SENAC semana 7

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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Estudante: Rafaela Chini Marques
Curso: Técnico em Qualidade
Componente Curricular: Gestão da Qualidade
Professor: Gabriela Zortéa Duarte
Atividade avaliativa 7
Local e data : São Leopoldo RS 24/03/2022
As EMQs (Equipes de melhoria da qualidade) são grupos criados de forma compulsória e temporário pelo gerente de um processo ou área, formados por cerca de 7 pessoas que compartilham a missão de solucionar um determinado problema atribuído pelo gerente.
Foco na solução de problemas
 
Conceito: A solução de problemas é o estágio final de um processo complicado. Para podermos falar sobre uma solução, devemos supor que a conclusão é positiva e que todo o problema permaneceu no passado.
Existem vários tipos de problemas e muitas maneiras de resolvê-los. No entanto as empresas enfrentam problemas em diferentes estágios, como retenção de clientes, e como medir desempenho de trabalho.
Alguns tipos de problemas nos negócios
Problemas externos: São aqueles em que os elementos que influenciam o problema não pertencem à empresa, mas ao mundo exterior. Alguns dos fatores que influenciam esse tipo de problema são o meio ambiente, a cultura, a mídia, a população etc.
Problemas internos: São aqueles em que os elementos que influenciam o desenvolvimento do problema estão dentro da empresa. Alguns fatores são funcionários, políticas internas etc.
A formação de EMQ está baseada em alguns fundamentos característicos a sua natureza, para resolver um problema dentro da organização, é necessário realizar os seguintes passos:
· Reconheça o problema:
O primeiro passo para resolver problemas está relacionado a estar ciente de que existe um problema que afeta o cumprimento dos objetivos da empresa. Para identificá-lo, se deve descobrir em que área está acontecendo, quem são os funcionários envolvidos e quais são os motivos do problema.
· Estabeleça possíveis soluções:
Ao resolver um problema, você pode criar possíveis soluções e encontrar a mais adequada. Para isso, é necessário que as pessoas envolvidas no problema participem.
· Execute a solução para o problema:
Para isso, é preciso tempo e uma pessoa para monitorar a implementação. Isso garante que a solução seja executada adequadamente e os objetivos estabelecidos sejam alcançados.
As EMQs também utilizam o PDCA de melhoria. É pelo uso do método que vai resolver o problema. As principais etapas do PDCA de melhoria que será aplicado: 
· Identificação do problema: Recebida a partir da orientação do gestor padrinho da EMQ;
· Observação do problema: Identificação das causas potenciais do problema em questão.
· Análise das causas: Definição das causas mais prováveis do problema;
· Plano de ação: Elaboração de um plano de ação aplicando a ferramenta 5W2H;
· Execução: Aplicação do plano de ação proposta e aprovado pelo gestor padrinho da EMQ;
· Verificação: Monitorar o cumprimento do plano de ação e a solução do problema;
· Padronização: Quando resolvido o problema, revisar o processo e os padrões relacionados para garantir que a solução seja incorporada no processo;
· Conclusão: Estudar os resultados obtidos, a forma de trabalho do grupo, o uso do método e reconhecer os membros da equipe
Ferramentas da Qualidade que poderiam ser utilizadas neste caso
Diagrama de Pareto é ótimo para:
· Identificar problemas
· Verificar as principais causas de não conformidades;
· Averiguar se os esforços de trabalho estão sendo aplicados na direção correta.
Diagrama de Ishikawa
É uma ferramenta útil para identificar as causas-raízes de um determinado problema. Também conhecido como Diagrama Espinha de Peixe.
Dentro destas 4 categorias (pessoas, fornecedores, infraestrutura, maquinário) elegeram diversas causas. Para filtrar as causas levantadas, classificaram as de maior impacto, as quais foram:
Logo o diagrama de Ishikawa desta relação de causa e efeito ficou da seguinte maneira:
O trabalho permitiu com que eu aprendesse mais sobre as EMQ’s e de como fazer para identificar e resolver os problemas de uma empresa usando as ferramentas da qualidade.
Referências
https://www.questionpro.com/pt-br/solucao-de-problemas.html
https://certificacaoiso.com.br/as-sete-ferramentas-da-qualidade/
Conteúdo da semana 7