Teste_ Atividade Objetiva 4 (diagnostico da qualidade)

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23/08/2022 12:18 Teste: Atividade Objetiva 4
https://famonline.instructure.com/courses/24062/quizzes/106864/take 1/8
Atividade Objetiva 4
Iniciado: 23 ago em 13:09
Instruções do teste
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,2 ptsPergunta 1
I e II, apenas.
Leia o texto a seguir:
Um analista da qualidade foi designado para investigar uma série de não
conformidades relatadas pelos clientes do varejista on-line onde atua. Dentre as
50 ocorrências registradas no último mês, o analista observou que alguns clientes
enfrentaram mais de um problema no mesmo pedido. Inicialmente, ele preparou a
seguinte tabela, com os três tipos de problemas identificados e a quantidade de
vezes em que tais problemas se apresentaram:
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir:
 
I. Pode-se afirmar que o analista observou 50 casos de pedidos defeituosos que,
em alguns casos, apresentavam mais de um defeito.
II. Gráficos de controle do tipo “p” podem ser úteis para que o analista aprofunde
a investigação das causas dos problemas que identificou.
III. Há um total de 72 pedidos defeituosos cujas causas precisam ser investigadas
pelo analista da qualidade.
 
É correto o que se afirma em:
A+
A
A-
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II, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
0,2 ptsPergunta 2
Limites de controle.
Causas especiais.
Tolerância.
Variabilidade.
Causas comuns.
Leia o texto a seguir:
Este conceito reflete a oscilação da média ou ponto ideal do processo e
representa um aspecto fundamental para o controle da qualidade. Está
relacionado principalmente a não uniformidade das matérias-primas, da
habilidade e diferenças pessoais dos colaboradores, dos equipamentos, e muitas
vezes, das condições contextuais inerentes ao processo. A determinação dos
limites deste conceito em valores aceitáveis em um processo é primordial para
seu controle.
MARTINS, R. Variabilidade de Processos. 2013. Disponível em:
https://blogdaqualidade.com.br/variabilidade-de-processos/. Acesso em: 26 de agosto de. 2019.
Adaptado
 
A qual conceito o texto acima se refere?
0,2 ptsPergunta 3
A+
A
A-
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A proposição do integrante Y é mais urgente, porque a compreensão do momento ou
condições geradoras dos desvios de produção levará a ações corretivas capazes de
sanar os problemas de vazamento identificados.
A proposição do integrante X é mais urgente, porque a compreensão das causas dos
produtos defeituosos e de seus defeitos levará a ações corretivas capazes de sanar
os problemas de vazamento identificados.
Apesar da argumentação válida, o integrante X deveria propor a aplicação de cartas
dos tipos “np” e “c” para estudar as proporções de embalagens defeituosas e os tipos
de defeito constatados nas amostras estudadas.
As proposições dos integrantes X e Y são pertinentes e podem ser adotadas
simultaneamente, porque poderão estudar aspectos globais e específicos do
processo de envase.
Apesar da argumentação válida, o integrante Y deveria propor a aplicação de cartas
Observe o caso a seguir:
A equipe da qualidade de uma fabricante de sucos necessita compreender as
causas de falhas no processo de envase, devido à ocorrência de vazamentos,
detectada pela área de logística.
Os sucos são embalados do tipo “tetra pak” e, em seguida, armazenados em
caixas de papelão de dois tamanhos: uma que comporta até 12 unidades e outra
que comporta até 24 unidades.
Por ora, a equipe conseguiu inferir que há problemas na vedação das
embalagens. Entretanto, ainda não foram descobertas quais as variações deste
problema, nem a frequência com que cada um deles ocorre.
O integrante X da equipe da qualidade acredita ser necessário estudar as
proporções de defeituosos e de defeitos, utilizando cartas dos tipos “p” e “u”,
respectivamente.
Já o integrante Y desta mesma equipe defende a aplicação imediata de cartas do
tipo &S, porque, para este caso, é possível compor subgrupos racionais com
mais de dez itens cada. Além disso, as cartas &S facilitarão a identificação das
circunstâncias geradoras dos problemas de envase.
MONTGOMERY, D. C. Introduction to statistical quality control. 6. ed. New York: John Wiley
and Sons, 2008 (Adaptado).
 
