Pergunta 3 10 em 10 pontos Respostas: Comentário da resposta: a. planejamento / rotinas / processos b. desdobramento / indicadores / metas c....

Pergunta 3 10 em 10 pontos

Respostas:

Comentário da

resposta:

a. planejamento / rotinas / processos

b. desdobramento / indicadores / metas

c. planejamento / indicadores / metas

d. desdobramento / rotinas / processos

O seu estudo assegurou a apropriação deste

conhecimento.


O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.

Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para

aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas

indicações:

CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de

empresas. INDG. 3. 2004.

SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os
desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.

SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de

serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.


a. planejamento / rotinas / processos
b. desdobramento / indicadores / metas
c. planejamento / indicadores / metas
d. desdobramento / rotinas / processos