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ATIVIDADE PRÁTICA DE APRENDIZAGEM DISCIPLINA GESTÃO DA QUALIDADE 
 Neste contexto suponha que você foi solicitado a calcular o sigma para essa companhia. Explique 
como você executaria cada um dos passos indicados abaixo para realização do cálculo: 1º Passo: 
Definir as oportunidades 
 Uma oportunidade é o menor defeito percep vel por um cliente. Esta definição, é claro, é 
discu vel na comunidade Six Sigma. Aqui está um snippet ú l do fórum que discute este ponto: 
“Normalmente, a maioria dos produtos (e serviços) tem mais de uma oportunidade de dar 
errado. Por exemplo, es ma-se que na montagem eletrônica, um diodo poderia ter as seguintes 
oportunidades de erro: 1) diodo errado e 2) polaridade errada (inserida para trás), de modo que, 
para cada montagem enviada, pelo menos duas oportunidades de defeito poderiam ser 
atribuídas para cada diodo. Aparentemente, alguns fabricantes de grandes equipamentos 
complexos com muitos componentes preferem [contar duas oportunidades neste caso]. Meu 
ponto é que essa abordagem dilui as métricas Six Sigma. 
 Muitos profissionais do Six Sigma suportam o ponto de contador. Eu sempre gosto de pensar no 
pioneiro do Six Sigma, Motorola. Eles criaram paginadores que não exigiam testes antes do envio 
para o cliente. O sigma do processo foi de cerca de seis, o que significa que apenas 
aproximadamente 3,4 partes de um milhão de embarque não funcionaram corretamente 
quando o cliente recebeu. O cliente não se importa se o diodo es ver para trás ou es ver 
faltando, apenas que parte funciona. Voltando ao nosso exemplo de empresa de energia, uma 
oportunidade foi definida como um minuto de tempo de a vidade. Esse foi o período de tempo 
mais baixo (mais curto) que foi notado por um cliente. 
2º Passo: Definir os Defeitos Definir o que um defeito é para o seu cliente também não é fácil. 
Você precisa primeiro se comunicar com seu cliente através de grupos de foco, pesquisas ou 
outra voz das ferramentas do cliente. Para os clientes de parte da Motorola, um defeito foi 
definido como uma parte que não funcionava corretamente. Voltando ao nosso exemplo da 
empresa de energia, um defeito é definido pelo cliente como um minuto sem energia. Um 
defeito adicional seria notado por cada minuto decorrido onde o cliente não nha energia 
disponível. 
3º Passo: Medir as Oportunidades e os Defeitos Agora que você tem definições claras sobre o 
que são uma oportunidade e um defeito, você pode mensurá-los. O exemplo da empresa de 
energia é rela vamente simples, mas às vezes você pode precisar configurar um plano formal de 
coleta de dados e organizar o processo de coleta de dados. Voltando ao nosso exemplo da 
empresa de energia, aqui estão os dados coletados: Oportunidades (úl mo ano): 525,600 
minutos Defeitos (úl mo ano): 500 minutos 
4º Passo: Calcular o Rendimento O rendimento do processo é calculado subtraindo o número 
total de defeitos do número total de oportunidades, dividindo pelo número total de 
oportunidades e, finalmente, mul plicando o resultado por 100. Voltando ao nosso exemplo da 
empresa de energia, o rendimento seria calculado como: ((525,600 – 500) / 525,600) * 100 = 
99,90% 
5º Passo: Pesquisar o Sigma dos Processos O passo final é procurar seu sigma em uma tabela de 
conversão sigma, usando o rendimento do processo calculado na Etapa 4. Voltando ao nosso 
exemplo da empresa de energia, o rendimento seria calculado como: ((525,600 – 500) / 525,600) 
* 100 = 99,90% 
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