Atividade 3 ACP 1 - Atividades Complementares I - Resenha da vídeo-aula 3Teorias e Fundamentos da Administração

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Aline Cabral dos Santos
COMPONENTE: Atividades Complementares I
PROFESSOR: Karine Taynara Fuhr
ATIVIDADE Nº: 3
POLO: Sorocaba
LOCAL E DATA: Nova Iguaçu, 20 de Agosto de 2022
Atividade avaliativa 3
Resenha da vídeo-aula 3:Teorias e Fundamentos da Administração.
1. Introdução
Foi possível observar na Vídeo Aula 03 o planejamento estratégico da empresa que temos como estudo de caso em que relata as teorias e bases da administração, a gestão e as ferramentas da Qualidade que estudamos neste primeiro módulo.
É relatado também sobre a revolução industrial, a administração cientifica e o processo administrativo que contêm planejamento, direção, organização e controle. 
O Planejamento estratégico empresarial é uma ferramenta de gestão importante, ele auxilia o empreendedor a mapear o caminho a ser seguido para atingir os objetivos do negócio. Assim indicando onde a empresa está, aonde quer chegar e quais são as ações necessárias para cumprir essa jornada. 
Com o avançar da tecnologia e o motivo de concorrência cada vez mais forte, a atmosfera em que as organizações estão inseridas é muito favorável a transformações e a preparação adequada pode ser um diferencial entre o sucesso e a falha.
Será visto nesta atividade uma empresa do ramo de vendas de roupa feminina, ela apresenta uma situação muito parecida com a que foi citada anteriormente.
A empresa Vestido Novo faz vendas de moda feminina e se inspira nas tendências de moda global com novidades frequentes e com um preço bem competitivo. A empresa possui três lojas em Campinas, SP e nos últimos anos ela tem mantido as vendas estáveis, o que preocupa seus gestores, pois a empresa não está crescendo. Sendo assim contrataram uma consultoria para fazer os planos estratégicos para o ano seguinte.
2. Case: 
Recentemente a empresa Vestido Novo enfrenta dificuldades para crescer e estender os negócios, mesmo com a variedade de modelos com preços competitivos que possui no mercado. Sendo assim, a empresa decidiu implementar ações de melhorias junto com a ISO 9001:2015 pretendendo melhorar a qualidade na prestação de serviços e como resultado aumentar o percentual das vendas de seus produtos. 
3. Desenvolvimento:
A consultoria contratada para analisar o caso e apresentar uma solução para este problema junto ao planejamento estratégico, examinou os dados coletados nas pesquisas de satisfação do cliente e percebeu que nos últimos anos, as causas que mantem os resultados das vendas quase inalterados e que caracterizou um desempenho estagnado são que as lojas estão muito distantes ou em uma localidade de difícil acesso juntamente com as numerações das peças que são vendidas nas lojas.
4. Objetivos estratégicos.
	Objetivo estratégico 01: Reconhecimento no Estado de São Paulo
	Objetivo estratégico 02: Expandir os negócios da empresa
5. Objetivos táticos.
	Objetivo estratégico escolhido: Abrir uma filial no Shopping da Zona Sul de São Paulo
	Objetivo Tático 01: Oferecer o melhor custo-benefício no aluguel de salas
	Objetivo Tático 02: Elevar a satisfação do cliente para o piso de 95%
	Objetivo Tático 03: Treinamento operacional especializado
	Objetivo Tático 04: Técnicas de fidelização do Cliente
6. Planos de Ação (objetivos operacionais).
	1º Objetivo Tático escolhido (o que fazer): Abrir uma Filial no Shopping Center da Zona Sul de São Paulo
Justificativa (porque): Porque é uma região que possui uma ótima rede de infraestrutura, malha viária e uma série de linhas de ônibus, metrô e trens.
	ITEM
	ATIVIDADE 
(como)
	RESPONSÁVEL
 (quem)
	PRAZO ESTIMADO (quando)
	CUSTO
(quanto)
	LOCAL (onde)
	Oferecer o melhor custo-benefício no aluguel de salas
	Pesquisa de mercado
	Gerente comercial
	Até 31/12/2022
	R$5.500,00
	Zona Sul
	Trabalhar orçamento e construção das salas
	Orçamento otimizado para o local
	Engenheiro, Arquiteto e Financeiro
	Até 31/12/2022
	R$13.000.00
	Zona Sul
	Treinamento operacional especializado
	Treinamento prático
	Técnico em Qualidade
	02 meses
	Tempo
	Zona Sul
	Aumentar em 15% os clientes atendidos
	Divulgar através das diversas mídias
	Gerentes
	03 semanas
	R$7.200,00
	Zona Sul e Internet
	2º Objetivo Tático escolhido (o que fazer): Elevar a satisfação do cliente para o piso de 95%
Justificativa (porque): Porque serve como um indicador para saber se o seu negócio está indo bem ou não. Afinal é importante superar as expectativas do público e manter um alto nível de satisfação.
	ITEM
	ATIVIDADE 
(como)
	RESPONSÁVEL
 (quem)
	PRAZO ESTIMADO (quando)
	CUSTO
(quanto)
	LOCAL (onde)
	Técnicas de fidelização do Cliente
	Layout temático, ambiente harmonioso, profissional capacitado
	Vendedores
	Sempre
	N/A
	Zona Sul
	Aplicar técnicas campeãs de vendas
	Envolver o cliente com conteúdo que agregue valor
	Vendedores
	Sempre
	Tempo
	Zona Sul
	Identificar as necessidades dos clientes
	Pesquisa de satisfação
	Coordenador de Vendas
	Até 31/12/2022
	Tempo
	Zonal Sul
	Atingir a satisfação dos clientes
	Avaliar os processos internos e implementar melhorias
	Supervisão/Colaboradores
	03 meses
	Hora/trabalhada R$1.500,00
	Zona Sul
Conclusão
	Conclui-se com base na Vídeo Aula 03, a importância do planejamento estratégico nas organizações junto com a visão e gestão estratégica. Não podendo esquecer de que o planejamento é como um aprendizado que precisa de interação, reflexão e desenvolvimento cooperativo. Para chegar aos objetivos do planejamento devemos sempre elaborar estratégias, assim otimizaremos a grande chance de seu sucesso e as empresas que não adquirirem um planejamento e uma visão bem clara, certamente essa será facilmente abatido por seus concorrentes.