Teste_ AO2 diagnostico 5,4

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10/06/2021 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/12922/quizzes/46417/take 1/12
AO2
Iniciado: 10 jun em 12:01
Instruções do teste
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que você
clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,6 ptsPergunta 1
Causa comum.
Variabilidade inerente ao processo.
Causa especial.
Característico de qualidade do processo.
Capability do processo.
Leia o texto a seguir:
Os indicadores de um processo de cadastro de clientes apontaram um aumento
expressivo na quantidade de desvios nas últimas duas semanas. Eles estavam
relacionados a inúmeros erros na entrada de dados no sistema de cadastro. Ao
investigar as motivações geradoras deste problema, constatou-se que um dos dois
operadores responsáveis pelo processo havia ingressado na empresa há exatos 15
dias, sem receber o treinamento devido para executar suas funções.
MINITAB. Usando cartas de controle para detectar variação de causa comum e variação de
causa especial. Disponível em: https://support.minitab.com/pt-br/minitab/18/help-and-how-to/quality-
and-process-improvement/control-charts/supporting-topics/basics/using-control-charts-to-detect-
variation-in-a-process/. Acesso em 30 mai. 2019 (Adaptado).
Como nomear o motivo que levou ao aumento súbito de desvios no processo de
cadastro de clientes?
0,6 ptsPergunta 2
L i i
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Leia o caso a seguir:
Em uma fábrica de cimento, deseja-se estabelecer um controle estatístico da
produção. Diariamente, são confeccionados cinco corpos de prova do cimento
produzido, os quais são submetidos a um ensaio de compressão 28 dias após sua
fabricação, obtendo-se a resistência dos corpos de prova em kg/cm². Foram
coletadas amostras dos corpos de prova durante uma semana e obtidas as
seguintes cartas de controle, medidas em kg/cm²:
MARTINS, P. G; LAUGENI, F. P. Administração da Produção. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2015, p.
540-541.
Considerando as informações apresentadas e a necessidade de aprimorar os
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I, II, e III.
I, III e IV.
I, II e IV.
II, III e IV.
I e IV.
resultados deste processo, avalie as asserções a seguir:
 
I. Pode-se adotar uma rotina de uma análise de causas, orientada pelo uso de ciclo
PDCA e apoiada por diagramas de Ishikawa, para verificar os motivos de situações
como o desvio percebido nas amostras da quarta-feira.
 
II. O estudo acima pode ser complementado com cartas “np” e “c”, para que seus
gestores consigam visualizar possíveis lotes defeituosos e estudar os defeitos de
cada um deles.
 
III. Além das recomendações das asserções I e II, aplicar o diagrama de Pareto para
priorizar as tratativas de desvios é medida obrigatória para tornar sólido o controle
estatístico da produção que se deseja estabelecer.
 
IV. É recomendável que as cartas &R estabelecidas para este processo sejam parte
de um dashboard da produção desta fábrica, contribuindo para gestão à vista do
processo.
 
É correto o que se afirma apenas em
0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
O diagrama de causa e efeito foi desenvolvido para representar as relações
existentes entre um problema ou o efeito indesejável do resultado de um processo e
todas as possíveis causas desse problema, atuando como um guia para a
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A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta
da asserção I.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa
correta da asserção I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
identificação da causa fundamental desse problema e para a determinação das
medidas corretivas que deverão ser adotadas.
O diagrama de causa e efeito é estruturado de forma a ilustrar as várias causas que
levam a um problema. A estrutura do diagrama de causa e efeito lembra o esqueleto
de um peixe, por isso é conhecido também como diagrama de espinha de peixe.
CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. 3. ed. São Paulo:
Atlas, 2016, p. 82 (Adaptado).
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas.
 
I. É recomendável que um diagrama de causa e efeito seja elaborado em equipe
contendo indivíduos diretamente envolvidos no problema ou no processo a ser
analisado.
 
