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1)
Com o surgimento das novas tecnologias para a gestão, houve necessidade de movimentos nas áreas das empresas. O principal deles se deu por meio da integração de duas áreas fundamentais para que as mudanças acontecessem na prática, no dia a dia do trabalho, causando assim uma grande revolução. Quais seriam essas áreas?
 R= A área de organização e métodos e a área de sistemas de informação.
2)
A tecnologia da informação foi fundamental para o desenvolvimento do meio corporativo como nova forma de gestão. No entanto, ela passou por fases, por meio das quais se percebe o crescimento da utilização da tecnologia nas formas de trabalho atuais. Quais são essas fases, ou eras, que demonstram essa evolução?  
R=Era do Papel, Era do Suporte Eletrônico, Era do Ambiente Virtual e Era da Globalização.
3)
Com os avanços competitivos acontecendo nas empresas, cria-se um novo modelo de cadeia de valores, que explica como clientes e fornecedores interagem e influenciam no preço final do bem ou serviço, tornando, assim, a análise da concorrência e de elementos para competitividade vieses importantes para o novo perfil de gestão estratégica. Esse novo modelo foi desenhado por:
R=Michael Porter.
4)
A tecnologia trouxe avanços significativos para as organizações, e a vantagem competitiva se apresenta como ponto principal na concorrência que existe entre as empresas e o mercado, fazendo com que estratégias competitivas surjam ainda mais elaboradas e consistentes. Nesse ramo da Administração, de estratégia e vantagem competitiva, damos especial atenção à cadeia de valor e a cinco forças, que explicam esta ebulição de fatos e novas conquistas que se traçavam. Quais seriam essas forças?
R=Ameaça de novos concorrentes, ameaça de produtos substitutos, poder de negociação dos fornecedores e dos clientes e rivalidade entre os concorrentes.
5)
Com a inserção das novas tecnologias na gestão organizacional, para a melhoria e o avanço de todos os processos e produtos/serviços entregues ao mercado, vimos que a tecnologia da informação tem uma grande importância nesse desdobramento de novas descobertas e aprendizados no meio corporativo, fazendo com que a gestão de pessoas também tenha um novo movimento junto aos seus funcionários, por meio da disseminação de uma cultura voltada para a:
R=gestão do conhecimento.
A teoria das relações humanas, estruturalista, burocrática, dos processos administrativos, neoclássica, clássica, científica e administração por objetivo implementaram grandes conquistas para o mundo de negócios na arte de administrar, sendo seus estudiosos precursores de mudanças organizacionais; dentre eles destacamos o pai da administração moderna, que leva esse nome pela forma como percebeu o mundo dos negócios corporativos de grandes empresas.
Quem foi ele e qual o diferencial que ele traz para o campo organizacional?
R=Peter Drucker, que trouxe o caráter estratégico de desenvolvimento do planejamento no alcance dos objetivos e das metas determinadas
A construção e o desenvolvimento da administração por objetivo, como um método para a melhoria da gestão, agregando a definição clara de objetivos, planejamento e avaliação de desempenho e a mensuração de resultados corporativos com base quantitativa, trouxe um novo olhar para a ciência e arte de administrar, em comparação com as demais teorias anteriores a ela. Pensadores como Ford, Taylor, Fayol, Alfred Sloan, Drucker e Vitor Thompson fizeram uma revolução em seus tempos.
Para o crescimento dos estudos das organizações e para a APO (administração por objetivo), houve relevantes avanços nos negócios, tendo seus autores e precursores quais caráteres?
R=Caráteres inovadores, com vertentes práticas por meio de experiências vivenciadas e dispostas a desenvolver novos modelos de gestão com foco nas estratégias determinadas, na qualidade das entregas e na melhoria dos processos na busca do avanço organizacional.
Quais são os elementos, para Peter Drucker, na administração por objetivo, na época da sua construção, que podem ser identificados como setores ou áreas nos quais a administração deve fixar seus objetivos de realização e de resultados?
R=Posição no mercado; inovação; produtividade; recursos físicos e financeiros; rentabilidade; desempenho e desenvolvimento dos gestores; desempenho e atitude dos trabalhadores; responsabilidades públicas.
Quais são os principais avanços que aconteceram por meio da administração por objetivo para a gestão empresarial?
R=A interpretação dos dados e fatos que acontecem na rotina empresarial, construindo um planejamento de ações e avaliação de trabalhos, medidos por padrões quantitativos objetivos, em um movimento generalizado e descentralizado e de adoção da estrutura setorial.
Qual o elo que existe em comparação com a administração por objetivo e as tendências da administração moderna atualmente?
R=A forma de administrar em prol de melhores resultados, a necessidade de um planejamento e controle mínimo, metas claras e bem elaboradas, com foco no objetivo e propósito da organização e de seu negócio, alinhadas a uma gestão colaborativa e empoderada de ações cooperativas e disseminadoras de boas práticas.
A sociedade vem sofrendo várias mudanças, muitas delas motivadas pela facilidade de acesso à internet, possibilitando que os diversos grupos se conectem individualmente ou em rede.
Sobre o empoderamento do consumidor, é correto afirmar que:
I. O empoderamento do consumidor é, na realidade, o mesmo que o boca a boca, porém de forma mais ampla.
II. As redes sociais motivaram o empoderamento do consumidor, estimulados pelas empresas em favor de suas marcas.
III. As empresas que se inserem nas comunidades têm sua propaganda recebida de forma positiva, aumentando a fidelidade da marca.
Quais afirmativas são verdadeiras? Assinale a alternativa que responde corretamente a pergunta.
R=As afirmativas I e II são verdadeiras.
O consumidor atualmente é muito diferente do público de anos atrás, e isso se reflete nas relações de troca entre empresas e compradores.
Em relação ao novo perfil do consumidor, podemos afirmar que:​​​​​​​
R=Com a internet, os consumidores têm capacidade de falar para vários outros consumidores sobre suas experiências.
O marketing 4.0 surge como o desdobramento natural do marketing 3.0, com o consumidor inserido na era da economia digital.
Sobre o marketing pode-se afirmar que:​​​​​​​
R=As inovações digitais são as propulsoras do marketing 4.0.
O marketing de conteúdo faz parte das estratégias do marketing 4.0 inserido na economia digital.
Em relação ao marketing de conteúdo, podemos afirmar que:​​​​​​​
R=O marketing de conteúdo deve ser comentado e compartilhado de forma espontânea pelos consumidores.
Kotler (2017, p. 178) criou um processo com oito passos para auxiliar os profissionais de marketing na criação do conteúdo. Em relação a esses oito passos, podemos afirmar que:
I. Fixar metas, mapear o público e planejar o conteúdo são etapas pré-produção, tão importantes como a etapa de produção.
II. A etapa de distribuição do conteúdo é aquela em que se planeja alavancar os itens de conteúdo a fim de atingir as metas estabelecidas, aumentando a distribuição com o incentivo de influenciadores-chave.
III. Para o sucesso em todas as etapas, primeiro é necessária uma mudança na mentalidade dos profissionais de marketing envolvidos no processo, passando a focar em conteúdo útil e valioso para os consumidores.
Quais afirmativas são verdadeiras? Assinale a alternativa que responde corretamente à pergunta.
R=As afirmativas I e III são verdadeiras.
Marketing digital é o conjunto de atividades que uma empresa executa online com o objetivo de atrair novos clientes, desenvolver relacionamentos e estabelecer uma identidade de marca.
Em relação ao marketing digital, marque a alternativa correta.
R=Em função da popularização da Internet, o trabalho de marketing no ambiente digital é cada vez mais relevante.]
Engajar o consumidor por meio da criação de conteúdo pertinente é uma ótima estratégia para atrair e gerar valor parao público, criando uma percepção positiva da empresa e gerando mais vendas.
A respeito de marketing de conteúdo, marque a alternativa correta
R=A estratégia do marketing de conteúdo é focada no médio e longo prazos, buscando construir autoridade e desenvolver a confiança dos públicos.
A Internet está repleta de ferramentas para fazer pesquisas, descobrir interesses do público e publicar materiais que os ajudem a satisfazê-los. Quando isso é praticado continuamente, a empresa cria uma audiência, gerando um canal de comunicação constante com ela, ou seja, a empresa conversa com sua audiência, não somente envia mensagens de sentido único. Para que isso aconteça, existem diversas estratégias.
Nesse sentido, em relação às estratégias de marketing digital, marque a alternativa correta.
R=Uma campanha eficiente de e-mail marketing inicia com uma base consistente de contatos dos clientes e potenciais consumidores.
A sociedade é composta essencialmente de três setores. O primeiro corresponde ao governo e suas ações, normalmente engendradas por distintos entes estatais que operacionalizam políticas públicas. O segundo setor se expressa pelas empresas privadas e por suas operações por meio de mecanismos de mercado. Existe também o terceiro setor, marcado pelas ações das mais diferentes organizações não-governamentais. Na contemporaneidade, todavia, emergem novos modelos de organizações.
Levando em consideração o exposto acima, selecione a opção que descreve corretamente o setor 2,5:
R=O setor 2,5 é constituído pelos negócios de impacto social, também chamados de negócios ou empresas sociais. O setor tem essa nomenclatura porque suas organizações reúnem as lógicas do segundo e do terceiro setor.
A associação entre empreendedorismo e inovação são ferramentas necessárias para resolver problemas socioambientais contemporâneos. Por meio da sua utilização, surgem modelos de negócios que ressaltam não apenas uma determinada atividade comercial, mas, principalmente, na resposta a determinadas questões sociais e ambientais como a pobreza, a desigualdade social e a degradação do meio ambiente. Além disso, o foco dos resultados desses modelos de negócio é a geração de impactos sociais positivos e sustentáveis para comunidades e grupos sociais fragilizados.
