Atividade Objetiva 4 - Diagnóstico da Qualidade

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Pergunta 1 
0,2 / 0,2 pts 
Leia o caso a seguir: 
Um instituto de pesquisa de opinião realizou entrevistas em um shopping 
center para verificar a satisfação dos telespectadores em relação à 
determinada emissora de televisão. A pergunta feita era: “você está satisfeito 
com a programação?”. As respostas possíveis eram “sim”, “mais ou menos” e 
“não”. A pesquisa foi realizada durante dez semanas. Foram coletadas 
respostas de cem pessoas em cada semana. Os resultados foram: 
 
 
A seguinte carta “p” para as respostas “sim” foi formulada: 
 
Em função do resultado da pesquisa, a emissora de televisão modificou sua 
programação e, algum tempo depois, realizou outra pesquisa, também com 
amostras de cem pessoas. Novamente utilizou-se a pergunta “você está 
satisfeito com a programação?”. Os resultados “sim” foram inseridos nesta 
nova carta “p”: 
 
MARTINS, P. G; LAUGENI, F. P. Administração da Produção. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 
2015, p. 544-545. 
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir: 
 
I. Além da carta “p” para a resposta “sim”, poderiam ter sido estudadas as 
respostas “mais ou menos” e “não” utilizando cartas do tipo &S. 
II. Pode-se compreender que as modificações adotadas pela emissora de 
televisão tiveram sucesso, porque o segundo estudo apresenta resultados 
melhores que o primeiro. 
III. Há a necessidade de refazer a carta “p” para estudar a nova amostragem, 
porque os resultados ficaram acima do LSC. 
 
 
É correto o que se afirma em: 
 
I e III, apenas. 
 
Correto! 
 
II e III, apenas. 
 
A alternativa é correta, porque as afirmações II e III estão corretas. 
A afirmação I está incorreta, porque, neste caso, as cartas CEP aplicáveis devem ser 
voltadas a estudar variáveis discretas e não contínuas. 
A afirmação II está correta, porque todos os resultados “sim” da segunda pesquisa 
ficaram acima de 0,6 e, na primeira pesquisa, o melhor resultado “sim” foi 0,5. 
A afirmação III está correta, pois os limites inferior e superior de controle precisam ser 
recalculados diante da mudança no comportamento dos resultados obtidos na 
segunda pesquisa. 
 
I e II, apenas. 
 
 
II, apenas. 
 
 
III, apenas. 
 
 
Pergunta 2 
0,2 / 0,2 pts 
Leia o texto a seguir: 
Após dois meses de tentativas, os dois sócios de uma pequena marcenaria 
tinham posições diferentes quanto às primeiras tentativas feitas para adoção do 
Controle Estatístico de Processos (CEP) na empresa. 
Um deles, Mateus, observou que as planilhas e gráficos recém-instituídos 
traziam clareza a uma série de informações sobre o desempenho dos 
processos produtivos. Contudo, ele estava desanimado porque boa parte 
destes instrumentos levou dias para ser elaborada e eles ainda não eram 
precisos o suficiente para indicar quais variáveis e quais atributos deviam 
efetivamente ser acompanhados. Era necessário “tocar o dia a dia”, cumprindo 
os prazos e condições de entrega acordados com os clientes. Não havia tempo 
para desperdiçar com tanta reflexão, segundo Mateus. 
Por ter convivido com o CEP em suas experiências profissionais anteriores, o 
outro sócio, Carlos, mostrava-se mais confiante. Apesar das frustrações diante 
das tentativas infrutíferas, este sócio observou a repetição de comportamentos 
e ações malsucedidas, tanto dele como do outro sócio e dos outros 
funcionários envolvidos. Ele acreditava que o ponto mais falho da adoção do 
CEP na marcenaria era a pouca dedicação no entendimento das causas das 
falhas nos experimentos realizados, prejudicando a iniciativa por completo. 
Como os resultados do CEP não se mostravam imediatos, ele recebia cada vez 
menos atenção quando abordava o assunto. 
Carlos estava prestes a desistir quando foi procurado por Mateus, que se 
aproximou sorrindo, carregando consigo um relatório impresso contendo uma 
carta &R. Um dos funcionários havia descoberto quais variáveis e subgrupos 
racionais eram mais adequados para analisar parte do processo produtivo da 
empresa. Também identificou causas de alguns desperdícios e apontou que a 
tratativa dessas causas era simples, gerando economia de tempo na produção 
de algumas peças. Animado, o funcionário mostrou a novidade a Mateus e 
este, a Carlos. 
Isto deu a Carlos oportunidade valiosa para pedir a Mateus e aos outros 
envolvidos mais dedicação e mais velocidade nas tentativas e iterações 
necessárias para adequar os controles à rotina da marcenaria. A confiança na 
adoção do CEP foi renovada. 
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
I. A adoção estruturada dos experimentos com CEP, contando com as devidas 
revisões e aprimoramentos, aumenta as chances de sucesso desta iniciativa e 
compensam possíveis desperdícios. 
 