PORQUE
 
II. Durante a elaboração de um diagrama de causa e efeito, a participação de
pessoas que tenham envolvimento em determinado produto ou processo é uma
condição importante, pois permite compartilhar diferentes experiências,
conhecimentos e pontos de vista, criando chances reais de que a análise de causas
apresente conteúdos relevantes e abrangentes.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
0,6 ptsPergunta 4
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Gráfico de Dispersão e Checklist.
Diagrama de Ishikawa e Checklist.
Gráfico de Dispersão e Diagrama de Ishikawa.
Diagrama de Ishikawa e Diagrama de Pareto.
Diagrama de Pareto e Gráfico de Dispersão.
O gerente de operações de uma empresa que aluga veículos observou um aumento
no número de queixas dos clientes relativas às faturas emitidas para cobrança dos
serviços. As queixas se referem a valores incorretos, prazos para pagamento
divergentes daqueles previamente estabelecidos e atrasos nas emissões das
faturas.
Quais ferramentas da qualidade seriam adequadas para auxiliar o gerente de
operações a compreender as causas geradoras destas queixas e priorizar o
tratamento delas?
0,6 ptsPergunta 5
O Seis Sigma é uma abordagem baseada em valor: quando a qualidade é comparada com
as contrapartidas necessárias em uma relação de custo-benefício pelo cliente, que avalia o
Leia o texto a seguir:
O Seis Sigma é um conjunto de práticas desenvolvidas que visam maximizar o
desempenho dos processos dentro de uma organização e, com isso, eliminar os
defeitos e as não conformidades de acordo com as especificações de fábrica. Trata-
se, portanto, de uma ferramenta que busca o defeito zero.
O principal foco da metodologia é a satisfação do cliente por meio da redução de
defeitos nos processos e um ótimo desempenho da organização. Ele pode ser
considerado uma estratégia gerencial planejada, que tem como foco os resultados a
melhoria da competitividade dos processos. Para isso, prepare-se para fazer contas
e colher os resultados a médio e longo prazo.
Fonte: ENTENDA o conceito dos seis sigma e sua metodologia. IBC. 19/04/2018.
Disponível em: https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-o-conceito-dos-
seis-sigma-e-sua-metodologia/ (https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-o-
conceito-dos-seis-sigma-e-sua-metodologia/) . Acesso em: 06 de abril de 2021.
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta.
https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-o-conceito-dos-seis-sigma-e-sua-metodologia/
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quanto está disposto a pagar por um processo, produto ou serviço de acordo com a
qualidade ofertada.
O Seis Sigma é uma abordagem baseada em: processos, produtos e serviços, que devem
reunir características mensuráveis em prol da satisfação do cliente.
O Seis Sigma é uma abordagem quando a qualidade é comparada com as contrapartidas
necessárias em uma relação de custo-benefício pelo cliente, que avalia o quanto está
disposto a pagar por um processo, produto ou serviço de acordo com a qualidade ofertada.
A realização de um projeto guiado pela Metodologia Seis Sigma conta com cinco fasesdistintas: Define (definir); Measure (medir); Analyze (analisar); Improve (melhorar); Control
(controlar).
O Modelo Seis Sigma é uma abordagem baseada em: processos, produtos e serviços, que
não devem ter erros e seguir especificações para serem realizados.
0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
Um consultor foi contratado para analisar oportunidades de melhoria na gestão de
uma famosa rede de restaurantes. Ao observar o processo de compras de uma das
filiais, informaram-lhe que as aquisições ocorriam conforme solicitação do líder da
cozinha, sem periodicidade previamente estabelecida. Também soube que todas as
aquisições eram registradas em sistema, cujo acesso era restrito aos analistas e
gestores.
Para seguir com sua análise, o consultor pediu e obteve acesso a esse sistema. Em
uma das primeiras telas observadas se deparou com o seguinte gráfico relativo aos
estoques de pães:
MARTINS, P. G; LAUGENI, F. P. Administração da Produção. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2015, p.
238-240.
Considerando o texto acima, analise as asserções a seguir:
I. Uma das recomendações que o consultor poderia fazer diz respeito à alteração do
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I, II e IV.
I e II.
III e IV.
II e IV.
I, II e III.
acesso ao sistema para assegurar que as informações e indicadores sobre aquisição
e consumo dos itens que abastecem a cozinha desse restaurante estivessem
disponíveis a todos os envolvidos nos processos.
II. O consultor poderia recomendar a definição de um ponto de reposição de
estoques para a empresa, evitando desabastecimentos, como os ocorridos em 25 de
janeiro, 15 de março e 1 de abril. O acompanhamento desse ponto de estoque
poderia ser complementado por indicador específico para esta finalidade.
III. Dentre as recomendações que o consultor pode fazer ao processo de aquisição
de pães está a adoção de indicadores relativos à gestão de estoques e aquisições,
com a manutenção do acesso restrito aos resultados e às análises de causa e
melhoria dos processos.
IV. É pertinente ao consultor recomendar a adoção de dashboards para que os
gestores possam acompanhar os resultados dos indicadores de aquisição e estoque
de insumos para a cozinha.
 
