caso, optar pelas duas tecnologias seria o idealpara o cenário.
2) Ao decidir migrar sua telefonia convencional para telefonia IP, um analista de infraes
trutura precisa identificar as características do Asterisk, que será apresentado como 
a tecnologia a ser implementada. Para isso, é necessário definir da melhor forma o sof
tware Asterisk.
Considerando as alternativas a seguir, escolha a que melhor descreve o Asterisk.
A) 
Software de código aberto utilizado para comunicação por VoIP que pode ser implementad
o em qualquer sistema operacional, mesmo que proprietário, e fornece um sistema complet
o de central telefônica, incluindo URA e customização de ramais.
B) 
Software baseado na licença GPL (GNU General Public License), que executa funções esp
ecíficas de uma central telefônica convencional, utilizando linhas telefônicas analógicas, p
orém fazendo o uso de protocolos específicos, como o SIP.
C) 
Plataforma OpenSource que permite a construção de aplicações de comunicação, transfor
mando um computador comum em um servidor PABX e disponibilizando todas as funções 
de uma central telefônica utilizando a Internet.
D) 
Sistema de gerenciamento para plataformas VoIP que permite a implementação de uma ce
ntral telefônica convencional na nuvem, garantindo que todos os recursos estejam disponív
eis em tempo integral na Internet para uso comum de qualquer usuário que necessite utiliza
r o serviço sem custo.
E) 
Software de código aberto que permite o uso exclusivo de softphones como ferramenta de 
comunicação para uso da tecnologia VoIP, sem ser necessária a instalação de um servidor 
PABX, pois substitui a tecnologia de maneira completa, sendo compatível com diversos si
stemas operacionais.
3) Imagine que, após a implementação do servidor Asterik, um técnico necessite realizar 
a configuração dos ramais, conforme solicitado pelo seu gerente. Ao verificar a estrut
ura dos arquivos, percebeu que os arquivos sip.conf e extension.conf contêm informa
ções essenciais para o funcionamento do Asterisk. Agora, ele precisa identificar qual 
dos dois arquivos deve ser alterado para configuração correta dos ramais internos.
Considerando essa necessidade, aponte qual das alternativas a seguir descreve o arqu
ivo responsável por armazenar as configurações dos ramais internos que passarão a s
er utilizados pela organização.
A) 
Arquivo sip.conf, no qual são feitas as configurações gerais do Asterik, definindo, além do
s ramais, se é ou não permitido que ramais remotos efetuem chamadas sem senha.
B) 
Arquivo extensions.conf, que contém o plano de discagem, controlando todas as ligações r
ecebidas e efetuadas que são tratadas e roteadas para o servidor, também chamado de Dial
Plan.
C) 
Arquivo extensions.conf, que configura automaticamente todos os ramais disponíveis para 
discagem após instalação do software, sendo somente necessário direcionar para o disposit
ivo responsável pelo gerenciamento dos ramais.
D) 
Arquivo sip.conf, que, além de permitir a configuração dos ramais, permite também definir 
se os ramais podem controlar os estados dos demais.
E) 
Arquivo extensions.conf, que é o arquivo principal, no qual todas as configurações de redir
ecionamento de ramais são armazenadas, apontando para os ramais especificados no arqui
vo sip.conf, conhecido como Dialplan.
Uma organização resolver instalar um servidor PABX utilizando a tecnologia Asteris
k, optando pelo uso de adaptadores A.T.A para se conectar e permitindo a comunicaç
ão com o uso do serviço.
Um estagiário recebeu a tarefa de instalar conversores A.T.A em dois telefones conve
4) 
ncionais na sala de administração da empresa, que tem apenas dois pontos de Interne
t. A orientação era a de que os dois notebooks utilizados no setor também deveriam se 
manter em funcionamento.
Qual seria a maneira correta de fazer isso?
A) 
Conectar o adaptador A.T.A na energia, conectando cada um dos ramais na porta RJ11 do 
respectivo adaptador. Conectar o notebook na porta LAN do adaptador, transmitindo Inter
net para o dispositivo, que recebe conexão por meio da porta WAN conectada ao switch e 
ao modem de Internet. Isso irá permitir que tanto o telefone como o computador recebam si
nal de Internet. O servidor estará na mesma rede conectado ao mesmo switch de rede.
