Prova Comunicação 1

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Prova Finalizada em 15/09/2022 12:20:53
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Disciplina: 100959 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
"Uma crise é uma catástrofe séria que pode ocorrer naturalmente ou como resultado de erro humano,
intervenção ou até mesmo intenção criminosa. Pode incluir devastação tangível, como a destruição de vidas
ou ativos, ou devastação intangível, como perda de credibilidade da organização ou outros danos de
reputação" (Argenti, 2006) Identifique a opção, cujo fenômeno corresponda às características acima.
a )
A empresa atrasa, sistematicamente, o pagamento de títulos, às vezes por mais de 20 dias.
b )
Consulta na Justiça do Trabalho por parte de funcionário que acusa a empresa de não ter recebido horas
extras ao longo de quatro meses. 
c )
Panes sistêmicas: falhas de computadores; erros de softwares etc.
d )
Funcionários mal treinados da expedição erraram o destino de encomendas, causando atraso na entrega das
mercadorias para os devidos clientes.
e )
Departamentos "adversários" disputam maior atenção da presidência e, com alguma frequência, faz-se notar
o poder moderador da última para "controlar os ânimos".
Ver justificativa da resposta
Justificativa
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https://intervale.portalava.com.br/aluno/prova-online/Q3ZvdE1KcGlNamVoYURUbC9scGlqbC9hcW52Kzc2L05QbGtscVdJdXcwVEUwUXNYd21JU3ZISmRZZHVjNjA3bUlNY1M0cjBKdnN3R3BUTllIbUV3VzRJRm9saVk5cWVHdGQ3d3ZpUUpVak5pVU9za1ZkS3VlTVNtQVRLblBkNzlkd2VCMDg1U1RDeVFWaXg3OURTNnc0YUEzM2p6ZUV3K2lCZHhmUlBhdFluZ3RXVlBBV21HVFNDaFFTczVWUVVneU1pSEJkNXE5NzF4dnYwVXpqSUtKbmQydGxaeDJYQ0pQcVk4VzZvQWYvN0haZjBvL3FxNCtkdkdXaFErL00wdU9ITXBsYWJKcjdSSW1XUHUwQ2lLQXNmMHd0eVc1UmFZdUhiZ2xHSDdKUVRlZUlKYU5DUCtIYk1wTytIUS9mbHlHSGtQL3YwazJ1N3F0TmVkOUd1VHZBPT0
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A noção de crise evoca a ideia de conflito, tensão, imprevisibilidade, incerteza e desequilíbrio. Aplicada à
vida da empresa, pensamos naquelas situações inesperadas que fogem ao controle dos administradores e
sobre cujo desenvolvimento aceita-se que é de difícil apreensão. Os desdobramentos de uma crise podem ser
mais ou menos pontuais e momentâneos, quanto prolongados e de efeitos devastadores.
Neves (2000, p. 115) indica situações tipicamente de crise:
o produtos e serviços com problemas;
o conflitos com empregados: demissões em massa, greves;
o escândalos envolvendo altos executivos: corrupção, fraudes etc.;
o processos legais de várias naturezas;
o atos de terrorismo contra a organização;
o catástrofes: queda de avião, desastres ecológicos etc.;
o panes sistêmicas: falhas de computadores, erros de softwares etc.
o falhas humanas.
QUESTÃO 2
Em uma empresa que pratica a comunicação descendente, os veículos internos de comunicação interna serão
pautados a partir da perspectiva dos:
a )
Stakeholderes.
b )
Empregados.
c )
Fornecedores.
d )
Diretores da empresa.
e )
Prestadores de serviço.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Descendente - as mensagens originam-se nas altas chefias, com poder de decisão, e fluem por diferentes
canais, atingindo chefias subalternas e seus subordinados; isto, até o exato ponto previsto para a fluição
dessas mensagens, embora, não raro, a informação nelas contidas atinja outras chefias e seus subalternos -
não diretamente o alvo da comunicação - por canais informais. Há de se lembrar de que nas grandes
organizações o volume total de informação gerado não se destina a todos os funcionários
QUESTÃO 3
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Um número surpreendentemente pequeno de conceitos básicos forma a base da oratória eficaz. Um desses
conceitos pode ser a base da eficácia pessoal de qualquer tipo, e pode ser expresso em poucas palavras. São
as mesmas palavras que estavam gravadas acima da entrada da escola de filosofia na Grécia antiga, e têm
sido a base da sabedoria desde então. Essas palavras mágicas são: Conhece-te a ti mesmo. Porque, até você
compreender quem realmente é, não conseguirá compreender o mundo à sua volta. E não conseguirá,
também, ser um orador eficaz.
