questionário 6599-15_SEI_GQ_0721_R_20222 ESTUDOS DISCIPLINARES VII

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ESTUDOS DISCIPLINARES VII (6599-15_SEI_GQ_0721_R_20222)
CONTEÚDO
Usuário	wesley.vasconcelos2 @aluno.unip.br
Curso	ESTUDOS DISCIPLINARES VII
Teste	QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado	14/09/22 23:56
Enviado	15/09/22 00:43
Status	Completada
Resultado da tentativa	1 em 5 pontos 
Tempo decorrido	46 minutos
Resultados exibidos	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
Correta	Leia o texto a seguir.
 
Entre as ferramentas de qualidade utilizadas na identificação e na sugestão de soluções para os problemas organizacionais, destaca-se o Controle Estatístico de Processos (CEP), uma das ferramentas de qualidade mais utilizadas.
 
Nesse contexto, avalie as afirmativas:
 
I. O CEP permite definir os limites do processo por meio de análises de bases históricas, verificando comportamentos e definindo o desvio padrão, bem como os limites superiores e inferiores de controle.
II. O CEP objetiva reduzir, por meio de controles, a variação do processo e, consequentemente, a variação dos limites de controle, analisando as causas das instabilidades.
III. O CEP é um método de coleta e verificação de amostra de resultados de um processo, utilizado para a identificação de variações inesperadas nos resultados de um processo.
 
É correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
Corretae. I, II e III.
Respostas:	
a. I, apenas.
b. II, apenas.
c. I e III, apenas.
d. II e III, apenas.
 Correta e. I, II e III.
Comentário da resposta:	Resposta: E
Comentário: O CEP é uma ferramenta de qualidade aplicada diretamente aos processos produtivos para monitorar um produto (ou um serviço), durante seu processo de produção, para identificar as saídas não conformes e encontrar a causa raiz do problema, a fim de que seja possível sua eliminação e a consequente estabilização do processo.
 
Afirmativa I – correta. O CEP tem como objetivo o monitoramento e, por consequência, o controle das variáveis que afetam o processo que está sendo analisado. Para o controle de uma variável, parte-se da hipótese de que a variável a ser controlada segue uma distribuição normal. Assim, devem ser controlados a média e o desvio padrão. O controle da variável é feito por meio de um instrumento conhecido como gráfico de controle, que é um diagrama que apresenta:
 
• Um limite superior denominado limite superior de controle (LSC);
• Um limite inferior denominado limite inferior de controle (LIC);
• Uma linha de centro denominada linha média (LM).
Esses limites são previamente estabelecidos e dizemos que o processo está sob controle quando os resultados da variável estiverem entre o LSC e o LIC.
 
Afirmativas II e III – corretas. O gráfico de controle é um instrumento que permite verificar a variação do processo. Por ele, é possível saber se o processo está estabilizado, se existem resultados inesperados fora dos limites de controle, se existem tendências de aumento ou de redução nos resultados etc.
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
Correta	Leia o texto a seguir.
 
O sistema de gestão da qualidade é formado por processos padronizados e auditados constantemente. Assim, para se obterem informações que servirão de base para a implementação desse sistema, é preciso realizar o mapeamento dos processos da empresa. Nesse sentido, processo pode ser definido como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos ou entradas em produtos ou saídas. Desse modo, os processos devem ser planejados e realizados sob condições controladas para possibilitar que a empresa alcance os seus objetivos estratégicos.
 
Fonte: Adaptado de: LOBO, R. N.; SILVA, D. L. Gestão da qualidade: diretrizes, ferramentas, métodos e normatização. São Paulo: Érica, 2014.
 
A partir das informações apresentadas, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. O procedimento operacional padrão é uma descrição das atividades a serem realizadas para que um processo seja executado.
II. O fluxograma, que é uma representação gráfica dos processos, permite visualizar as entradas, as etapas de processamento, as saídas, os fluxos de informações e os documentos que compõem o processo.
III. O PDCA consiste em uma sequência de passos utilizada para o controle e a melhora dos processos e para definir diretrizes para a condução de projetos.
 
É correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
Corretae. I, II e III.
 
 
Respostas:	
a. I, apenas.
b. III, apenas
c. I e II, apenas.
d. II e III, apenas.
Correta E. I, II e III.
 
