Prova Comunicação 2

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Disciplina: 100959 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
O cruzamento de dados com os recursos da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), e a
consequente análise do resultado, têm o objetivo de garantir vantagem competitiva, auxiliando a tomada de
decisão. Na verdade, empresas de grande porte, já há cerca de duas décadas orientam-se pelos princípios da
Business Intelligence (BI) ou Inteligência Empresarial.
É possível, a partir da análise detalhada das informações, identificar tendências e mudanças, aumentar o grau
de predição da empresa em relação a possíveis problemas e vislumbrar cenários futuros.
Atualmente, diante da necessidade de se coordenar de forma mais integrada pessoas e recursos tecnológicos
mobilizados pela BI, uma nova conformação física e logística vem ganhando lugar nas empresas: o Business
Intelligence Competency Center (BICC) ou Centro de Competência em Inteligência de Negócios.
Assinale a opção que descreve pelo menos um dos objetivos do BICC:
a )
Melhorar a performance de sites, intranet e dispositivos de controle de fluxos de comunicação na
organização. 
b )
Aumentar a participação das pessoas na resolução de problemas ou identificação de oportunidades através do
uso de informações. 
c )
Garantir alinhamento entre executivos do negócio, TI, clientes e acionistas com acesso a lojas virtuais (os
primeiros) e a informações das áreas de negócio (os últimos).
d )
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https://intervale.portalava.com.br/aluno
https://intervale.portalava.com.br/aluno/sala-de-aula
https://intervale.portalava.com.br/aluno/prova-online/Z3ZpSjFQREtrWFMxei9OdTdBby9MSDdvSUtMYXh1TUc1SjhlOW5Cb09oZCsxN3pNMkpwamc2YzJtNk84Q00zeEZJNm95UkVyRzc5elBidDBZSnIzREhQVG9lYkIzc0lZTTd3WnRWK0g5WDZISkZBVmlNYmt0NSt3WGlRQ2ZSbWxSRWpCY3NMcHg1ZWZNRndkWnhlTFFwMmxSeTV5djZ2cUs2R2dkUytiaExZMXN2empBdE5ZbUhsS3JDUWx6RVNIdGcxVHgwbHNyOFBtcEFNMUlHZVJVS2laTUdab3NuTzIxVDlkK045UVFyeWtzamVrOFJSRWE0WGx6dXRpS1BxUi9HRW5Ia2htYmp4ZG1KTWFSczR6LzhLMUsyUVpIRWpOZXk3YmRDbW5zaTJvQ1JwWUVYblRJTE1QdWFUaUZNSHJzME1Tb2RkZW5oS0JFTXJaeUxDODdBPT0
https://intervale.portalava.com.br/aluno/prova-online/QmZrbUVOWmZ2MnZTZ2VLUkxuVUl3Ull3NCszbmtDMnE1WnY2Rmt1T0sxOXFZK1B1NU5KY3JxUFFDUWoveVBpNnIzWGhnamsvTjkwYnJ1QnhYQ1RMT25TWnBob2k1TEhVckkxRS9mU3ZqQ2NjY05oMWtVOGVudWpRN0lqQTQyRnRacVhNMEdraklxaUhSazk0bFNlc3NGaHhQT1ZoSUJMaVM0ak51NXZkNHp1ZGYvRU1Ma0RmT00zT1FtK3EvZEo5OXNjcWlvQUNBUytKNnBKcGZ3RWVrRVVsUTNDVERzakN5UnV0c0lKSXhqQjhGQW9uTUlTWVBpZkRlOFA2WDZOUGU5SU5vVDh3K2lOdXgxMzhMSC8zZldseUxjSThIMVo5dHNYSnBFN2ZUa0tBMjlKbzNnRnVLSS9DK21MY3gvbmdvUUw0Q2hBM2FiN21LYlhMaWNrZGRnPT0
https://intervale.portalava.com.br/aluno/sala-de-aula
Ajudar a mapear áreas de conflito na empresa e propor estratégias de superação com o reordenamento de
funções, cargos e demais estruturas previstas no organograma.
