COMUNICAÇÃO E OS DIFERENTES ELEMENTOS DE SUA COMPOSIÇÃO

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Comunicação 
O Processo de 
Comunicação 
ELEMENTOS ESSENCIAIS 
 Emissor: 
 O iniciador da Comunicação. 
 
 Codificação: 
 A tradução da informação numa série de 
símbolos para a comunicação. 
 
 Mensagem: 
 A informação codificada mandada pelo 
emissor ao receptor. 
ELEMENTOS ESSENCIAIS 
 Canal: 
 O meio de comunicação entre um emissor e 
um receptor. 
 
 Receptor: 
 O indivíduo cujos sentidos captam a 
mensagem do emissor. 
 
 Decodificação: 
 A interpretação e a tradução de uma 
mensagem em informação significativa. 
ELEMENTOS ESSENCIAIS 
 Ruído: 
 Qualquer coisa que confunda, perturbe, 
diminua ou interfira na comunicação. 
 
 Feedback: 
 O reverso do processo de comunicação, 
que ocorre quando o receptor expressa sua 
reação à mensagem do emissor. 
 
FEEDBACK 
 
 
 
No processo de comunicação 
interpessoal, é a reação do 
receptor ao ato de comunicação, 
permitindo que o emissor saiba 
se sua mensagem foi ou não 
compreendida pelo receptor. 
CAPACIDADES FUNDAMENTAIS DA 
COMUNICAÇÃO 
 SINCRONISMO 
 Ocorre na comunicação mesmo quando há 
diferentes paradigmas assumidos por cada membro 
de uma organização, que deve adquirir os 
conhecimentos necessários a uma participação 
ampla. 
 
ASSERTIVIDADE 
Qual é o real significado da palavra 
ASSERTIVIDADE? 
 Pode-se definir comportamento assertivo 
como uma atitude firme para defender 
os próprios direitos, pedir o que se 
necessita sentindo-se bem com isto e, 
sem desrespeitar os direitos dos outros. 
Portanto, a assertividade é a 
capacidade de nos expressarmos 
aberta e honestamente, sem 
negarmos os direitos dos outros 
Passivo / Não assertivo: desrespeita-se, 
sabe ouvir, nunca diz o que pensa. 
 
Agressivo: não respeita as diferenças 
individuais, sabe falar, sempre informa o 
que pensa. 
 
Assertivo: respeita as diferenças 
individuais, sabe ouvir, diz o que pensa. 
TRABALHAR EM EQUIPE 
Nas empresas e organizações, trabalhar com 
outras pessoas, em equipe, gera o ambiente 
favorável para que as habilidades se 
complementem e os objetivos sejam 
alcançados. Entre as vantagens do trabalho 
em equipe, pode-se citar: 
 
I. maior aprofundamento na abordagem dos 
problemas. 
II. maior criatividade e motivação no 
trabalho. 
Barreiras à 
Comunicação 
 ENTRE AS DIFICULDADES PODE-SE 
APONTAR: 
 
Ruídos; 
 
Manipulação; 
Barreiras à Comunicação 
 Ruído: 
 É qualquer fator que perturbe confunda 
ou interfira de outro modo na comunicação. 
Mensagens Não-Verbais 
 Podem revelar nossos sentimentos e 
atitudes inconscientes; 
 
 São os indicadores mais freqüentes de como 
as pessoas se sentem; 
A comunicação humana é 
aproximadamente 50 a 70% 
não verbal. 
Superando as Barreiras à Comunicação 
 Superando Reações Emocionais 
 Aceitá-las como parte do processo de 
comunicação; 
 
 Superando as Inconsistências na 
comunicação verbal e não verbal 
 Estar consciente delas e evitar o envio de 
mensagens falsas; 
 
I – Inteligência Emocional é a habilidade de 
compreensão e de percepção das emoções, visando ao 
seu controle, considerando que, além de prejudicar 
o desenvolvimento da organização, a ausência de 
Inteligência Emocional pode acarretar danos à saúde das 
pessoas. 
 
II – A Inteligência Emocional é uma competência que 
pode fazer diferença para os profissionais, pois influi na 
qualidade dos relacionamentos, no equilíbrio das 
emoções e na capacidade para lidar com conflitos. 
III – São habilidades da Inteligência Emocional: 
autoconsciência, capacidade de gerenciar as emoções, 
automotivação, empatia e habilidades sociais. 
 
IV – O principal objetivo da Inteligência Emocional é 
aperfeiçoar o conhecimento e o uso adequado das emoções. 
Para que isso ocorra de maneira eficiente, são necessários dois 
atributos fundamentais: ‘empatia’ e ‘resiliência’. 
 
V – Os profissionais cuja Inteligência Emocional é desenvolvida 
são autoconfiantes; estão sempre motivados; não desistem dos 
objetivos traçados, mesmo diante das dificuldades; e controlam 
sua ansiedade, propiciando relações positivas no ambiente de 
trabalho.