Considerando as condições citadas acima, escolha a opção que relaciona corretamente o setor 2,5, o empreendedorismo e inovação:
R=O setor 2,5 combina mecanismos de mercado e a oferta de produtos ou serviços com o foco em realizar um propósito. O objetivo central é a geração de valor social. O empreendedorismo e a inovação no setor são marcados por esse objetivo.
Para algumas empresas tradicionais no mercado, a inserção do comércio eletrônico pode ser considerada um grande risco.
Assinale a alternativa que justifique esse risco:
R=Medo de rejeição de clientes antigos.
A identificação e segmentação do público e do mercado-alvo são de extrema importância para a implementação do comércio eletrônico.
Sobre esses dois pontos, assinale a resposta correta:​​​​​​​
R=Permitem que a empresa atenda melhor ao cliente e saiba onde encontrá-lo.
Entre as ações estratégicas doe-business, é de extrema importância para o negócioa ______________.
Assinale a alternativa que indica a etapa correta para o preenchimento da lacuna:​​​​​​​
R=avaliação dos resultados para o alinhamento de decisões e ações futuras.
Com o acesso a informação, o consumidor tornou-se ainda mais exigente com a qualidade e o valor do que ele compra e com ___________, ___________ e _______________ do processo de compra.
Assinale a alternativa que completa as lacunas corretamente:​​​​​​​
R=agilidade – comodidade – praticidade.
Os constantes avanços tecnológicos e mercadológicos impulsionaram ____________ significativas dentro e fora das organizações. Entre elas, a _________________________ tornou-se necessária devido ao fato de o mercado estar cada vez mais competitivo.​​​​​​​
Assinale a alternativa que completa as lacunas corretamente:​​​​​​​
R=mudanças – diversificação de produtos e serviços.
O primeiro contato da empresa com o cliente é também a primeira impressão deixada e o passo inicial para uma possível relação. A soma de fatores e experiências que influenciam na tomada de decisão dos clientes e refletem no contato com a empresa corresponde ao processo de:​​​​​​​
R=satisfação do cliente
A possibilidade de conhecer e entender melhor as preferências dos clientes é fundamental para direcionar estratégias, traçar metas e refletir sobre os esforços da empresa por meio de um conjunto de funcionalidades que resultam na multiplicação desses clientes. Esse conceito se refere a qual das alternativas abaixo?​​​​​​​
R=Leads.
O mundo virtual permite a evolução e a transformação nos negócios. Entre as mudanças, o atendimento on-line faz com que a empresa esteja cada vez mais presente com os seus clientes, sendo um ponto importante para o relacionamento com eles.
Para a eficiência do atendimento on-line, quais características são necessárias?​​​​​​​
Agilidade, comunicação eficaz e segurança.
É um processo complexo, um conjunto de ações executadas que estimulam a empatia, a confiança e a excelência por meio de ações estratégicas que visam à qualidade, averiguando a reputação e o diferencial competitivo da empresa.
A qual processo o conceito acima se refere?​​​​​​​
Fidelização do cliente.
Seus resultados viabilizam o crescimento e o desenvolvimento organizacional por meio do retorno de informações consideradas importantes para a evolução da empresa, ampliando o conhecimento de processos e produtos, e assim aumentando a possibilidade de melhoria.
Esse conceito se refere à qual das alternativas abaixo?​​​​​​​
Feedback dos clientes.
No início do comércio eletrônico no Brasil, muitas empresas que hoje atuam tanto em ambiente físico quanto digital tinham dúvidas quanto a aderir a esse modelo de negócios.
Qual a principal razão para esse comportamento?
A possibilidade de conflitos entre os dois canais e de insatisfação dos intermediários.
Os canais de marketing digital possibilitaram às empresas estreitar conexões com os consumidores e melhorar a rentabilidade.
É correto entender a expressão canais de marketing eletrônico como:
uma plataforma digital que suporta a oferta e o acesso a produtos e compra lógica pelo mercado-alvo, por meio de mediação eletrônica.
O comércio eletrônico muitas vezes é dependente da distribuição física e das etapas dos processos logísticos comuns, tais como armazenar, estocar, empacotar, processar pedidos e expedir. Por isso, é comum a integração dos setores que realizam a distribuição.
​​​​​​​O conjunto de canais de marketing que atua de forma integrada no processo de distribuição é denominado:​​​​​​​
reintermediação.
As empresas que adotam canais de marketing digital geralmente apresentam bons resultados, mas o meio digital apresenta algumas condições limitantes para a conquista de clientes.
Uma das principais é:
a experiência, ou seja, o contato físico com o produto, muitas vezes necessário para alguns deles.
A necessidade de melhorar o relacionamento com os clientes, a fim de gerar conexões duradouras, é uma das possibilidades que os canais de marketing digital proporcionam às empresas.
Estreitar as conexões com os clientes se torna fundamental para alcançar resultados positivos, pois:
atualmente os consumidores estão mais ativos e participativos, o que exige mais empenho das equipes de marketing.
Conforme Mary Parker Follet, no que consiste o chamado método integração?
Em tornar o funcionário responsável pelas decisões da empresa por meio da inclusão de suas opiniões.
Sendo a estrutura organizacional mais comum no meio empresarial brasileiro, o que é a heterogestão?
Trata-se da gestão hierárquica com separação do trabalho entre quem executa e quem projeta.
Complete a frase: Enquanto heterogestão é ________, autogestão é _____________.]
a administração hierárquica clássica; a gestão horizontal onde todos possuem o mesmo poder.
Relativo a cooperativas e autogestão, qual alternativaé correta?
Cooperativas são muito comuns no Brasil, ao passo que o conceito de autogestão é mais um objetivo utópico.
Relativo ao conceito de empoderamento nas organizações, qual das alternativas é correta?
Empoderar parte da ideia de adquirir possibilidades dentro da organização. Por exemplo, ao se tomar parte dos processos decisórios
Quais foram os impactos da Tecnologia na Administração?
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), os quais auxiliam as empresas no processo de tomada de decisões.
Assinale a alternativa que contenha o conceito de Cibernética.
É a ciência da comunicação e do controle. Por meio da comunicação os sistemas se integram e o controle regula os seus comportamentos.
Qual o papel do SIG nas organizações?
Fornecer informações para que as empresas tomem decisões mais rápidas e assertivas.
O que é a Tecnologia da Informação?
Uma ferramenta baseada em computador, com papel de gerenciar e processar as informações por meio do uso de tecnologias.
Quais são os principais problemas encontrados pelas organizações em relação à TI?
Altos investimentos sem planejamento prévio com resultados indesejados.
Quem são os principais pensadores da Teoria Estruturalista?
Amitai Etzioni, James D. Thompson, Peter Blau e Richard Scott.
A Teoria Estruturalista faz abordagem a quais escolas da Administração como objeto de seus estudos e análise crítica?
Escola Clássica e Teoria das Relações Humanas.
Quais são os elementos catalisadores do movimento estruturalista?
A sociologia organizacional e o relacionamento existente entre empresa e funcionário.
Quais as principais características do "homem organizacional" para o movimento estruturalista?
Multidisciplinar; flexível; colaborativo; sabe lidar com as frustrações e é objetivo, com foco para atingir seus propósitos e recompensas.
Os maiores avanços do estruturalismo se deram em quais campos de estudo?
Na sua influência nas ciências sociais e sua repercussão no estudo das organizações.
Como podemos definir o benchmarking nas organizações?
Como uma comparação criteriosa de um produto ou processo entre duas ou mais organizações.
Em relação ao uso do benchmarking, é correto afirmar:
Trata-se de uma ferramenta utilizada amplamente na década de 1990, tornando-se usual desde então.
Quais são os tipos de benchmarking?
Interno, competitivo e funcional.
Quais são os estágios de implementação do benchmarking?
Determinar o que fazer; formar uma equipe; identificar parceiros; coletar e analisar dados; preparar o plano de ações.
Em relação às questões éticas do benchmarking, é correto afirmar:
A ética vai para além das questões legais e, assim, vários preceitos como o da troca, da confidencialidade e da compreensão devem ser observados.
A década de 90 trouxe grandes transformações no sistema capitalista mundial, promovendo transformações nas organizações. Diante desse cenário, as empresas tiveram que se reorganizar, assim como os profissionais. Quais foram as principais mudanças sentidas e exigidas pelas empresas no que se refere ao perfil do novo gestor na época? Quais são as principais características desse profissional?
Profissional focado, que desenvolvesse suas atividades com eficiência e eficácia, capaz de assumir riscos e solucionar de problemas.
Independentemente da área de atuação, é fundamental para o gestor o desenvolvimento de habilidades que contribuam com a construção de espaços que fomentem o desenvolvimento organizacional. Quais são as principais habilidades desenvolvidas pelos gestores que favorecem as críticas, o sucesso administrativo, a liderança, a autoconfiança, a motivação e a capacidade de decisão?
Habilidades técnicas, conceituais e humanas.
Eles são sensíveis tanto às limitações ambientais quanto às necessidades que seus liderados apresentam e demonstram. Articulam uma visão atrativa, expressam total confiança sobre seus liderados, correlacionando a altos índices de desempenho e à satisfação plena ente os liderados.  Essas são características de liderança:
carismática.
