Unidade 3 - Pesquisa Mercadológica, Tendência e Comportamentos - Uninassau

Prévia do material em texto

Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
0/0 
A busca de dados sobre o mercado precisa ser realizada de maneira profissional e consciente. As 
pesquisas oneram o capital disponível em uma empresa e devem gerar dados que, quando 
convertidos em informações, facilitem o processo decisório. Neste aspecto, observe o seguinte 
trecho: 
“A pesquisa de marketing e toda a coleta de informações deve ser feita observando-se 
________________ e ______________. Nos casos de pesquisas realizadas no Brasil, deve-se ainda 
atentar às determinações de Conselhos de Ética e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).” 
Agora, assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Princípios da empresa e disseminação dos dados pessoais dos entrevistados. 
2. 
Dados não legítimos e éticos. 
3. 
O concorrente e valores organizacionais. 
4. 
Dados legítimos e atuação antiética. 
5. 
Princípios legais e éticos. 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
0/0 
Considere o seguinte cenário: 
A sorveteria fictícia “Mundo Doce S/A” passou por uma situação atípica no último final de semana. 
O gerente de marketing Carlos percebeu que, no sábado, as vendas em uma determinada loja ficaram 
zeradas. No domingo, dessa mesma semana, outra unidade da empresa teve as vendas on-line 
reduzidas pela metade. 
De acordo com o que foi estudado, qual é o melhor procedimento a ser? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Carlos deverá solicitar a realização de pesquisa de mercado apenas para o caso da loja que 
ficou com as vendas zeradas no sábado. 
2. 
Estes dois cenários, atuando de forma isolada, não caracterizam de imediato a necessidade de 
realizar uma pesquisa para obter dados primários. É importante identificar se existem dados 
anteriores sobre este cenário nas duas lojas. 
Resposta correta 
3. 
A empresa Mundo Doce S/A gaste o que for preciso em pesquisa de marketing até descobrir o 
que está acontecendo. 
4. 
O ideal é que Carlos solicite a realização de uma pesquisa para obter dados primários e 
poderá, assim, descobrir o que está acontecendo. 
5. 
Carlos deverá solicitar a realização de pesquisa de mercado apenas para o caso da loja que 
ficou com as vendas pela metade no domingo. 
3. Pergunta 3 
0/0 
O processo decisório empresarial é complexo devido à quantidade de variáveis que precisam ser 
analisadas. Neste contexto, as empresas estão adotando sistemas de apoio à decisão em marketing 
para organizar todas as informações relevantes, tornando-as acessíveis e de fácil entendimento. 
Diante disso, analise a seguinte descrição: 
“Encontre meios de obter as informações que precisa. Será que é melhor enviar um formulário para 
o público-alvo da pesquisa ou acompanhar em um supermercado o exato momento em que o cliente 
abandona o produto do concorrente e pega o da sua empresa?” 
A qual característica de uma pesquisa de marketing eficiente corresponde o texto acima? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Métodos múltiplos. 
2. 
Ceticismo saudável. 
3. 
Criatividade. 
Resposta correta 
4. 
Interdependência de modelos de dados. 
5. 
Método científico. 
4. Pergunta 4 
0/0 
O melhor modelo de pesquisa a ser adotado depende de uma série de fatores. Existe um tipo de 
pesquisa que funciona como um estudo estatístico que busca descrever as características de um 
cenário mercadológico. Além disso, utiliza amostras representativas de uma população para analisar 
as hipóteses sobre um problema, mostrando os resultados de forma numérica. De que se trata esta 
pesquisa? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Pesquisa com fornecedores. 
2. 
Pesquisa quantitativa. 
Resposta correta 
3. 
Formulário com perguntas abertas (descritivas). 
4. 
Pesquisa qualitativa. 
5. 
Pesquisa com clientes. 
5. Pergunta 5 
0/0 
O marketing one-to-one defende que, cada vez mais, o marketing está mudando a sua abordagem, ou 
seja, deixando de se comunicar em “massa” para uma abordagem individualizada. Sobre esse 
assunto, analise as proposições abaixo: 
I. o acesso à informação, por meio da internet, coloca o consumidor como agente ativo na interação 
com as empresas e estas, por sua vez, precisam direcionar sua estratégia de marketing para 
centralizá-la no indivíduo e não no produto ou serviço oferecido; 
II. com o acesso à informação, por meio da internet, qualquer pessoa, em qualquer lugar no mundo, 
pode fazer uma simples busca no Google e obter informações sobre a reputação de uma empresa, 
experiências de outras pessoas com seus produtos e, óbvio, fazer compras. Este novo cenário obriga 
as empresas a mudarem sua abordagem, sendo necessário incluir, se relacionar e agir com influência; 
III. quando comparamos o relacionamento dos consumidores hoje com o que tínhamos há uma 
década, percebemos que empresas de clientes estão cada vez mais adeptos a canais como o SAC, 
para comunicar problemas com produtos e serviços. 