B) 
Não será possível conectar dois notebooks e dois adaptadores ao mesmo tempo, visto que a 
sala tem somente dois pontos de rede. Será necessário solicitar a instalação dos demais pon
tos.
C) 
Conectar o adaptador A.T.A na energia e utilizar os respectivos pontos de rede para conect
á-los à Internet, utilizando o mesmo switch ao qual o servidor estará conectado. Utilizar os 
notebooks conectados à rede sem fio, otimizando o uso dos pontos de rede e permitindo co
nexão de todos os dispositivos, conforme solicitado.
D) 
Conectar o adaptador A.T.A na energia, utilizando a porta LAN para conectá-lo no switch, 
conectando o notebook na porta LAN disponível no adaptador e mantendo a conectividade 
do dispositivo. O ramal deve ser conectado na porta RJ11 própria para conexão telefônica, 
como acontece nos telefones convencionais.
E) 
Conectar o adaptador A.T.A somente na rede, pois, por ser uma tecnologia mais avançada 
em relação aos telefones IPs, permite a alimentação por meio da interface de rede utilizand
o o protocolo PoE. Essa mesma interface funciona como WAN, fazendo a conexão do telef
one com a rede e o servidor. Conectar o notebook na interface LAN e o telefone na interfac
e RJ11 para que a conversão dos sinais de analógicos para digitais seja realizada corretame
nte, garantindo o funcionamento adequado.
Um funcionário que atua em home office precisa estar constantemente em comunicaç
ão com seu chefe, utilizando os ramais VoIP configurados na empresa. Porém, ele pas
sa boa parte do tempo em deslocamento e faz uso de celular corporativo, que deve ser 
utilizado para realizar as ligações tanto convencionais como utilizando o servidor PA
BX.
5) 
Qual das seguintes alternativas se refere à forma como essa comunicação deve ser rea
lizada?
A) 
O funcionário deve realizar acesso remoto a qualquer computador que esteja na rede para p
ermitir que a conexão seja realizada de forma correta com o ramal do seu chefe.
B) 
O funcionário pode utilizar um aplicativo no seu telefone móvel corporativo, autenticando 
com sua conta e senha configuradas para o ramal atribuído no servidor quando configurad
o pela TI da empresa.
C) 
Um servidor SIP deve ser configurado na sua rede doméstica, mesmo que em um servidor 
virtual, permitindo que as configurações sejam replicadas para sua rede, garantindo a cone
xão entre os ramais.
D) 
O funcionário deve instalar um softphone em seu celular, permitindo que as funções sejam 
atribuídas ao software e, assim, permitindo a mobilidade necessária.
E) 
Ao adquirir um plano com uma operadora de VoIP, é necessário realizar chamadas pelo ce
lular de forma natural, pois elas são direcionadas para o gateway da operadora e, posterior
mente, para ramais internos, conforme contratado.
NA PRÁTICA
O Asterisk é o projeto de comunicação mais popular do mundo, criado por Mark Spencer em 19
99. Ele executa todas as funções de uma central telefônica convencional e representa a evolução 
da telecomunicação junto com o uso da Internet, tendo grande importância no crescimento do us
o da tecnologia VoIP.
Quando comparado a outros softwares, o Asterisk garante baixa complexidade, além de custo ba
ixo de implementação. Ele é muito adotado no mundo corporativo e até mesmo para uso domést
ico, atendendo a diversos cenários devido à diversidade de funções que oferece aos seus usuário
s.
A seguir, você verá, Na Prática, o processo de instalação do servidor Asterisk e dos pacotes nece
ssários para o funcionamento correto do software na distribuição Ubuntu.
SAIBA +
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do professo
r:
Asterisk com interface gráfica — cadastro de ramais
Assista a uma demonstração sobrecomo funciona a interface gráfica do Asterisk, explorando as 
funções de administração da ferramenta e acompanhando como um ramal é configurado.
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PABX baseado em código aberto: Asterisk. Utilização, configuração e gerenciamento.
Este artigo permite que você se aprofunde nas características do Asterisk e em suas funcionalida
des, que vão além de central telefônica, bem como em outros protocolos suportados.
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