CARLOS ALBERTO

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CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTACIO DO CEARÁ
CURSO DE ADMISTRAÇÃO
UNIDADE VIA CORPUS
ESTAGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO – CONSULTORIA ORGANIZACIONAL
CARLOS ALBERTO BARBOSA DE FARIAS SILVA
FORTALEZA
		2020.2
CARLOS ALBERTO BARBOSA DE FARIAS SILVA
 
ESTAGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO – CONSULTORIA ORGANIZACIONAL
Relatório de Consultoria Organizacional apresentado ao Curso de Graduação em Administração, como requisito para aprovação na disciplina de Estágio Supervisionado em Administração - Consultoria Organizacional. 
Orientador: Francisco Josino da Costa Neto
Fortaleza - CEARÁ
2020.2
1. INTRODUÇÃO
 Considerando a importância do Estágio Supervisionado na formação acadêmica do curso de Administração da Faculdade Estácio, e a possibilidade de utilizar conhecimentos teóricos postos em prática, através do contato direto com atividades desenvolvidas na empresa, apresento o Relatório de Estágio realizado na Equipe Truckcar localizada na Cidade de Fortaleza - Ceará no Bairro da Paupina, sob a supervisão da gerente financeiro Lorena Barros e Orientação do professor Francisco Josino.
Desta forma o conteúdo descrito tem como objetivo principal, demonstrar a importância do estágio no desenvolvimento profissional e pessoal do aluno ao ser inserido no mercado de trabalho, tendo em vista que possibilitará vivenciar experiências novas que até então não tinham acesso ou não eram disponibilizadas para sua formação.
O relatório apresenta de forma concisa o histórico da empresa com sua missão, visão e valores assim também como expectativas e estrutura organizacional, sob a análise do estagiário baseando-se no período de exercício do estágio.
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1.1 Caracterizações da Empresa
A empresa escolhida tem como razão social EQUIPE TRUCKCAR SERVIÇOS AUTOMOTIVOS E TECNOLOGIA LTDA com o CNPJ: 04.944.058/0001-44 e nome fantasia: Equipe Truckar, tem o número de funcionários de 53 pessoas e o ramo de atividade: associação de proteção veicular. Fica localizada na rua guarani, 58, paupina, Cep: 60873.530, Fortaleza-Ce.
1.2 Histórico da Empresa
Idealizada por um seleto grupo de pessoas entre 2010 e 2011, a EQUIPE TRUCKCAR firmou-se no mercado no decorrer de 2012. À frente, com seu secretário executivo, que além de administrador é transportador autônomo, e seu presidente também transportador autônomo. Essa associação tem como principal diferencial, compreender de forma mais clara, a realidade e as necessidades da classe de caminhoneiros. 
Cansados de gastar uma boa parte de seus rendimentos com “seguros” para seu veículo, ou simplesmente cansados de contar apenas com a “própria sorte”, a EQUIPE TRUCKCAR foi desenvolvida com o objetivo de conferir proteção e segurança aos veículos de seus associados, na modalidade de associativismo, através da repartição entre os associados de eventuais prejuízos materiais sofridos nestes bens, causados por acidentes, furto qualificado ou roubo, perda total por incêndio ou acidente. Tal modalidade pode proporcionar uma economia de até 40% na proteção do bem, assim como diversos benefícios desenvolvidos para a utilização exclusiva dos associados.
1.3 Missão
Através da Missão, a empresa consegue desenhar um caminho a ser percorrido em busca da evolução continua. 
Segundo Drucker, 2011:“Uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz; ela se define pela sua missão”. Somente uma definição clara da missão é razão de existir da organização e torna possíveis, claros e realistas os objetivos da empresa. 
Segundo Kotler,2005: “Uma missão bem difundida desenvolve nos funcionários um senso comum de oportunidade, direção, significância e realização. Uma missão bem explícita atua como uma mão invisível que guia os funcionários para um trabalho independente, mas coletivo, na direção da realização dos potenciais da empresa”. 