Amplamente discutida e difundida, a expressão “desenvolvimento sustentável”, quando empregada por organizações, visa:
a desenvolver produtos e oferecer serviços que não afetem o meio ambiente, por meio da gestão ambiental e da retroalimentação.
O desenvolvimento tecnológico das últimas décadas contribuiu de forma significativa com a evolução das empresas por meio da sua funcionalidade.  A respeito do impacto da tecnologia nas organizações, é correto afirmar que:
a tecnologia da informação cria inúmeros cenários e oportunidades de negócios e permite a agilização de todos os processos organizacionais.
Qual das alternativas a seguir constitui uma característica central típica da burocracia?
Impessoalidade
Quais dos temas a seguir são costumeiros e centrais dentre os estudos críticos da administração?
Crítica ao poder e ao controle, buscando a emancipação.
Complete a seguinte frase:
Conforme o autor brasileiro, Maurício Tragtenberg, a teoria geral da administração moderna, derivada da forma _________ de aparato administrativo, é uma ________ e, enquanto tal, pode ser entendida como uma consciência específica da realidade, bem como uma das formas de atuar sobre a realidade.
burocrática, ideologia
Complete a seguinte frase:
Conforme Guerreiro Ramos, é necessário criar uma ciência das organizações que inclua aspectos substantivos. A teoria da administração corrente é ingênua porque é baseada na mera relação utilitária entre custo e ______, desconsiderando aspectos éticos, o juízo crítico e minando o ato _________.
benefício, criativo
Sob o enfoque crítico, qual das alternativas a seguir pode ser considerada correta?
A Administração é vista como um aparato ideológico utilizado pelas classes sociais superiores para exploração do trabalhador.
Estamos vivendo um momento no qual a Floresta Amazônica está sendo queimada, e urge uma solução para esse problema. Para o ser humano viver bem no planeta, deve pensar em:
manter o desenvolvimento econômico de modo a garantir condições ambientais favoráveis para as gerações futuras.
O uso indiscriminado dos recursos naturais do planeta foi e ainda é muito discutido pelos governos. Considerando tal reflexão, é correto afirmar que:
o desenvolvimento sustentável depende da mudança de comportamento das pessoas e das empresas, assim como da reestruturação de gastos e de investimentos públicos e da redução das desigualdades sociais.
Um levantamento realizado em 2012 com a cooperação técnica do Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente (PNUMA) a respeito do que o brasileiro pensa sobre o meio ambiente mostrou que o cidadão se preocupa com ele. Com base no texto, pode-se concluir que:
os brasileiros compreendem parcialmente o conceito de desenvolvimento sustentável
Toda atividade econômica tem impacto ambiental, e a população está cada vez mais consciente disso. Dessa forma, é importante que as empresas tenham práticas que demonstrem o respeito e a preocupação com as condições ambientais e sociais da região em que atuam. De acordo com essa reflexão, entende-se que:​​​​​​​
ao desenvolverem produtos ou serviços que tenham benefício social e ambiental, que é percebido pela sociedade, as empresas garantem o equilíbrio financeiro​​​​​​​.
Um pensamento muito comum é o de que os empresários precisarão de altos investimentos para adequar suas empresas aos padrões de sustentabilidade, e esse é um dos mitos da sustentabilidade corporativa. Diante do exposto, é correto afirmar:
A impressão de que ser sustentável sai caro está associada ao fato de que existe um custo inicial para as empresas na implantação de práticas sustentáveis.
A partir da Conferência das Nações Unidas sobre o Meio Ambiente Humano de 1972, foram feitos avanços significativos no que diz respeito:
ao desenvolvimento sustentável por meio do equilíbrio econômico, social e ambiental, premissa para uma empresa sustentável.
Uma sociedade sustentável é aquela em que o desenvolvimento está integrado à natureza, com exercício da cidadania, com a distribuiçãoequitativa das riquezas e em condições de desenvolvimento com dignidade. Em linhas gerais, a qual pilar da Agenda 30 dos ODS essa afirmação está relacionada?
Ao pilar "prosperidade"
Uma sociedade sustentável é aquela em que o desenvolvimento está integrado à natureza, com exercício da cidadania, com a distribuição equitativa das riquezas e em condições de desenvolvimento com dignidade. Nessa perspectiva, entre as contribuições estabelecidas pelos ODM, definidos em 2000, podemos citar:
O estímulo ao consenso mundial, o foco no fluxo de ajuda aos países em desenvolvimento e o monitoramento de projetos de desenvolvimento
Uma empresa de confecção de vestuário contratou empresas terceirizadas que trabalham com colaboradores venezuelanos do sexo feminino, porque agindo desta forma, contribui com a inserção de imigrantes ao mercado de trabalho, por meio do trabalho digno. Diante desse relato, qual objetivo dos ODM está relacionado a essa ação?
ODM 3, porque está promovendo a igualdade e a autonomia entre os sexos.
As mudanças no ambiente industrial estão acontecendo em um intervalo de tempo cada vez menor e estão obrigando as indústrias a mudarem também, sob pena de ficarem atrás dos concorrentes. Diante dessa realidade, qual das metas dos ODS se enquadra nessa realidade?
Objetivos 9 (inovação e infraestrutur e 12 (consumo e produção responsáveis)
Uma empresa verificou que ocupava o segundo lugar no mercado de varejo. Chegou à conclusão de que nem o preço, nem a qualidade entre as marcas líderes era o fator mais relevante na decisão de compra dos consumidores, e sim a atuação sustentável que a empresa líder tinha.
Marque a alternativa que corresponde a esse cenário apresentado:
As ações de sustentabilidade das empresas são diferenciais competitivos.
As empresas têm obrigações em relação àqueles que dependem delas ou que são afetados por elas.
Marque a alternativa que define esse conceito:
Partes interessadas.
Uma empresa sustentável é aquela que consegue obter lucro proporcionando bem-estar humano e respeito ao meio ambiente. Um funcionário deverá fazer uma apresentação aos seus diretores sobre um projeto socioambiental da empresa na qual trabalha.
Marque a alternativa que corresponde ao propósito de uma empresa sustentável:
As empresas devem fazer a conservação do meio ambiente e promover a justiça social.
Sustentabilidade empresarial são ações que as empresas fazem visando ao respeito ao meio ambiente, à justiça social e ao equilíbrio financeiro. A empresa que tem em sua estratégia a sustentabilidade corporativa deve realizar as seguintes ações:
Implementar ações socioambientais voltadas para todos os envolvidos com os quais interagem, tendo em vista o longo prazo.
As inovações serão fundamentais para a sustentabilidade empresarial. Marque a alternativa correta que descreve as ações que as empresas deverão fazer em relação à inovação:
As empresas que investem em inovação precisam implementar uma cultura de inovação para favorecer tal processo.
(IBGE - 2010) A respeito de um processo de negociação, recomenda-se que, se necessário, o negociador esteja aberto para aceitar ajuda de uma terceira parte porque:
a possibilidade de usar uma terceira parte neutra, um mediador, um árbitro ou um conciliador, em situações de impasse, dá continuidade à negociação.
Os requisitos necessários para que um sistema de informação forneça os dados necessários para que as operações empresariais e os eventos ambientais sejam integrados são os seguintes:
I - Ser elaborado após a formalização de todos os outros subsistemas, conforme mencionado.
II - Ser supridor das necessidades decisórias dos gestores, gerando informações relevantes, tempestivas e confiáveis.
III - Ser formalizado e integrado ao processo de gestão.
IV - Evidenciar os impactos das variáveis internas e externas.
V - Permitir avaliações de desempenho global e analítico.
 Todas as afirmações são verdadeiras
Ao desenvolver produtos cosméticos com nanotecnologia aplicada, incorporando-os ao seu já tradicional e consolidado portfólio de produtos, O Boticário exemplifica a aplicação do conceito de:​​​​​​​
 intraempreendedorismo.
A Cacau Show e o Instituto Beleza Natural têm posicionamentos estratégicos bastante distintos: enquanto a fabricante de chocolates atende ao mercado consumidor de uma forma abrangente, a empresa fundada por Zica Assis trabalha com um segmento bastante específico, formado por mulheres com cabelos cacheados e crespos. Essa situação demonstra que:​​​​​​​
 quando se trata de empreendedorismo, não há um padrão a ser seguido, devendo cada empresa definir qual será sua forma de atuação, em alinhamento às características do mercado.
 O pagamento por qualquer decisão tomada ou encorajada por um agente estrangeiro com relação a uma empresa que ganhará um negócio é MELHOR descrita como um(a):
suborno.
As ações dos três setores que formam a sociedade podem arrefecer ou solucionar questões socioambientais relativas à degradação do meio ambiente, à desigualdade social e ao aumento dos níveis de pobreza. O primeiro setor tem um raio de ação mais amplo, porém não completamente efetivo, algo que pode ser solucionado por meio de mecanismos de mercado operados pelo segundo setor. Por fim, o terceiro setor também tem poder para preencher as questões que não são efetivamente contempladas tanto pelo primeiro quanto pelo segundo setor.Levando em consideração os elementos apresentados acima, marque a opção que se relaciona corretamente com a constituição e atuação do terceiro setor:
São as empresas privadas que constituem o terceiro setor. Elas podem ser orientadas ao lucro econômico ou não, focalizando em transformações sociais e na resolução de questões socioambientais contemporâneas.