e )
Garantir o entendimento por parte dos fornecedores em relação às demandas das diferentes áreas de compra e
disponibilização de recursos (gerência de produto, por exemplo) com relação à informação e seu intrínseco
significado estratégico para a organização.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Os objetivos do BICC podem ser assim sintetizados 
Garantir alinhamento entre executivos do negócio, TI e usuários de informações das áreas de negócio;
Garantir o entendimento por parte da equipe em relação às demandas das diferentes áreas com relação
à informação e seu intrínseco significado estratégico para a organização;
Definir ferramentas, processos, procedimentos e metodologias para fundamentar a estratégia de BI;
Adoção de melhores práticas de mercado para melhorar a confiabilidade e a consistência de BI;
Aumentar a participação das pessoas na resolução de problemas ou identificação de oportunidades
através do uso de informações;
Adoção de cultura analítica através de ferramentas e especialização em análises estatísticas
especializadas.
QUESTÃO 2
A profissão de relações-públicas deve ser pensada no contexto do surgimento das sociedades democráticas.
Porque 
a )
javascript:;
Sociedades democráticas oferecem oportunidades mais justas de trabalho, inclusive do ponto de vista da
remuneração, o que por si só é um fator indispensável para que o profissional de RP conquiste e garanta a
autonomia do seu trabalho e independência diante das demandas da sua profissão quer na iniciativa privada
quer no âmbito governamental.
b )
Em países socialistas, nas primeiras décadas do século 20, o relacionamento com o público, por parte das
instituições, ocorria sem mediação, já que os gestores mantinham estreita comunicação com o cidadão, razão
pela qual se dispensava a intervenção do relações-públicas.
c )
Nas sociedades democráticas, o trabalho do relações-públicas ganha evidência na órbita das instituições
governamentais, sobretudo, já que o profissional passa a ser o porta-voz dos vários órgãos. Isso, por sua vez,
garante a transparência sobre os processos relacionados à gestão do poder como um todo.
d )
A democracia é um sistema de governo que convive com a dissensão, ou seja, com a divergência de
opiniões, com a disputa, com o debate de ideias e o enfrentamento político entre grupos. Nesse clima de
liberdade, as RP atuam como um canal em que o diálogo é uma chave para análise do comportamento
institucional e um fator de construção da identidade da instituição. 
e )
É imperioso que as Relações Públicas constituam, ao lado da Imprensa, o que se costuma chamar de Quarto
Poder, cujo pressuposto é a existência de uma sociedade democrática em que profissionais da comunicação
social possam participar livremente da gestão da informação.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
É nas sociedades democráticas em que se evidencia a necessidade de as instituições desenvolverem o
relacionamento estratégico com os seus públicos e isso em diversos níveis e circunstâncias. As RP
alimentam-se, por assim dizer, desse clima de liberdade em que o comportamento institucional é analisado
também por sua capacidade de manter canais de comunicação que denotem o grau de compromisso com os
referidos públicos
QUESTÃO 3
javascript:;
Pease e Pease (2005, p. 19) afirmam que a "linguagem do corpo é o reflexo externo do estado emocional da
pessoa" e que existem três regras para a leitura da linguagem corporal. São elas:
a )
Leia os gestos um a um; a coerência entre eles depende da relação entre o anterior e o posterior; o contexto
influi pouco no significado dos gestos, pois eles são estruturas históricas com pouca ou nenhuma mudança ao
longo do tempo.
b )
Leia os gestos em grupos; deve-se levar em conta a coerência entre palavras e gestos; o contexto é fator
decisivo na leitura dos gestos.
c )
O significado dos gestos muda de acordo com certas condicionantes; o significado dos gestos muda
conforme a idade, sexo e classe social do indivíduo; o gesto pode frequentemente ter seu significado
alterado, conforme a habilidade de disfarçá-los.
d )
Os gestos possuem um e apenas um significado; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-los se forem
interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu contexto.
e )
Os gestos são impulsos nervosos e, em parte, mantêm a marca da personalidade do indivíduo, o que exige
conhecer melhor o interlocutor para analisar maior precisão o significado do seu gesto; por isso, é preciso
descrevê-los ou filmá-los se forem interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu
contexto.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Regra I
Leia os gestos em grupos. Não se deve nunca isolar um gesto dos demais e da circunstância em que ocorre.
