Aula Teórica 06

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O GESTOR DA QUALIDADE E A
PROFISSÃO
AULA 6  
 
 
 
 
 
 
 
 
Prof. Nelson Tadeu Galvão de Oliveira
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CONVERSA INICIAL
Nesta aula, você conhecerá mais sobre aspectos relacionados ao mercado para os profissionais
da qualidade. Iniciaremos abordando a qualidade como estratégia de mercado. No tema seguinte,
estudaremos sobre os campos de atuação dos profissionais. Em seguida, evoluiremos estudando os
processos seletivos para contratação de profissionais da qualidade, marketing pessoal e profissional,
e concluiremos com o panorama mundial da qualidade.
TEMA 1 – QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA DE MERCADO
Qual é a sua estratégia para vender? Quem correr mais e com mais qualidade vencerá.
A formulação de estratégias competitivas com o apoio dos programas de qualidade total fará
com que as empresas se tornem mais competitivas.
Toda organização, seja ela micro, pequena, média ou grande empresa, necessita de um
direcionamento estratégico para suas atividades. Quando a empresa possui um planejamento
estratégico, todas as decisões e direções tomadas internamente devem proporcionar o alcance das
estratégias estabelecidas. Não possuindo esse recurso, a empresa deverá estabelecer um
direcionamento estratégico que lhe permita focar o cliente e a melhoria contínua como prioridade,
conduzindo seus processos fundamentados nos conceitos da qualidade.
Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) deve ser implementado para que a empresa possa
alcançar sua visão de futuro e seus objetivos de longo, médio e curto prazo.
O planejamento do SGQ deve, portanto, ser iniciado no nível estratégico e desdobrado até o nível
operacional (planejamento e controle da produção ou dos serviços). Quando a empresa possui
implementado o planejamento estratégico, sua política e seus objetivos da qualidade são
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desdobrados deste planejamento, definido claramente os resultados a serem alcançados. Sistemas
de gestão da qualidade de menor complexidade são planejados apenas com base na política e nos
objetivos da qualidade, como exige a norma ISO 9001.
Cada processo do SGQ deverá ajudar no alcance dos objetivos e metas. Para isso, bem como
para atender ao princípio de foco no cliente, definido na Norma ISO 9001, a empresa deverá
desdobrar seus objetivos e metas para os processos.
Os objetivos da qualidade devem ser mensuráveis, podendo ser avaliados por meio do
estabelecimento de metas e do uso de indicadores, que permitam à direção e aos demais gestores
acompanhá-los e realizar a gestão de seus processos. A empresa necessita organizar a medição e o
controle dos resultados de cada processo, o que também pode ser realizado por meio do uso de
indicadores e metas. Sem medição e controle, não se pode afirmar que o processo está sendo
gerenciado, pois um gestor só consegue gerenciar o que mede e acompanha.
Um ponto importante a ser comentado é a necessidade do estabelecimento de uma
periodicidade para análise dos dados obtidos nas medições realizadas nos processos. Essa análise
permite aos gestores a tomada de decisões sobre melhorias a serem introduzidas nos processos,
sempre visando o alcance de resultados cada vez melhores e metas mais desafiadoras. O
estabelecimento de metas desafiadoras deverá ser uma das bases para a melhoria contínua da
eficácia do sistema de gestão da qualidade.
Há uma integração muito próxima entre a gestão de processos e os sistemas de garantia da
qualidade, sendo que os sistemas de qualidade auxiliam na implantação das melhorias necessárias
nos processos, que, por consequência, geram mais qualidade.
TEMA 2 – CAMPO DE ATUAÇÃO DO GESTOR DA QUALIDADE
Os cursos superiores de Tecnologia em Gestão da Qualidade são ministrados de forma a primar
pela qualidade do ensino e pela formação de um profissional especializado na área da gestão da
qualidade.