 
A missão da Equipe Truckcar é oferecer aos seus associados, segurança e comodidade ao utilizar o seu bem. Protegendo os veículos de seus associados, entendendo que um patrimônio adquirido, mais do que um bem material, é um testemunho público do esforço e empenho de cada um.
1.3.1 Visão
Segundo Collins e Porra, 1998: “Os grandes navegadores sempre sabem onde fica o norte. Sabem aonde querem ir e o quefazer para chegar a seu destino. Com as grandes empresas acontece a mesma coisa: elas têm visão. É isso que lhes permite administrar a continuidade e a mudança simultaneamente.” 
Ser uma das maiores e melhores Associações de Proteção Veicular do Brasil. Reconhecida pela excelência nos serviços e preocupação com o bem estar dos seus associados. 
1.3.2 Valores
Segundo Tamayo; 1998:“Valores organizacionais são princípios ou crenças, organizados hierarquicamente, relativos a condutas ou metas organizacionais desejáveis, que orientam a vida da organização e estão a serviço de interesses individuais, coletivos ou ambos.” 
	
Segundo Spranger; 1928:“Um conjunto de gostos, pontos de vista, preferências internas, julgamentos racionais e irracionais, preconceitos e padrões de associação quedeterminam a visão de mundo de um indivíduo”. 
 - Confiabilidade
 - Valorização e respeito aos associados e colaboradores,
 - Responsabilidade social visando à ética e a moral.
1.4 Apresentação e descrição dos produtos/serviços apresentados
A Equipe Truckcar possui seis escritórios espalhados no nordeste. 
· Escritório: Tiangua-ce 
· Escritório: Fortaleza-ce
· Escritório: Recife-pe
· Escritório: Rio Grande Do Norte
· Escritório: Maranhão 
· Escritório: Belém-Pa 
Serviços: 
Monitoramento 24hs
Proteção contra roubo/furto
Proteção contra incêndio
Proteção contra acidente
Assistência 24Hs 
Diesel S10 a preço de distribuidora 
Além disso, possui serviços ligados diretamente aos sindicatos dos caminhoneiros, oficina própria, laboratório de monitoramento próprio, equipamentos próprios e sistema de monitoramento próprio. Todos os associados tem acesso ao seu veiculo via smartphone. 
1.5 Estruturas Organizacionais
	N°
	A estrutura organizacional da empresa é adequada às suas necessidades?
	SIM Forte
	NÃO Fraco
	01
	É aceitável a existência de cada órgão (departamento) da empresa e a manutenção de cada empregado que nele trabalhe?
	10
	
	02
	A proporção entre pessoal da administração e de execução parece justificável?
	8
	
	03
	Os órgãos (departamentos) possuem uma divisão racional e coerente com as tarefas executadas? 
	10
	
	Aplicar notas de: De 1 a 10
Segundo Chiavenato; 2014, p 271 Estrutura Organizacional é: “a maneira pela qual as atividades da empresa de instituição estruturada são divididas e coordenadas. constituindo a arquitetura ou formato organizacional que assegura a divisão e coordenação das atividades dos membros da organização”.
Segundo Oliveira; 2006: “Estrutura organizacional é o instrumento administrativo resultante da identificação, análise, ordenação e agrupamento das atividades e dos recursos das empresas, incluindo o estabelecimento dos níveis de alçada e dos processos decisórios, visando ao alcance dos objetivos estabelecidos pelos planejamentos das empresas”.
Estrutura hierárquica da Equipe Truckcar.
Presidentes: São os fundadores, idealizadores da empresa, sendo eles responsáveis pelos novos planejamentos, em abrir novos escritórios no nordeste de acordo com os levantamentos feitos pelos setores. 
Gerentes: Os Gerentes da Equipe, tem a finalidade de organizar o setor, executar as metas estabelecidas pelos presidentes, os mesmo também lançam novas propostas para os presidentes, trazendo soluções para os problemas internos e externos. 