[...]
Mas você pode não entender quem realmente é. É por isso que "conhecer a si mesmo" deve começar com
uma autoavaliação lúcida. Como você descreveria, por exemplo, seu estilo de interação com outras pessoas?
Você é naturalmente reservado e prefere que os outros determinem o rumo da conversa? Ou você é mais
extrovertido e comunicativo? É um pensador analítico e lógico ou gosta de contar histórias e anedotas para
transmitir suas ideias? Como descreveria sua aparência física? Você é uma pessoa grande e gregária, de
corpo e voz? Ou é alguém que não atrai muita atenção de imediato?
(DALE CARNEGIE & ASSOCIATES, 2012, p. 21-2)
Considerando-se as "inteligências múltiplas", de acordo com a terminologia de Gardner (1995), indique a
opção que une aquelas que melhor se relacionam ao contexto desenvolvido no enunciado.
a )
Intrapessoal/corporal-cinestésica
b )
Interpessoal/intrapessoal
c )
Interpessoal/espacial
d )
Linguística/existencial
e )
Linguística/interpessoal
Ver justificativa da resposta
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Justificativa
Interpessoal/intrapessoal. Capacidade de relacionamento associada ao autoconhecimento.
QUESTÃO 4
A profissão de relações-públicas deve ser pensada no contexto do surgimento das sociedades democráticas.
Porque 
a )
Em países socialistas, nas primeiras décadas do século 20, o relacionamento com o público, por parte das
instituições, ocorria sem mediação, já que os gestores mantinham estreita comunicação com o cidadão, razão
pela qual se dispensava a intervenção do relações-públicas.
b )
Sociedades democráticas oferecem oportunidades mais justas de trabalho, inclusive do ponto de vista da
remuneração, o que por si só é um fator indispensável para que o profissional de RP conquiste e garanta a
autonomia do seu trabalho e independência diante das demandas da sua profissão quer na iniciativa privada
quer no âmbito governamental.
c )
A democracia é um sistema de governo que convive com a dissensão, ou seja, com a divergência de
opiniões, com a disputa, com o debate de ideias e o enfrentamento político entre grupos. Nesse clima de
liberdade, as RP atuam como um canal em que o diálogo é uma chave para análise do comportamento
institucional e um fator de construção da identidade da instituição. 
d )
É imperioso que as Relações Públicas constituam, ao lado da Imprensa, o que se costuma chamar de Quarto
Poder, cujo pressuposto é a existência de uma sociedade democrática em que profissionais da comunicação
social possam participar livremente da gestão da informação.
e )
Nas sociedades democráticas, o trabalho do relações-públicas ganha evidência na órbita das instituições
governamentais, sobretudo, já que o profissional passa a ser o porta-voz dos vários órgãos. Isso, por sua vez,
garante a transparência sobre os processos relacionados à gestão do poder como um todo.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
É nas sociedades democráticas em que se evidencia a necessidade de as instituições desenvolverem o
relacionamento estratégico com os seus públicos e isso em diversos níveis e circunstâncias. As RP
alimentam-se, por assim dizer,desse clima de liberdade em que o comportamento institucional é analisado
também por sua capacidade de manter canais de comunicação que denotem o grau de compromisso com os
referidos públicos
QUESTÃO 5
Considerando-se a estrutura organizacional das empresas, Daft (1999, p. 148) chama atenção para o fato de a
organização matricial oferecer a mobilidade própria de um desenho horizontal: "A matriz é uma poderosa
forma de ligação horizontal. A característica especial da organização matricial é a implementação simultânea
das divisões de produto e das estruturas funcionais (horizontais e verticais)".
Indique a opção que relaciona corretamente os pontos fortes e pontos fracos do modelo matricial.
a )
Pontos fortes: adapta-se bem a ambientes complexos e cenários instáveis; flexibilidade na partilha de
recursos humanos; Pontos fracos: a adoção da dupla autoridade (agente responde a mais de um chefe) pode
gerar confusões, como má gestão de tempo; a matriz consome tempo em reuniões.
b )
Pontos fortes: a imagem de ser uma empresa moderna, já que várias startups milionárias adotaram a matriz
como modelo de gestão; rapidez na tomada de decisão, pois há grande autonomia das chefias; Pontos fracos:
dificuldade de contratação de pessoas capazes de se adequar com facilidade ao sistema da dupla autoridade:
subordinar-se a mais de um chefe ou compartilhar a autoridade com outras chefias; o modelo matricial exige
estruturas físicas amplas e modernas.