Nesse cenário, a formação do egresso torna-se relevante por compreender que a demanda por
profissionais de gestão da qualidade, ampliada em função de novas demandas apresentadas pelo
mundo do trabalho, possibilita ao profissional atuar em:
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I. Empresas de planejamento;
II. Empresas de desenvolvimento de projetos;
III. Empresas de assessoramento técnico e consultoria;
IV. Empresas em geral (indústria, comércio e serviços);
V. Órgãos públicos e privados;
VI. Institutos e centros de pesquisa;
VII. Instituições de ensino, mediante formação requerida pela legislação vigente.
Nessa dinâmica de formação, as diferentes práticas pedagógicas contribuem para a formação
profissional do egresso, permitindo a construção do conhecimento com base na diversidade que
compõe não somente a sociedade, mas também a própria prática profissional, possibilitando
processos de interdisciplinaridade, permeados por competências e habilidades que se revelam na
prática.
Para isso, o egresso dos cursos de gestão da qualidade deverá:
saber dimensionar e integrar recursos físicos, humanos e financeiros a fim de identificar,
analisar, avaliar e controlar com eficiência a qualidade bens e serviços, considerando sempre a
possibilidade de melhorias contínuas;
saber prever cenários corporativos, percebendo a interação entre as organizações e os impactos
sobre a qualidade, competitividade e produtividade;
saber compreender as implicações entre as infraestruturas organizacionais e o meio ambiente
propondo soluções, tanto no que se refere à utilização de recursos ambientais quanto à
disposição final de resíduos, atentando para a exigência de sustentabilidade;
saber manter um relacionamento profissional adequado baseado em moldes cooperativos, no
respeito mútuo e na participação criadora;
saber utilizar adequadamente a língua portuguesa em diferentes contextos e situações
profissionais, empregando estratégias verbais e não verbais favorecendo a efetiva
comunicação alcançando o efeito pretendido em situações de interpretação, de produção e
leitura.
saber utilizar indicadores de desempenho, sistemas de custeio, bem como avaliar a viabilidade
econômica e financeira quando da implantação de programas de certificação da qualidade;
saber gerenciar e otimizar o fluxo de informação utilizando tecnologias adequadas; 
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saber aplicar conceitos e técnicas da qualidade em todo o sistema, aprimorando produtos,
processos e serviços, por meio da utilização de normas e procedimentos de gestão, controle e
auditoria;
saber analisar os custos para melhoria da qualidade dos materiais, do equipamento e dos
recursos humanos;
saber utilizar técnicas estatísticas para otimizar processos e obter informações para o correto
controle dos processos objetivando a produção com a qualidade desejada;
saber desenvolver e implantar tecnologias inovadoras e métodos modernos visando a
otimização da qualidade de produtos e processos; 
saber pesquisar em fontes e base de dados informações sobre a evolução tecnológica, estando
apto a selecionar novas tecnologias alternativas;
saber identificar e analisar problemas relacionados à ergonomia, à segurança no trabalho e ao
meio ambiente nos contextos produtivos, estando apto a propor soluções para melhoria da
qualidade de vida e segurança dos trabalhadores, e sustentabilidade ambiental;
saber utilizar metodologias para certificação da qualidade de sistemas produtivos;
saber gerenciar recursos humanos e articular-se com os diferentes níveis operacional, tático e
gerencial com a finalidade de obter sucesso na implantação    de programas de qualidade,
gestão ambiental e segurança no trabalho.
2.1 MERCADO DE TRABALHO PARA O GESTOR DA QUALIDADE
Os profissionais dessa área podem atuar desenvolvendo:
Implantação e implementaçãode programas da qualidade;
Auditorias da qualidade;
Consultoria;
Implantação de normas;
Melhoria de processos.
Isso tudo em múltiplos setores, como indústria, comércio, serviços, agronegócios etc. A seguir,
listamos algumas funções que podem ser exercidas por profissionais formados em Gestão da
Qualidade.
2.1.1 AGENTE FISCAL E METROLÓGICO E DE QUALIDADE
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Os gestores da qualidade poderão trabalhar com a fiscalização de instrumentos de medição
(como paquímetros, micrometros, relógio comparador, balanças etc.), produtos, marcas de
conformidade e serviços, conforme legislação vigente.
