questionario pesquisas mercadologica

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Ana Maria é uma jovem com grandes sonhos. Seu maior sonho é produzir açúcar na usina da família que está inativada há mais de dez anos. Segundo os estudos feitos por Ana Maria, o mercado de açúcar se mostra bastante favorável devido à grande quantidade de pessoas e empresas dispostas a comprar o produto, que, por sua vez, não apresenta diferenciações.
Considerando isso, o mercado de açúcar se enquadra em qual estrutura de mercado?
Resposta: Mercado de concorrência perfeita.
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Considere que Joana foi alugar um carro para viajar no final de semana e que durante a ligação para as locadoras de veículos ela fez várias perguntas, como: 
- Qual o procedimento caso um dos pneus fure e ela precise de assistência para trocar os pneus, por exemplo?
- Há algum tipo de cobertura para seguro em caso de acidente?
- Se houvesse algum tipo de colisão e o carro fosse amassado, se havia algum tipo de indenização a pagar para a locadora.
Diante disso, Mauro, o atendente, anotou todas as perguntas e apresentou ao seu gerente para que a empresa pudesse desenvolver ações para resolver este tipo de problema para os locatários.,
Sobre esse cenário, assinale a alternativa incorreta.
Resposta: O distanciamento entre o produtor e o cliente final pode gerar ideias equivocadas sobre o desejo do cliente, acarretando novos produtos sem adesão no mercado.
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Nem sempre é fácil colocar um produto no mercado, uma vez que inovar vai muito além de criar um novo produto. Considerando isso, leia este trecho:
“Se eu tivesse perguntado às pessoas o que elas queriam, elas teriam dito cavalos mais rápidos”.
Esta frase atribuída a Henry Ford mostra que:
Resposta: na maioria das vezes, o cliente não consegue expressar o que ele deseja, mas compete à empresa realizar pesquisas para identificar a real necessidade do cliente e, assim, desenvolver o produto.
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O marketing one-to-one considera que o consumidor cria vínculos mais duradouros com as empresas que promovem ações customizadas. Considerando esse contexto, relacione as etapas da gestão do relacionamento com o cliente por meio do marketing one-to-one.
1) Identificação do cliente.
2) Diferenciação de clientes.
3) Interaja individualmente com clientes.
4) Customize a comunicação.
( ) Utilize os pontos de contato existentes, redes sociais e site da empresa para interagir e se comunicar de forma customizada com o cliente.
( ) Construa um banco de informações rico sobre os clientes atuais e potenciais. Utilize as informações disponíveis em todos os pontos de contato.
( ) Trate os clientes de acordo com suas necessidades e valor para a empresa. Dedique-se aos mais valiosos.
( ) Desenvolva ações de ofertas individualizadas e comunique-se de forma customizada.
Agora, assinale a alternativa que contém a sequência correta.
Resposta: 4 – 1 – 2 – 3.
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As locadoras de fitas VHS foram totalmente eliminadas com a chegada de plataformas de streaming como a Netflix e a Amazon Prime Vídeo, cuja funcionalidade é idêntica: tanto o cliente da locadora quanto o assinante dessas plataformas têm como objetivo assistir a um bom filme no conforto de suas casas.
Considerando o modelo das cinco forças competitivas de Michael Porter, identifique a que força o trecho acima se refere.
Resposta: Ameaça de produtos substitutos.
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Considere que Maria, após ser influenciada por pessoas famosas que estão deixando o cabelo natural (sem químicas de alisamento), foi até o supermercado comprar cremes de pentear para seus cabelos cacheados. Ao passar pelas prateleiras, não encontrou o creme para o seu tipo de cabelo. Chegando no caixa, ela expôs a situação para o gerente. Prontamente, o gerente anotou a reclamação de Maria e se encarregou em colocar novo pedido de cremes para cabelos cacheados.
O caso acima mostra:
Resposta: a importância do relacionamento com o cliente em todos os pontos de contato
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A Kodak, por exemplo, “assistiu de forma apática” seu mercado ser abocanhado pelas câmeras digitais, tornando obsoletos seus equipamentos totalmente dependentes de filmes. Logo em seguida, o mercado de câmeras digitais foi praticamente eliminado pelos smartphones com câmeras de alta resolução.
Diante desse contexto, qual das alternativas abaixo explicita melhor a situação informada?
Resposta: Os concorrentes da Kodak apresentados no texto são classificados como “ameaças” na matriz SWOT.
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A gestão do relacionamento com o cliente (CRM, do inglês customer relationship management) trata do gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os ___________ com ele, a fim de maximizar sua fidelidade.”
Assinale a alternativa que contém a palavra que preenche corretamente a lacuna da frase acima:
Resposta: pontos de contato.
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Considere que Ricardo, um importante empresário do ramo da moda, resolveu expandir sua operação para novos mercados. Uma das ideias de Ricardo é vender sapatos e bolsas de luxo em Papua Nova Guiné, cuja economia é classificada como economia de subsistência.
Sobre esse cenário, leia as frases a seguir:
I. Países com economia de subsistência normalmente comportam este tipo de produto mais luxuoso, já que as pessoas buscam status para compensar a pobreza.
II. A república do Congo se apresenta como um país mais atrativo para este mercado quando comparado com a Europa Ocidental. O Congo é um país fornecedor de cobre e, certamente, tem mercado em grandes proporções para roupas de luxo.
