Prova Online Liberada com Senha GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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Prova Online Liberada com Senha
Disciplina: 101336 - GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir:
Quando a percepção de valor de uma marca associada a um produto ou serviço não é capaz de gerar uma vantagem, ou seja, uma reação favorável por parte consumidor, trata-se de ___________________________.
 
a )
 brand equity com base na percepção negativa do cliente sobre a marca.
b )
 brand equity com base na percepção positiva do cliente sobre o mercado.
c )
 brand equity com base na percepção negativa do cliente sobre o mercado.
d )
 brand equity com base na percepção positiva do cliente sobre a marca.
e )
 brand equity com base na percepção neutra do cliente sobre a marca.
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QUESTÃO 2
Assinale a alternativa que diz respeito a outra forma de se referir ao call center que tem necessidade de englobar o atendimento on-line:
a )
 WhatsApp.
b )
 Chat.
c )
 Televendas.
d )
 Telemarketing.
 
e )
 Contact center.
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QUESTÃO 3
João costuma comprar uma marca de frios há algum tempo, pois ela sempre lhe apresentou uma boa relação de custo-benefício. Em sua última visita ao supermercado, ele percebeu que a marca de leite que consome e a de frios pertencem à mesma empresa. Assinale a seguir a alternativa que apresenta a que esse exemplo se refere:
a )
 Miopia de consumo.
b )
 Marca de produto.
 
c )
 Extensão de marca.
d )
 Concorrência interna.
e )
 Não relevância das marcas.
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QUESTÃO 4
Assinale a alternativa que se aplica à satisfação do cliente, segundo Kotler e Keller (2014):
a )
 A satisfação não apresenta relação com o atendimento das necessidades do consumidor.
b )
 Não está associada à comparação entre a expectativa em torno de algo e o que realmente foi obtido.
c )
 Só é possível haver satisfação quando ela está associada a um produto, pois não pode ser associada a serviços.
 
d )
 Está associada à comparação entre a expectativa em torno de algo e o que realmente foi obtido.
e )
 Trata-se de uma emoção que só pode ser obtida em um atendimento e, por isso, só se aplica a serviços.
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QUESTÃO 5
Assinale a seguir a alternativa que apresenta corretamente o que podemos entender por gestão de marcas:
a )
 Trata-se de um profundo conhecimento do macroambiente, considerando o controle do que se passa no mercado.
 
b )
 É o olhar holístico que envolve vários aspectos, competências e recursos organizacionais.
c )
 Abrange estratégias de concorrência que monitoram o que o produto do competidor pode entregar.
d )
 Precisa de uma maior atenção, pois está diretamente associada à capacidade produtiva da empresa.
e )
 Envolve entregar cada vez mais um maior volume de vendas, tendo como foco não deixar produtos em armazém.
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QUESTÃO 6
Segundo Mendonza e Planellas (1995), existem cinco dimensões do planejamento estratégico. Assinale a alternativa que apresenta todas elas, respectivamente:
 
a )
 Natureza das ferramentas; recorrência do processo de planejamento; relação com a estrutura da organização; rol da direção; extensão do campo do planejamento.
b )
 Natureza das ferramentas; tipo de negócio; relação com a estrutura da organização; rol da direção; público-alvo.
c )
 Natureza das ferramentas; recorrência do processo de planejamento; marca; consumidor; extensão do campo do planejamento.
d )
 Natureza do mercado; natureza do produto; tipo de negócio; relação entre mercado e organização; competitividade de mercado.
e )
 Natureza da empresa; recorrência do processo de planejamento; relação com a estrutura da organização; rol da direção; mercado concorrente.
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QUESTÃO 7
Sobre a natureza dos serviços, assinale a alternativa que melhor completa a frase a seguir:
A gestão de marketing de serviços pode ocorrer...
 
a )
 em empresas públicas e privadas.
b )
 em empresas têxteis e alimentares, exclusivamente.
c )
 em empresas de segmentos exclusivos.
d )
 somente em empresas de luxo.
e )
 somente para produtos tangíveis.
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QUESTÃO 8
A respeito do ciclo de vida do produto (CVP), assinale a alternativa que apresenta corretamente quais são os seus estágios.
a )
 Possui quatro estágios: pesquisa, crescimento, lançamento e declínio.
b )
 Possui três estágios: distribuição, vendas e crescimento.
c )
 Possui quatro estágios: implementação, distribuição, maturidade e declínio.
d )
 Possui três estágios: implementação, crescimento e declínio.
 
e )
 Possui quatro estágios: introdução, crescimento, maturidade e declínio.
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QUESTÃO 9
Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença:
A estratégia é definida dentro das macrofases do processo de desenvolvimento de produto (PDP). Essa é a etapa do _____________________
 
a )
 pré-desenvolvimento.
b )
 desenvolvimento.
c )
 orçamento.
d )
 projeto piloto.
e )
 pós-desenvolvimento.
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QUESTÃO 10
Assinale a alternativa que indica como, de acordo
com Kotler e Keller (2014, p. 382), um serviço pode ser definido:
 
a )
 Qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada.
b )
 A parte da estratégia de marketing voltada para produtos e que confere posse ao consumidor sobre o bem adquirido pela internet.
c )
 A oferta de softwares que realizam a gestão de uma empresa focada em produto e que pode trabalhar a venda.
d )
 A parte tangível que é desenvolvida por uma estratégia de marketing que trabalha com o objetivo exclusivo de efetuar vendas.
e )
 A estratégia que permite identificar exatamente o estágio do ciclo de vida de um produto e operacionalizar campanhas.
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