Secretaria: Meio que uma facilitadora na comunicação entre os gerentes e os presidentes. Atualmente nossos presidentes são leigos na área tecnológica, sendo eles já idade, não se preocupam em aprender as novas tecnologias. Então a Secretária facilita a comunicação entre os mesmo, assim também tendo liberdade em opinar em algumastomadas de decisões. 
Representantes: Relacionado a área de vendas, os representantes cuidas de suas cooperativas agregando mais associados. Cada representante é responsável por uma área geográfica, assim não podendo haver conflitos em vendas de proteção. 
Funcionários (Diversos): Assim como qualquer outra empresa, temos diverso colaborares, desde a área da limpeza até ao setor de administração. Os mesmo têm suas tarefas pré-definidas, precisam executar diariamente para que tudo ocorra conforme o pedido pela presidência. 
Estagiário: O jovem promissor. Os estagiários da Equipe são analisados de acordo com seus desempenhos e resultados. Os mesmo colaboram indiretamente em funções especificas, ajudando no desenvolvimento de tarefas complexas. 
2 APRESENTAÇÃO DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
 Visando analisar o Ambiente interno da Equipe Truckcar, fez-se necessário desenvolver uma análise SWOT, ferramenta esta que pode ser utilizada para posicionar ou verificar a posição estratégica da empresa. A sigla SWOT é oriunda do inglês e são formadas pela junção das palavras forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats).
Segundo Oliveira (2007, p37) define análise SWOT da seguinte forma:
1. Ponto forte é a diferenciação conseguida pela empresa – variável controlável – que lhe proporciona uma vantagem operacional no ambiente empresarial (onde estão os assuntos não controláveis pela empresa). 
2. Ponto Fraco é a situação inadequada da empresa – variável controlável – que lhe proporciona uma desvantagem operacional no ambiente empresarial.
 3. Oportunidade é a força ambiental incontrolável pela empresa, que pode favorecer sua ação estratégica, desde que conhecida e aproveitada, satisfatoriamente, enquanto perdura.
 4. Ameaça é a força ambiental incontrolável pela empresa, que cria obstáculos à sua ação estratégica, mas que poderá ou não ser evitada, desde que reconhecida em tempo hábil.
Através da Analise Swot, a empresa poderá desenvolver estratégias para maximizar as oportunidades e forças e minimizar ou eliminar as fraquezas e ameaças. Para isso, é de extrema importância elaborar um plano de ação visando antecipar possíveis problemas e ao mesmo tempo criar e inovar com o objetivo de manter altos níveis de crescimento e rentabilidade no mercado.
A análise SWOT é importante para qualquer organização com relação a conhecer o potencial e as ameaças que estão dentro e fora do ambiente da organização. Esta análise é de suma importância no planejamento da empresa auxiliando e colaborando com as decisões a serem tomada pelas organizações. (KOTLER; KELLER, 2007).
ANÁLISE SWOT DA EQUIPE TRUCKCAR
	
FORÇAS
· Atendimento especializado
· Oficina própria 
· Conhecimento do segmento
· Vantagem Tecnológica 
· Comprometimento e criatividade
	
FRAQUEZAS
· Preço competitivo
· Instabilidade nas entregas de veículos.
· Falta de pessoal qualificado
· Finanças
· Equipe reduzida 
	
OPORTUNIDADES
· Incluir os sindicalizados a proteção de seus veículos.
· Formação de novas parcerias
· Crescimento de novos empresários.
· Proposta inovadora.
· Cenário econômico
· Capacitação de pessoas 
	
AMEAÇAS
· Concorrência 
· Mudanças Regulamentariam
· Novas tecnologias.
· Falta de carga 
· Escassez de motoristas autônomos. 
· FORÇAS
Atendimento especializado: Temos um atendimento especializado para nossos clientes, conseguimos realizar contrato mesmo a distância via whats e o vendedor faz todo o acompanhamento com o associado.