A história da Apple é marcada por altos e baixos, com uma situação particularmente marcante: o afastamento do fundador Steve Jobs em 1985 e seu retorno triunfal em 1996, reconduzindo a empresa a um lugar de destaque no cenário mundial. Ao reassumir os negócios, Jobs implementou importantes mudanças culturais na empresa, como encorajar o debate interno de novas ideias, melhorar o fluxo de comunicação e instituir recompensas para os bons resultados. Essas estratégias surtiram efeitos, evidenciando que:​​​​​​​
o ambiente organizacional tem influência na capacidade da empresa para inovar, sobretudo quando é propício à criatividade, com partilha de ideias e seu debate.
A empresa é um organismo vivo que precisa manter o equilíbrio, renovar-se constantemente e adaptar-se à realidade para garantir sua continuidade e sustentabilidade no mercado. Objetiva lucros e crescimento mediante transações entre dois mercados, que são:
fornecedor e consumidor.
A administração brasileira é baseada na hierarquia e na superioridade dos cargos de elite, na valorização das lideranças, na maximização da produção e na busca pela eficiência através da exploração da força de trabalho. Prevalece a competição e a valorização do desempenho individual. O sistema brasileiro de administração baseia-se, basicamente, em:
 ABNT NBR ISO 9000, ABNT NBR ISO 9001 e ABNT NBR ISO 9004
A 3M tem inovações que se enquadram em três diferentes categorias: incremental, adjacente e radical. As duas primeiras correspondem a cerca de 70% a 80% das inovações geradas pela companhia, sobretudo por meio da interação entre a equipe do centro técnico e os clientes da empresa, estando relacionadas a melhorias de processo, produto ou serviço, com a finalidade de gerar maior valor econômico. Esses dados representam:​​​​​​​
 que as inovações radicais, embora possam ser mais desafiadoras para serem desenvolvidas, são uma das grandes fortalezas da 3M, proporcionando-lhe vantagens competitivas.
Considerando a gestão de serviços como um conjunto de ações de suporte, que agrega valor ao produto principal da empresa, é correto afirmar que:
Apresenta-se como uma ferramenta que deve ser considerada no momento do planejamento estratégico de um empresa.
A intangibilidade é uma característica do serviço e significa que​​​​​​​:
Por ser algo incorpóreo,só pode ser mensurado através do retorno dado pelo cliente.
A gestão de serviços:
Pode existir como processo interno e externo.
A gestão de serviços jurídicos
Assim como a gestão de serviços em sua forma genérica, é passível de terceirização, inclusive no formato de franquias.
O que são as Legal Techs?
São exemplos de prestação terceirizada de serviços jurídicos, ao criar aplicativos específicos para essa área
O que é necessário para gerenciar um negócio com eficiência e eficácia?
Fazer o melhor uso possível dos recursos disponíveis para atingir as metas organizacionais.
Uma equipe de trabalho executa um projeto inovador na empresa. No entanto, eles demoram mais do que o previsto, solicitando correção no prazo de conclusão sucessivas vezes, demandando inclusive mais pessoas na sua execução, uma vez que ainda não tinham recursos suficientes para realizar algumas etapas do projeto. Apesar disso, ideia é bem aceita pelo mercado e traz bons resultados à empresa, até melhores do que o previsto. Podemos dizer que essa equipe:
Foi eficaz, mas não foi eficiente
Representa uma fonte de vantagem competitiva em uma empresa:
Um produto já bem aceito no mercado que a empresa consegue produzir de maneira mais eficiente e eficaz
Dadas as assertivas abaixo, escolha a(s) opção(ões) CORRETA(S):
 ,I. De maneira geral, podemos dividir as capacidades competitivas em três níveis, ou conjunto de fatores: de natureza sistêmica, estrutural e interna.,
II. Uma vantagem competitiva é sempre relativa, ou seja, se as concorrentes também possuem uma mesma vantagem, isso não será uma vantagem competitiva de uma empresa, será somente uma obrigação, já que as demais concorrentes também apresentam tal característica.
III. A taxa de câmbio nunca representará uma vantagem competitiva a uma empresa.
, Apenas as assertivas I e II estão corretas.
Marque a alternativa que define corretamente o conceito dado.
A competência em gestão representa um fator de competitividade interno da empresa, distinguindo-se dos concorrentes e gerando valor.
A 3M é uma empresa mundialmente reconhecida por sua capacidade de inovação. Um dos casos mais emblemáticos da companhia é representado pela criação do Post-it, o bloquinho de recados que se popularizou a partir da década de 1980. No processo de desenvolvimento desse produto, em um estágio inicial, o cientista Spencer Silver havia desenvolvido uma cola que não aderia bem e que podia ser reutilizada e facilmente removida de superfícies, sem deixar vestígios. A aplicabilidade para a cola foi encontrada por outro inventor, Art Fry, quase uma década depois. Desconsiderando a contribuição de Art Fry, a cola desenvolvida por Spencer Silvar pode ser classificada como
uma ideia que se transformou em inovação após ser implementada e produzir resultado.
A 3M tem inovações que se enquadram em três diferentes categorias: incremental, adjacente e radical. As duas primeiras correspondem a cerca de 70% a 80% das inovações geradas pela companhia, sobretudo por meio da interação entre a equipe do centro técnico e os clientes da empresa, estando relacionadas a melhorias de processo, produto ou serviço, com a finalidade de gerar maior valor econômico. Esses dados representam:​​​​​​​
que as inovações radicais, embora possam ser mais desafiadoras para serem desenvolvidas, são uma das grandes fortalezas da 3M, proporcionando-lhe vantagens competitivas.
A história da Apple é marcada por altos e baixos, com uma situação particularmente marcante: o afastamento do fundador Steve Jobs em 1985 e seu retorno triunfal em 1996, reconduzindo a empresa a um lugar de destaque no cenário mundial. Ao reassumir os negócios, Jobs implementou importantes mudanças culturais na empresa, como encorajar o debate interno de novas ideias, melhorar o fluxo de comunicação e instituir recompensas para os bons resultados. Essas estratégias surtiram efeitos, evidenciando que:​​​​​​​
o ambiente organizacional tem influência na capacidade da empresa para inovar, sobretudo quando é propício à criatividade, com partilha de ideias e seu debate.
​
Quando uma empresa introduz no mercado produtos, serviços ou processos novos ou significativamente melhorados, se diz que ela está inovando.
O desenvolvimento ou a adoção de inovações tecnológicas, em um contexto de intensa competitividade organizacional, é relevante porque:​​​​​​​
proporciona à empresa a construção de vantagens competitivas, capazes de fazer com que ela se destaque frente à concorrência.
As inovações tecnológicas implementadas devem ser capazes de gerar vantagem competitiva em relação aos concorrentes em um dos seguintes aspectos: diferenciação ou custo.
Entre as opções apresentadas a seguir, qual delas consiste em um atributo relacionado à vantagem competitiva por custo?​​​​​​​
O produto é reconhecido no mercado por ser o mais barato.
Um dos fatores que mais impulsionou a atuação de multinacionais, inclusive as brasileiras, foi a desconstrução de barreiras geográficas, em razão de avanços tecnológicos nas formas de comunicação, transporte e produção.
Este fenômeno é conhecido como:​​​​​​​
globalização.
Os casos da Natura e da Embraer evidenciam que a atuação de empresas brasileiras no exterior é vantajosa em termos competitivos porque:​​​​​​​
os investimentos em inovações tecnológicas geram vantagens competitivas sustentáveis, seja no Brasil ou nos demais países em que as empresas estejam presentes.
A maior parte das exportações brasileiras se refere a produtos com baixo conteúdo tecnológico, como borracha, plásticos, madeira, têxteis, alimentos, bebidas, fumo, papel e celulose.
Quando se confronta esse fato com o exemplo da Embraer, a principal exportadora de bens de alto valor agregado do Brasil, é possível considerar que:​​​​​​​
é necessário investir em desenvolvimento tecnológico, de modo que as empresas brasileiras aumentem a exportação de produtos de maior valor agregado.
Dentre as principais características do modelo japonês de administração, é possível citar a supremacia do coletivo. Essa característica visa a quê?
A administração japonesa é baseada na forma participativa de gestão, envolvendo a participação dos funcionários no processo decisório, na negociação de metas no trabalho em grupo, no controle exercido através de liderança, etc.
O desempenho de cada trabalhador de uma empresa deve ser considerado por sua contribuição ao objetivo do sistema. Esses objetivos só podem ser atingidos com excelência quando todos agem de forma eficiente. O trabalhador tem consciência de que, se a empresa alcançar lucros maiores, ele terá benefícios." 
Essas são características de qual modelo japonês de administração?
Visão sistêmica.
O sistema de produção japonês não é perfeito, depende da cooperação irrestrita das pessoas e é praticamente sem folgas. Sendo assim, qualquer erro gera graves repercussões em todo o processo. Ele depende, basicamente, das pessoas, da sua competência, exigindo, portanto, qualificação, treinamento e reciclagem constantes. Dentre alguns métodos utilizados pelo Sistema Toyota de Produção, é possível citar:
Kaizen, just in time e Kanban.
O modelo japonês de administração procura otimizar a empresa de maneira que sejam atendidas as necessidades do cliente no menor tempo possível e com um custo baixíssimo sem que a qualidade seja prejudicada, aumentando, assim, a segurança e a satisfação dos colaboradores. Nesse processo, todas as partes da organização são integradas. Esse modelo visa à eliminação de oito desperdícios." 
​​​​​​​Qual das características abaixo descreve corretamente o modelo japonês de administração?
Produção enxuta.
A administração brasileira é baseada na hierarquia e na superioridade dos cargos de elite, na valorização das lideranças, na maximização da produção e na busca pela eficiência através da exploração da força de trabalho. Prevalece a competição e a valorização do desempenho individual. O sistema brasileiro de administração baseia-se, basicamente, em:
administração patrimonialista, administração burocrática e administração gerencial.