Nessa função, o gestor da qualidade também trabalha com processo de fiscalização, verificação
e calibração de ferramental. Ele também pode supervisionar atividades metrológicas, fazer a
orientação ao público consumidor e desenvolver treinamentos a outros funcionários.
2.1.2 TÉCNICO DE GARANTIA DA QUALIDADE
O gestor da qualidade também pode se tornar analista de controle de qualidade, analista de
laboratório de controle de qualidade ou até mesmo técnico em áreas similares.  
2.1.3 CERTIFICAÇÃO DE QUALIDADE INTERNACIONAL
O gestor da qualidade pode atuar implantando modificações e desenvolvendo processos para
que uma empresa possa garantir a qualidade de seus procedimentos e produtos garantindo o padrão
de produto e processo e, consequentemente, seja certificada para vendas internas e externas.
Para obter quaisquer certificações, como as da ISO, a empresa precisa ajustar processos e
promover mudanças comportamentais para cumprir os padrões exigidos pelas certificadoras
reguladoras. Nesse caso, o trabalho do gestor da qualidade é organizar os procedimentos e toda a
documentação de que a empresa precisa seguir para conseguir ou manter a certificação desejada.
Esses procedimentos incluem desde análises detalhadas nos processos internos até a
preparação dos colaboradores cumprirem os padrões a serem implementados. No passado, apenas
grandes multinacionais se importavam em ter esse tipo de certificação de qualidade, mas,
atualmente, pequenas e médias empresas também têm essa preocupação, para se tornarem mais
competitivas em um mercado globalizado que exige cada vez.
2.1.4 AUDITORIA
O profissional em gestão da qualidade pode atuar como auditor  interno ou externo. O auditor
interno é um funcionário da própria empresa que avalia processos de fabricação e rotinas
administrativas variadas. Já o auditor externo trabalha em consultorias ou organizações
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certificadoras, inspecionando as atividades de uma empresa para avaliar a obtenção, manutenção ou
renovação de um certificado ou selo de qualidade dado por uma certificadora de normalização.
2.1.5 MODELAGEM DE PROCESSOS
Outra possibilidade de trabalho para quem atua em gestão da qualidade é na modelagem de
processos. Nessa atividade, o profissional atua mapeando, desenhando, otimizando e adequando os
processos de uma empresa para seguir os padrões de qualidade exigidos. Uma das ferramentas mais
utilizadas pelo profissional responsável são os indicadores de desempenho.
Ele também realiza medições, elabora e gerencia os indicadores de qualidade, divulgando essas
informações aos responsáveis por tomar decisões dentro da empresa.
2.1.6 CONSULTORIA
O tecnólogo em gestão da qualidade também poderá atuar como responsável por analisar e
propor soluções a cenários e situações organizacionais, sem precisar manter um vínculo direto com a
organização, ou seja, na condição de consultor da empresa.
Como consultor, o gestor da qualidade pode trabalhar tanto com análise e implementação de
melhorias, com a finalidade de tornar processos mais eficientes, quanto na adequação para
certificados em diversas áreas, de qualidade interna, para exportação, certificados de qualidade,
ambientais, entre outros.
TEMA 3 – PROCESSO SELETIVO PARA O RECRUTAMENTO DE
PROFISSIONAIS DA QUALIDADE
Neste tema, pretendemos passar algumas informações importantes sobre os processos
seletivos, preparando você para enfrentar o mercado de trabalho.
Recrutamento é um conjunto de técnicas e procedimentos que visa atrair candidatos
potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização (Chiavenato, 1983, p.
113), ou seja, é o instrumento utilizado pelas organizações para obter a mão de obra necessária, de
acordo com os requisitos predefinidos.
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A empresa faz um planejamento de suas necessidades presentes e futuras. Para cada vaga
aberta, define as qualificações e o perfil desejado para o profissional.
O processo seletivo é feito pelo setor de Recursos Humanos da organização, que, juntamente,
com o setor que requisita o profissional, irá divulgar, planejar e desenvolver o processo de
recrutamento.