Portanto, "coçar a cabeça" pode ter vários significados (suor, incerteza, caspa, mentira etc.) e depende
sempre dos gestos que venhama seguir. Os grupos gestuais revelam as emoções e pensamentos, como no
caso de um indivíduo que parece demonstrar que não está satisfeito com o que ouve: sua mão, colada ao
rosto, com o indicador apontado para cima, enquanto outro dedo cobre a boca e o polegar apoia o queixo.
Esse gesto deve ser lido em conjunto com outros: pernas firmemente cruzadas, o braço passado sobre o
estômago (postura defensiva) e a cabeça e o queixo inclinados para baixo (negatividade/hostilidade). Um
significado possível dessa frase gestual é: "não gosto do que você está me falando".
Regra II
Fique de olho na coerência. Os sinais não verbais têm um efeito cinco vezes maior do que as palavras
pronunciadas; no caso de não haver coerência entre uns e outros, há uma forte inclinação, principalmente por
parte das mulheres, em se considerar apenas os primeiros. A observação dos grupos gestuais e da coerência
entre as mensagens verbais e gestuais é a chave da interpretação correta das atitudes por meio da linguagem
corporal.
Regra III
Leve em conta o contexto. Uma pessoa curvada em determinada situação não significa, necessariamente,
uma atitude de derrota, mas, talvez, o sinal de que sente frio. Portanto, o contexto é fator decisivo para a
leitura do gesto.
javascript:;
00:0000:00 ⁄⁄ 06:1806:18
QUESTÃO 4
A missão é o motivo pelo qual uma empresa vive, sua razão de ser como ente no espaço social; traduzida em
texto, a missão é "uma meta corajosa, instigante e audaz que deve ser expressa em linguagem clara, objetiva
e bem-definida" (RABINOW; DREYFUS, 1995, p. 247 apud SOUTO MAIOR, 2008, p. 6). Considerando-se
esses princípios, é certo afirmar que
a )
A missão, justamente por ser uma meta corajosa e audaz não deve levar em conta as suas possibilidades do
presente, mas sobretudo as forças organizacionais que ainda deverá mobilizar.
b )
Na missão, o ethos dito interpela o sujeito empregado a assumir o compromisso de se envolver com a
organização, [o que faz] utilizando enunciados que o estimule a desenvolver competências individuais e
coletivas, de modo a assegurá-lo como participante ativo no mundo organizacional.
c )
Do ponto de vista da sua constituição como texto, a missão admite mais de uma interpretação, como é
próprio dos textos literários em que a polissemia dos signos pode suscitar mais de uma interpretação.
d )
A missão, ainda que afirme compromissar-se com uma meta "corajosa e audaz", é antes de tudo uma
estratégia para convocar os funcionários em direção ao estrito cumprimento de tarefas.
e )
A missão sempre deve estabelecer um tempo para o cumprimento de metas e por essa razão inclui, em seu
texto, verbos que se referem a processos de transformação como "tornar-se", "alcançar", "superar" etc.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
javascript:;
A missão expressa de forma determinada uma meta a ser cumprida no presente e ao longo do processo
anunciado por ela, mas com forte sedimentação e compromisso com o momento atual. Para o cumprimento
da missão, fica explícita ou subjacente a convocação de todos os membros da organização.