É correto apenas o que se afirma em:
0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
Se, no benchmarking competitivo, observamos a concorrência direta, quando a
análise remete ao benchmarking funcional, é preciso ampliar seu raio de buscas. É
hora de incluir os concorrentes indiretos e outros que não disputam mercado com
você. Mas quem se encaixa nessa categoria? Para colocar a estratégia em prática,
você deve se concentrar em observar processos funcionais em outras empresas, de
segmentos variados.
O que leva determinadas organizações a chegar ao topo? Questione-se sobre o que
elas fazem no dia a dia que tanto contribui para resultados efetivos e de longo prazo.
10/06/2021 Teste: AO2
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta
da asserção I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa
correta da asserção I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
O segredo aqui é olhar para todos os seus processos de trabalho e buscar fontes de
inspiração. Para quem atua na prestação de serviços, por exemplo, o cálculo da mão
de obra e a precificação em si são sempre desafios. Nunca pensou que há muitas
outras empresas que podem ter algo a lhe ensinar sobre isso? Porém, se o que
incomoda você é a aparente ineficiência no processo de cobrança aos clientes, veja
o que pode ser mudado a partir de quem é tido como referência no mercado nessa
área.
São apenas dois exemplos e não devem limitar a sua forma de enxergar o
benchmarking funcional. Os ganhos gerados a partir da técnica podem estar onde
você menos espera.
ROCHA, H. O que é benchmarking, tipos, como fazer, vantagens e exemplos. 2019. Disponível
em: <https://klickpages.com.br/blog/o-que-e-benchmarking/>. Acesso em 30 mai. 2019.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas.
 
I. Quando uma organização tem a necessidade de comparar seu desempenho com
empresas competidoras no mesmo mercado, pode-se dizer que precisa realizar um
benchmarking funcional.
 