Considerando apenas as informações acima apresentadas, assinale a opção
correta.
A+
A
A-
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de controle baseadas em média móvel, não &S. Esta outra carta facilitaria a
percepção das causas dos problemas encontrados no envase.
0,2 ptsPergunta 4
Leia o caso a seguir:
Um instituto de pesquisa de opinião realizou entrevistas em um shopping center
para verificar a satisfação dos telespectadores em relação à determinada
emissora de televisão. A pergunta feita era: “você está satisfeito com a
programação?”. As respostas possíveis eram “sim”, “mais ou menos” e “não”. A
pesquisa foi realizada durante dez semanas. Foram coletadas respostas de cem
pessoas em cada semana. Os resultados foram:
 
A seguinte carta “p” para as respostas “sim” foi formulada:
A+
A
A-
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Em função do resultado da pesquisa, a emissora de televisão modificou sua
programação e, algum tempo depois, realizou outra pesquisa, também com
amostras de cem pessoas. Novamente utilizou-se a pergunta “você está satisfeito
com a programação?”. Os resultados “sim” foram inseridos nesta nova carta “p”:
MARTINS, P. G; LAUGENI, F. P. Administração da Produção. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2015,
p. 544-545.
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir:
 
A+
A
A-
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II, apenas.
III, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
I. Além da carta “p” para a resposta “sim”, poderiam ter sido estudadas as
respostas “mais ou menos” e “não” utilizando cartas do tipo &S.
II. Pode-se compreender que as modificações adotadas pela emissora de
televisão tiveram sucesso, porque o segundo estudo apresenta resultados
melhores que o primeiro.
III. Há a necessidade de refazer a carta “p” para estudar a nova amostragem,
porque os resultados ficaram acima do LSC.
 
 
É correto o que se afirma em:
0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
Após dois meses de tentativas, os dois sócios de uma pequena marcenaria
tinham posições diferentes quanto às primeiras tentativas feitas para adoção do
Controle Estatístico de Processos (CEP) na empresa.
Um deles, Mateus, observou que as planilhas e gráficos recém-instituídos traziam
clareza a uma série de informações sobre o desempenho dos processos
produtivos. Contudo, ele estava desanimado porque boa parte destes
instrumentos levou dias para ser elaborada e eles ainda não eram precisos o
suficiente para indicar quais variáveis e quais atributos deviam efetivamente ser
acompanhados. Era necessário “tocar o dia a dia”, cumprindo os prazos e
condições de entrega acordados com os clientes. Não havia tempo para
desperdiçar com tanta reflexão, segundo Mateus.
A+
A
A-
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa
correta da asserção I.
Por ter convivido com o CEP em suas experiências profissionais anteriores, o
outro sócio, Carlos, mostrava-se mais confiante. Apesar das frustrações diante
das tentativas infrutíferas, este sócio observou a repetição de comportamentos e
ações malsucedidas, tantodele como do outro sócio e dos outros funcionários
envolvidos. Ele acreditava que o ponto mais falho da adoção do CEP na
marcenaria era a pouca dedicação no entendimento das causas das falhas nos
experimentos realizados, prejudicando a iniciativa por completo. Como os
resultados do CEP não se mostravam imediatos, ele recebia cada vez menos
atenção quando abordava o assunto.
Carlos estava prestes a desistir quando foi procurado por Mateus, que se
aproximou sorrindo, carregando consigo um relatório impresso contendo uma
carta &R. Um dos funcionários havia descoberto quais variáveis e subgrupos
racionais eram mais adequados para analisar parte do processo produtivo da
empresa. Também identificou causas de alguns desperdícios e apontou que a
tratativa dessas causas era simples, gerando economia de tempo na produção de
algumas peças. Animado, o funcionário mostrou a novidade a Mateus e este, a
Carlos.
Isto deu a Carlos oportunidade valiosa para pedir a Mateus e aos outros
envolvidos mais dedicação e mais velocidade nas tentativas e iterações
necessárias para adequar os controles à rotina da marcenaria. A confiança na
adoção do CEP foi renovada.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas.
I. A adoção estruturada dos experimentos com CEP, contando com as devidas
revisões e aprimoramentos, aumenta as chances de sucesso desta iniciativa e
compensam possíveis desperdícios.
 
PORQUE
 
II. As primeiras aplicações do CEP não necessariamente são bem-sucedidas,
requerendo revisão dos instrumentos e análise das causas de suas falhas, para
aperfeiçoar com rapidez e precisão os gráficos de controle e alcançar os
benefícios esperados.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A+
A
A-
23/08/2022 12:18 Teste: Atividade Objetiva 4
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Salvo em 12:18 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma
justificativa correta da asserção I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
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