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RELATÓRIO DE PROJETO INTEGRADOR EXTENSIONISTA: APLICAÇÃO DA
ANÁLISE PESTEL PARTE I: POLÍTICA, ECONÔMICA E SOCIAL
Nome do aluno¹: Bruna Souza Gusmão
Curso:SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL 1
Orientadora: Profa. Amanda Morais Aziani de Almeida 2
Universidade de Marília
1- Introdução:
Para realizar este trabalho, foram utilizadas ferramentas de análise de PESTEL
(política, econômica, social, tecnológica, ecológica e jurídica). A Análise Pestel é
utilizada para auxiliar no processo de planejamento estratégico e construção de
negócios. O trabalho foi feito na Empresa Redebrasil Gestão de Ativos LTDA, os
entrevistados foram os supervisores Glauce Trindade e Thiago Figueiro, o gerente
Cleber Assis e o instrutor Gean Carvalho, com a visão dos mesmos desenvolvi um
projeto com visões diferentes mas que se encaixam para um crescimento em
conjunto, e a importância desse trabalho reflete a importância do trabalho em
equipe e como os fatores externos influenciam no desenvolvimento da empresa.
2- Rede Brasil Gestão de Ativos LTDA CNPJ: 03.681.777/0001-57.
A Empresa Rede Brasil é uma empresa de serviços que segue no ramo de
atividade Gestão de ativos - Agência de cobrança. É uma empresa com mais de
1.800 pessoas conectadas, trabalhando para atender, negociar e oferecer as
melhores soluções financeiras para você sanar as suas dívidas. São 26 anos de
uma história de transformação no universo do call center. Com o avanço da
tecnologia, empresas do mundo todo e de todos os segmentos tiveram que evoluir.
Com a Rede Brasil não foi diferente. Durante todo esse período tiveram que se
adaptar, mudar, crescer e inovar para acompanhar essa evolução. Hoje a empresa é
mais que um Call Center. São um Contact Center.
A empresa foi fundada por duas amigas de faculdade, Rosangela e Mariane, que
começaram o negócio há 26 anos para conectar pessoas e ajudar a encontrar
soluções. Elas criaram a Rede Brasil e também a parte jurídica da empresa
Cardoso e Correa advogados inclusive eu trabalho nesse setor. Atualmente, a
empresa possui duas sedes, uma em Canoas, no Rio Grande do Sul, e outra em
São Paulo, São Paulo. A empresa só coopera com a cobrança de débitos em
aberto, clientes: Renner, banrisul, banco do brasil, bradesco, itaú, mapfre,
pernambucanas, porto seguro, zaffari, sicredi, agribank, afins, itapeva, portocred
contratam a Rede para cobrar seus contratos.
FIGURA 1 - Foto da frente da Rede Brasil Canoas
Fonte:https://redebrasil.com.br/nos-por-dentro
São especialistas em recuperação de crédito, atendimento e vendas. Atua em todo
o território nacional e em diversos departamentos de cobrança, oferecendo soluções
flexíveis, seguras e inteligentes em recuperação de crédito, atendimento e vendas.
Proporcionam aos seus clientes as melhores soluções através de uma equipa
treinada em técnicas humanas que permitem uma abordagem confiante e
ponderada às necessidades de cada cliente.
A política de qualidade da Rede Brasil visa garantir os padrões de qualidade dos
serviços prestados pela empresa, utilizando-a como parâmetro para a melhoria
contínua de seus processos e para a tomada de decisões que afetam diretamente
os clientes. Destina-se também a monitorizar os serviços prestados aos clientes e
analisar casos concretos, sem restrições e sem impor sanções aos colaboradores.
Tabela 1 - Crachá da empresa
MISSÃO VISÃO PROPÓSITO VALORES
- Criar
relacionament
os que
potencializam
vínculos e
resultados
- Ser
reconheci
da no
mercado
em que
atua
como
uma
empresa
que faz a
diferença
- Conectar
pessoas
e ajudar
a
encontrar
soluções
- Paixão por
vencer
- fazer o
combinado e
Cumprir o
prometido
com alegria
- Satisfação do
cliente
Fonte:ID Sistemas Inteligentes (2022)
Os concorrentes da sede do rio grande do sul são vellosos cobrança, barcelos
cobrança, bl serviços,Grupo Lima Organização & Cobranças Ltda, Cafeerol
Cobrança Extra Judicial,Líder Soluções em Cobranças de Seguro DPVAT, essas são
as principais agências de cobrança.
3 - Análise política:
As próximas eleições serão nacionais, elas afetaram em todos os sentidos,
políticos, financeiros, por que quando altera o governo, mudam todos as bases
políticas e estratégias voltadas para o país.
A situação depois da pandemia é muito grave, tendo em vista que a economia
estagnou, fechando muitos negócios onde alavanca o PIB do país. Com relação ao
setor de cobrança, está numa crescente tendo em vista o aumento de
endividamento da população.
Os principais candidatos serão, Lula e Bolsonaro, porém Todas as políticas estão
comprometidas em virtude da pandemia, não temos um governo que possui
estratégias diferenciadas para alavancar negócios, estamos com defasagem em
todas as áreas.
O governo aborda a política favorecendo o proletariado, empresários,
movimentando-se no sentido de ajudá-los a não comprometer ainda mais a
movimentação financeira, mas os pequenos negócios, não possuem políticas
recuperáveis a fim de promover a estabilidade dos mesmos junto a economia, o que
faz uma grande diferença, porque empregam muitos brasileiros.