PORQUE
 
II. O benchmarking funcional compreende a comparação entre processos similares,
feitos por organizações do mesmo setor, porém não concorrentes. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
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0,6 ptsPergunta 8
O CEP é uma filosofia ou um conjunto de práticas que estabelece a possibilidade da
melhoria contínua em qualquer processo dentro de uma empresa, envolvendo todos os
funcionários por meio de atividades padronizadas, com o objetivo de eliminar o desperdício.
O CEP é utilizado para medir o nível da qualidade de determinado produto, atividade ou
processo, permitindo que seja comparado com um padrão previamente estabelecido.
É uma ferramenta de Administração da Produção que estabelece princípios para que cada
processo produza os itens certos, no momento certo, na quantidade certa e no local certo.
É uma das modernas ferramentas da qualidade, utilizada para identificar e implementar
melhorias nos processos produtivos, principalmente em produção seriada.
O CEP define os Problemas, Equipe e Objetivos a serem alcançados, como o texto destaca
ao apontar o que o CEP estabelece.
Leia o texto a seguir:
O Controle estatístico do processo (CEP) é uma ferramenta que tem por finalidade
desenvolver e aplicar métodos estatísticos como parte de nossa estratégia para
prevenção de defeitos, melhoria da qualidade de produtos e serviços e redução de
custos.
O CEP estabelece:
Informação permanente sobre o comportamento do processo;
Utilização da informação para detectar e caracterizar as causas que geram
instabilidade no processo;
Indicação de ações para corrigir e prevenir as causas de instabilidade;
Informações para melhoria contínua do processo.
Fonte: PORTALACTION. CEP. Disponível em:
http://www.portalaction.com.br/controle-estatistico-do-processo/causas-comuns-e-
especiais-de-variacao. Acesso em: 06 de abril de 2021.
Considerando as afirmações apresentadas sobre o CEP, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
10/06/2021 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/12922/quizzes/46417/take 10/12
II e III, apenas.
I, apenas.
Uma fabricante de alimentos precisava realinhar seu modelo de gestão para
melhorar seus resultados, pois estava perdendo participação de mercado.
Após uma série de análises, decidiu-se pela aplicação dos conceitos da Gestão da
Qualidade Total em todos os processos da empresa. Formou-se um comitê de
gestão, composto por diretores e gerentes de todos os processos, e um comitê
setorial, com colaboradores atuantes nos processos principais e de apoio.
O comitê setorial foi incumbido de diagnosticar a situação da qualidade na empresa,
mapear seus processos e analisar os possíveis desvios. Em seu diagnóstico
preliminar, apontaram ao comitê de gestão um conjunto de falhas identificadas nos
processos. As principais foram:
- Atrasos na distribuição dos lotes.
- Retrabalho em etapas produtivas.
- Pouco conhecimento sobre conceitos da qualidade.
- Aumento nas reclamações dos clientes em relação à qualidade das embalagens
dos produtos.
ECR Consultoria. Casos de Sucesso. 2012. Disponível em: https://bit.ly/2HKmkMi. Acesso em 30
mai. 2019 (Adaptado).
 
Considerando o texto acima, avalie as asserções a seguir:
 
I. Logo após a apresentação do diagnóstico preliminar, o comitê de gestão deve
demandar do comitê setorial aeliminação dos atrasos e retrabalhos identificados.
 
II. O diagnóstico pode ser complementado pelo comitê setorial com a apresentação
de oportunidades de prevenção e melhoria relacionadas aos processos e resultados
negativos identificados.
 
III. O comitê setorial deve analisar as causas dos desvios identificados,
complementando o diagnóstico. Em seguida, este comitê precisa propor ações
corretivas focadas em mitigar estes desvios.
 
É correto o que se afirma em:
10/06/2021 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/12922/quizzes/46417/take 11/12
I e II, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
0,6 ptsPergunta 10
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa
correta da asserção I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
Leia o texto a seguir:
A gestão estratégica da qualidade tem por objetivo gerenciar a melhoria e mudança
para capacitar a empresa a atender, de forma melhor ou igual à concorrência, aos
requisitos dos clientes dos segmentos de mercado que a empresa escolheu atender
e ao mesmo tempo gerar resultados financeiros satisfatórios. As decisões
estratégicas sobre como competir no mercado devem guiar os esforços de melhoria
da qualidade e redução de desperdícios.
CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. 3. ed. São Paulo:
Atlas, 2016, p. 3 (Adaptado).
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas.
 
I. É inerente à gestão estratégica da qualidade revisar periodicamente o progresso
de suas ações.
 
PORQUE
 
II. As empresas precisam revisar e avaliar se os resultados obtidos com as ações de
melhoria da qualidade promoveram as condições de competitividade e
sustentabilidade de suas operações.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
10/06/2021 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/12922/quizzes/46417/take 12/12
Salvo em 12:24 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa da
asserção I.
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