c )
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Pontos fortes: o modelo ainda é pouco adotado no Brasil e por isso tende a chamar a atenção de clientes e
fornecedores como diferencial da empresa; flexibilidade na partilha de recursos humanos; Pontos fracos: o
modelo exige tempo para várias reuniões e pode propiciar mais conflitos.
d )
Pontos fortes: favorece a flexibilidade na gestão de pessoas; adapta-se bem a ambientes complexos e
cenários instáveis; Pontos fracos: dificuldade de contratação de pessoas capazes de se adequar com
facilidade ao sistema da dupla autoridade: subordinar-se a mais de um chefe ou compartilhar a autoridade
com outras chefias; o modelo matricial, embora não exija estruturas físicas amplas, não funciona bem em
instalações tradicionais com muitas divisórias.
e )
Pontos fortes: o agente que se reporta a duas ou mais chefias facilita o feedback entre elas, favorecendo o
registro da memória de processos; adapta-se bem a cenários estáveis e ambientes em que a comunicação
conforma-se ao modelo conduíte; Pontos fracos: o modelo não se adapta a empresas de grande porte; muito
frequentemente associada ao organogramas de empresas do setor têxtil, a matriz tende a ser pouco visada por
organizações de outros segmentos da economia.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Uma estrutura organizacional por si só não instaura um programa administrativo baseado na complexidade,
embora seu desenho possa favorecer o trânsito inerente ao projeto do pensamento complexo, tal é o caso da
estrutura matricial. Como todas as estruturas estudadas por Daft, a matriz possui pontos fortes e pontos
fracos. Entre os primeiros, ele aponta o fato dela se mostrar adequada "para decisões complexas e
modificações frequentes em ambientes instáveis", além de compartilhar de forma flexível os recursos
humanos; entre os pontos fracos, há o risco de que, na experimentação da dupla autoridade, ou seja, a
subordinação a mais de um chefe, isso se torne frustrante e confuso. Por outro lado, Daft (1999, p. 149)
reconhece que a matriz "consome tempo; envolve frequentes reuniões e sessões de solução de conflitos", daí,
talvez, ser associada ao paradigma interpretativo.
QUESTÃO 6
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional
(expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como
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Comunicação Administrativa são estes:
a )
Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no organograma,
instrumento em que aquelas conexões ganham a forma de divisões e subdivisões administrativas no interior
das quais ocorrem todas as modalidades de comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes
ferramentas, tais como folders, memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa etc..
b )
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais tão variados
como os setores, seções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta com a ajuda de protocolos
rigorosamente estabelecidos pela comunicação institucional, com destaque para estatutos, regimentos,
manuais, código de ética etc.
c )
É um operador da imagem, identidade e reputação da organização, uma vez que promove ações de cunho
institucional dentro e fora da organização para o que conta com ferramentas que vão desde o quadro de
aviso, a intranet, folhetos e revistas até a propaganda corporativa, institucional e mercadológica.
d )
Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento oferecido por diversas
ferramentas - centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e organiza fluxos de comunicação
formais e informais.
e )
Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da organização no mercado e a
partir disso alinhar as diversas estratégias da comunicação integrada de marketing, tais como vendas diretas,
mídia interna e externa, marketing digital etc...
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A Comunicação Administrativa opera no âmbito exclusivo da organização. Tem a função de ordenar,
coordenar e organizar fluxos de informação formais e informais. Compromete-se com a realização dos
objetivos organizacionais, pela adoção de instrumentos, métodos e técnicas, conectando recursos, pessoas e
processos com vistas a garantir os resultados esperados pelo negócio. Cabe a analogia com o tecido
conjuntivo dos organismos vivos, pois a comunicação administrativa sustenta e preenche os espaços entre os
tecidos representados pelas atividades, estruturas, redes, normas, regras de conduta, dentre outras, que,
atuando em conjunto, buscam a organicidade (identidade, equilíbrio, simetria) entre discursos e posturas. O
principal público é o interno, mas não se confunde com a comunicação interna.
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QUESTÃO 7
Esses agentes podem ser definidos como pessoas, grupos, comunidades, organizações ou entidades que
apresentam interesse ou que são afetados, direta ou indiretamente, pelas ações de uma organização. Eles não
substituem a sociedade, porém suas identificações, num sentido final, ainda que provenientes de um
exercício interno à organização, são definidas e legitimadas pela própria sociedade.
Considerando-se as características acima, pode-se afirmar que os referidos agentes constituem os grupos
denominados de
a )
segundo e terceiros setores
b )
sociedade civil organizada 
c )
sindicatos, instituições financeiras e acadêmicas.
d )
stakeholders ou públicos interessados ou intervenientes
e )
órgãos governamentais, fornecedores e clientes. 