Oficina própria: O que agrega bastante credibilidade a associação é a nossa oficina credenciada, pois os associados têm em mente que após um sinistro passarão muito tempo até que seja feita uma cotação em oficinas parceiras ou da região, assim deixando o mesmo na mão.
Conhecimento do segmento: Devido nossos diretores e fundadores serem também caminhoneiros, os mesmo trazem bastante experiência para a cooperativa, fazendo com que a empresa consiga está no mercado com mais facilidade e entendendo os caminhoneiros.
Vantagem Tecnológica: Ter nossa própria equipe de T.I é um grande avanço na área. Hoje a maioria das asseguradoras ou associações terceirizam seus monitoramentos e equipamentos evitando dor de cabeça. A Equipe Truckcar agregou essa área para se tornar parte do time interno, assim conseguimos ter todo o controle de dados dos veiculo, construímos nossos próprios equipamentos com equipe capacitada e sempre buscando novas tecnologias para fazer com que o equipamento se torne mais eficientes. 
Comprometimento e criatividade: Nas forças, a corretora identifica que a equipe é unida, comprometida com os objetivos e tem ideias inovadoras. É possível fortalecer ainda mais esse ponto positivo dando a oportunidade para que sua equipe sugira novas ideias, recompensando cada sugestão aprovada.
· FRAQUEZAS
Preço competitivo: Com todos os nossos benefícios e desafios em deixar nossa proteção mais completa, o preço acaba ficando a cima das demais cooperativa, podendo ser um problema para novas adesões. 
Instabilidade nas entregas de veículos: Da mesma forma que ter uma oficina própria pode ser uma força, podemos considera-la como fraqueza. Nossa área é assegurar um bem e constantemente um veiculo é acidentado, em período de muitos sinistros nossa oficina acaba que ficando com os prazos de entregas alterados, causando constrangimento aos associados por não entregar seus veículos no prazo estabelecidos pela associação. 
Falta de pessoal qualificado: Ainda temos uma deficiência no pós venda. Cada escritório é responsável pelos associados que o mesmo agrega a empresa, então todas as dúvidas e problemas, são revolvidos primeiro com o escritório, para depois chegar a matriz. Devido à falta de qualificação, os vendedores deixam os associados um pouco avulso e leigos de todas as normais e da empresa, causando desconforto em alguns processos.
Finanças: Uma pequena corretora não possui o controle financeiro, misturam os gastos pessoais e profissionais, o caixa está sempre com furo. Se isso acontece, é necessário separar o que é gasto pessoal e o que é gasto da empresa. A melhor forma para resolver isso é utilizar um sistema de gestão. Nada melhor que uma boa saúde financeira para tomar decisões importantes sem que tragam prejuízos significativos à organização.
Equipe reduzida: Para o tamanho organizacional que nos tornamos, temos uma equipe bem inferior ao tamanho da empresa. Atualmente temos cerca de 400 veículos sendo monitorado 24horas por dia e apenas um monitor (pessoa), para está realizando atividades de prevenção a roubo e dando suporte em sinistro e guinchos. As entregas de veículos em nossa oficina acabam saindo do prazo, pois temos poucos funcionários operando as atividades mecânicas nos veículos, assim ocasionando um embarreiramento nas entregas. 
· OPORTUNIDADES
Incluir os sindicalizados a proteção de seus veículos: O numero de sindicalizados em todo Brasil é gigante. Temos a oportunidade de oferecermos nossos serviços e mostrarmos o quanto é importante está protegido. 80% de nossos associados são sindicalizados e isso tem sido de suma importância para nosso crescimento. 
Formação de novas parcerias: Os parceiros surgem constantemente de acordo com as necessidades da cooperativa. Oficinas, guincheiros, distribuidoras de
equipamentos etc. Todos nossos parceiros nos ajudam n o desenvolvimento e quantos mais agregarmos a associação, mais rápido chegaremos ao um nível de estabilidade. 