Para ingressarem na empresa, os candidatos terão de apresentar as características que atendam
à qualificação exigida e ao perfil requerido. Para ingressar em uma empresa, é importante estudar
com antecipação o que ela normalmente exige para os cargos anunciados, o que permite se preparar
para atender às exigências.
Chiavenato (1983, p. 139) afirma que “seleção é a escolha do homem certo para o cargo certo”,
ou, mais amplamente, é a escolha, dentre os candidatos recrutados, daqueles mais adequados aos
cargos existentes na empresa, visando manter ou aumentar a eficiência e o desempenho do pessoal.
Existem várias técnicas que permitem identificar as características pessoais de cada candidato.
Elas permitem conhecer suas habilidades e prever o comportamento no cargo.
O procedimento seletivo varia de empresa para empresa, podendo utilizar provas, resolução de
case, testes, dinâmica de grupo, entrevistas etc. A ordem em que são executadas essas etapas
também vária de empresa para empresa. 
3.1 PROVAS
Uma das etapas é uma prova de conhecimentos ou de capacidade, que, para Chiavenato (2006,
p. 122), “trata-se de medir e avaliar os conhecimentos técnicos e profissionais em relação àquilo que
o cargo exige do seu ocupante e o que o candidato sabe fazer”.
Essa prova pode ser composta por questões objetivas e/ou discursivas e normalmente é
realizada para avaliar os conhecimentos teóricos que o candidato tem a respeito de determinado
assunto.
Em algumas situações e empresas, pode também haver uma prova prática de conhecimento, em
que o candidato deverá executar uma tarefa cotidiana da vaga desejada. Apresentar cases com
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situações reais ou fictícias também é um modelo bastante usado e que obriga o candidato a se
posicionar como resolveria determinados problemas na empresa.
3.2 DINÂMICAS DE GRUPO
Essa é sempre uma etapa importante para a seleção do candidato. Os candidatos são reunidos
em grupos e é apresentada uma situação a ser resolvida, dando-se um tempo para a solução. Os
participantes vão interagir um com o outro buscando a melhor solução, e o recrutador tem a
possibilidade de observar o comportamento de cada candidato, observando liderança, iniciativa,
criatividade, tomada de decisão, habilidades, emoção em situação de conflito e pressão,
comunicação, argumentação e outras.
Segundo Gil (2007, p. 109):
Para utilizar procedimentos de dinâmica de grupo em seleção é preciso primeiramente garantir
que todos os candidatos apresentem os requisitos mínimos para ocupar o cargo. Isto significa que só
deverá ser utilizada depois que, por meio de outros instrumentos, tenham sido obtidas informações
básicas acerca dos candidatos.
As técnicas aplicadas em dinâmica de grupo são muito diversificadas e as dinâmicas aplicadas
dependem do que se quer observar sobre o candidato.
3.3 TESTES PSICOLÓGICOS
Os testes psicológicos são técnicas aplicadas por psicólogos para identificar comportamentos
de cada candidato. Eles servem para verificar questõesculturais e adaptação ao ambiente de
trabalho.
Segundo o Conselho Federal de Psicologia (2000), “o Teste Psicológico se define como sendo
uma amostra objetiva e padronizada de um comportamento, cuja função implica em mensurar
diferenças entre indivíduos e suas reações, em situações diversas”.
Cronbach, citado por Pasquali (2001), descreve que “é também como um procedimento
sistemático para observar o comportamento e descrevê-lo com a ajuda de escalas numéricas ou
categorias fixas”.
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Os testes psicológicos devem ser sempre aplicados em conjunto com outras técnicas, pois eles
auxiliam na decisão da escolha do melhor candidato.
Esse tipo de teste não tem como objetivo aprovar e ou reprovar um candidato, apenas identificar
os perfis e apresentar para a organização aquele que mais se adequa à necessidade.
3.4 ENTREVISTA
Precisamos dizer que essa é uma das etapas mais importantes para a empresa, pois é o
momento da interação direta para conhecer melhor cada candidato, enquanto, para o candidato, é o
momento de discorrer sobre suas qualificações e experiências. Assim, é importante que ele tenha
postura e atitudes corretas, também usando roupas adequadas para esse evento, pois a imagem que
ele transmite tem importância no processo de escolha.
