FUNDAMENTOS DE MARKETING AVA 2 pdf original UVA

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
LARISSA ANTUNES DA FROTA GOMES 
PINTO 
FUNDAMENTOS DE MARKETING 
TRABALHO DA DISCIPLINA [AVA 2] 
 
 
Planejamento de Marketing e a Análise SWOT 
 
Visando proporcionar o aprimoramento do conhecimento sobre planejamento, 
organização e controle em relação ao marketing, a atividade avaliativa da 
disciplina propõe um estudo sobre o planejamento de marketing e análise 
SWOT, sendo esta uma ferramenta de identificação de pontos fortes e fracos 
de uma organização com o fim de verificar a viabilidade de oportunidades e 
ameaças de maneira sistêmica, com dados e embasamento sobre as decisões 
organizacionais. 
 
Para o desenvolvimento da atividade, fora proposto que cada aluno redija um 
texto sobre a metodologia Análise SWOT, destacando a definição e seus 
elementos. 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
e 
CENTRO UNIVERSITÁRIO JORGE AMADO 
 
 
 
Cabo Frio, Setembro 
2022 
 
 
 
 
Sendo Planejamento, Estratégia e Antecipação os pilares para o Marketing e para 
a criação do andamento dos processos iniciais de uma organização. Levando em 
consideração os objetivos e os resultados a serem alcançados. Toda e qualquer 
organização precisa contar com os fundamentos de Marketing, que perpassou 
por uma fase em que se acreditava que o marketing se tratava apenas de 
“propaganda”. Hodiernamente, entendemos que o Marketing atua em conjunto 
com toda e qualquer operação das organizações. O Planejamento Estratégico de 
qualquer organização depende primeiro do Planejamento de Marketing, sendo 
este o primeiro respaldo ao delinear os 4 pilares administrativos: planejar, 
organizar, liderar e controlar com os elementos e conceitos do marketing, sendo 
os 4ps/8Ps; 4Cs e 4As, bem como a Análise de Mercado, Segmentação de 
Mercado e Posicionamento da Organização no que tange seu Ambiente Interno 
e Externo. Entender que o Planejamento de Marketing e Planejamento 
Estratégico de uma organização atuam juntos é entender que no panorama 
empresarial, uma empresa precisa ter conhecimento sobre si própria, utilizando 
de meios teóricos fundamentados visando fortalecer a empresa para atuar no 
mercado. Vejamos, o Marketing atualmente integra um conjunto de valores e 
princípios que podem preparar uma empresa para o mercado e até mesmo 
converter as que estão em uma posição negativa, dado que o Marketing 
Estratégico busca meios de gerenciar a empresa de forma a definir estratégias 
focadas no consumidor, na concorrência e na adequação da empresa e de seus 
produtos/serviços oferecidos no mercado em que está inserida. Vale ressaltar 
também o Endomarketing, sendo mais uma abordagem utilizada para análise do 
ambiente interno. O que muitas empresas não sabem é que o resultado positivo 
também acontece de dentro para fora e, é justamente neste meio que entra o 
Marketing Interno, envolvendo ações para engajamento e interação entre a 
empresa e os funcionários, alinhando-os aos objetivos da empresa, fortalecendo 
o relacionamento entre estes a partir da interação, tomando como sustentáculo 
a implantação de uma cultura motivacional, tornando seus colaboradores uma 
equipe de profissionais com conhecimento sobre os processos internos , 
direcionando suas tarefas frente ao mercado de forma preparada e engajados 
com seu desempenho que, consequentemente, reflete no desemprenho da 
organização como um todo. Por exemplo para Almeida e Avanzi (2019. p. 104), 
dentro da área de recursos humanos, o desenvolvimento de pessoas é alcançado 
com a sequência conhecida como CHA. Sendo a primeira fase do CHA, o 
conhecimento que visa o treinamento profissional por cursos planejados e 
desenvolvidos pela empresa para evolução funcional dos colaboradores, 
acompanhado das habilidades, sendo a segunda fase prática, colocando tais 
conhecimentos internalizados em exercício, aprimorando a prática profissional e, 
por último as atitudes que condizem às práticas profissionais ligadas aos valores 
destes colaboradores com eles mesmos e com o ambiente em que está inserido. 
Nesta linha de raciocínio, podemos destacar a importância do Employer Branding 
que se trata da figura positiva da empresa para manter colaboradores com os 
valores mencionados e reter talentos, ou seja, se refere a uma estrutura 
adequada em prol dos funcionários e dos benefícios que estes trarão à empresa. 
Em virtude disto, o Marketing não compreende seu foco apenas no consumidor 
e lucro, indo muito além do foco na propaganda, ele se posiciona na 
responsabilidade de compreender todo o processo organizacional e operacional 
de uma empresa, analisando e averiguando os fatos e atitudes que esta está 
tomando. Dessa forma, o Planejamento de Marketing dimensiona a segmentação 
de mercado e posicionamento atuando junto com o Planejamento Estratégico. A 
Análise SWOT por exemplo, é uma ferramenta que permite analisar e opinar mais 
especificamente sobre os elementos internos e externos, do micro e macro 
