Marketing

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04/09/2022 15:16 Estácio: Alunos
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Meus
Simulados
 Teste seu conhecimento acumulado
Quest.: 1
Ao elaborarmos KPIs (indicadores-chave de desempenho) no plano de marketing é importante saber a
diferença de métricas e KPIs. Assinale a alternativa que explana estas definições:
Quest.: 2
Qual a definição para a diferenciação quando se pensa em estratégias genéricas em marketing?
Quest.: 3
O método MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é derivado do ciclo PDCA. Qual das alternativas a
seguir melhor representa a etapa de análise do método MASP?
Lupa Calc.
 
 
Aluno: JEANNE ALMEIDA DIAS Matr.: 201907187057
Disciplina: DGT1229 - MARKETING NUTRICIONAL Período: 2022.2 - F (G) / SM
 
1.
Um KPI é algo que se pode contar, como % de market share, valor vendido, etc. Uma métrica é um
dado financeiro, geralmente, um valor de vendas ou de lucratividade. Geralmente, os KPIs são
resultantes do cruzamento de uma ou mais métricas em um período de tempo.
As métricas já são pré estabelecidas na análise do mercado (número de clientes potenciais, número de
pontos de venda) e os KPIs são a mensuração dessas métricas ao longo de 12 meses.
Uma métrica e um KPI são sinônimos de uma mesma definição: objetivo a ser alcançado em um
intervalo de tempo.
KPIs são métricas aferidas com números e métricas são um subtipo de KPIs.
Uma métrica é algo que se pode contar, como número de vendas, downloads, etc. Um indicador-chave
de desempenho (KPI), contém dados que podem ser quantificados, que o ajudam a enxergar e medir o
sucesso. Geralmente, os KPIs são resultantes do cruzamento de uma ou mais métricas com uma meta
de tempo.
 
2.
Concentração em um ou mais segmentos do mercado, conhecendo-os em profundidade e busca pela
liderança em diferenciação ou custo no segmento alvo.
Direcionamento da empresa se concentra no alcance do maior desempenho em um campo importante
para os clientes, valorizada por uma grande parcela do mercado.
Atingimento de um nicho de mercado para classe alta.
Atingimento dos menores custos possíveis para produção e distribuição, de maneira que possam
praticar preços mais baixos do que a concorrência e conquistar market share.
Direcionamento da empresa para atuação no mercado de organizações não governamentais com o foco
em custos.
 
3.
levantar as perdas atuais e as possibilidades de ganhos.
educar e treinar todos os envolvidos no novo padrão.
identificar e selecionar as causas mais prováveis do problema.
comparar os resultados com as metas esperadas.
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04/09/2022 15:16 Estácio: Alunos
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Quest.: 4
Leia atentamente as afirmativas a seguir referentes à ferramenta 5S:
I. Teve origem nos Estados Unidos, em meados da década de 1970
II. Representa cinco sensos capazes de controlar a qualidade
III. Apesar de prático, não gera redução de custos para empresa
IV. Precisa contar com o engajamento da equipe.
Assinale a alternativa que contenha afirmações verdadeiras.
Quest.: 5
(Enade 2018 - Tecnologia de marketing)
Uma empresa que atuava exclusivamente em e-commerce desenvolveu um novo conceito de loja física graças à
integração entre as equipes de marketing e de tecnologia. Esse trabalho conjunto teve como objetivo conhecer
as necessidades de seus clientes por meio da análise de dados armazenados. O novo conceito criado foi o de
loja sem caixas (checkouts), que proporciona maior praticidade e rapidez nas compras. Nessa loja, inaugurada
em 2017, tudo o que o consumidor põe na sacola é cobrado diretamente na sua conta. Para isso, basta que o
cliente esteja portando seu smartphone e esteja cadastrado no aplicativo da loja. Tal comodidade tem levado
clientes dos concorrentes a realizar compras nessa loja. Essa nova tecnologia também mudou o papel dos
empregados, em especial o dos que trabalhavam nos caixas, que passaram a executar outras tarefas, como
reposição de itens nas estantes e auxílio a consumidores.
 
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
 
I. A cooperação entre as áreas de marketing e de tecnologia foi essencial para o desenvolvimento e a
aplicação desse novo conceito de loja.
II. O conhecimento das necessidades dos clientes permitiu a criação de soluções assertivas para atender a
necessidade de praticidade e rapidez nas compras.
III. A realocação de funcionários em outras tarefas fez com que clientes dos concorrentes migrassem para
essa loja física.
 