PORQUE 
 
II. As primeiras aplicações do CEP não necessariamente são bem-sucedidas, 
requerendo revisão dos instrumentos e análise das causas de suas falhas, para 
aperfeiçoar com rapidez e precisão os gráficos de controle e alcançar os 
benefícios esperados. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição 
verdadeira. 
 
Correto! 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma 
justificativa correta da asserção I. 
 
A alternativa está correta, pois ambas as asserções são verdadeiras e a segunda 
justifica a primeira. 
A asserção I é verdadeira, porque o sucesso da adoção do CEP está atrelado às 
revisões e aperfeiçoamento de gráficos, formação de subgrupos racionais, práticas de 
coleta, entre outros cuidados necessários. 
A asserção II é verdadeira, pois dificilmente na primeira tentativa consegue-se elaborar 
uma carta de controle totalmente adequada à realidade do processo que se deseja 
medir. Isso implica em modificá-la com precisão e velocidade, para que os benefícios 
da adoção do CEP sejam alcançados. 
A segunda afirmação está correta e justifica corretamente a primeira, porque é raro 
acertar, em uma primeira tentativa, os formatos e as condições das cartas CEP 
elaboradas para compreender e controlar melhor os possíveis desvios em um 
processo. Aprimoramentos são necessários e fatores como velocidade e dedicação 
dos envolvidos fazem a diferença para o sucesso da adoção do CEP em qualquer 
organização. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição 
falsa. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma 
justificativa correta da asserção I. 
 
 
Pergunta 3 
0,2 / 0,2 pts 
Observe o caso a seguir: 
A equipe da qualidade de uma fabricante de sucos necessita compreender as 
causas de falhas no processo de envase, devido à ocorrência de vazamentos, 
detectada pela área de logística. 
Os sucos são embalados do tipo “tetra pak” e, em seguida, armazenados em 
caixas de papelão de dois tamanhos: uma que comporta até 12 unidades e 
outra que comporta até 24 unidades. 
Por ora, a equipe conseguiu inferir que há problemas na vedação das 
embalagens. Entretanto, ainda não foram descobertas quais as variações deste 
problema, nem a frequência com que cada um deles ocorre. 
O integrante X da equipe da qualidade acredita ser necessário estudar as 
proporções de defeituosos e de defeitos, utilizando cartas dos tipos “p” e “u”, 
respectivamente. 
Já o integrante Y desta mesma equipe defende a aplicação imediata de cartas 
do tipo &S, porque, para este caso, é possível compor subgrupos racionais 
com mais de dez itens cada. Além disso, as cartas &S facilitarão a identificação 
das circunstâncias geradoras dos problemas de envase. 
MONTGOMERY, D. C. Introduction to statistical quality control. 6. ed. New York: John 
Wiley and Sons, 2008 (Adaptado). 
 
Considerando apenas as informações acima apresentadas, assinale a opçãocorreta. 
Correto! 
 
As proposições dos integrantes X e Y são pertinentes e podem ser adotadas 
simultaneamente, porque poderão estudar aspectos globais e específicos do 
processo de envase. 
 
A alternativa é correta, porque o gráfico do tipo &S atende os propósitos de 
investigação do integrante Y, assim como os gráficos “p” e “u” atendem o que pretende 
o integrante X. Além disso, os propósitos investigativos dos dois integrantes são 
pertinentes. 
 
