SIMULADO AV1 MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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12/09/2022 21:00 Estácio: Alunos
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Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS 
Aluno(a): YASMIM STTÉFANI VENDRAMINI 202102484031
Acertos: 10,0 de 10,0 12/09/2022
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Se a empresa possui uma marca bem conhecida e a confiança do consumidor e cria produtos novos ou
modifica produtos antigos de acordo com as necessidades dos clientes, ela está usando qual estratégias de
marketing de bens?
Diversificação.
Desenvolvimento do mercado.
 Desenvolvimento de produtos.
Penetração no mercado.
Desenvolvimento de serviços.
Respondido em 12/09/2022 20:41:39
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Desenvolvimento de produtos.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
"São comprados com menos frequência e não estão facilmente disponíveis. Os consumidores demoram mais
para decidir qual das opções comprar e fazem um esforço mais deliberado antes de tomar uma decisão."
Estamos falando que que tibo de bem?
Bens especiais.
Bens não procurados.
 Bens de compra.
Bens de capital.
Bens de conveniência.
Respondido em 12/09/2022 20:43:36
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Bens de compra.
 
 Questão1
a
 Questão2
a
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12/09/2022 21:00 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
Poucas coisas deixam um colaborador tão frustrado e desmotivado quanto a sensação de não ser ouvido, ou
seja, de ser ignorado por seus superiores. Portanto, uma das melhores práticas do endomarketing é oferecer
____________. Qual das opções a seguir melhor complementa a frase?
Objetivos principais eficientes.
Política de benefícios.
Motivação com palavras.
Estratégias de endomarketing.
 Canal de comunicação interna.
Respondido em 12/09/2022 20:44:42
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Canal de comunicação interna.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Ao fazer a gestão da qualidade dentro de uma organização, existe uma relação entre os atributos dos produtos
e o seu nível de qualidade. Entre os atributos de um produto, devemos destacar o "atendimento" - que se
concentra na percepção de rapidez, de gentileza e de facilidade de assistência ao cliente pelo bem ou serviço
adquirido. Assinale a opção correta que apresenta as três dimensões fundamentais do atributo "atendimento":
A capacidade de resolução; a gentileza dos funcionários; e a expectativa em relação ao desempenho do
produto.
A durabilidade do produto; a gentileza dos funcionários; e a velocidade no atendimento.
O desempenho do produto; a apresentação estética dos vendedores; e a velocidade no atendimento.
A apresentação estética dos funcionários; a capacidade de solução; e a durabilidade do produto.
 A capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
Respondido em 12/09/2022 20:46:58
 
 
Explicação:
A resposta correta é: a capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Dadas as afirmações abaixo, que tratam da tentativa de retenção de clientes:
1ª - A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou
não as necessidades e expectativas do cliente.
PORQUE
2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o
resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo, podendo ou não
acarretar fidelidade por parte do cliente.
É correto afirmar que:
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
 A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas afirmações são falsas.
Respondido em 12/09/2022 20:49:46
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
12/09/2022 21:00 Estácio: Alunos
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Explicação:
A resposta correta é: A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Analise o texto que segue:
"Em contexto no qual a concorrência não dá chance aos erros, organizações que não evoluem são suprimidas.
Os relacionamentos com os clientes nestes cenários complexos se tornam imprescindíveis, pois para que os
compradores permaneçam fiéis à firma, depende de como criam laços e vínculos de interatividade e cocriação
que proporcione valor. Ganham as empresas que oferecem maiores valores e satisfação do que a concorrência.
Parte desta discussão de proposição de valor emerge da lógica do serviço" (VARGO, LUSCH, 2004).
Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA a respeito do Marketing de Relacionamento:
 As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são estes que fazem com que a
organização se mantenha diante do mercado competitivo.
A interação entre fornecedor e consumidor deve ser realizada com o intuito de perpetuar o
relacionamento com a empresa.
O Marketing de Relacionamento atenta para as necessidades de criar, manter e acentuar sólidos
relacionamentos com os clientes e outros públicos.
Faz-se necessário, também, destinar atenção a consumidores que já transacionaram com a empresa
eventualmente, visto que o custo para atrair novos clientes é consideravelmente maior do que para
manter os atuais.
De modo geral o sucesso no relacionamento de marketing está nas ações bem sucedidas das pessoas
que as aplicam, ou seja, os indivíduos que estão na linha de frente da organização.
Respondido em 12/09/2022 20:52:41
 
 
Explicação:
A resposta correta é: As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são estes que fazem
com que a organização se mantenha diante do mercado competitivo.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Indique abaixo a alternativa que descreve as etapas e a sequência da tomada de decisão do consumidor
segundo o modelo de cinco etapas:
1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão
de compra, 5- comportamento pós-compra.
 1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de
compra, 5- comportamento pós-compra.
1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- busca de informações suplementares, 4-
decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4-
decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
1- avaliação do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de
compra, 5- comportamento pós-compra.
Respondido em 12/09/2022 20:55:12
 
 
Explicação:
A resposta correta é: 1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4-
decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
 
 Questão6
a
 Questão7
a
12/09/2022 21:00 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
Como seres sociais, os consumidores são amplamente influenciados pelos diferentes tipos de grupos. Indique
abaixo a definição mais apropriada para os chamados grupos dissociativos:
 São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
São grupos que se fragmentaram por divergências de crenças e valores.
São grupos com os quais os consumidores pertencentes se dissociam positivamente dos não
pertencentes.
São grupos que rejeitam consumidores com certas características.
São grupos com os quais os consumidores tentam, mas não conseguem se associar.
Respondido em 12/09/2022 20:57:46
 
 
Explicação:
A resposta correta é: São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Os termos utilizados no Marketing Brand Equity e Branding possuem ampla circulação nas atividades da
gestão em marketing e significam, respectivamente:
o retorno associado a investimentos em marca/atividade da gestão de marketing relacionadaà escolha
de nomes e signos gráficos para representar uma marca.
o retorno obtido pelo fluxo de caixa gerado por determinadas marcas do portfólio da
organização/atividades de reconhecimento das significações da marca por parte dos públicos-alvo das
organizações.
a área de finanças que avalia o patrimônio das marcas pelo ponto de vista contábil/atividades de
gestão relacionadas com o design de signos gráficos que representam as ofertas.
o modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma marca/atividades que dotam
produtos e serviços com o poder de uma marca.
 o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades
de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.
Respondido em 12/09/2022 20:58:49
 
 
Explicação:
A resposta correta é: o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca
específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar sua
preferência por uma marca, ou seja, sua fidelidade do consumidor. Está corretamente relacionada com a
fidelidade a afirmação:
promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
o grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.
pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
 clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
Respondido em 12/09/2022 21:00:00
 
 Questão8
a
 Questão9
a
 Questão10
a
12/09/2022 21:00 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 5/5
 
Explicação:
A resposta correta é: clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a
empresa.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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