Prova Online GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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Prova Online 
Disciplina: 101336 - GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença a seguir: 
 
Quando a marca da organização transmite confiança e associação de 
qualidade, inclusive quando há ampliações de portfólio não diretamente 
associadas ao campo de atuação do produto principal, essa é uma 
estratégia de 
 
 
a ) 
 marca competitiva. 
 
 
b ) 
 marca guarda-chuva. 
 
 
c ) 
marca de produto. 
 
 
 
d ) 
 transferência de marca. 
 
 
e ) 
 marca institucional. 
 
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QUESTÃO 2 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna na sentença a 
seguir: 
 
Para Gentile, Spiller e Noci (2007, p. 397), _________________ se 
refere a "um conjunto de interações entre um cliente e um produto, uma 
empresa ou parte de sua organização, que provocam uma reação." 
 
 
a ) 
 a arquitetura estratégica 
 
 
b ) 
 a experiência de consumo 
 
 
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c ) 
 o planejamento estratégico 
 
 
d ) 
 o apoio ao cliente 
 
 
e ) 
 a concorrência de mercado 
 
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QUESTÃO 3 
Segundo Morgan e Rego (2009), as marcas têm três aspectos-chave. 
Assinale a alternativa que apresenta quais são eles: 
 
 
 
 
d ) 
 Escopo, competidores e posicionamento. 
 
 
e ) 
 Mercado, microambiente e posicionamento. 
 
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QUESTÃO 4 
Com base no marketing e nos 8Ps dos serviços, assinale a alternativa 
que preenche corretamente a lacuna na sentença a seguir: 
 
O P de _______________ envolve um aspecto do mix de serviços que 
ocupa um papel decisivo, uma vez que o atendimento, o conhecimento e 
a forma com que um serviço é oferecido são elementos que diferenciam 
a experiência. 
 
 
a ) 
 perfil. 
 
 
b ) 
 processo. 
 
 
c ) 
 produto. 
 
 
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d ) 
 preço. 
 
 
e ) 
 pessoas. 
 
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QUESTÃO 5 
Em última análise, os gestores de produto são vistos como responsáveis 
pela eficiência do planejamento e da redução das chances de erros 
(KOTLER; ARMSTRONG, 2015). Sendo assim, uma série de etapas é 
comum nas estratégias de lançamento de novos produtos. Um exemplo 
dessas estratégias foi proposto por Kotler (2000). Assinale a seguir a 
alternativa que apresenta esse exemplo: 
 
 
a ) 
 Pontos de controle ou portões. 
 
 
b ) 
 Análise e controle do microambiente. 
 
 
c ) 
Análise e controle do macroambiente. 
 
 
 
d ) 
 Pontos de controle ou mapeamento de competências. 
 
 
e ) 
 Pontos de controle das cinco forças. 
 
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QUESTÃO 6 
Joana adora ir ao seu salão de beleza favorito. Já é cliente há dois anos 
e sempre é atendida da melhor maneira possível, mesmo que não pelas 
mesmas pessoas. Essa situação aborda duas características importantes 
na oferta de serviços. 
 
Assinale a alternativa que apresenta quais são elas: 
 
 
a ) 
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 Atendimento e satisfação. 
 
 
b ) 
 Vendas e rentabilidade. 
 
 
c ) 
 Satisfação e vendas. 
 
 
d ) 
 Qualidade e rentabilidade. 
 
 
e ) 
 Atendimento e vendas. 
 
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QUESTÃO 7 
Sobre a natureza dos serviços, assinale a alternativa que melhor 
completa a frase a seguir: 
 
A gestão de marketing de serviços pode ocorrer... 
 
 
a ) 
 em empresas de segmentos exclusivos. 
 
 
b ) 
 somente em empresas de luxo. 
 
 
c ) 
 em empresas públicas e privadas. 
 
 
d ) 
 em empresas têxteis e alimentares, exclusivamente. 
 
 
e ) 
 somente para produtos tangíveis. 
 
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QUESTÃO 8 
A respeito do ciclo de vida do produto (CVP), assinale a alternativa que 
apresenta corretamente quais são os seus estágios. 
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a ) 
 Possui três estágios: implementação, crescimento e declínio. 
 
 
b ) 
 Possui quatro estágios: introdução, crescimento, maturidade e declínio. 
 
 
c ) 
 Possui quatro estágios: implementação, distribuição, maturidade e declínio. 
 
 
d ) 
 Possui quatro estágios: pesquisa, crescimento, lançamento e declínio. 
 
 
e ) 
 Possui três estágios: distribuição, vendas e crescimento.