00:0000:00 ⁄⁄ 06:1406:14
QUESTÃO 5
O primeiro princípio da apresentação de alto impacto é sua escolha consciente de quais palavras enfatizar. O
significado das orações está mais baseado na ênfase colocada em certas palavras do que em suas definições
de dicionário. É fácil provar isso. Pegue qualquer oração e a repita várias vezes, enfatizando palavras
diferentes em cada uma. Como verá, o significado muda inteiramente. E mais: algumas versões dessa oração
serão muito mais envolventes do que outras.
(DALE CARNEGIE & ASSOCIATES, 2012, p. 18)
Considerando a ênfase um importante elemento de expressão da fala, aponte dentre as opções abaixo a que a
define corretamente o conceito: 
a )
Elemento associado à modulação do discurso. 
b )
Nível de velocidade da fala como característica do orador e/ou estratégia na realização do discurso.
c )
Elemento associado à rapidez e precisão na articulação de palavras e sons. Sons.
d )
Suspensão da fala para obtenção de determinados efeitos.
e )
Elemento ligado à tonicidade da palavras e sílabas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Ênfase - esse elemento diz respeito à tonicidade de suas palavras e sílabas. É necessário que as pessoas
consigam captar realmente sua intenção. Existe uma parte da oração (ou do contexto) que, quando
enfatizada, melhora a representação da sua ideia. Você poderá dar ênfases da seguinte forma:
o dê uma pequena pausa antes do trecho que você quer enfatizar;
o aumente o volume vocal no trecho a ser enfatizado.
QUESTÃO 6
Sobre ética e moral, é correto afirmar:
a )
Os valores estabelecidos pela ética parecem ser sempre mais atuais do que aqueles reconhecidos pela moral.
b )
É
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Ética e moral projetam valores no tempo, como algo representativo de certa sociedade, porém, a moral
demonstra maior preocupação em conservá-los em sua integridade.
c )
Embora sejam construções sociais, portanto, produto de intersubjetividades, os costumes, na ótica da moral e
da ética, nunca deixam transparecer essa característica, consolidando seu caráter racionalizante.
d )
Ambas as palavras remetem à ideia de costume, porém, enquanto a segunda, modernamente, ainda conserva
o sentido original, como um conjunto de princípios, crenças e regras, a primeira identifica-se mais com uma
reflexão crítica da moral.
e )
É próprio da moral ser histórica, enquanto que a ética é a histórica.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A par de sua origem etimológica que identifica uma a outra, aceita-se, modernamente, que enquanto a moral
encarna bem o seu significado original, como um corpus de princípios, crenças e regras que orientam a
conduta dos indivíduos, a ética constitui-se como uma reflexão crítica da moral. Naturalmente, essa
diferenciação não é uma dissociação, muito pelo contrário, pois a reflexão empreendida pela ética é,
digamos, "solicitada" pela moral em vários momentos.
Não há nenhum fenômeno da vida em sociedade que se mostre desligado de uma moral. É por nos valermos
dessa moral que podemos julgar fatos, atitudes, políticas e sua relação com uma realidade em particular.
No entanto, o cotidiano às vezes nos coloca diante de situações-limite, para cuja reflexão necessitamos da
intervenção crítica da ética, embora não obrigatoriamente nossa reflexão ética dependa de fatos
extraordinários para se manifestar.
Como dimensão crítica da moral, a ética não se caracteriza por um caráter normativo. A ética se preocupa em
analisar a consistência e a coerência dos valores que embasam as ações, com o objetivo de esclarecer e
questionar os princípios que norteiam essas ações, visando dotá-las de um significado autêntico nas relações
humanas. Nesse sentido, toda discussão que vise avaliar a moral de determinado procedimento leva em conta
a coerência entre práticas e princípios, evidenciando o caráter ético dessa operação. Dito de outra forma: a
ética reformula ou fundamenta os valores e as normas componentes de uma moral, sem ser em si mesma
prescritiva.