A seguir, relacionamos algumas perguntas que normalmente são feitas aos candidatos:
“Fale sobre você”.
“Quais são seus objetivos de curto prazo?”;
“Quais são seus objetivos de longo prazo?”;
“O que você procura em determinado emprego?”;
“Você é capaz de trabalhar sob pressão e com prazos definidos?”;
“Por que devemos contratá-lo?”;
“Como você poderá contribuir para o desenvolvimento e crescimento da empresa?”;
“O que você sabe sobre nossa empresa? O que o atrai nela?”;
“Quais são seus pontos fortes? Quais são seus pontos fracos?”;
“O que você não gostava no seu emprego anterior?”;
“Por qual motivo você saiu (ou quer sair) da empresa?”;
“Como você avalia a empresa que trabalha atualmente e as que já trabalhou?”;
“O que você considera importante num colaborador? Que tipo de decisão é mais difícil para
você?”;
“O que você sente dificuldade para realizar?”;
“O que você tem feito que demonstra iniciativa? Dê exemplos”;
“Com que tipo de pessoa você prefere trabalhar?”;
“Com que tipo de pessoa você encontra dificuldade para trabalhar?”;
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“Se pudesse começar tudo de novo, o que faria de diferente em sua carreira?”;
“Em qual tipo de ambiente de trabalho você se sente mais confortável? Por que você escolheu
essa carreira?”;
“Descreva uma situação difícil que teve e como fez para sair dela”;
“Você estaria disposto a trabalhar além do horário de trabalho?”;
“Na prática, o que esses cursos (faculdade, extensão etc.) contribuíram para sua formação?”;
“No que você mudou?”;
“Qual seria seu emprego ideal?”;
“O que você faz no seu tempo livre?”;
“Tem algum hobby?”.
O processo de seleção geralmente apresenta vários indicadores que facilitam na hora da decisão
e, além disso, apresentam um alto grau de precisão na escolha do candidato.
As etapas do processo realizada devem fornecer indicadores seguros para uma ótima escolha
em que o candidato deve combinar com as exigências do cargo.
3.5 CURRICULUM VITAE
Curriculum vitae, do latim, significa “carreira da vida”, e em português passou a ser chamado
simplesmente de currículo, que nada mais é do que um retrato fiel ou retocado da vida profissional de
uma pessoa.
O  currículo, que  é o documento que vai fazer a apresentação do candidato ao mercado de
trabalho, deve ser objetivo claro e destacar tudo de importante que o candidato saiba fazer, sua
formação e suas experiências. A apresentação do currículo é o primeiro passo para participação de
processos de seleção.
O currículo deve conter três tipos de informações básicas: pessoais, educacionais e
profissionais. Os dados pessoais precisam ser descritos no início e de forma resumida, identificando
o nome, data de nascimento, telefone, e-mail e endereço. É importante destacar no currículo o(s)
cargo(s) pleiteado(s) e ou a(s) área(s) desejada(s) pelo candidato. Qualificação, conhecimentos
técnicos de informática e idiomas são necessários serem colocados.
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Os currículos devem ser sóbrios, evitando muitas cores, sem erros gramaticais, em fontes Times
New Roman ou Arial, com linguagem formal, especificar datas e períodos dos eventos .
TEMA 4 – MARKETING PESSOAL E PROFISSIONAL
É muito comum ouvir a frase “quem não é visto não é lembrado”, e isso tem tudo a ver com o
marketing pessoal e profissional.
Destacar-se perante a concorrência é uma tarefa desafiante, especialmente em um mercado de
trabalho altamente competitivo.
Vamos, neste tema, passar algumas informações que julgamos importantes para que você,
profissional em gestão da qualidade, possa usar para ser visto nesse mercado.
Há uma linha tênue que divide o que é medida certa e o que não pode ser feito para que o
profissional atinja os seus objetivos de colocação em mercado cada vez mais globalizado, no qual
podemos atuar em teletrabalho para empresas de qualquer lugar do mundo.