Comrelação à ética e responsabilidade social corporativa, assinale a alternativa incorreta:
A responsabilidade econômica das empresas é a de honrar com todos os seus tributos e compromissos.
Com relação à responsabilidade social, assinale a alternativa correta:
As empresas começaram a preocupar-se progressivamente com a legitimidade social de sua atuação e a descobrir que o posicionamento socialmente responsável pode resultar em uma boa vantagem competitiva no que concerne ao mercado.
Com relação aos sistemas éticos que podem servir como guias para a tomada de decisões, está correta a assertiva:
O Relativismo define o comportamento ético com base nas opiniões e nos comportamentos de outras pessoas relevantes.
As organizações necessitam ter coerência no relacionamento empresarial com outras empresas quando oferecem um produto ou serviço, pois se não o fizerem poderão incorrer no erro de irem contra os princípios corporativos que acreditam.
Para evitar esta situação, foi criada a “Matriz de Materialidade”. Identifique a alternativa que expressa a relação correta entre os eixos da matriz:
Eixo Interno, que traz a perspectiva da empresa e de sua estratégia de negócios; e Externo, que mostra a perspectiva dos demais públicos envolvidos (acionistas, investidores, comunidades de entorno, governo, formadores de opinião, etc.).
Leia e complete adequadamente o fragmento a seguir: ,"___________ é a forma de gestão que se define pela relação ___________
e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o ___________ da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais"
(PARENTE et al., 2008).
Responsabilidade social empresarial; Ética; Desenvolvimento Sustentável.
Você está trabalhando no novo projeto de purificação de óleo em um país estrangeiro. Uma pessoa lhe informa que você terá que pagar a ela uma "taxa de transferência" para a licença de transporte de equipamento pesado através da cidade. Qual é a PRIMEIRA coisa que você deve fazer?
Verificar o grau de legitimidade da taxa antes de pagá-la.
(PRF - 2014) Os conceitos de ética e moral, embora próximos, não são idênticos. Uma das distinções possíveis entre tais concepções está fundada na constatação de que:
a moral é um conjunto de normas apreendidas no processo de socialização e que regula a conduta dos indivíduos em sua convivência. A ética é uma ponderação teórica sobre a moral, cujo objetivo é discutir e fundamentar reflexivamente as normas morais.
Você é designado para um projeto que a gerência sênior já decidiu terceirizar. Como um gerente de projeto, você precisa trabalhar com o departamento de contratos para selecionar o fornecedor e, então, acompanhá-lo até a conclusão do projeto. A política da empresa requer que um projeto desse tamanho siga um processo formal de licitação. Um vice-presidente da sua empresa lhe diz que um de seus amigos é dono de uma das empresas que podem oferecer a proposta para o projeto e que esta seria uma excelente escolha como fornecedor. Este vice-presidente tem uma reputação de fazer ou destruir carreiras. Qual é geralmente o MELHOR curso de ação?
Seguir o processo licitatório e mostrar ao vice-presidente por que o fornecedor preferido por ele é ou não a melhor escolha.
O pagamento por qualquer decisão tomada ou encorajada por um agente estrangeiro com relação a uma empresa que ganhará um negócio é MELHOR descrita como um(a):
suborno.
O conflito de interesses ocorre quando uma das partes envolvidas se vê prejudicada de forma negativa pela outra parte em algo que é importante para ela. Isso é muito comum nas organizações devido a agendas diferentes, metas, objetivos etc. Um exemplo de conflito de interesses seria:
Como funcionário público você toma uma decisão acerca da definição de fornecedor para um contrato, o que lhe beneficiará pessoalmente.
Quando uma das partes está em uma posição de poder quase total, usando táticas intimidativas, a saída mais provável e o tipo de negociação que esta posição caracteriza é
A decisão imposta com desfecho ganha-perde.
(INMETRO - 2009 - Adaptada) O processo de negociação é caracterizado por etapas, ferramentas e comportamentos que, bem observados, podem levar a negociação ao sucesso e, se negligenciados, ao fracasso. A respeito das técnicas de negociação, identifique a alternativa CORRETA:
A prática de obter todas as informações disponíveis para tomar decisões seguras, a preparação prévia por meio de pesquisa e da coleta de dados e a sistematização do pensamento são características peculiares do negociador analítico.
É sabido que, para se obter um acordo satisfatório, é necessária um best alternative to a negotiated agreement (BATNA) forte, que dificulta ou impossibilita uma postura agressiva da outra parte. No entanto, como negociador, você precisa estar ciente de que o outro também tem uma BATNA tão forte quanto a sua.
Identifique as três ações necessárias de sua parte diante de uma BATNA da outra parte:
Monitore com atenção para entendê-la e, assim, manter sua vantagem competitiva. Lembre o outro negociador dos benefícios de sua oferta em relação à BATNA dele e sugira, com sutileza, que a BATNA dele não é tão forte quanto pensa (isso pode ser feito de forma positiva, enfatizando seus pontos fortes, 
ou negativa, ressaltando os pontos fracos da BATNA do outro).
(IBGE - 2010) A respeito de um processo de negociação, recomenda-se que, se necessário, o negociador esteja aberto para aceitar ajuda de uma terceira parte porque:
a possibilidade de usar uma terceira parte neutra, um mediador, um árbitro ou um conciliador, em situações de impasse, dá continuidade à negociação.
(CEFET-RJ - 2014) Uma equipe de projetos está negociando um novo contrato com uma empresa multinacional. Ganhar esse contrato será muito importante para dar maior visibilidade à empresa no mercado e, consequentemente, para ampliar o seu mercado de atuação. Por essa razão, há um grande interesse nessa negociação, e a equipe se sente responsável por conseguir fechar o negócio. Diante dessa situação, uma boa prática no processo de negociação é: construir uma relação de confiança mútua entre as partes.
A empresa é um organismo vivo que precisa manter o equilíbrio, renovar-se constantemente e adaptar-se à realidade para garantir sua continuidade e sustentabilidade no mercado. Objetiva lucros e crescimento mediante transações entre dois mercados, que são:
fornecedor e consumidor.
Os subsistemas que compõem o sistema empresarial são: institucional, administrativo, organizacional, físico e social. Podemos afirmar que o subsistema organizacional é:
representado pela estrutura da empresa e pela autoridade e delegação de responsabilidades dentro de seu ambiente
Com a ________________ e o avanço da tecnologia, todos os países passaram a ______________ de forma rápida e eficiente, fazendo surgir, assim, muitos benefícios não só para o país, mas também para as __________.
Marque a alternativa que completa corretamente as lacunas da afirmação
globalização, interagir, empresas]
Os requisitos necessários para que um sistema de informação forneça os dados necessários para que as operações empresariais e os eventos ambientais sejam integrados são os seguintes:
I - Ser elaborado após a formalização de todos os outros subsistemas, conforme mencionado.
II - Ser supridor das necessidades decisórias dos gestores, gerando informações relevantes, tempestivas e confiáveis.
III - Ser formalizado e integrado ao processo de gestão.
IV - Evidenciar os impactos das variáveis internas e externas.
V - Permitir avaliações de desempenho global e analítico
Todas as afirmações são verdadeiras.
O conhecimento é uma necessidade básica para que a empresa estabeleça seus planos estratégicos táticos e operacionais. As informações devem ter objetivo empresarial e, sendo assim, podem ser classificadas como:
seletivas, obrigatórias ou legais, confidenciais, complementares,arquivadas.
Considerando o cenário mundial de redução de gastos do Estado com o bem-estar populacional, o empreendedorismo social passou a ter um papel essencial na resposta a problemas contemporâneos. Tais questões concernem tanto à sociedade quanto ao meio ambiente e são carregadas de muita complexidade, logo, existem diferentes métodos para serem solucionadas. Nessa perspectiva, o empreendedor social tem como foco a resolução de problemas que julga graves para uma determinada comunidade.
A partir dos elementos acima, selecione a opção correta:
O empreendedorismo social é um processo que consiste na utilização e na junção inovadora de recursos, tendo como alvo oportunidades que permitam engendrar mudanças societárias e/ou atender demandas de uma comunidade.
A inovação é um elemento fundamental para o empreendedorismo. Isso ocorre porque o empreendedor precisa não apenas identificar uma oportunidade, mas elaborar e colocar em prática uma maneira de contemplar uma demanda que não havia sido enderaçada efetivamente pelo poder público ou por outro ente privado. No terceiro setor, não é diferente, pois, para resolver as inúmeras demandas sociais e ambientais presentes na contemporaneidade, é imperativo que o empreendedor social seja um agente da inovação, pensando constantemente em formas inéditas de resolver o problema que identificou. Entretanto, não existe apenas uma única forma de inovar ou mesmo um tipo exclusivo de inovação.
Considerando os fatores elencados acima, marque a alternativa correta sobre os tipos de inovação possíveis no terceiro setor:
Os elementos mais típicos de inovações sociais possíveis ou mais comuns no terceiro setor são: processo; produto ou invenção; difusão ou adoção e; valor final.
O desenvolvimento sustentável se tornou um tema debatido não apenas no âmbito acadêmico ou do ativismo socioambiental, mas também nas sociedades como um todo, pois os problemas climáticos, por exemplo, afetam mesmo as comunidades aparentemente mais isoladas. Nesse sentido, o empreendedorismo, a inovação e ação do terceiro setor podem ter resultados positivos sobre esses problemas. É possível afirmar que as iniciativas do empreendedorismo social podem, simultaneamente, auxiliar na sustentabilidade e no desenvolvimento econômico, e que o empreendedorismo social permite a geração de valor econômico, social e ambiental.