Daí a relação profunda entre uma e outra, motivo pelo qual certos autores reconhecem na ética uma função
"atualizadora" da moral.
javascript:;
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QUESTÃO 7
Há dois tipos de crises nas organizações. Assinale a opção correta.
a )
Estrutural e pontual. 
b )
Intencionais e incontroláveis
c )
Momentânea e Permanente ou Crônica
d )
Econômica e institucional
e )
Departamental e setorial.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Em caso de crise, é preciso identificar o escopo ou tipo de crises previstos no Plano de Crise. Há dois tipos
de crises: intencionais (terrorismo, sabotagem, violência no trabalho, sequestro, má relação com empregados
etc.) e incontroláveis (desastres, epidemias contaminação, catástrofes etc.).
QUESTÃO 8
De acordo com Sennett (2006), empresas que participam da globalização, ocupando mão de obra barata ao
redor do mundo opõem esse modelo de organização às formas clássicas do taylorismo, com seu pendor
burocrático,hierárquico e mecanicista, de onde a vanguarda capitalista atual vangloriar-se de ter substituído
o segmentado pelo relacional e o mecânico pela invenção. Ora, um exame das transformações mais incisivas
do novo capitalismo demonstra que a gestão de pessoas, em sintonia com os parâmetros estruturais das
empresas, lança mão de três modelos de administração do trabalho - conforme o teórico - que não promovem
vínculos sólidos entre os indivíduos, e destes com a empresa, enfraquecendo o sentimento de lealdade
mantido durante décadas. Esses três modelos são assim designados:
a )
Contrato por tempo determinado; fragmentação; flexibilização.
b )
Referencialização; fragmentação; flexibilização.
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c )
Especificação; escansão; seccionamento.
d )
Casualização; dessedimentação; sequenciamento não linear.
e )
Terceirização; redesign da linha de montagem; sequenciamento não linear.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
· casualização - terceirização ou contrato por tarefa, cujo período varia de três a seis meses.
· dessedimentação - o trabalho linear (começo, meio e fim) cede lu ao trabalho fragmentado.
· sequenciamento não linear - flexibilização do modelo de produção.
Como não poderia deixar de ser, essas transformações têm um preço que, para Sennett (2006), estariam
sendo pagas pelo assalariado, com a precarização das condições de trabalho, e passam a imperar a
insegurança e a instabilidade.
Sennett enxerga no modelo burocrático do taylorismo, idealizado à feição de uma máquina de guerra ou um
exército - tal como fora descrito por Weber - uma estrutura piramidal em que todos, do soldado ao general,
tinham seus papéis demarcados por funções bem-definidas. A disciplina, código genético do taylorismo,
refinaria assim o talento, impondo-se no lugar deste, o que, em termos de processo social, garantiria a
integração, pelo trabalho, de todos os que não tinham nenhum talento em particular; nem por isso, contudo,
teriam ficado sem a proteção do emprego e, em consequência, sofrido a humilhação pública como ocorre
hoje com os desempregados.
Essa resistência por parte de Sennett ao discurso dominante e apologético da teoria das organizações,
segundo o qual a nova economia fortalece a liberdade, promove o desenvolvimento dinâmico das
competências, potencializa a criatividade e a realização do indivíduo, encontra um ponto alto no argumento
do teórico (na contramão dos críticos do taylorismo) de que no passado "o dom do tempo organizado"
(SENNET, 2006 p. 36) taylorista permitia ao empregado construir uma narrativa de vida. A matéria-prima
desse tempo humanizado, já se sabe, é a estabilidade do emprego, a previsibilidade e a proteção que esse
sistema garantia em termos de conforto psicológico e emocional.
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QUESTÃO 9
Duas ferramentas que trabalham de forma paralela e integrada catalisam feedbacks, os quais compõem, por
sua vez, parte do "retorno" previsto no planejamento estratégico. A primeira deve ser entendida como uma
prova concreta de que a empresa mantém o compromisso em relação a produtos ou serviços vendidos no
mercado. Todo tipo de dúvida e reclamação circula por esse serviço e elas devem ser criteriosamente
atendidas e solucionadas com rapidez e dedicação.
