Avaliação Final - Gestão de Produtos e Serviços (MBA em Empreendedorismo e Negócios Digitais)

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Avaliação Final - Gestão de Produtos e Serviços 
Questão 1 
Trata-se de um recurso interessante para se adquirir termos comparativos; é um tipo de pesquisa de mercado que tem 
como ponto de partida entender como as empresas se comportam no mercado, tendo um forte componente 
comparativo. Assinale a alternativa que se refere a esse enunciado: 
a. Benchmarking. 
b. Pesquisa boca a boca. 
c. Pesquisa de mercado. 
d. Pesquisa Ibope. 
e. Pesquisa de intenção. 
 
Questão 2 
Assinale a alternativa que melhor completa a frase: As estratégias genéricas de Porter (1986) preveem justamente a 
relevância __________________________. 
a. da pesquisa de intenção. 
b. da diferenciação. 
c. da pesquisa Ibope. 
d. do benchmarking. 
e. da paridade. 
 
Questão 3 
Assinale a alternativa que indica como, de acordo com Kotler e Keller (2014, p. 382), um serviço pode ser definido: 
a. A parte da estratégia de marketing voltada para produtos e que confere posse ao consumidor sobre o bem 
adquirido pela internet. 
b. A estratégia que permite identificar exatamente o estágio do ciclo de vida de um produto e operacionalizar 
campanhas. 
c. Qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta 
na propriedade de nada. 
d. A parte tangível que é desenvolvida por uma estratégia de marketing que trabalha com o objetivo exclusivo de 
efetuar vendas. 
e. A oferta de softwares que realizam a gestão de uma empresa focada em produto e que pode trabalhar a venda. 
 
Questão 4 
Assinale a seguir a alternativa que se refere ao UX: 
a. Tornar a interação entre consumidor-fornecedor (ou produto) mais user friendly, isto é, mais amistosa, 
convidativa, simples e agradável. 
b. Implementar a forma como o cliente (ou utilizador, no caso de sites e e-commerce) interage com a marca. 
c. Experiência feita pelo departamento de TI relacionada a desenvolver uma plataforma que permita medir a 
adesão do cliente à marca. 
d. Tentativa de atribuir um nome à gestão de nichos específicos de serviços que trabalham com uma margem de 
tangibilidade associada (com produtos). 
e. Software capaz de medir a experiência do consumidor de serviços por meios quantitativos; desenvolve média de 
utilização. 
 
Questão 5 
Sobre a arquitetura estratégica, indique a seguir a alternativa que apresenta corretamente qual é a concepção de Hamel 
e Prahalad (1995); 
a. Deve ser acordada entre as áreas, e depois de haver esse consenso sobre o planejamento estratégico não deve 
ser ajustada às etapas do plano. 
b. Ela indica como construir determinada previsão, ou seja, mapear os objetivos e o que é necessário para atingir 
determinada meta. 
c. Ela deve prever um planejamento minucioso de ações a serem desenvolvidas em cada uma das áreas de uma 
empresa. 
d. Ela não deve possuir qualquer integração com o planejamento estratégico, para evitar criar vieses no plano de 
cada área. 
e. Ela só consegue assegurar metas de curto a, no máximo, médio prazo, pois os ambientes são muito voláteis. 
 
Questão 6 
Com base no marketing e nos 8Ps dos serviços, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna na sentença a 
seguir: O P de _______________ envolve um aspecto do mix de serviços que ocupa um papel decisivo, uma vez que o 
atendimento, o conhecimento e a forma com que um serviço é oferecido são elementos que diferenciam a experiência. 
a. pessoas. 
b. perfil. 
c. produto. 
d. preço. 
e. processo. 
 
Questão 7 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna na sentença a seguir: Segundo Kotler e Keller (2014, p. 260), 
_______________ é "o valor agregado atribuído a bens e serviços. Esse valor pode se refletir no modo como os 
consumidores pensam, sentem e agem em relação à marca, bem como nos preços, na participação de mercado e na 
lucratividade gerada pela marca". 
a. o planejamento estratégico 
b. a experiência de consumo 
c. o brand equity 
d. a arquitetura estratégica 
e. a interface do consumidor 
 
Questão 8 
A respeito do ciclo de vida do produto (CVP), assinale a alternativa que apresenta corretamente quais são os seus 
estágios. 
a. Possui quatro estágios: implementação, distribuição, maturidade e declínio. 
b. Possui quatro estágios: pesquisa, crescimento, lançamento e declínio. 
c. Possui três estágios: distribuição, vendas e crescimento. 
d. Possui quatro estágios: introdução, crescimento, maturidade e declínio. 
e. Possui três estágios: implementação, crescimento e declínio. 
 
Questão 9 
Segundo Nickels e Wood (1999), a inseparabilidade diz respeito à marcante característica de um serviço ser consumido 
enquanto é produzido. Sob essa ótica, assinale a seguir a alternativa que apresenta outra denominação para a 
inseparabilidade: 
a. Intangibilidade. 
b. Variabilidade. 
c. Tangibilidade. 
d. Diferenciação. 
e. Simultaneidade. 
 
Questão 10 
Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença: A estratégia é definida dentro das macrofases do 
processo de desenvolvimento de produto (PDP). Essa é a etapa do _____________________ 
a. orçamento. 
b. pré-desenvolvimento. 
c. desenvolvimento. 
d. pós-desenvolvimento. 
e. projeto piloto.