De acordo com o texto acima, selecione a opção que descreve corretamente o empreendedorismo social no terceiro setor e sua ligação com o desenvolvimento sustentável:
Considerando o desenvolvimento sustentável, é necessário que o empreendedor no terceiro setor busque oportunidades para gerar novos produtos, processos e serviços no futuro, preservando a natureza e beneficiando comunidades locais, criando tanto valor econômico quanto valor social.
Na relação entre empreendedorismo social e inovação no terceiro setor, emerge a diferença entre descoberta, invenção e inovação. Assinale a alternativa que permite diferenciar em termos teóricos e práticos o elemento DESCOBERTA:
É caracterizado por meio de uma iniciativa científica e que tem como objetivo avançar com os limites do conhecimento tal como eles se apresentam em um dado momento histórico. Pode ser concebido pelo surgimento de um fenômeno físico ou químico por meio de observação e pesquisa.
As ações da sociedade civil organizada têm adquirido crescente importância na contemporaneidade. Elas se tornaram agentes essenciais para a mitigação das consequências da marginalização, ou mesmo da exclusão social, de determinados grupos. Sabendo disso, Josias, morador de uma favela situada em uma grande capital brasileira, vê que sua comunidade tem um grave problema de evasão escolar e resolve utilizar seus conhecimentos e habilidades para tentar resolver a questão, formando com outros membros um grupo de apoio para estudantes com baixo rendimento. Depois de alguns meses, as ações do grupo de desenvolveram e se tornou necessário que eles formalizassem sua atuação.
Selecione a opção correta, levando em consideração a situação apresentada:
Josias e sua comunidade criaram uma organização não-governamental que gerou uma inovação social na sua comunidade e que não está orientada pela consecução de lucros econômicos, mas está focada na transformação social.
Baseado nos estudos desta Unidade de Aprendizagem, analise e marque a alternativa que melhor relaciona o conceito de diversidade:
A diversidade compreende a presença dos mais diversos grupos de identidade que se encontram presentes e se inter-relacionam dentro das organizações.
Analise as afirmativas que falam sobre a Lei 12.990, de 09 de junho de 2014, que estabelece vagas para pessoas negras em concursos públicos e marque a alternativa CORRETA:
Essa lei entende que pessoas afrodescendentes devem ser compensadas ou reparadas por todo um histórico de discriminações e perda de oportunidades, que ocorreu por ocasião do processo de colonização no Brasil.
Os autores March e Simon desenvolveram o modelo administrativo de tomada de decisão para explicar por que a tomada de decisão sempre é um processo de natureza incerta e arriscada – e por que os gestores raramente podem tomar decisões da maneira prescrita pelo modelo clássico. O modelo administrativo se baseia em três importantes conceitos, que são:
Racionalidade limitada, informações incompletas e solução satisfatória.
As decisões racionais são muito comuns dentro das organizações. Os tomadores de decisões desse tipo buscam essencialmente:
Fazer escolhas consistentes para geração máxima de valor dentro das possibilidades.
Dadas as assertivas, escolha a alternativa correta:
A incerteza ambiental significa que os gestores não dispõem de informações suficientes sobre o ambiente para compreender ou prever o futuro.
Com relação às pesquisas de mercado, assinale a alternativa incorreta:
É um dos métodos mais completos de avaliação. Requer entrevistas entre um especialista em avaliação e os gerentes para, em conjunto, avaliarem o desempenho dos respectivos funcionários.
Fazem parte das etapas do processo decisório gerencial, com exceção de:
Comunicação instantânea da decisão tomada aos funcionários da empresa.
Com relação à atuação global das empresas, assinale a alternativa INCORRETA:
Somente as empresas multinacionais, ou seja, as que atuam internacionalmente devem preocupar-se com o ambiente internacional de negócios.
Assinale a alternativa INCORRETA, com base nos conhecimentos sobre o ambiente geral:
As forças econômicas geram somente ameaças para os administradores.
NÃO está relacionado à economia de escala de uma organização:
Contratar uma consultoria externa para auxiliar no planejamento estratégico da organização;
Analise as afirmativas que se referem ao assédio moral e à gestão da diversidade no interior das organizações e marque a CORRETA:
É importante que o gestor seja ético e não tenha um comportamento que possa denegrir ou prejudicar alguém, seja por violência física ou verbal.
Analise as afirmativas sobre o assédio sexual e a gestão da diversidade no interior das organizações e marque a alternativa CORRETA:
O assédio sexual é caracterizado quando existe contato físico abusivo entre o agressor e a vítima, bem como o uso de palavras que tenham conotação e intenção relacionadas ao sexo.
Analise as afirmativas que se referem à relação entre a gestão da diversidade e a discriminação no interior das organizações e marque a CORRETA:
Quando a gestão da diversidade é realizada, todos se sentem contemplados com as mesmas possibilidades de crescimento e desenvolvimento e, assim, não há discriminações.
Por Cultura Organizacional, pode-se compreender:
Padrão de suposições básicas que um dado grupo inventou, descobriu ou desenvolveu ao aprender a lidar com seus problemas de adaptação externa e integração interna.
São considerados os principais elementos da Cultura Organizacional:
artefatos; normas e valores; pressupostos.
O Clima Organizacional refere-se, especialmente, aos aspectos internos da organização. A respeito dele, é correto afirmarque:
ele faz parte da qualidade do ambiente organizacional, sendo percebido pelos participantes da empresa e que influencia o comportamento.
Pode-se afirmar que uma das principais diferenças entre Cultura Organizacional e Clima Organizacional é:
Enquanto a Cultura Organizacional pode ser vista como um alicerce para eventuais mudanças em uma empresa, o Clima Organizacional seria o termômetro para compreender como os funcionários enxergam a empresa onde trabalham.
Em ambientes organizacionais, é comum que equipes internas de trabalho sejam modificadas a partir da saída e da entrada de novos membros, seja da empresa em geral ou simplesmente por troca de setores. Nesse processo, existe a necessidade de socialização dos membros. A respeito disso, é correto afirma que:
o indivíduo, recém inserido no grupo, se vê diante de um desafio ao se deparar com os valores culturais da organização, principalmente quando esses valores não combinam com os seus.
Existem empresas que têm um modelo de gestão mecanicista, ou seja, têm uma produção em série como sua principal atividade. Sob o ponto de vista da Gestão de Pessoas, é correto afirmar que esse modelo de gestão:
Pode ser considerado como rígido e estritamente racional, pois o foco está somente no resultado, sem levar em consideração o desenvolvimento humano, por exemplo.
Gestão Estratégica de Pessoas pode ser entendida como:
Inclusão da área de Gestão de Pessoas na formulação das estratégicas da empresa, assim como na implementação dessas estratégias por meio da aplicação consistente dos instrumentos de Gestão de Pessoas.
A respeito da evolução da área de Gestão de Pessoas, é correto afirmar que:
Na década de 90, o termo Gestão de Pessoas passa a ser utilizado, e nesse mesmo período teve início o foco na aprendizagem dos funcionários.
A Gestão de Pessoas pode ser vista como atuante em níveis tático e estratégico dentro de uma empresa, ou seja, realiza atividades para apoiar gerentes e diretores. É correto afirmar, referente ao exposto, que a Gestão de Pessoas deve
Atrair, manter e desenvolver pessoas nas empresas, de acordo com as especificações de cada área.
O planejamento estratégico de gestão de pessoas diz respeito a:
O planejamento estratégico de gestão de pessoas é o processo de avaliar, prever e fazer provisão para as necessidades ligadas à gestão de pessoas, de maneira a assegurar que as metas da empresa sejam alcançadas.
As principais etapas no estabelecimento de metas estratégicas são:
Definição de direcionadores de negócio e de visão de futuro; avaliação da estratégia vigente; avaliação do ambiente externo e interno; definição das diretrizes estratégicas/estratégia organizacional; estabelecimento de objetivos estratégicos e metas organizacionais; formulação do plano estratégico; elaboração do plano de ação; divulgação e preparação; implementação; acompanhamento, avaliação e correção.
Pode-se afirmar que o alinhamento do planejamento estratégico de gestão de pessoas ao planejamento estratégico organizacional é relevante em função de:
A falta de alinhamento resulta em processos de recrutamento e seleção de pessoas com profissionais inadequados ao contexto, cultura ou negócio; investimento custoso, inadequado e mal aproveitado em treinamento/desenvolvimento de pessoas; desempenhos não condizentes às expectativas, gerando conflitos e frustrações; dificuldades na motivação e retenção de profissionais; decisões falhas nas táticas de remuneração, entre outros.
Das atividades abaixo descritas, a que se relaciona ao escopo de gestão estratégica de pessoas durante o planejamento estratégico organizacional é:
Avaliação do ambiente externo e interno - analisar se o quadro de pessoal dará conta de atingir os direcionadores estratégicos mediante comparação das competências existentes X necessárias (em horizonte de futuro) e análise da quantidade e especificidade de pessoal necessário.