A questão ambiental infelizmente além de não possuirmos nenhum política
a favor do meio ambiente, este governo praticamente cedeu a amazônia
nosso maior bioma do Brasil, e está comprometido com o garimpo, e os
fazendeiros, que fazem queimadas para se favorecer.Beneficiam os garimpeiros
com leis que são morosas e que não os atingem.
Com a mudança de governo, se for satisfatório , poderá haver estratégias
favoráveis ao Brasil. Em decorrência do mercado aquecido devido ao
endividamento, a tendência é melhorar, se houver mudanças políticas que
favoreçam a economia, além de movimentar através do FGTS do Brasileiro, talvez
diminua o cenário favorável.
4 - Análise econômica:
Quando falamos de economia, o ideal é sempre lembrarmos que 3 massas em
geral (alta, média e baixa), atualmente vemos que a massa de ponte estão
estagnadas e um leve desenvolvimento na classe média.
As taxas de câmbio variam significativamente conforme o avanço da moeda
estrangeira e não estão estáveis.
O nível de renda dos clientes está subindo, porém o poder aquisitivo está
diminuindo devido a inflação dos produtos comercializados. Não é possível precisar
se fizermos alguma mudança nos próximos anos devido a fatores externos
(guerra,secas, demanda e oferta).
Atualmente a taxa de desemprego está em 12% e vem caindo em relação à
evolução do mercado de trabalho. Sobre a qualificação de mão de obra, está cada
vez mais inexperiente devido à bolha de isolamento e uma nova leva de
trabalhadores jovens disponível no mercado de trabalho. A empresa terá que fazer
um bom investimento em qualificação de mão de obra.
As empresas que se solidificam em meio esta pandemia e conseguiram manter
sua linha de crédito permanecem com fácil acesso ao mesmo, já empresas que
acabaram se envolvendo em dividas nao tem esse acesso tão fácil, para nossa
empresa trabalhamos com recuperação de crédito, nosso intuito é entrar em contato
com empresas que têm débitos abertos e regularizar as situações, assim geramos
mais créditos e conseguimos nos estabilizar.
Além de promover negócios de comércio exterior, a globalização também facilitou
a disseminação de informações e o compartilhamento de novas tecnologias em
todo o mundo. De certa forma, a globalização permite que a empresa amplie seus
campos de atuação, em vez de apenas se limitarem ao seu próprio território.
Fatores econômicos: incluindo inflação, taxas de câmbio, taxas de juros,
emprego/desemprego e outros indicadores de crescimento econômico. Os fatores
econômicos que as organizações enfrentam têm um impacto significativo em como
a empresa opera no futuro.
5 - Análise Social:
A empresa cresce bastante mês a mês, o fato decisivo para este crescimento é o
quão bem a equipe está indo em relação a rankings externos. O perfil de idade varia
a partir de 18 anos (sem limites de idade para contratação). A idade não é um fator
decisivo internamente, as experiênciasanteriores é que são mais reflexivas.
As mudanças geracionais afetam sim, trabalhamos em equipe, então qualquer
mudança tende a modificar o humor dos colaboradores (positivamente e
negativamente).
As tendências do mercado não são diferentes em relação a Rede Brasil, todas as
faixas etárias são recebidas, treinadas e condicionadas da mesma maneira, não
tento diferença entre idades ou perfil. O que acontece é que durante o treinamento
temos formas diferentes de abordagens, consequentemente temos que adaptar
para cada público.
A pandemia modificou muito nossa área, tivemos setores inteiros indo para home
office (o que antes não era uma possibilidade). A pandemia também trouxe um
grande volume de clientes inadimplentes, portanto houve diversas contratações
neste período.
As crenças religiosas não são um fator decisivo internamente, normalmente são
citadas indiretamente entre colegas.
Acredito que toda a questão financeira que envolva a sociedade pode modificar
fatores internos, assim como a comunicação global. Temos que nos adaptar
diariamente com clientes e a comunicação e economia são chaves nesta questão.
6 - Considerações finais:
Tendo em vista os aspectos observados desenvolvendo esse trabalho eu vi como
fatores externos influenciam no desenvolvimento da empresa, tive a visão do meu
gerente, supervisores e monitor, todos me ajudaram a desenvolver, foram dias
perguntando as opiniões deles, eles pararam o que estavam fazendo para me
ajudar, se disponibilizaram a me explicar suas opiniões e me fazer entender a visão
de um gestor. Para meu desenvolvimento pessoal me fez entender como ser gestor
não é apenas pensar em sua empresa, são diversos fatores que influenciam as
tomadas de decisões de um gestor. Trabalhar na Rede Brasil e fazer esse projeto
me fez me aproximar da empresa, aprender sua história, aprender com meus
superiores, me dedicar a querer fazer o meu melhor como colaboradora para
conseguir crescer profissionalmente na empresa. A Rede Brasil é uma empresa
inclusiva que pensa em seu funcionário, motiva o mesmo a dar o seu melhor para
conseguir melhores resultados
REFERÊNCIAS :
História da empresa, Disponível
em:<https://redebrasil.com.br/sobre> . Acesso 09/06/2022 às 14:53
Serviços da empresa, Disponível em:
<https://redebrasil.com.br/servicos>.. Acesso 09/06/2022 às 14:53
Empresa por dentro, Disponível em:
<https://redebrasil.com.br/nos-por-dentro>. Acesso 09/06/2022 às
14:53
https://redebrasil.com.br/sobre
https://redebrasil.com.br/servicos
https://redebrasil.com.br/nos-por-dentro