Crescimento de novos empresários: Estamos constantemente buscando nossos sócios para alargarmos nossos alcances. Procuramos homens qualificados e seja bastante relevante na área para podermos abrir novos escritórios e darmos oportunidades para os mesmos crescerem.
Proposta inovadora: Temos constantemente propostas inovadoras ao mercado, oferendo equipamentos diversos para monitoramento, como ideias para revolucionar a classe. A distribuição de Diesel S10 é uma proposta que caiu como luva para a cooperativa e tem sido uma fonte para conseguirmos associados.Atualmente estamos trabalhando em um aplicativo que permita fazer com que o motorista autônomo consiga frete nas empresas e as empresam consiga um numero de motoristas maiores a disposição. 
Cenário econômico: A economia está favorável, os consumidores estão voltando a adquirir cada vez mais bens de consumo. Pode ser o momento de partir com tudo para o corpo a corpo com os clientes, fazer parcerias, abrir uma filial e contratar funcionários.
Capacitação de pessoas: Com o aumento das informações, precisamos capacitar nossos funcionários, incentivando a sempre está atualizado no mercado para assim podermos abraçar em todas as evoluções da empresa. 
· AMEAÇAS
Concorrência: Todo ramo tem sua concorrência, podendo ela ser bem relevante ou não. A concorrência sempre nos coloca em cheque, oferecendo um produto inovador, fazendo um atendimento personalizado, um pôs venda mais qualificado. Todos os dias surgem uma nova cooperativa e precisamos ficar atentos. 
Mudanças Regulamentariam: As mudanças com valores de fretes, preço do combustível, números de fretes disponíveis, leis governamentais, tem colocado a empresa constantemente em momentos delicados. Essas mudanças alguns são previstas e outras são de surpresa. 
Novas tecnologias: Mesmo com uma equipe especializada na área, é difícil acompanhar todos os avanços da T.I. Quando achamos que estamos com um equipamento revolucionário, vem outro e cria um bem mais completo. Temos que está sempre buscando não ficar pra trás. 
Falta de carga: Quando as cargas ficam em falta no mercado, os associados ficam sem pagar suas mensalidades e acaba ocasionando um numero de inadimplência muito acima do normal.
Escassez de motoristas autônomos: Devido a ultima greve dos caminhoneiros, as empresas de grande porte passaram a comprar seus próprios veículos, pois se caso haja alguma paralisação elas podem continuar rodando. Sendo assim, o numero de associados diminuem porque os mesmo perdem seus contratos com as empresas de grande porte. 
 
2.1 DESCRIÇÃO DAS ÁREAS FUNCIONAIS DA EMPRESA
2.1.1 Recursos Humanos
Segundo Chiavenato; 2010: “recursos humanos é o conjunto de políticas e práticas necessárias para conduzir os aspectos da posição gerencial relacionados com as pessoas ou recursos humanos, incluindo recrutamento, seleção, treinamento, recompensas e avaliação do desempenho”.
As vagas são liberadas em plataformas, como sites e redes sociais. De acordo com o perfil dos concorrentes, os mesmos são chamados para uma entrevista, caso sendo o perfil desejado da empresa, passará por um treinamento de adaptação e orientações necessárias para dar continuidade a atividade.
2.1.2 Finanças
Segundo Oliveira; 2005: Administração financeira é a disciplina que trata dos assuntos relacionados à administração das finanças de empresas e organizações. Trata-se de um ramo privativo à Administração. É o gestor de finanças quem dirige e administra as finanças de uma empresa.
Temos uma plataforma chamada Hinova que nos ajuda a fazer todo o controle financeiro. Os boletos pagos mensais são todos registrados nessas plataformas que é vinculada diretamente ao nosso banco Caixa. As saídas são feitas com as apresentações de notas fiscais, como por exemplo: Se um veículo precisar de um guincho, o setor de monitoramento fará uma cotação, após encontrar um guincheiro, o mesmo solicitará uma nota fiscal no valor do serviço e apresentará ao financeiro para que o mesmo realize o pagamento e dê continuidade ao processo. 