Dentre os itens elencados, qual apresenta uma diferenciação entre o modelo tradicional e a visão estratégica de gestão de pessoas, respectivamente:
Prestação de contas – centro de custos ( modelo tradicional ) X centro de investimentos ( abordagem estratégica )
Inúmeras são as contribuições conceituais a respeito da Liderança e, assim, diversos são os autores que conceituam tal assunto. No entanto, Bergamini (1994) entende que em grande parte das definições é comum a presença de dois elementos-chave. Abaixo, escolha a alternativa que cita um desses elementos:
Liderança como um aspecto de grupo no qual os traços de um determinado indivíduo acabam por colocá-lo em evidência
A atuação de um líder difere da de um gestor, principalmente porque:
enquanto o gestor está focado nas atividades, o líder está focado nas pessoas.
Dentre muitas atividades, o gestor também tem o papel de desenvolver as pessoas, e isso se torna cada vez mais relevante, porque:
é necessário contribuir para o crescimento pessoal dos membros de uma equipe, estimulando a autonomia e a participação nas estratégias da empresa. 
É verdadeiro afirmar que, atualmente, um líder deve atuar no papel de:
coaching - por meio de feedbacks constantes, o líder incentiva as pessoas a se manterem motivadas e alinhadas ? s atividades
Sabe-se que existem diversas abordagens a respeito de liderança e que uma delas é a transformacional. A partir dela, pode-se concluir que liderança
baseia-se na busca do alinhamento dos liderados com a estratégia organizacional. Assim o líder tem o papel de trazer os liderados para o processo de validação do planejamento organizacional.
Competência individual é:
Um conjunto de conhecimento (saber), habilidade (saber fazer) e atitude (saber ser) e a capacidade de entrega de uma pessoa.
Aparecem sob a forma de processos de produção e/ou atendimento, nos quais estão incorporados conhecimentos tácitos e explícitos, sistemas e procedimentos de trabalho, entre outros elementos menos visíveis como princípios, valores e culturas dominantes na organização." A sentença se refere às:
Competências organizacionais.
Para a Gestão de competências, o conceito de agregação de valor traz grande colaboração e entendimento quanto às vantagens desse modelo de gerenciamento. Por esse conceito é possível entender que
Trata-se de algo que a pessoa entrega para a organização de forma efetiva e que, de alguma forma, permanece mesmo quando a pessoa não está mais presente na empresa.
A respeito do Mapeamento de competências, é CORRETO afirmar que:
Tem o intuito de definir todas as competências necessárias para a implantação do modelo de gerenciamento chamado Gestão por competências.
Para que o modelo de Gestão de competências de uma empresa seja colocado em prática e tenha a manutenção necessária para a mudança, é muito importante o papel do gestor nesse processo. A respeito disso é possível afirmar que:
O gestor tem um papel fundamental no desenvolvimento das competências individuais dos membros de sua equipe e isso pode ser feito, principalmente, pelo acompanhamento do desempenho de cada indivíduo e de sua capacidade de entrega.
São consideradas como principais fontes de Recrutamento:
Empresas de Outplacement; Agências de empregos; e Cadastro de candidatos da própria empresa.
As etapas de seleção tem por objetivo a avaliação do candidato para verificar se está apto a exercer a função, qual descrição abaixo não pode ser utilizada numa etapa de seleção.
Testes que visam detectar doenças mentais, psicológicas.
Muitos profissionais, de diversas áreas de conhecimento, podem pensar que é fácil realizar uma entrevista durante um processo de seleção. No entanto, são necessárias algumas técnicas, e algumas etapas devem ser respeitadas.
​​​​​​​A respeito dos estágios na condução de uma entrevista individual, é possível afirmar que:
A abertura é um momento de apresentação.
Durante a condução dos processos de Recrutamento e Seleção de vaga(s) em aberto, a Gestão de Pessoas deve levar em consideração alguns aspectos éticos. A respeito disso, podemos considerar como verdadeira a opção:
Durante o Recrutamento, a empresa deve divulgardetalhes a respeito da posição a ser ocupada e, após a conclusão da Seleção, é indicado comunicar os resultados aos candidatos não escolhidos.
Segundo o autor Marras (2002), se entende por avaliação de desempenho humano (ADH):
É um instrumento gerencial que permite ao administrador mensurar os resultados obtidos por um empregado ou por um grupo, em período e área específicos.
Planejar uma ferramenta para que ela seja aplicada em uma empresa é fundamental para sua correta utilização e para seu sucesso. A etapa do processo de gestão de desempenho que prevê esse planejamento e que está corretamente descrita se trata:
Da análise e diagnóstico da empresa - etapa necessária para o planejamento de qual método de avaliação deve ser implementado.
Um dos métodos de avaliação de desempenho mais utilizados pelas organizações, que leva em consideração os pontos fortes e fracos dos avaliados, está mencionada abaixo, bem como sua descrição:
Incidentes críticos - abrange duas séries de afirmativas (uma positiva e negativ.
O(s) responsável(is) pela condução da avaliação de desempenho em uma empresa deve(m) ser:
A área de gestão de pessoas, geralmente representada por um ou dois funcionários, que devem ter respaldo dos gestores de cada área de forma a acompanhar o desempenho de todos os funcionários
Abaixo estão listadas algumas das diversas vantagens da avaliação de desempenho aos funcionários de uma organização. Assinale a vantagem mais importante, considerando o objetivo geral das avaliações de desempenho realizadas nas diferentes ambiências organizacionais.​​​​​​​
Oportunidade de desenvolvimento profissional e pessoal.
Dentre os subsistemas de Gestão de Pessoas, existem inúmeras funções ligadas aos aspectos administrativos que essa área pode desenvolver dentro de uma empresa. Escolha a opção em que três dessas funções são verdadeiras:
Avaliação de Desempenho, Treinamento e Desenvolvimento, Comunicação Interna e Endomarketing.
Qual das alternativas abaixo melhor define o conceito de cargo?
Conjunto de funções similares que são desenvolvidas dentro de uma empresa.
A descrição de cargos e salários é realizada em duas fases: coleta de dados e análise de cargos. Indique os métodos que podem ser utilizadas na coleta de dados.
Método de entrevista, questionário, observação e registro diários.
Qual das alternativas abaixo contém as quatro metodologias mais populares utilizadas na análise de cargos?
Análise funcional de cargos, sistema de questionário de análise de posição, método do incidente crítico e análise informatizada de cargos.
Uma boa descrição de cargos beneficia os subsistemas da área de recursos humanos. Quais deles são os mais beneficiados?
Remuneração, Recrutamento e Seleção, Avaliação de Cargos e Treinamento e Desenvolvimento.
Quais são os itens essenciais que devem aparecer no formulário de descrição de cargos?
Título do cargo, descrição sumária, descrição detalhada, requisitos básicos.
Qual das alternativas a seguir melhor define o conceito de remuneração?
É a soma de tudo o que é pago aos empregados pelos serviços prestados e todos os benefícios financeiros atribuídos aos funcionários.
Assinale a alternativa que engloba apenas os fatores externos da composição salarial.
Mercado de trabalho, custo de vida, negociação sindical e legislação.
Assinale a alternativa que contempla as etapas para a implementação do processo remuneratório.
Análise de cargos, descrição de cargos, avaliação de cargos, pesquisa salarial e política salarial
Observe a imagem referente a informações sobre piso salarial/categoria do Sindicato do Comércio do município de Porto Alegre/RS. De acordo com o documento, qual o piso salarial dos funcionários da área de limpeza?
1.130,00.
Qual o nome da etapa do plano de cargos e salários que tem como objetivo analisar e confrontar as práticas salariais do mercado, buscando estabelecer o equilíbrio externo e a competitividade com o mercado concorrente?
Pesquisa salarial.
Vamos pensar em uma pessoa que deseja conhecer mais sobre o funcionamento das ações de planejamento de carreira e tudo que for relacionado a essa área. Nas leituras, logo percebe que é imprescindível conhecer muito bem o seu perfil pessoal e estar atento às oportunidades oferecidas. Diante do exposto, escolha a alternativa que melhor define o conceito de carreira.
São todos os passos dados durante a vida profissional, desde a adolescência, sejam vinculados a uma empresa (como funcionário), como autônomo (por que não?), ou como um empresário.
Cada uma das etapas de desenvolvimento de carreira é importante e necessita de atenção e muito empenho por parte do indivíduo, pois, primeiramente, necessita ser realizada uma autoavaliação para, assim, conseguir fundamentar esse processo. Os autores Rothweel e Kazanas (1988) criaram uma proposta para o desenvolvimento de carreira, composta de sete passos. Assinale a alternativa que corresponde a essa proposta.
Clarificação da identidade individual = identificação de preferências individuais; 2 - avaliação dos pontos fortes e fracos da carreira = são as vantagens e desvantagens competitivas do profissional no mercado de trabalho; 3 - análise do ambiente = é a análise das oportunidades e das ameaças existentes; 4 - identificação de estratégias de carreira = com base nas ameaças e oportunidades identificadas, pode-se desenvolver algumas estratégias; 5 - definição dos objetivos de carreira = definição dos objetivos a curto, médio e longo prazos; 6 - implementação da estratégia de carreira = implica mudanças do comportamento visando o alcance de objetivos; 7 - avaliação dos resultados = esta etapa deve ocorrer continuamente para avaliar todas as ações.
A pessoa que está preocupada com o desenvolvimento da sua carreira busca sempre autoanalisar, pois, assim, pode compreender os seus pontos fortes e as possibilidades de melhoria, tendo maior constância e assertividade no seu desenvolvimento. Existem três tarefas que são de inteira responsabilidade da pessoa no desenvolvimento da sua carreira. Marque a alternativa que aponta essas tarefas.
Realizar uma autoavaliação para fins de avaliação das particularidades do indivíduo; estabelecimento de objetivos de carreira, para assim ter um plano de ação coerente e consistente; e realizar a implementação do plano de ação.
