Gestão de clínica e consultório - EAD - RESUMO

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AULA 1
● Empreender - mudar, causar transformações, criar algo novo.
● Empreendedorismo de oportunidade - identifica-se uma oportunidade de negócio
● Empreendedorismo por necessidade - o indivíduo empreende por que não há outra
alternativa
● Perfil empreendedor - pode ser desenvolvido, poder de persuasão, conhecimento
tecnológico e de ferramentas gerenciais, convicção no seu projeto, entender o setor
e desejo de inovar. Perfil empreendedor: ética, resiliência, proatividade, criatividade,
liderança, paciência, autoconfiança, inovação e conhecimento
● Avaliar as oportunidades mercadológicas - 3 fases: reconhecimento de uma
oportunidade (fase de pesquisa, parcerias e contatos), estudo do compromisso
empreendedor (empreender pode gerar perdas, se preparar para encarar vários
cenários possíveis) e análise de credibilidade do empreendimento (obter recursos
para adquirir verbas e outros itens necessários, função do empreendedor, clientes
importantes e entidades que o empreendimento possa se relacionar).
● Pesquisa de marketing - pesquisa para descobrir o perfil do consumidor, previsão do
comportamento de compra.
● Compra (o consumidor quer entender mais sobre o produto e seus processos) X
consumo (não se interessa tanto sobre o produto).
● Composto de marketing - para produtos no geral são os elementos preço, praça,
promoção e produto. Já para clínicas e consultórios são perfil, processos, pessoas e
procedimentos (neste tópico são avaliados ambiente, demorar pelo serviço, etc).
● Gestão de pessoas - a parte mais importante da empresa, comunicação quando não
feita adequadamente pode ser um problema. Nas clínicas e consultórios é um fator
ainda mais importante.
● Liderança e inteligência emocional - analisar o que os outros estão sentindo e como
esse sentimento afeta o cotidiano e as relações humanas. Liderança é a capacidade
que alguém possui para influenciar pessoas. A inteligência emocional de um líder
reside em sua capacidade de realizar o trabalho de gestão sem desconsiderar os
impactos das emoções.
● Características de um lider -
compartilhar visão, missão, objetivos, metas, estruturas, tecnologias e estratégias;
perscrutar, monitorar o ambiente externo;
contribuir na formação de valores e crenças dignificantes;
ter habilidade na busca de clarificação de problemas;
ser criativo;
fazer da informação sua ferramenta de trabalho;
ter iniciativa, comprometimento, atitude sinérgica, ousadia;
visualizar o sucesso;
construir formas de autoaprendizado;
conhecer seus pontos fortes e os fracos;
ouvir e ser ouvido;
reconhecer que todo o mundo tem alguma coisa com que pode contribuir;
viabilizar a comunicação;
pensar globalmente e agir localmente;
reconhecer o trabalho das pessoas;
ter energia radiante;
ser ético.
AULA 2
● Ética e moral
Mais do que produtos e serviços de boa qualidade e com um bom preço, hoje o
mercado também exige que as empresas tenham consciência ambiental e social.
A busca por uma conduta ética na administração empresarial faz com que os
gestores, e também todos os demais colaboradores da organização, coloquem os
seus interesses pessoais de lado. Espera-se que eles atuem para que os propósitos
da empresa e da sociedade sejam alcançados, mas sem entrarem em conflito.
Dentro de uma empresa, os gestores são os principais atores que podem despertar
o posicionamento ético de todos os que compõem a instituição. Ao tomarem suas
decisões, podem refletir uma imagem ética que repercute nas ações de todos ao seu
redor (colaboradores, por exemplo), servindo como espelho.
Buscar e manter uma cultura ética são objetivos de qualquer executivo competente e
bem-intencionado, consciente de que a ética vale a pena. Nessa linha, programas
de educação, sensibilização, informação e incentivo à atuação ética são cada vez
mais desenvolvidos nas empresas. Os altos executivos começam a perceber que o
custo de controles, auditoria e compliance, assistência jurídica, prevenção à
lavagem de dinheiro, corrupção e risco ultrapassam valores que se classificariam
como aceitáveis. A ética vale a pena.
A aplicação da ética na gestão de clínicas e consultórios deve seguir os mesmos
preceitos impostos às demais empresas, que se inicia com a criação de um
ambiente de respeito e harmonia para colaboradores e clientes.
A ética empresarial é o estudo interdisciplinar de problemas e oportunidades éticas
nos negócios; a individual estuda os problemas éticos à medida que são enfrentados
pelos indivíduos; a organizacional estuda os problemas éticos no âmbito
organizacional.
Valores - conjunto de objetivos, crenças e conceitos desejados que moldam
pensamentos e ações.
● Responsabilidade social e aplicação a gestão de negócios
Responsabilidade social - a prudência que uma organização deve dispensar às suas
decisões, as quais têm impacto sobre a sociedade e os seres humanos.