Todas as nossas despesas mensais são registrada em nossa plataforma, assim não corremos o risco de esquecer, ou pagar de forma duplicada. Mensalmente é feito um levantamento de entrada e saída, para podermos planejar os modelos de negócios dos meses posteriores. 
3. CONSULTORIA ORGANIZACIONAL
3.1 Diagnósticos da área de estudo
Segundo Brighan (2001, p.16), Não existe possibilidade de dominarmos a prática dos processos administrativos financeiros sem conhecermos profundamente a base teórica das finanças, e esse fator que tem sido o causador da falta de sucesso das organizações.
3.1.1 Coleta de Infamações
	SETOR
	FINANCEIRO
	FUNCIONÁRIOS
	DOIS
 O setor tem como objetivo administrar os recursos, fazendo com que eles sejam bem aproveitados para melhor distribui-los, sendo pagamentos de insumos, ou funcionários, assim gerando lucros aos sócios. 
	O setor tem uma grande importância para o bom funcionamento do negócio, pois é o mesmo que têm em mãos as informações de entradas e saídas de recursos, levantamentos e relatórios de veículos ativos, inadimplentes e cancelados. Todas essas informações são de suma importância para as tomadas de decisões e são elas que nos dão um direcionamento do que pode acontecer nos próximos meses. 
	
	TAREFAS REALIZADAS MENSALMENTE
	ESTAGIARIO
	BAIXA DE BOLETOS
	ESTAGIARIO
	CADASTRAR NOVOS ASSOCIADOS NO SISTEMA
	ESTAGIARIO
	REALIZAR COBRANÇAS DE INADIMPLÊNCIA
	ESTAGIARIO
	FAZER CANCELAMENTOS DE ASSOCIADOS
	ESTAGIARIO
	ALTERAR SITUAÇÃO DE ASSOCIADOS 
	ESTAGIARIO
	ENCAMINHAR RELÁRIOS MENSAIS DE CANCELAMENTOS
	ESTAGIARIO
	ENVIAR BOLETOS DE COBRANÇA
	ESTAGIARIO
	LIGAÇÕES PREVENTIVAS
O setor em questão funciona em uma pequena sala, como já informado a mesma possui dois funcionários, então se torna um ambiente bem adequado. Temos dois computadores a disposição e uma impressora. Todos os materiais de escritórios nos são fornecido de acordo com a solicitação ao setor de compras como: folha, canetas, corretivos, réguas, marca textos... Temos um ar-condicionado na sala e uma boa iluminação. 
Fluxograma das atividades Financeiras da Equipe Truckcar
O setor financeiro tem comunicação direta com as demais áreas da empresa, o maior meio de comunicação é no ramal de telefonia, porem para informações relacionadas aos setores, as mesmas são transmitidas via e-mail para que haja um registro mais eficiente da informação e que todos sejam alcançados de uma única vez. 
3.1.2 Pesquisa realizado com os funcionários
	A entrevista foi realizada no setor financeiro, o mesmo contém dois funcionários, sendo eles, gerente financeiro e o auxiliar do financeiro. 
3.2 SUGESTÕES DE MELHORIAS E PLANO DE CONTINUIDADE
Segundo BARÇANTE, 1998, Preocupação com qualidade de bens e serviços sempre existiu, mas evoluiu muito. No começo, era caracterizada como inspeção, pois era voltada a encontrar produtos defeituosos, separando, assim, os “bons dos maus” produtos.
5W2H
4 CONCLUSÃO
O objetivo do Relatório de Estágio foi agregar de forma significativa conhecimentos práticos e teóricos na formação acadêmica, tendo em vista que, houve a necessidade de ingressar em uma organização para que desta forma, fosse possível desenvolver e preparar o aluno para o mercado de trabalho. 