 
Comentário da resposta:	Resposta: E
Comentário: Procedimento operacional padrão é a descrição estruturada que apresenta como
Uma atividade operacional ou prática gerencial deve ser realizada, seu propósito, recursos empregados, resultados esperados, sistemas de controle utilizados etc. Conhecido como POP, esse procedimento garante a previsibilidade dos resultados das atividades organizacionais, melhor planejamento e aprendizado organizacional através de adequações e melhorias nos métodos e atividades.
 
I – Afirmativa correta. O procedimento operacional padrão (POP) é um conjunto de instruções documentadas que determinam uma rotina e/ou uma sequência de atividades que são repetitivas em uma organização.
II – Afirmativa correta. No fluxograma, é feita uma representação do processo por meio de símbolos gráficos, que descrevem as atividades que devem ser realizadas no processo. O fluxograma permite observar as entradas, as saídas, os fluxos, os pontos de decisão etc.
III – Afirmativa correta. O ciclo PDCA é um ciclo de quatro etapas que formam um ciclo de melhoria contínua, que começa no planejamento da ação de melhoria (P), passa pela execução da ação de melhoria (D), pelo controle dos resultados oriundos da ação de melhora © e termina na ação de ajustes para resolver os problemas decorrentes da ação de melhora (A). Terminado o ciclo, um novo ciclo deve ser iniciado pelo planejamento de novas ações de melhoria.
Pergunta 3
0 em 0,5 pontos
Incorreta	As empresas devem zelar pelos princípios éticos e cumprir com suas agendas e relações de negócios. Nesse sentido, um sistema de gestão da qualidade deve identificar possíveis não conformidades e, caso elas aconteçam, proceder à comunicação de recall, com o objetivo de minimizar problemas junto aos clientes, colocando à sua disposição uma forma de correção de falhas, sem nenhum ônus para estes.
 
Considerando a possibilidade de ocorrência de não conformidade e, também, os requisitos da norma NBR ISSO 9001:2015, analise as afirmações a seguir que apontam possíveis circunstâncias nas quais uma empresa pode identificar problemas em seus produtos ou serviços e que justificam o início do processo de recall:
 
I. Quando são identificados problemas no desenvolvimento do projeto de produtos ou serviços que já estão em comercialização e uso pelos clientes.
II. Durante os testes iniciais de mercado, onde produtos são colocados à venda em mercados controlados para identificar potencial de venda e aceitação pelos clientes.
III. Na fase de seleção de fornecedores que irão participar do sistema produtivo através da produção e fornecimento de insumos, componentes ou matérias-primas;
IV. No pós-vendas, quando a empresa identifica a existência de defeitos com potencial de acidentes aos usuários.
 
É correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
Incorretac. II, III e IV, apenas.
Respostas:	
a. I, apenas.
b. III, apenas.
c. II, III e IV, apenas.
Correta D. I, II e IV, apenas.
e. I, II, III e IV.
Pergunta 4
0 em 0,5 pontos
Incorreta	
A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) tem como objetivo a prevenção de acidentes e doenças decorrentes do trabalho, de modo a tornar compatível, permanentemente, o trabalho com a preservação da vida e a promoção da saúde do trabalhador. A CIPA é composta de representantes do empregador e dos empregados, de acordo com o dimensionamento previstono Quadro I da Norma Regulamentadora n. 5 (NR-5), ressalvadas as alterações disciplinadas em atos normativos para setores econômicos específicos. Os representantes dos empregados, titulares e suplentes, serão eleitos em escrutínio secreto, do qual participem, independentemente de filiação sindical, exclusivamente os empregados interessados.
 
Fonte: Adaptado de: http://www.normaslegais.com.br/legislacao/trabalhista/nr/nr5.htm. Acesso em: 26 ago. 2022.
 
A figura a seguir apresenta o mapeamento do processo eleitoral de uma CIPA, conforme previsto na NR-5.
 
 
 
Com base nas informações apresentadas e considerando um exemplo de mapeamento de um processo eleitoral de uma CIPA que teve seu atual mandato iniciado em 21/06/2014, avalie as afirmações a seguir.
 
I. O empregador deve ter convocado eleições para escolha dos representantes dos empregados na CIPA no dia 21/04/2015 e constituído no dia 26/04/2015 a Comissão eleitoral (CE), responsável pela organização e pelo acompanhamento do processo eleitoral.
II. O empregador deve ter publicado e divulgado o edital do processo eleitoral em locais de fácil acesso e visualização, no dia 06/05/2015.
III. A inscrição deve ter ocorrido no período de 06/05/2015 a 21/05/2015, sendo facultada a todos os empregados interessados, independentemente de setores ou locais de trabalho em que atuem.
IV. O empregador deve ter realizado a eleição no dia 21/05/2015 e ter dado posse à CIPA eleita no dia 21/06/2015.
 
É correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
Incorretae. 
I, III e IV, apenas.
Respostas:	
a. 
I e II, apenas.
b. 
II e III, apenas.
c. 
III e IV, apenas.
Correta D. 
I, II e IV, apenas.
d. 
I, III e IV, apenas.
Pergunta 5
0 em 0,5 pontos
Incorreta	O Secretário-Geral da ONU alertou que, até 2030, quase metade da população global terá problema de abastecimento de água. Isso vai acontecer porque, daqui a 17 anos, a demanda por água vai superar a oferta em mais de 40%. Com as mudanças climáticas e as necessidades das populações, que crescem e prosperam, os governos terão de trabalhar juntos para proteger esse recurso natural. Assim, apela-se por mais cooperação entre os países, pois, além de ser um recurso natural comum, a água é a chave para um desenvolvimento sustentável. Todos devem usá-la de forma mais inteligente e sem desperdício.
Disponível em http://noticias.uol.com.br. Acesso em 27 jul. 2015 (com adaptações).
 
Considerando o alerta feito pelo Secretário-Geral da ONU, o processo empreendedor pode contribuir para minimizar o problema mencionado por meio:
 
I. Da identificação e avaliação das melhores oportunidades que contribuam de forma positiva para a preservação dos recursos naturais e da utilização de fontes alternativas de recursos.
II. Do desenvolvimento de plano de negócios bem estruturado que contemple todas as etapas do negócio, o conceito de negócio, os recursos disponíveis e as fontes alternativas de recursos.
III. Da obtenção de recursos de financiamento junto a investidores anjos, dado que estes são os que mais se associam a causas voltadas para o empreendedorismo puramente social.
IV. Do gerenciamento da empresa sem comprometer os processos existentes, mantendo a atenção voltada às novas oportunidades e às constantes ameaças provenientes das mudanças climáticas.
 
É correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
Incorretaa. I, apenas.
Respostas:	
a. I, apenas.
b. III, apenas.
c. IV, apenas.
d. II e III, apenas.
Correta E. I, II e IV.
Pergunta 6
0 em 0,5 pontos
Incorreta	A promoção da gestão do conhecimento nas organizações é considerada fator importante na busca por competitividade, pois auxilia no processo de geração de inovações e construção de valor a clientes. A distribuição de conhecimento não consiste apenas em compartilhar receitas para o sucesso, significa também repassar o conhecimento sobre como evitar erros, influenciando, portanto, o gerenciamento da qualidade.
 
Fonte: Adaptado de: PICININ, C. T.; KOVALESKI, J. L.; RAIMUNDI, C. V. Gestão do conhecimento e inovação: um enfoque logístico. Revista Eletrônica FAFIR/FACIC, v. 1, n. 1, 2010.
 
Considerando essas informações, avalie as afirmações a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A gestão da qualidade é adequadamente aplicável a um ambiente competitivo que exige inovações constantes.
 
PORQUE
 
II. O ciclo PDCL, ferramenta utilizada para melhoria contínua, ajuda a promover o aprendizado e a criação de vantagem competitiva.
 
Assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada:	
Incorretaa. As afirmações I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Respostas:	
a. As afirmações I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Correta B. As afirmações I e II são verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
c. A afirmação I é verdadeira e a II é falsa.
d. A afirmação I é falsa e a II é verdadeira.
e. As afirmações I e II são falsas.
Pergunta 7
0 em 0,5 pontos
Incorreta	
O fluxograma é uma importante ferramenta da qualidade para se entender o fluxo dos procedimentos, das atividades e das informações presentes no processo, bem como os recursos, o trabalho realizado, a utilização de ferramentas e as etapas dos subprocessos. Através de fluxogramas podemos compreender o fluxo de trabalho e os processos de agregação de valor de sistemas organizacionais. Um exemplo dessa ferramenta está representado na figura abaixo.
 
Considerando as informações relativas ao fluxograma, avalie as afirmativas a seguir.
 
I. O fluxograma é composto por figuras padronizadas e textos articulados que mostram a sequência lógica de execução de um processo ou de suas atividades.
II. O fluxograma linear tem por objetivo a representação do fluxo do processo e das pessoas ou do grupo de pessoas envolvidos em cada etapa.
III. O fluxograma permite que o processo seja visto globalmente e, conforme o nível de detalhamento, o mais localmente possível.
IV. O fluxograma apresentado acima possui comandos de decisão.
 
É correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
Incorretab. 
II e III, apenas.
Respostas:	
Correta A 
I, apenas.
b. 
II e III, apenas.
c. 
I, II e IV, apenas.
d. 
I, III e IV, apenas.
e. 
II, III e IV, apenas.
Pergunta 8
0 em 0,5 pontos
Incorreta	A aplicação do método de redesenho de processos, que conta com a participação das pessoas que nele trabalham, dá início a um ambiente que propicia a implantação de mudanças e melhoria contínua dos processos. A análise periódica dos processos pode mostrar a necessidade de ajustes, que visam sempre o seu aperfeiçoamento.
 
Fonte: Adaptado de: BERNADETE, M. A gestão da qualidade e o redesenho de processos como modelo de desenvolvimento organizacional em hospitais públicos universitários. Campinas: Unicamp, 2006.
 
A partir do texto apresentado, avalie as afirmações a seguir e a relação entre elas.
 
I. Cabe aos gerentes dos departamentos de linha de uma empresa solicitar alterações em processos de recrutamento e seleção de pessoas.
 
PORQUE
 
II. Os gerentes são considerados os clientes internos do Departamento de Gestão de Pessoas e são os que conhecem efetivamente o perfil dos profissionais que se precisa contratar.
 
Assinale a alternativa correta sobre as afirmações e suas possíveis relações.
Resposta Selecionada:	
Incorretad. A afirmação I é falsa e a II é verdadeira.
Respostas:	
Correta A. As afirmações I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
b. As afirmações I e II são verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
c. A afirmação I é verdadeira e a II é falsa.
d. A afirmação I é falsa e a II é verdadeira.
e. As afirmações I e II são falsas.
Pergunta 9
0 em 0,5 pontos
Incorreta	
O gestor da qualidade de uma empresa fabricante de peças automotivas teve que escolher a melhor máquina para produzir um lote de peças sob as mesmas condições de processo. Nessa seleção, aplicou o histograma em amostras produzidas em cada uma das máquinas avaliadas. A característica escolhida para o controle foi o diâmetro das peças, medido em décimosde milímetro. Para auxiliar a tomada de decisão, foram gerados os gráficos abaixo, que representam os histogramas com as medidas de diâmetro das peças produzidas pelas máquinas A e B.
 
Gráfico, Gráfico de linhasDescrição gerada automaticamente
 
Com base nas informações apresentadas, analise as afirmações abaixo:
 
I. A máquina A apresenta maior amplitude na distribuição das medidas dos diâmetros, sendo assim a mais recomendada para o trabalho.
II. A máquina B oferece menor dispersão de medidas que a máquina A.
III. A dimensão em que se observa a maior frequência de medidas de diâmetro é praticamente a mesma nas duas máquinas, ou seja, 4mm (entre 3,5mm e 4,5mm).
IV. O histograma apresentado pela máquina A indica necessidade de intervenção de regulagem ou manutenção para evitar produção de defeito.
 
É correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
Incorretaa. 
I, apenas.
Respostas:	
a. 
I, apenas.
b. 
III, apenas
Correta C
II, III e IV, apenas.
c. 
I, II e III, apenas.
d. 
I, II, III e IV.
Pergunta 10
0 em 0,5 pontos
Incorreta	Segundo a NBR IS0 9000:2000, a auditoria da qualidade é um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e seus resultados estão de acordo com as disposições planejadas, se foram implementadas com eficácia e se são adequadas à consecução dos objetivos. A metodologia de uma auditoria da qualidade estabelece etapas a serem seguidas.
Fonte: Adaptado de: http://www.inmetro.gov.br. Acesso em 20 jul. 2015.
 
A partir de tais informações, avalie as afirmações a seguir.
 
I. O auditor da qualidade deve descrever ações corretivas necessárias, responsabilidades e prazos, fazer follow-up para verificação e geração das respostas escritas ao órgão auditor sobre a efetividade dessas ações.
 
PORQUE
 
II. O processo administrativo deve ser implementado em todas as áreas da organização.
 
Assinale a alternativa correta sobre as afirmações acima e suas possíveis relações.
Resposta Selecionada:	
Incorretaa. As afirmações I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Respostas:	
a. As afirmações I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Correta B. As afirmações I e II são verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
c. A afirmação I é verdadeira e a II é falsa.
d. A afirmação I é falsa e a II é verdadeira.
e. As afirmações I e II são falsas.
Quinta-feira, 15 de Setembro de 2022 00h43min23s GMT-03:00
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