A responsabilidade social é uma exigência que não deve ficar restrita às grandes
organizações, porque a contemporaneidade impõe que instituições de pequeno e
médio portes também cuidem das atitudes que aplicam em seus negócios.
Muitas são as situações que cobram condutas éticas, como, por exemplo, padrões
de comportamento em conformidade com a legislação do setor. Exige-se também a
adoção de posturas sustentáveis, respeitando o meio ambiente para minimizar os
possíveis impactos negativos de suas operações.
Princípios da responsabilidade social - accountability (prestação de contas - à
sociedade, aos clientes e funcionários), transparência (informar todos os fatos que
afetem terceiros), comportamento ético, respeito pelos interesses das partes
interessadas (ouvir e considerar os interesses da população que tem algum vínculo
com a empresa), respeito pelo Estado de Direito (legalidade do território em que a
empresa esteja instalada), respeito pelas normas internacionais de comportamento e
direito aos humanos.
● Aspectos jurídicos aplicados aos negócios
Ambiente de negócios - refere-se às condições que circunscrevem, em um
determinado país ou em uma determinada região, o ciclo de vida das empresas. De
forma geral, o ambiente de negócios diz respeito aos níveis de complexidade
associados, por exemplo, aos procedimentos de abertura e fechamento de
empresas ou de recolhimento de tributos. A melhoria do ambiente de negócios está
associada, portanto, a ações de simplificação e desburocratização destes
procedimentos.
As empresas privadas podem participar do SUS mediante convênio ou contrato
administrativo. Quer dizer, ninguém pode ser obrigado a atender um paciente SUS a
não ser via contrato ou convênio administrativo.
● A política de saúde e os sistemas integrados de operadoras de saúde
PNH (política nacional de saúde) rege tanto os sistemas públicos como o privado
As diretrizes apresentadas pela Conferência Nacional de Saúde visam, acima de
tudo, possibilitar um atendimento universal a toda a população. Esse atendimento,
por sua vez, ocorreria através do SUS, quando gratuito, ou em hospitais, clínicas e
consultórios privados, com o custeio do próprio paciente. Há, também, uma terceira
possibilidade: serviços particulares pagos pelo SUS à iniciativa privada em
convênios entre essas empresas e os governos.
As operadoras de saúde no Brasil podem ser classificadas de acordo com a
natureza de suas operações em:
administradoras;
cooperativas médicas ou odontológicas;
de autogestão;
de medicina de grupo ou odontologia de grupo;
de filantropia e seguradoras especializadas em saúde.
AULA 3
● Gestão de processos aplicadas às organizações - o mercado lança inovações a todo
momento, o que impacta a forma como os colaboradores e os clientes se relacionam
com a organização. A equipe de gestão deve buscar gerir e implementar processos
inovadores; portanto, precisa sempre estudar referências nas novas tecnologias e
como tornar seu trabalho mais eficiente.
● Teoria geral do sistema (TGS) - processos são estudados com foco em gestão e
melhoria de resultados
● O conceito de interdependência das partes refere-se à composição das entidades; o
todo de uma entidade é compostopor partes de outras, e estas são
interdependentes com relação ao todo.
● O tratamento complexo da realidade complexa é a afirmação da grande dificuldade
da sociedade moderna que exige técnicas específicas para lidar com este tipo de
pensamento.
● A entrada, o processamento e, finalmente, a saída, que é de fato o resultado de sua
prática
● Feedback - gestor e a empresa poderão reestruturar o processo ou ainda
determinar que ele seja extinto e substituído por um mais eficiente.
● A estratégia ofensiva é adotada pelas organizações que almejam uma posição de
liderança em seu setor. Com grandes investimentos em inovação e o gasto de
muitos recursos, elas visam expandir seus negócios e criar novidades capazes de
fidelizar seus clientes.
● A técnica defensiva é utilizada pelas instituições que participam de negócios
oligopolizados com o único motivo de manter a participação de mercado que elas já
possuem.
● A estratégia imitadora é geralmente usada pelas empresas que possuem pouca ou
nenhuma inovação. Trata-se da cópia de produtos e serviços da concorrência como
estratégia de trabalho. A imitação mostra que não há potencial inovador substancial
nos processos.
● A metodologia dependente faz parte dos trabalhos de grandes grupos empresariais.
Geralmente, as ideias são elaboradas pelas maiores organizações do time. Assim,
as menores acabam replicando uma inovação projetada e não desenvolvem uma
evolução propriamente dita.
● A estratégia tradicional é a realidade daquelas empresas que possuem linhas de
produtos e serviços estabelecidos, as quais não se preocupam com inovação diante
das concorrentes.
● Gestão de qualidade em saúde - proteger o paciente de riscos e danos
desnecessários
● Tecnologias aplicadas à gestão de saúde - existem quatro direcionadores
importantes no momento de escolher quais aparatos tecnológicos adotar: mercado,
organização, indivíduo e tecnologia da informação.