A proposição do integrante X é mais urgente, porque a compreensão das 
causas dos produtos defeituosos e de seus defeitos levará a ações corretivas 
capazes de sanar os problemas de vazamento identificados. 
 
 
Apesar da argumentação válida, o integrante X deveria propor a aplicação de 
cartas dos tipos “np” e “c” para estudar as proporções de embalagens 
defeituosas e os tipos de defeito constatados nas amostras estudadas. 
 
 
A proposição do integrante Y é mais urgente, porque a compreensão do 
momento ou condições geradoras dos desvios de produção levará a ações 
corretivas capazes de sanar os problemas de vazamento identificados. 
 
 
Apesar da argumentação válida, o integrante Y deveria propor a aplicação de 
cartas de controle baseadas em média móvel, não &S. Esta outra carta 
facilitaria a percepção das causas dos problemas encontrados no envase. 
 
Pergunta 4 
0,2 / 0,2 pts 
Leia o texto a seguir: 
Um analista da qualidade foi designado para investigar uma série de não 
conformidades relatadas pelos clientes do varejista on-line onde atua. Dentre 
as 50 ocorrências registradas no último mês, o analista observou que alguns 
clientes enfrentaram mais de um problema no mesmo pedido. Inicialmente, ele 
preparou a seguinte tabela, com os três tipos de problemas identificados e a 
quantidade de vezes em que tais problemas se apresentaram: 
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir: 
 
I. Pode-se afirmar que o analista observou 50 casos de pedidos defeituosos 
que, em alguns casos, apresentavam mais de um defeito. 
II. Gráficos de controle do tipo “p” podem ser úteis para que o analista 
aprofunde a investigação das causas dos problemas que identificou. 
III. Há um total de 72 pedidos defeituosos cujas causas precisam ser 
investigadas pelo analista da qualidade. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
I, II e III. 
 
 
I e III, apenas. 
 
 
II e III, apenas. 
 
Correto! 
 
I e II, apenas. 
 
A alternativa está correta, porque apenas as afirmações I e II estão corretas. 
 
A afirmação I está correta, pois podem ser considerados defeituosos os pedidos que 
apresentarem qualquer tipo de problema; e um pedido pode ter um ou mais defeitos. 
 
A afirmação II está correta, porque os gráficos de controle “p” são adequados para 
analisar variáveis do tipo “atributo” e servem para estabelecer comparações entre a 
quantidade de pedidos defeituosos em uma amostra e o total de pedidos analisados 
nessa mesma amostra. 
 
A afirmação III está incorreta, pois é 50 o total de pedidos defeituosos, ou seja, 50 
pedidos apresentaram algum desvio em relação aos requisitos estabelecidos junto ao 
cliente. O total 72 refere-se apenas a uma soma das contagens de defeitos 
encontrados, não representando uma informação útil ao analista da qualidade. 
 
II, apenas. 
 
 
Pergunta 5 
0,2 / 0,2 pts 
Leia o texto a seguir: 
Este conceito reflete a oscilação da média ou ponto ideal do processo e 
representa um aspecto fundamental para o controle da qualidade. Está 
relacionado principalmente a não uniformidade das matérias-primas, da 
habilidade e diferenças pessoais dos colaboradores, dos equipamentos, e 
muitas vezes, das condições contextuais inerentes ao processo. A 
determinação dos limites deste conceito em valores aceitáveis em um processo 
é primordial para seu controle. 
MARTINS, R. Variabilidade de Processos. 2013. Disponível em: 
https://blogdaqualidade.com.br/variabilidade-de-processos/. Acesso em: 26 de agosto de. 2019. 
Adaptado 
 
A qual conceito o texto acima se refere? 
 
Limites de controle. 
 
 
Tolerância. 
 
 
Causas comuns. 
 
 
Causas especiais. 
 
Correto! 
 
Variabilidade. 
 
A alternativa está correta, porque produtos e serviços estão sujeitos a alterações, as 
quais podem ou não ser significativas para a qualidade desses itens. Logo, a 
variabilidade deve ser acompanhada com atenção, bem como as causas que a 
promovem. 
Pontuação do teste: 1 de 1