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Stakeholder é um termo de origem inglesa onde stake significa risco, participação ou interesse e holder é o
mesmo que "aquele que possui". Deste modo, o termo é traduzido para o português como público estratégico
ou parte interessada. "Stakeholder em uma organização é, por definição, qualquer grupo ou indivíduo que
pode afetar ou ser afetado pela realização dos objetivos dessa empresa (Freeman, 1984 - tradução nossa).
Stakeholder inclui aqueles indivíduos, grupos e outras organizações que têm interesse nas ações de uma
empresa e que têm habilidade para influenciá-la (Savage, Nix, Whitehead, & Blair, 1991).
QUESTÃO 8
A comunicação interna conta com uma ampla variedade de ferramentas, distribuídas em categorias, que
devem ser pensadas como componentes de uma rede e como tal atender a necessidades específicas sem
perder a visão do todo, sustentada pela cultura organizacional e traduzida pelo plano de ação da comunicação
interna. Abaixo, destaque paraduas das etapas do plano de ação da comunicação interna
De posse dessas informações e outras sobre Comunicação Interna, considera-se correto apenas o que se
afirma em
I - Conversas informais e reuniões grupais são os instrumentos de comunicação interna mais adequados para
que a alta gestão transmita mensagens corporativas a seus colaboradores;
II - Os instrumentos de comunicação interna podem ser formais, como relatórios administrativos,
memorandos, manuais de políticas e procedimentos, ou informais, como conversas com colegas e reuniões
informais com o superior;
III - Na decisão sobre os meios de comunicação interna a serem utilizados por uma organização, o conteúdo
da mensagem, a forma como ela será entregue e seu público-alvo devem ser considerados;
IV- Sendo a área de comunicação interna responsável por propiciar veículos e ferramentas que facilitem o
diálogo entre todas as áreas da organização para o cumprimento de suas finalidades estratégicas, é necessário
integrar planejamento e política de comunicação, bem como envolver nesse processo as demais áreas de
comunicação da organização
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V - Por ser a comunicação interna uma área que desenvolve atividade meio, que oferece instrumentos e
presta serviço às demais áreas da organização, não é possível avaliar suas ações por meio de pesquisas e
indicadores quantitativos, dada a interdependência entre suas ações e as de outras áreas usuárias de suas
ferramentas
a )
I, V
b )
II, III, IV
c )
I, II 
d )
III, IV, V 
e )
II, III
Ver justificativa da resposta
Justificativa
suficientemente "oficial" em determinadas situações. Além disso, a formalidade é um modo de estabelecer
claramente certos conteúdos, evitando ruído.
Organizações cujos processos são muito precariamente formalizados ou, por outro lado, excessivamente
formalizados, estão mais sujeitas aos efeitos do que no mundo organizacional se denomina de "rádio-peão":
um sistema informal de comunicação baseado na interceptação de informações (geralmente oriundas da alta
cúpula, mas não necessariamente) que serão passadas à frente, no entanto, com algum grau de contaminação
gerado por interesses de difícil classificação. Com frequência essa rádio "clandestina" veicula informações
inteira ou parcialmente falsas (demissões, promoções, reformas administrativas etc.), os famosos boatos, e
pode ser o veículo de muitos mal entendidos entre funcionários, de ansiedades e outros fenômenos fora do
controle da organização.
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III - Abaixo, duas das etapas do plano de comunicação interna diretamente relacionadas
a este tópico:
· Mapear e conhecer as audiências internas;
· Segmentar os veículos conforme seu conteúdo, periodicidade e formato, direcionando-os adequadamente às
diversas audiências (CAPELLANO. In: SILVA NETO, 2010, p. 57).
IV -
§ Atender às metas do planejamento estratégico da organização, buscando identificar de que maneira a
comunicação interna pode colaborar com o alcance dos resultados desejados;
§ Realizar um diagnóstico (por meio de desk research, ou pesquisa com os públicos internos); E
§ Estabelecer os objetivos da comunicação interna; Associação Brasileira de Agências de Comunicação
(ABRACOM, 2008)
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QUESTÃO 9
Dent (1999) argumenta que o paradigma da modernidade não constitui mais um guia adequado para o
entendimento do ambiente organizacional, pois os efeitos das ações tomadas por uma empresa geralmente
resultam em redes de feedback e em causalidade mútua, assim, não sendo explicáveis apenas pela
causalidade linear. Morin (1990, p. 123) exemplifica esse contexto ao expor que "de um lado não está a
empresa com seu organograma, seu programa de produção, seus estudos de mercado, e do outro lado seus
problemas de relações humanas de pessoal, de relações públicas. Os dois processos são inseparáveis e
interdependentes" (Morin, 1990, p. 123). Assinale a opção que melhor se relaciona e/ou retoma a exposição
acima.