Agora, assinale a alternativa correta. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Todas as frases estão corretas. 
2. Incorreta: 
Apenas a frase II está correta. 
3. 
Apenas a frase III está incorreta. 
Resposta correta 
4. 
Todas as frases estão incorretas. 
5. 
Apenas a frase III está correta. 
6. Pergunta 6 
0/0 
A condução da pesquisa de marketing exige que algumas etapas sejam seguidas. Assim, analise a 
seguinte descrição: 
“Trata-se da etapa de execução da pesquisa, o momento áureo em que o entrevistador e o 
entrevistado “se encontram” e os dados da pesquisa são gerados. Esta fase é considerada uma das 
mais difíceis, justamente pela necessidade de gerar dados consistentes. Coletar dados falsos ou dados 
gerados pelo entrevistado, mas que sejam mentirosos podem gerar grandes transtornos.” 
A qual etapa refere-se o texto? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Etapa 3 – coleta de informações. 
Resposta correta 
2. 
Etapa 5 – apresentação dos resultados da pesquisa. 
3. 
Etapa 2 – definição do plano de pesquisa. 
4. 
Etapa 4 – análise das informações. 
5. 
Etapa 1 – definição do problema, alternativas disponíveis e objetivos da pesquisa a ser 
realizada. 
7. Pergunta 7 
0/0 
“A Grace Performance Chemicals, uma divisão da W. R. Grace, fornece materiais e produtos 
químicos para os setores de construção e embalagem. Seus vendedores foram instruídos a observar 
as formas inovadoras como seus clientes usavam os produtos para sugerir ideias de novos produtos.” 
Fonte: KOTLER, P; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14ª ed. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2012. 
Nesse sentido, existem várias medidas que podem ser tomadas para melhorar a quantidade e a 
qualidade da inteligência de marketing. A empresa precisa “vender” à equipe de vendas a sua 
importância como coletora de informações. O trecho de Kotler e Keller acima se refere a qual 
medida? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Comprar informações de institutos externos. 
2. 
Tirar proveito de dados governamentais. 
3. 
Contratar especialistas para coletar informações de marketing. 
4. 
Comprar informações de fornecedores. 
5. 
Treinar e motivar a força de vendas a identificar e relatar novos acontecimentos. 
Resposta correta 
8. Pergunta 8 
0/0 
Normalmente, uma pesquisa para levantamento de dados primários custa caro para uma empresa e 
requer a aplicação de recursos humanos. Logo, é importante que os dados gerados sejam legítimos e 
auxiliem no processo decisório. Segundo Kotler (2012), uma das dicas para realizar uma pesquisa 
eficiente é evitar depender de um único meio de pesquisa, utilizando dois ou três simultâneos que 
podem gerar informações que aumentem a confiabilidade dos resultados. Qual é o nome desta tática? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Marketing ético. 
2. 
Métodos múltiplos. 
Resposta correta 
3. 
Criatividade. 
4. 
Interdependência de modelos de dados. 
5. 
Ceticismo saudável. 
9. Pergunta 9 
0/0 
Cada vez mais, os gestores de marketingbuscam ferramentas que possibilitem a consolidação de 
informações que sejam úteis à tomada de decisão. Sobre a inteligência de marketing, analise as 
frases abaixo: 
I. a inteligência de marketing ou inteligência de mercado se refere ao levantamento e análise de 
informações que envolvem diversos mercados; 
II. a inteligência de marketing busca identificar oportunidades no mercado a partir de 
comportamentos e tendências dos clientes, fornecedores, concorrentes, distribuidores e, até mesmo, 
do governo; 
III. a pesquisa de mercado é uma das ferramentas utilizadas pela inteligência de marketing para obter 
os dados e informações. Além da pesquisa, a inteligência de marketing utiliza sistemas de Business 
Inteligence (BI), estruturas de Big Data e softwares de Customer Relationship Management (CRM). 
Agora, assinale a alternativa correta. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Apenas a frase III está correta. 
2. 
Todas as frases estão incorretas. 
3. 
Apenas a frase II está correta. 
4. 
Todas as frases estão corretas. 
Resposta correta 
5. 
Apenas a frase III está incorreta 
10. Pergunta 10 
0/0 
Considere que foi realizada uma pesquisa para identificar as idades das mulheres que compram 
esmaltes utilizando sites. O pesquisador utilizou a seguinte fórmula: somou as idades de todas as 
entrevistadas e, em seguida, dividiu essa soma pela quantidade de mulheres entrevistadas. Com isso, 
qual foi o resultado obtido? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Mediana. 
2. 
Rol. 
3. 
Desvio padrão. 
4. 
Média aritmética. 
Resposta correta 
5. 
Moda.