III. As estratégias de marketing devem sempre levar em consideração o poder de compra de um determinado grupo de pessoas de um país ou região-país, já que a demanda consiste numa combinação entre vontade de comprar e dispor de capital suficiente para tal aquisição.
Frente a essas proposições, assinale a alternativa correta.
Resposta: Apenas a proposição III está correta.
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A matriz SWOT é importante para a elaboração do planejamento estratégico e da inteligência de marketing e contribui para a análise mercadológica. Leia o exemplo abaixo e marque o que se pede:
Considere que a indústria fictícia “Tudo pronto” é uma empresa de médio porte localizada no interior do Paraná. Esta empresa está passando por um momento bastante crítico devido aos altos índices de acidentes de trabalho. Tal fator, além de gerar prejuízos com afastamentos e indenizações, está afetando a imagem da empresa no mercado.
A situação indicada no trecho acima se refere à(ao):
Resposta: pontos fraco
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Com a popularização da internet, os consumidores estão cada vez mais munidos sobre informações de produtos e serviços. O acesso à informação e grande quantidade de oferta, aumentou consideravelmente o poder de barganha dos clientes. Por outro lado, temos as empresas que precisam alcançar seu público-alvo. Diante deste contexto, analise as frases abaixo e assinale a alternativa correta:
I - A pesquisa de marketing é o projeto, a coleta, a análise e a divulgação, de maneira sistemática, de dados e descobertas relevantes para uma situação de marketing específica com a qual a empresa está se deparando.
II - A pesquisa se aplica não apenas na segmentação de mercado, mas na definição do produto ou serviço, preço, ponto de comercialização e estratégias de comunicação.
III - Empresas de pequeno porte devem implementar ferramentas para obter informações de mercado e trabalharem suas ações de marketing de maneira assertiva.
Resposta: Todas as frases estão corretas.
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Vários fatores impulsionam o consumidor a realizar uma compra, sabendo disso, muitas empresas optam em explorar comportamentos e hábitos em suas campanhas publicitárias.
Ao criar comerciais com famílias felizes ao redor de uma mesa durante as refeições em uma campanha publicitária de margarina, temos um caso de (assinale a alternativa correta):
Resposta: O consumidor é influenciado sob o ponto de vista emocional em aspectos de influência interna
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A estatística oferece ferramentas e métodos para pesquisa de mercado, possibilitando a análise de concorrentes, perfil dos clientes atuais e potenciais, perspectivas do nicho mercado. Sobre este assunto, assinale a alternativa que contémas palavras que preenchem adequadamente o trecho abaixo:
A _____________, também é chamada universo estatístico, é um conjunto de elementos possuem ao menos uma característica em comum. Já ________________ é um subgrupo de uma população que pode ser estudado para se obter informações específicas sobre comportamentos, hábitos, perfis, dentre outros.
Resposta: população – amostra
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Ao investir em roupas para mulheres muçulmanas praticarem esportes, temos um exemplo de qual tipo de segmentação de mercado praticado pela Nike?
Resposta: segmentação demográfica
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Sabendo que a metodologia VALSTM utiliza dois fatores principais dos consumidores que são a motivação para compra e os recursos disponíveis. Analise o trecho abaixo e identifique a qual tipo de consumidor ele se refere:
Mariana é uma profissional muito bem-sucedida, sempre foi orientada para metas com foco na carreira e família. Prefere produtos que demonstrem seu sucesso para apresentar ao seu círculo social, tais como bolsas e sapatos de marca.
Resposta: realizadores
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As pesquisas precisam ser planejadas e executadas de maneira sistemática. Logo, precisam seguir um método. Segundo Kotler, é preciso seguir seis etapas na pesquisa de marketing. Assinale a alternativa que não é uma etapa da pesquisa de marketing:
Resposta: Definição de amostra tendenciosa.
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A segmentação de mercado divide um mercado em fatias bem definidas. Um segmento de mercado consiste em um grupo de clientes que compartilham um conjunto semelhante de necessidades e desejos. Qual o tipo de segmentação de mercado que considera região, porte da região, densidade, área, países, estados e cidades? Assinale a alternativa correta.
Resposta: segmentação geográfica
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A nossa escolha sobre o que comprar e de quem comprar passa por uma série de análises que nosso cérebro realiza de forma consciente e de forma inconsciente. Sobre esse assunto, assinale a alternativa incorreta:
Resposta: Os valores sociais são exemplos de influência interna.
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Qual o tipo de segmentação de mercado considera simultaneamente a psicologia e a demografia? Assinale a alternativa correta:
Há algum tipo de cobertura para seguro em caso de acidente?
Resposta: segmentação psicográfica
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Durante a busca de informações, o profissional do marketing pode obter respostas a partir de pesquisas já realizadas ou buscar os dados que ele precisa. Sobre este assunto, faça a relação entre as colunas e assinale a alternativa que contém a sequência correta:
( a ) dados primários
( b ) dados secundários
( ) são dados novos, ainda não disponíveis. Para obter dados primários, é necessário realizar uma ou mais de uma pesquisa.
( ) são dados já coletados anteriormente.
( ) podemos encontrar esse tipo de dado em órgãos como o IBOPE, o IBGE, na internet, nos livros e nos bancos de dados das empresas.
Resposta: a-b-b