a )
Uma das contribuições do pensamento complexo é argumentar que a ciência tradicional não tem estimulado
de forma adequada o progresso na observação, questionamento e medida dos fenômenos, visto que
geralmente a análise, as conclusões derivadas e as pesquisas sugerem uma discussão limitada ao efeito linear
esperado de uma ação (Dent, 2003, p. 302)
b )
As mudanças nas relações entre os agentes e em suas estratégias de ação, decorrentes da instabilidade e da
incerteza ambiental, tornam o sistema organizacional complexo. Zimmerman (1999, p. 46) afirma que a
Complexidade estuda os Sistemas Adaptativos Complexos (SAC's). Para a autora, o 'sistema' é uma série de
'coisas' conectadas e interdependentes; o 'adaptativo' sugere a capacidade para alterar ou mudar, a habilidade
para aprender com a experiência e o 'complexo' implica diversidade, um grande número de conexões entre
vários elementos. As 'coisas' são agentes interdependentes.
c )
"Só posso compreender um todo se conheço, especificamente, as partes. Mas só posso compreender as
partes se conheço o todo". Blaise Pascal (matemático, físico, filósofo e teólogo católico francês do século
XVII)
d )
De acordo com Morin e Lemoigne (2000, p. 213), "o pensamento complexo é (....) essencialmente um
pensamento que trata com a incerteza e que é capaz de conhecer a organização. É o pensamento apto a
reunir, contextualizar, globalizar, mas ao mesmo tempo reconhecer o singular, o individual, o concreto".
e )
Um aspecto relevante inerente à lógica administrativa pós-industrial é que a organização é vista como um
sistema natural, e o ambiente conturbado e incerto gerado pelas interações internas e externas pode indicar o
surgimento de um sistema caótico. Segundo Lorenz (1996, p. 39), um sistema caótico "é aquele que é
dependente de mudanças interiores nas condições iniciais".
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O trajeto das organizações dispostas a se beneficiar com o paradigma da complexidade deve ser integrado a
processos experimentais, obrigatoriamente dinâmicos, mutacionais, em que uma hologramática (de holos =
todo), na expressão de Morin, comprometida com a reintegração dos saberes, não seja apenas um objeto
referencial e teórico, mas o próprio trajeto.
Tudo está ligado a tudo.
o O mundo natural é constituído de opostos ao mesmo tempo antagônicos e complementares.
o Toda ação implica um feedback.
o Todo feedback resulta em novas ações.
· Vivemos em círculos sistêmicos e dinâmicos de feedback, e não e em linhas estáticas de causa-efeito
imediato.
o Por isso, temos responsabilidade sobre tudo o que influenciamos.
o O feedback pode surgir bem longe da ação inicial, em termos de tempo e espaço.
o Todo sistema reage segundo a sua estrutura.
o A estrutura de um sistema muda continuamente, mas não a sua organização.
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QUESTÃO 10
Em Organizational Identity, Albert e Whetten (1985) apontam a identidade organizacional como uma
dimensão autorreflexiva, uma vez que a organização faz uso de determinados aspectos de sua cultura como
forma de se diferenciar na sociedade. Assim, para a adequada gestão da identidade, as organizações
necessitam ter consciência e agir sobre certos componentes:
a )
Ações de marketing social; ações de propaganda institucional; ações de responsabilidade social.
b )
Emissão de Relatório de Sustentabilidade certificado sistematicamente por empresa internacional e publicado
no site da organização; Adoção de Código de Ética e publicação em site da organização; Serviço de
Atendimento ao Cliente - SAC; ombudsman.
c )
Ocupar lugar de destaque entre as empresas que adotam uma das "22 Consagradas Leis do Marketing",
propostas por Al Ries e Jack Trout (1993); Emissão de Relatório de Sustentabilidade certificado
sistematicamente por empresa internacional e publicado no site da organização; Adoção de Código de Ética e
publicação em site da organização; Possuir Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC; Possuir ombudsman.
d )
Caráter central: características que são percebidas como essenciais à organização; distinção: características
que distinguem a organizaçãodas outras; continuidade temporal: características que mostram algum grau de
continuidade de sua cultura.
e )
Possuir uma marca estabelecida e reconhecida pelo público, confirmando a distinção da organização;
características universais próprias das organizações; cultura organizacional certificado por órgão competente.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
javascript:;