● Uma nova tecnologia ou um novo procedimento só pode ser adotado se houver
evidências científicas de que oferece segurança. Eficácia, efetividade, eficiência e os
impactos econômicos, éticos, sociais e ambientais também merecem ser estudados.
● Gestão de estoques - Controlar os estoques é uma importante forma de cuidar dos
custos de uma organização. É uma forma de o gestor organizar a empresa e torná-la
mais eficiente.
● Estoque - Controlar os estoques é uma importante forma de cuidar dos custos de
uma organização. É uma forma de o gestor organizar a empresa e torná-la mais
eficiente.
AULA 4
A IMPORTÂNCIA DA NEGOCIAÇÃO PARA OS NEGÓCIOS
Negociar - o conjunto de ações e atitudes que visam à solução de algum tipo de
conflito.
Se antes as organizações e os profissionais buscavam obter o máximo de vantagens
possível nas negociações, atualmente no mercado impera o tipo de negociação em que
ambas as partes obtêm ganhos; assim, cria-se uma relação de confiança.
Negociar exige barganhar, discutir intenções e pontos de vista, conhecer estratégias
de persuasão, realizar desejos, reduzir conflitos, evitar complicações jurídicas, harmonizar
as diferenças e promover diálogos, exige, ainda, flexibilidade.
Variáveis da negociação - poder, tempo e informação.
O poder, primeira variante, em geral é negativo, porque usualmente sugere
superioridade de um lado sobre o outro. Em um processo de negociação, as partes
possuem mais poder do que elas imaginam, porque “[...] ainda que não se usem
abertamente os poderes em uma negociação, é útil conhecê-los. Contudo, também é
importante fazer uso do poder para mostrar à outra parte que o único caminho para ela
vencer é ambos vencerem, juntos”
O tempo - em razão de ser ilimitado, pode, portanto, ser controlado. Normalmente,
as partes envolvidas em uma negociação têm um prazo limite.
Informação - É necessário evitar a chamada assimetria de informação, “[...]
resultante do fato de uma parte possuir maior conhecimento do que a outra em relação ao
produto a ser negociado”. Deter informações específicas acaba se tornando um importante
ativo no momento da negociação.
Método OSIRIS para a preparação de uma negociação - Objetivo, Sequências
causais, Interlocutores, Relação de forças, Influência e Sentido.
CONTABILIDADE COMO SUPORTE PARA DECISÕES
A principal função da contabilidade na gestão de clínicas e consultórios é gerar
informações para a tomada de decisão e controle dos gestores. Portanto, é necessário
compreender como ela está organizada para entender como ela pode contribuir na geração
de dados.
Os usuários da contabilidade devem receber as informações com o máximo de
exatidão para que possam tomar as melhores decisões. Além disso, todos os dados devem
seguir os princípios da contabilidade.
Os postulados são princípios contábeis considerados elementos vitais e básicos; são
pilares nos quais esse campo de ação está estruturado. Há dois elementos principais: o
postulado da entidade contábil e o da continuidade.
Existem seis princípios básicos da contabilidade: entidade, continuidade,
oportunidade, registro pelo valor original, prudência e competência.
GESTÃO DE CUSTOS DE CLÍNICAS E CONSULTÓRIOS
Precificação -
● A margem de contribuição é uma das formas de precificação mais utilizadas pelas
empresas de todos os setores e também pode ser empregada livremente na área da
saúde em diferentes modalidades. Por meio dela, é possível descobrir o quanto
cada produto ou serviço contribui para o lucro da empresa
● O markup nada mais é do que a diferença entre o custo de um bem ou serviço e seu
preço de venda, uma técnica que se baseia nos custos envolvidos na produção de
um produto ou na prestação de um serviço. A partir dos custos, a empresa insere o
lucro desejado e forma o preço de venda dele.
● A pesquisa de preços talvez seja a forma de precificação mais utilizada pelas
empresas hoje em dia. Nessa técnica, a precificação considera os preços que são
praticados pela concorrência no mercado em que a empresa atua ou pretende atuar.
Aqui, é importante lembrar que a organização deve ter bastante cuidado no
momento de aplicar preços iguais ao de concorrentes, porque precisa sempre
considerar sua estrutura de custos, suas particularidades; caso contrário, pode
operar com prejuízos e prejudicar a sua continuidade.
● A precificação baseada no lucro é a formulação do preço dos produtos e serviços
considerando o lucro esperado pela empresa.
PLANO DE NEGÓCIOS
Os planos de negócios ficaram por muito tempo atrelados ao empreendedorismo, ou
seja, somente quem abriria um novo negócio deveria buscar a realização de um plano. Com
o passar dos anos, ficou claro que a elaboração de um plano de negócios também é
recomendada para as organizações que realizarão novos projetos ou que visam abrir filiais
e explorar novos mercados.
A estrutura do plano de negócios permite que as organizações tenham um Norte no
momento da elaboração desse documento de tamanha importância para os seus negócios.
Entretanto, adaptações, se necessárias, podem ser feitas para haver uma melhor
representatividade.