ambientes, salientando as forças e fraquezas, oportunidades e ameaças, sendo 
SWOT a sigla em inglês destas para compatibilizar as oportunidades oferecidas 
pelo ambiente externo, com as condições internas; estabelecer objetivos e 
metas; criar condições para alcançar os resultados esperados; reduzir falhas; 
antecipar as preferências do mercado que podem ocorrer seja por meio do 
consumidor, seja por meio da concorrência ou de tendências. Dessa forma, a 
Análise FOFA (SWOT), compreende uma análise mercadológica objetivando 
conhecer o perfil do cliente, perceber as estratégias dos concorrentes, analisar 
os fornecedores e sua carteira de fornecedores, sendo primordial para prazo de 
entrega e posição no mercado, por exemplo. Salvo que todas as ações de uma 
empresa podem afetar sua cadeia produtiva, sendo importante cuidar do 
microambiente formado pela própria empresa, tendo em vistas seus recursos 
financeiros, administrativos, materiais/produtos, humanos e marketing comercial 
e, do macroambiente, formado por: clientes, fornecedores, público, 
intermediários e concorrentes, sendo estas, variáveis controláveis podendo 
ocorrer influências de diversas naturezas entre todos seus elementos. A Análise 
SWOT também foca tanto nos concorrentes diretos quanto nos indiretos, ela 
propõe uma averiguação aprofundada sobre os pontos fortes e fracos da própria 
empresa e da concorrência. Lembrando que Análise de Mercado se referindo à 
concorrência, sempre fará uma comparação competitiva para elaborar a Matriz 
SWOT, como: qualidade dos produtos e serviços, tempo de entrega dos produtos 
e serviços, preços, promoções, programas de fidelidade, condições de 
pagamento, qualidade no atendimento ao consumidor, conforto das instalações 
da empresa etc. No quadrante forças, indaga-se sobre o que uma empresa faz 
com excelência. No quadrante fraquezas, indaga-se sobre os aspectos que 
precisam ser melhorados. Ted Levitt, propunha, na década de 60, que “as 
empresas têm dificuldade em enxergar o ambiente competitivo, sendo muito 
internamente focadas. Nesse viés, ao falarmos de oportunidades e ameaças, 
cabe a pergunta: Para onde os concorrentes estão indo? Como reagirão? Quais 
serão as respostas dos concorrentes? E, assim, é possível inferir que o mercado 
não é um ambiente estático, é necessário planejar o futuro, e até o que não pode 
ser planejado deverá ser. Observar constantemente, lembrando que o mercado 
se move a todo instante, devendo ser oportuno avaliar tal dinâmica, diminuindo 
erros de pesquisas por amostra e informações omitidas ou não manifestadas. A 
oportunidade é o cenário atual, bastando observar as tendências aquecidas e as 
que estão perdendo força, considerando períodos sazonais, preferências dos 
consumidores etc., tal quadrante dá suporte ao planejamento estratégico e 
mercadológico, bem como o planejamento de marketing que irá entrar com a 
tutela para o Plano de Marketing. As ameaças, nesse sentido, sãotoda e qualquer 
ameaça interna ou externa, nesse caso, vale averiguar bem afundo sobre valor 
alto de impostos, produtos importados, fornecedores, novas tecnologias, 
funcionários saturados, recursos disponíveis, rede de visibilidade, o caminho em 
que está indo a concorrência, o que dizem os índices de amostra sobre o produto 
ou serviço oferecidos etc. Não menos importante, Marketing também engloba 
conceitos como o CRM, que se trata da gestão de relacionamento com o cliente, 
sendo um canal de via dupla para passar e receber informações e dados sobre 
os produtos e satisfação dos clientes, respectivamente; Sendo a primeira o CRM 
operacional, onde há comunicação com o consumidor e, a segunda analítica, 
onde há a análise dos dados obtidos na primeira para relatar, analisar e buscar 
implementar ações para ampliar a rede de relacionamento com os prospectos e 
clientes. Segundo Berry (2002, apud MILAN; RIBEIRO, 2003, p.2), o marketing 
de relacionamento surgiu como forma de obtenção de vantagem competitiva, 
estendendo seu conceito como atrair, manter e aumentar os relacionamentos 
com clientes. De tal modo, o marketing de relacionamento busca amparar as 
organizações a reter, atender, satisfazer, manter, expandir e fidelizar os clientes. 
São diversos os conceitos que abrangem os estudos do Marketing, que 
permeiam desde seus fundamentos, passando pela Gestão de Relacionamento 
com o Cliente e as Teorias de Demanda, Marketing de Relacionamento e 11Cs, 
Composto de Marketing, Mix de Marketing, e, até Segmentação de Mercado e 
Posicionamento bem como a Análise SWOT. Todos esses conceitos 
fundamentam bases importantes para a consolidação de estratégias e elementos 
fundamentais tomados como premissa para a tomada de decisões em uma 
organização e englobam uma ampla análise para concretizar os benefícios e 
garantias da empresa no mercado que atualmente se encontra posicionado 
dentre fatores que mudam de forma repentina e estão em constante inovação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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