A segunda é um serviço que possui uma espécie de procuração do cliente para representá-lo perante a
empresa; sua ética consubstancia-se na escuta, na análise dos relatos dos clientes - manifestações que não são
rotuladas apenas como "reclamações" - e na mobilização de pessoas, departamentos e outras estruturas para o
atendimento.
Qual o nome desses dois serviços?
a )
Linha 0800 e SAC 
b )
Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC e Ombudman
c )
SAC e Reclamações
d )
Corregedoria e Reclamações
e )
Ouvidoria e Ombudsman
Ver justificativa da resposta
Justificativa
o Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC e o ombudsman. O primeiro deve ser entendido como uma prova
concreta de que a empresa mantém o compromisso em relação a produtos ou serviços vendidos no mercado.
Todo tipo de dúvida e reclamação circula por esse serviço e elas devem ser criteriosamente atendidas e
solucionadas com rapidez e dedicação. De tempos em tempos, o desempenho do SAC deve ser analisado,
tendo como referência os objetivos do serviço e da organização como um todo.
O ombudsman possui uma espécie de procuração do cliente para representá-lo perante a empresa; sua ética
consubstancia-se na escuta, na análise dos relatos dos clientes - manifestações que não são rotuladas apenas
como "reclamações" - e na mobilização de pessoas, departamentos e outras estruturas para o atendimento.
O ombudsman deve ser dotado de senso crítico e levar a sua função adiante com o necessário desvelo e sem
perder o rigor na busca de soluções para os casos a ele relatados. Daí, portanto, o ombudsman ter acesso
necessário a diretorias e à presidência.
Tanto o SAC quanto o ombudsman devem manter estrito controle sobre o perfil do cliente atendido, a
natureza do contato, os efeitos produzidos etc. Esses dados deverão ser somados a outros, coletados em
diferentes circunstâncias, e ordenados de tal forma a produzir informação de caráter estratégico. Exemplo
disso é a apuração de quantos desses clientes possuem, por exemplo, o cartão de fidelidade da empresa, com
que frequência usam os serviços etc.
javascript:;
QUESTÃO 10
Quando se afirma que a comunicação empresarial, no estágio em que se encontra hoje, é produto de uma
lenta construção de conhecimentos. Dá-se ênfase 
a )
À noção de interdependência entre ela e a comunicação social como um todo.
b )
Ao aprendizado com outras áreas da comunicação social, como Relações Públicas e Jornalismo, sobretudo
no início do século 20, e desde então em um processo contínuo de refinamento e aumento do grau de
complexidade das atividades.
c )
Ao fato de a comunicação empresarial fundir-se com as relações públicas, área mais antiga e abrangente de
conhecimento, e por isso ter-se beneficiado do status alcançado pela segunda.
d )
Ao fato de a comunicação empresarial ter adotado diferentes designações, como comunicação corporativa e
organizacional, até o momento em que o nome oficial da disciplina se estabeleceu como o mais apropriado,
considerando-se a sua abrangência.
e )
Ao processo de institucionalização da comunicação empresarial que, ao absorver áreas como marketing,
responsabilidade social, gestão da reputação, propaganda mercadológica, institucional e corporativa, torna-se
a principal referência da comunicação social, com decorrente perda de autonomia das áreas citadas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Há um longo processo de depuração da atividade - e consequente aumento do grau de complexidade e
abrangência. As relações públicas são as principais referências e antecedentes da área. Considere-se o
percurso da RP ao longo das quatro primeiras décadas do século 20, o impulso institucional nos anos 50, a
criação do curso de RP na Universidade de São Paulo, no final dos anos 60, a fundação da ABERJE nos anos
80, a visibilidade e penetração da designação da expressão " comunicação organizacional", ora empregada
como sinônimo de comunicação empresarial, ora referida como área mais abrangente que a primeira.
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