Marketing pessoal é um conjunto de técnicas e estratégias que buscam valorizar a sua marca
individual, fazendo com que você ganhe destaque no seu setor de trabalho.
Isso faz com que o profissional seja mais notado pelas empresas e aumente as suas
possibilidades de colocação no mercado de trabalho, embora o importante não seja ser notado a
qualquer custo e sim construir uma boa imagem profissional.
Lembramos que a imagem a ser construída deve ser real, ou seja, se queremos ser conhecidos
pela competência, teremos de ser competentes; se queremos ser reconhecidos pela criatividade,
teremos de ser criativos. Qualquer construção irreal é passageira.  
Podemos fazer a seguinte comparação do profissional com produtos que não se atualizam: o
que acontece com eles? Tendem a ficar em prateleiras e não serem mais vendidos. Com os
profissionais acontece a mesma coisa: aqueles que não se atualizam ficam marginalizados do
mercado de trabalho, mesmo com o melhor marketing pessoal realizado.
O que quero dizer com isso é que somente marketing não vende produto desatualizado nem
ajuda colocar em mercado de trabalho profissional despreparado ou desatualizado.
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O  marketing pessoal, quando bem praticado, ajuda o profissional a construir uma imagem
favorável ao mercado, facilitando a colocação e a construção de uma carreira.
A seguir, algumas vantagens que o marketing pessoal pode trazer a você, profissional em gestão
da qualidade.
4.1 DIVULGAÇÃO
Você pode ter feito um excelente curso e estar muito bem-preparado na sua profissão, fazer um
ótimo trabalho, mas, se ninguém souber da sua competência e dedicação, você não será lembrado.
4.2 CONSTRUIR AUTORIDADE
Você poderá construir essa autoridade e mostrar ser um especialista em sua área.
4.3 ALAVANCAR A CARREIRA
Além da sua dedicação e trabalho duro, é necessário ser notado, quesito no qual o marketing
pessoal poderá ajudar.
A seguir, apresentaremos algumas estratégias que você poderá usar para fazer o seu marketing
pessoal:
4.4 APARECER NAS REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS
O mundo hoje em dia é digital. Portanto, você precisa usar a internet para auxiliá-lo. Redes
sociais, sites e blogs são canais, e as pessoas podem ter acesso às suas informações, habilidades e
diferenciais.
4.5 CRIE UMA IDENTIDADE PARA VOCÊ
Faça uma matriz SWOT para você e determine os seus pontos fortes e os pontos fracos,
buscando potencializar os seu pontos fortes para o mercado.
4.6 PARTICIPE DE EVENTOS NA SUA ÁREA DE ATUAÇÃO
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Além de representarem uma ótima oportunidade de se atualizar,você poderá estrar em contato
com empresas do seu setor.
4.7 FAÇA NETWORKING
Já falamos o quão importante é manter uma presença na internet, mas não podemos esquecer
da rede de contatos presenciais.
4.8 PRODUZA CONTEÚDO, TEXTOS PARA MÍDIAS 
Faça-se conhecido pelo que escreve, mostre a sua competência e os seus conhecimentos sobre
determinado assunto, pesquise assuntos do momento e escreva sobre eles.
4.9 DÊ ENTREVISTAS
Conceda entrevistas às mídias de sua região sobre assuntos que você domina. Não perca
oportunidades de divulgar a si mesmo.
No entanto, há alguns pecados no marketing pessoal que nunca devem ser cometidos, como:
Não planejar – evite improvisos;
Exagerar nas falas ou exposição – você deve falar apenas o necessário;
Mentir;
Ser passivo e ficar na mesmice – seja proativo e líder.
TEMA 5 – PANORAMA MUNDIAL DA QUALIDADE
Há poucas estatísticas sobre o panorama global da qualidade, para que possamos a ter uma
ideia precisa do comportamento mundial para avanços da qualidade.
A melhor maneira de avaliarmos esse desempenho é pelo acompanhamento de empresas
certificadas com a ISO 9001, sobre as quais ainda encontramos algumas pesquisas e informações,
lembrando ainda que esses relatórios têm sempre uma defasagem de um a dois anos. Em setembro
de cada ano, é divulgado o relatório da ISO, que fornece a quantidade de certificações emitidas no
mundo.