Você já escolheu a sua carreira? Possui vontade de mudá-la? Saiba que existem muitas influências na hora de fazer qualquer escolha ou mudança de carreira e elas estão relacionadas com fatores externos e também à sua autoavaliação. Existem duas teorias referentes à escolha de uma carreira, uma delas é de _____________ e a outra é o processo de escolha; a segunda teoria é subdividida em três estágios: fantasia, escolhas e tentativas, e escolhas realistas.
​​​​​​​Veja qual das opções abaixo preenche corretamente a lacuna.
compatilbilidade
O autor Edgar Schein escreveu o livro Identidade Profissional, onde é retratada a teoria das âncoras de carreira, na qual se baseiam os seguintes elementos: desafio puro, estilo de vida, dedicação a uma causa, segurança e estabilidade, criatividade empresarial, autonomia e independência, competência técnica e funcional e competência administrativa geral. O autor defende que todos nós somos seres únicos e possuímos um modelo próprio de concepção das coisas. Diante do exposto, assinale a alternativa que define o que é a teoria das âncoras de carreira.
São os reflexos da personalidade formada pelas experiências acumuladas desde a infância até a idade adulta.
Atualmente, os treinamentos auxiliam as pessoas a se desenvolverem e, com isso, melhoram os seus conhecimentos, habilidades e atitudes, promovendo que as organizações tenham funcionários mais qualificados e que alcancem objetivos superiores. Diante do exposto, escolha a alternativa que melhor define o conceito de treinamento.
É um procedimento que tem como objetivo gerar mudanças comportamentais nos funcionários, tendo correlação direta com o aprendizado de novas habilidades.
Os programas de treinamento e desenvolvimento podem ser planejadosno modelo de forma modular. Isso permite que, em um programa, seja possível abordar diferentes temas ou trabalhar com grupos menores. Esses arranjos podem ser feitos para facilitar o planejamento e a execução das ações de treinamento. O fluxo de atividades adotado atualmente pelas organizações na elaboração de programas de treinamento está dividido em quatro etapas. Assinale a alternativa que apresenta corretamente as etapas de um programa de treinamento:
Diagnóstico, programação, implementação, avaliação.
Em um programa de treinamento, parte-se do pressuposto de que nem todas as necessidades de treinamento e desenvolvimento são claras. Dessa forma, é necessário que seja realizada uma sondagem, ou seja, levantar as necessidades de treinamento.
​​​​​​​Sendo assim, é necessário ter em mente os seguintes questionamentos: Por que treinar e desenvolver? Para que treinar e desenvolver? Quem deve ser treinado e desenvolvido? Quando deve ser treinado e desenvolvido?
Com base no conteúdo, em qual etapa do programa de treinamento e desenvolvimento essas informações devem ser levantadas?
Diagnóstico.
As empresas vêm desenvolvendo métodos de treinamento para que seus funcionários tenham um melhor desempenho, como alguns indivíduos aprendem melhor vivenciando determinadas experiências, aprendendo com seus erros e com a observação de suas próprias reações. É possível utilizar diversas estratégias, técnicas e abordagens instrucionais com esse enfoque.
​​​​​​​Assinale a alternativa que corresponde os métodos de treinamento utilizados em treinamentos práticos ou que se aprende fazendo
Rotatividade das funções, exercício das atividades em postos de trabalho diferentes, no compartilhamento de responsabilidades de uma ou mais atribuições, etc.
A avaliação ____________ do treinamento tem o objetivo de averiguar até que ponto o treinamento produziu as modificações desejadas e de que forma elas contribuíram efetivamente para os objetivos da organização. Assinale a alternativa que preenche a lacuna
da eficácia
As características a seguir pertencem a qual processo da área de recursos humanos?
- Auxiliar na melhoria do perfil profissional.
- Trabalhar de forma contínua e a longo prazo.
​​​​​​​- Trabalhar com foco na carreira futura e não somente o cargo que a pessoa possui no momento, etc.
Escolha a alternativa que melhor se enquadra com os conceitos mencionados.
Desenvolvimento.
Leia as duas situações a seguir:
1) Vania é uma excelente secretária, realiza as suas tarefas com muita atenção e cumpre os prazos estabelecidos pelos gestores. No entanto, verificou-se que muitas vezes ela não apresenta uma atitude cortês com os demais colegas de trabalho.
2) José é um ótimo profissional, sempre apresentando um bom desempenho nas avaliações de desempenho realizadas pelo seu gestor imediato, pois realiza com propriedade as atividades de sua área e tem um bom relacionamento com os colegas de trabalho. Sendo assim, José recebeu uma promoção e será líder do seu grupo de trabalho, atuando diretamente com as gerências. Para isso, ele participará do programa de líderes.
Identifique de qual área cada situação faz parte.
1) Treinamento - 2) Desenvolvimento.
Quando um método de desenvolvimento é utilizado em uma empresa, a intenção é que o desempenho pessoal do funcionário seja melhorado e também ocorra um direcionamento da sua carreira. Com base no conteúdo, quais são os três principais métodos de desenvolvimento?
Rotação de cargos, aprendizagem com a prática e o coaching.
Os talentos para serem desenvolvidos dentro de uma organização não precisam ser apenas desenvolvidos pelos gestores que atuam nela, pois todos que fazem parte do quadro funcional têm esse direito.
​​​​​​​Quem é o principal responsável por esse processo de desenvolvimento?
A própria pessoa, porque ela é a principal responsável pelo desenvolvimento.
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Para que sejam mensurados os resultados das ações do desenvolvimento, é necessário conhecermos as perspectivas dos __________, ___________ e das ___________ a respeito delas para que tão logo seja realizada a relação entre o planejamento estratégico da empresa e o seu constante aprimoramento. Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
gestores / pessoas / organizações
O autodesenvolvimento (aprendizado e desenvolvimento contínuo) é um elemento-chave para a gestão de competências e ganhou mais força a partir dos anos 80, em virtude de crises financeiras e de desemprego, que aconteceram nos anos 60 e 70. Além dessas crises, o mundo corporativo se viu em transição para evoluir juntamente com a tecnologia e o mercado. Esse processo de mudança caracteriza a atualização de valores e/ou conceitos que houve naquela época e que vigoram até hoje. Pensando especificamente num gestor de Recursos Humanos, quais as situações que mais estimulariam o seu desenvolvimento profissional?
O cenário de uma administração direcionadora, centralizadora e provedora versus administração facilitadora, "aprender com o aprender" e um suporte para executar os processos.
É importante considerar que o ambiente de trabalho vem sofrendo mudanças cada vez mais orientadas para o sucesso e desenvolvimento dos indivíduos. Uma ferramenta de aprendizagem eficaz nesse processo é a reflexão. A partir disso e do conceito de autodesenvolvimento, refletir sobre uma situação, seja ela boa ou ruim, é adequado para:
O autodesenvolvimento ser aprimorado a partir da perspectiva de "aprender com o aprender".
("Todos os seres humanos - não apenas os profissionais - necessitam tornar-se competentes em tomar uma ação (agir) e simultaneamente refletir sobre esta ação e aprender a partir dela") em Gestão Contemporânea de Pessoas - 2.ed.: Novas Práticas, Conceitos Tradicionais, 1974, p. 34.
Talvez seja por isso que exista o ditado que as dificuldades nos tornam melhores, seja no âmbito profissional, seja no pessoal. É importante, também, que os erros e/ou falhas cometidos sejam percebidos pela lente do autodesenvolvimento, considerando o ponto de vista prático nas organizações, porque:
Podemos amadurecer e utilizar a reflexão para tomarmos atitudes.	
As três dimensões trabalhadas no livro Gestão contemporânea de pessoas: novas práticas, conceitos tradicionais, por Pedler, são bastante importantes no processo de autodesenvolvimento, sendo elas: desenvolvimento, a pessoa no seu todo e a responsabilidade pessoal. Esses três conceitos englobam o processo de autodesenvolvimento como um processo de crescimento. A partir deste texto e utilizando o exercício de reflexão, é possível concluir que a teoria mencionada quer transmitir nessas três definições o comportamento do ser humano individualmente e em relação. A partir disso, seriam atitudes práticas:
Estar em constante processo de mudança, ter metas pessoais e interesse particular para se desenvolver.
"O desenvolvimento não é apenas um assunto para expert, pois trata-se de uma questão que envolve vontade e determinação pessoal para comprometer a si mesmo com um processo que o indivíduo valoriza e acredita (Burgoyne et al.,1996; Pedler, 199). O indivíduo é, então, livre para escolher as metas, decidir como alcançá-las, iniciar a ação para realizá-las e avaliar seu sucesso (Megginson, 1993; Pedler et al., 1990). Nessa dimensão de desenvolvimento, o lugar do indivíduo é o controle (teoricamente, pelo menos) do processo de autodesenvolvimento." Gestão Contemporânea de Pessoas - 2.ed.: Novas Práticas, Conceitos Tradicionais, 1974, p. 40.
Tendo em vista o exercício do processo da autoconsciência, quando nos referimos aos gerentes, assinale a alternativa que melhor descreve a questão comportamental correlacionada ao texto acima.
Gerenciar-me primeiro antes de fazer gestão
Durante o período que o colaborador estiver ativo numa empresa, é imprescindível que conheça todas as suas limitações, além de perceber as suas qualidades e, por esse motivo, é essencial que o seu superior imediato seja atuante e demonstre tudo o que está ocorrendo, junto com as possibilidades que o profissional tem para desenvolver