A escolha da Equipe Truckcar para o relatório de estágio deve-se ao fato de ser um ambiente que estimula e permite aos seus colaboradores, desenvolver-se tanto no campo pessoal como profissional. Empresa com forte presença no mercado se cooperativa e proteção veicular especialista em caminhões, pioneira em muitas áreas, busca fornecer sempre o melhor serviço e ambiente aos seus clientes e colaboradores, possui também uma enorme preocupação com o meio ambiente, elaborando políticas de sustentabilidade e acima de tudo e focada em proteger bens. Através do estágio foi possível desenvolver habilidades em várias áreas como: Administração de Recursos Humanos, atuando em práticas do departamento de pessoal, com elaboração de escalas de folga, estratégias de premiação em vendas e na área comercial com o cadastro de novos associados, cotação para empresas parceiras e realização de eventos ligados a cultura e entretenimento dentro da empresa, contribuindo de forma considerável na formação de Líder. 
Concluímos com o relatório de estágio supervisionado o quão importante é para o acadêmico, vivenciar e participar do dia a dia de uma organização, tendo que se adaptarem as normas e regras da empresa, aprender a trabalharem equipe e buscar o crescimento constante.
REFERÊNCIAS
BARÇANTE, Luiz César. (1998) Qualidade total: uma visão brasileira. Rio de Janeiro: Campus.
BRIGHAM, E. F. Administração Financeira: teoria e prática. São Paulo: Atlas, 2001.
CARVALHO, Rosita Edler. Removendo Barreiras para a aprendizagem. 4. ed. Porto Alegre: Mediação,2002. p. 70, 75,106, 111, 120, 174.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. 2ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos na organização. 3.ed. Rio de Janeiro: Elzevier, 2010
COSTA, E. A., Gestão estratégica, Da empresa que temos para a empresa que queremos. 2. Ed. São Paulo: SARAIVA, 2007. 424p
DRUCKER, Peter F., A Administração na Próxima Sociedade. NOBEL: 2003.
GAITHER, N.; FRAZIER, G. Administração da produção e operações. 8 ed. São Paulo: Thompson Learning, 2006. 598p.
KOTLER, Plilip KELLER, Kevin Lane: Administração de Marketing. 12ª Edição, São Paulo: PEARSON, 2005.
LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de informação. 4. ed. LTC: Rio de Janeiro,1999
OLIVEIRA, D. P. R., Planejamento Estratégico, Conceitos metodologia práticas. 22.ed. São Paulo: ATLAS, 2006. 335p.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de, Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. São Paulo: Atlas, 2007.
OLIVEIRA, Maria Izete. Indisciplina escolar: determinações, conseqüências e ações Brasília: Líber livro, 2005
PETER, J. P. JR, G. A. C., Marketing, Criando valor para os clientes. 2. Ed. São Paulo: Saraiva, 2000. 626 p.
PORRAS, Jerry I., COLLINS, James C. Construindo a visão da empresa. HSM Management, São Paulo, n. 7, a. 2, p. 32-42, mar/abr. 1998.
PORTER, M. Estrátegia Competitiva. Rio de Janeiro. Elservier, 1986
SPRANGER, E., Types of men: The psychology and ethics of personality. Halle: 1928.
TACHIZAWA, T. Gestão Ambiental e Responsabilidade Social Corporativa: Estratégias de Negócios Focadas na Realidade Brasileira. 2. ed. rev. e ampl. São Paulo: Atlas, 2004.
TAMAYO, A. Valores Organizacionais: sua relação com satisfação no trabalho, cidadania organizacional e comprometimento afetivo. Revista de Administração. São Paulo, v. 33, n. 3, p. 56-63, 1998.
- SITES PESQUISADOS:
https://administradores.com.br/artigos/a-importancia-da-administracao-financeira-nas-organizacoes
http://www.unimep.br/phpg/mostraacademica/anais/9mostra/5/128.pdf
https://administradores.com.br/artigos/a-questao-ambiental-na-empresa
https://www.apvbrasil.org.br/
PONTOS FORTESPONTOS FRACOS
Ambiente de trabalhoPoucos funcionários no setor 
Sistema financeiroFalta de plano de carreira
Matérias para trabalhoExcesso de burocracia
Progresso na carreiraMuitas informações
AprendizadoAlta pressão
SalárioPagamentos de salario manual
FlexibilidadeMotivação
OportunidadeFalta de valorização
Metas e planos que não se realizam
Capacitação e benefícios
WHATWHENWHYHOWWHEREWHOHOW MUCH
O QUE? QUANDO?PORQUE?COMO?ONDE?QUEM?QUANTO?