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Os dados a seguir se referem ao ano de 2019 e nos permitem avaliar a evolução de empresas
certificadas em todo o mundo. A ISO 9001 ainda continua sendo a campeã das certificações,
atualmente com 883.521 certificados, número que representa um aumento de apenas 0,5% ou 4.901
certificados adicionados ao ano anterior.
Figura 1 – Certificações ISO 9001 – nível mundial
Fonte: ISO Survey, [S.d.].
Podemos observar, pela análise do gráfico, que houve um pequeno decréscimo nas certificações
ISO 9001 a partir de 2016, porém, de 2018 para 2019, comemora-se um crescimento de 0,5%, que,
mesmo pequeno, é uma reversão de tendência.
Quadro 1 – Certificações ISO 2015
CERTIFICAÇÕES ISO 2015 2018 2019 VARIAÇÃO %
1. China 295.703 280.386 -5,18
2. Italia 87.794 95.812 9,13
3. Alemanha 47.482 47.858 0,81
4. Índia 31.795 34.397 8,18
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5. Japão 34.335 33,330 2,93
6. Espanha 29.562 30.801 4,19
7. Reino Unido e Irlanda do Norte 26.434 25.292 4,32
8. França 21.095 21.696 2,85
9. Estados Unidos 21.848 20.956 -4,08
10. Brasil 16.351 17.952 9,79
Fonte: ISO Survey, [S.d.].
No Quadro 1, podemos ver que o Brasil é o décimo país com maior número de certificações ISO
9001 no mundo e que a China ocupa o primeiro lugar com grande distância em relação ao segundo
colocado.
É interessante colocar, no entanto, que, entre os dez primeiros colocados, o Brasil foi o país com
o maior percentual de aumento no número de certificações, seguido da Itália (9,13%) e da Índia
(8,18%).
Em relação a outros países da América do Sul, o Brasil mantém liderança  desde 1993. A
Colômbia ocupa a segunda colocação, seguida da Argentina e do Chile.
Figura 2 – Certificações no Brasil
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Fonte: ISO Survey, [S.d.].
A Figura 2 apresenta a evolução das certificações no Brasil desde 2009 e, da mesma forma que
a nível mundial, observamos em 2019 uma reversão na tendência de queda com um pequeno
crescimento.
Se considerarmos, no entanto, o número de empresas atuantes no país, há um espaço muito
grande para crescimento, que pode ocorrer no futuro, pois consumidores mais exigentes levam as
empresas a buscarem maiores padrões de qualidade e certificações. O mercado exportador também
exigirá cada vez mais qualidade e certificações, e, finalmente, como em uma cadeia de produção, as
empresas certificadas passarão a exigir certificações dos seus fornecedores.
Com esse possível crescimento, aumentam também as necessidades de profissionais nessa
área e os cursos sobre gestão da qualidade são os que podem mais rapidamente atender essas
necessidades quando ocorrerem.  
FINALIZANDO
Nesta aula, você teve a oportunidade de conhecer mais alguns temas relevantes para a profissão
de Tecnólogo em Gestão da Qualidade, apresentados inicialmente para chamar sua atenção sobre a
importância de cada um. Nosso foco foi tentar esclarecer sobre o mercado para o profissional de
gestão da qualidade.
REFERÊNCIAS
CHIAVENATO, I. Recursos humanos. São Paulo: Atlas, 1983.
_____. Carreira: Você é aquilo que faz. São Paulo: Saraiva, 2006.
GIL, A. C. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São Paulo: Atlas, 2007.
CFP – Conselho Federal de Psicologia. Resolução CFP n. 012/00 de 20 de dezembro de 2000.
ISO SURVEY. Disponível em: <https://www.iso.org/sites/outage/>. Aceso em: 27 jan. 2022.
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PASQUALI, L. (org.). Técnicas de exame psicológico – TEP. Manual: fundamentos das técnicas
psicológicas. São Paulo: Casa do Psicólogo / CFP, 2001, v. 1.