É correto o que se afirma em:
Quest.: 6
(Enade 2012 - Tecnologia de marketing) O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para
manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de
1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção
(estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade
(manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido
programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar
os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa. SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J.
Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
 
elaborar o plano de ação.
 
4.
I e III.
Nenhuma das opções.
 II e IV.
III e IV.
I e IV.
 
5.
I, apenas.
I, II e III.
III, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
 
6.
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04/09/2022 15:16 Estácio: Alunos
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Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar
com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo.
 
I. Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa.
II. Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
III. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da
empresa.
 
É correto o que se afirma em:
Quest.: 7
(IF-RS / 2018) Representantes de vendas, clientes e distribuidores enviam pedidos para a companhia. O
departamento de vendas organiza as faturas, e as repassa para vários departamentos para encomendar itens
faltantes no estoque. Os itens expedidos geram informações de remessa e cobrança, que também são enviados
a diferentes departamentos. Estamos trazendo a definição sobre
Quest.: 8
O focus group representa uma das estratégias de pesquisa de marketing usadas para conhecer o ponto de vista
do público-alvo. Sobre a organização e a realização do focus group, é correto afirmar que
Quest.: 9
ENADE - 2012 Tecnologia em Marketing.
A Academia Viva Saúde atua de forma inovadora junto ao público da terceira idade, oferecendo sistema
exclusivo de transporte para seus clientes. Ela não é a única no seu mercado de atuação. Outras três
academias focam o mesmo público-alvo e todas, inclusive a Viva Saúde, dispõem de profissionais qualificados
para trabalhar com as necessidades individualizadas de seus clientes. A Viva Saúde gostaria de estar instalada
na avenida principal do bairro, mas uma lei de zoneamento urbano impede a construção de novos pontos
comerciais nessa avenida. Isso traz alguns problemas de visibilidade para a academia, já que suas concorrentes
estão localizadas em espaços mais visíveis, como shoppings, por exemplo. Outrofator a se destacar é que a
prefeitura local está construindo um centro de convivência para a terceira idade, onde oferecerá, de forma
gratuita, além de outros serviços, uma academia. No entanto, após pesquisa, verificou-se que 70% da
população da terceira idade da cidade não trocariam uma academia paga pela gratuita. A Academia Viva Saúde,
visando construir seu quadro SWOT, deve considerar que:
I, II e III.
I, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
 
7.
SIM.
data mining.
data warehouse.
CRM.
ciclo pedido-pagamento.
 
8.
normalmente, são pessoas com características bem heterogêneas, como faixa etária e renda familiar
bem distintas.
deve ter duração mínima de 4 a 5 horas, com pelo menos 2 encontros.
deve ser realizado de preferência com a utilização de câmeras para melhor observar a reação dos
participantes.
deve contar com um mediador e com um observador, sendo o primeiro o responsável pelas anotações
do comportamento dos participantes e o segundo pela condução do bate-papo.
deve reunir preferencialmente entre 18 e 25 pessoas.
 
9.
Constitui uma ameaça sua localização fora da avenida principal do bairro, porque funcionará em local
de menor visibilidade que o de suas concorrentes.
O ponto fraco são os 30% da população da terceira idade da cidade que irão optar pelo centro de
convivência da prefeitura.
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04/09/2022 15:16 Estácio: Alunos
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Quest.: 10
(ENADE 2012 - Tecnologia em Marketing)
A empresa BoX, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aos seus clientes (sem a necessidade de
compra) para concorrerem ao sorteio de um automóvel durante o mês de aniversário da marca. Para Kotler,
essa ação da empresa é definida como ¿um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo,
projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade¿. KOTLER, P. Administração de
marketing: a edição do novo milênio. 10 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
De acordo com a afirmação acima, a ação executada pela empresa BoX classifica-se como:
Seu ponto forte são os profissionais qualificados que disponibiliza a seus clientes, atendendo às
necessidades individualizadas deles.
Tem como oportunidade o diferencial de oferecer aos seus clientes sistema de transporte.
A lei de zoneamento urbano da cidade é uma ameaça porque a impede de se instalar na avenida
principal do bairro, o que prejudica sua visibilidade.
 
10.
Promoção de vendas.
Propaganda.
Assessoria de imprensa.
Marketing.
Relações públicas.
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
 
 
 
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