Abrindo vagas
Selecionando 
candidatos
Organizando as funções
Padronizando por 
necessidades
Realizando um padrão 
de execução mais 
inchuto
Facilitando 
Planilha de atividades
Contratando mais 
funcionários
Lazer 
Entretenimento 
Solicitando ao banco 
o serviço
Participação de lucro
Metas individuais
Metas Coletivas
Aumento de salário
mais beneficios 
Metas possiveis
Cursos
Treinamentos
Capacitação
De acordo com a 
necessidade
Todo funcionário precisa de uma boa capacitação. 
Torna-lo apto para o negocio é dever da empresa. 
No setor 
financeiro
Gerente da empresa
Tempo e o valor referente ao 
serviço diferenciado prestado 
pelo bando. 
gerente financeiro da 
empresa
Não vai haver nenhum custo 
financeiro, apenas tempo. 
gerente financeiro da 
empresa
O custo vai depender dos cursos 
de capacitação que será 
fornecidos aos funcionários. 
Gerente da empresa
A gerência da 
empresa com o 
gerente finenceiro
Vai depender do numero de 
funcionários efetivados para 
fortalecer o setor. 
gerente financeiro da 
empresa
Não vai haver nenhum custo 
financeiro, apenas tempo. 
No setor 
financeiro
Gerente da empresaApenas tempo e planejamento
O mais rapido 
possivel
O funcionário quando se senti desvalorizado é 
tendencioso a contaminar o ambiente interno. 
Estabelecer metas de dificil alcance causa um 
desgaste no colaborador, assim o mesmo não se 
sentirá animado em participar dos resultados. 
PLANO DE AÇÃO
Nome: CARLOS ALBERTO |(EQUIPE TRUCKCAR)
OBJETIVO: MELHORIAS SETOR FINANCEIRO
No setor 
financeiro
Contas a 
Pagar
Por que existe muita informação consentrada a um 
numero muito reduzido de pessoas. 
Porque atraves desse planejamento, podemos 
executar as tarefas.
O funcionário passará a funcionar com mais 
precisão quando ele se sentir leve 
Gerente da empresa
Vai depender do funcionário e da 
proposta
Na empresa
Contas a 
pagar
Contas a 
pagar e 
receber
No setor 
financeiro
Entre mil a dois mil reais
Vai depender do numero de 
funcionários efetivados para 
fortalecer o setor. 
Vai depender da motivação e os 
objetivos com ela. 
Gerente da empresa
No setor 
financeiro
No setor 
financeiro
Gerente da empresa
Alta pressão
No decorrer das 
atividades
Metas e planos 
que não se 
realizam
De acordo com a 
necessidade
 Poucos 
funcionarios no 
setor 
Quando for mais 
viável para a 
empresa.
Falta de 
planejamento 
O mais rapido 
possivel
Quando for mais 
viavel para o 
gerente finenceiro
A partir do momento em que as burocracias for 
retiradas, se tornará mais facil executar os 
processos. 
Excesso de 
burocracia
Muitas 
informação
O mais rapido 
possivel
O funcionario passará a trabalhar com mais 
tranquilidade, a partir do momento em que as 
informações for bem distribuidas.
Falta de 
valorização
Pagamentos de 
salario manual
Motivação
O mais rapido 
possivel
Os pagamentos sendo feito de forma manual 
aumentam a probalidade de erro. A forma 
automática é a melhor solição. 
De acordo com a 
necessidade
O setor precisa de motivação para continuar ativo, 
pois se cair no comodismo não produz o esperado.