PESQUISA DE MERCADO ASs

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PESQUISA DE MERCADO 
AS 1 
• Pergunta 1 
0,125 em 0,125 pontos 
 
As tendências e megatendências mercadológicas merecem cuidadosa atenção por 
parte dos executivos de marketing. Um programa de marketing terá mais sucesso se 
estiver de acordo com essas tendências. Para tanto, é importante observar os 
cenários políticos, econômicos e sociais que se configuram local, nacional e 
internacionalmente. Assim, o profissional de marketing, além de monitorar o ambiente 
externo, que está em constante mudança, precisa adquirir conhecimentos específicos 
sobre seu mercado de atuação. Esses profissionais precisam cercar-se de 
informações para interpretar o desempenho passado de suas empresas e planejar as 
ações futuras. É nesse contexto que a pesquisa de mercado é importante, pois 
abastece esses profissionais com informações e auxilia a tomada de decisão dos 
gestores. Portanto, para qualquer tipo de negócio ou para quem pretende empreender 
novos produtos ou serviços, é fundamental que se desenvolva a análise de mercado. 
Nesse contexto e considerando a importância que a pesquisa de mercado 
desempenha no contexto de marketing, assinale V para as afirmativas verdadeiras e 
F para as falsas. 
I. ( ) A pesquisa de mercado abrange por inteiro uma organização, sendo integrante 
nos processos base e estratégicos de qualquer empresa norteada pela filosofia 
de marketing. 
II. ( ) Uma pesquisa de mercado consiste em aproximar o consumidor da empresa, 
fornecendo informações concretas que tragam novas oportunidades que satisfarão os 
consumidores e para que as empresas se sobressaiam no mercado. 
III. ( ) O papel da pesquisa de mercado é auxiliar o setor comercial da empresa com 
todas as informações extraídas, devendo fazer quantas tentativas forem necessárias 
até obter o êxito, alavancando as vendas. 
IV. ( ) A pesquisa de mercado possibilita buscar informações para compreender os 
impactos causados pela empresa junto ao consumidor das empresas concorrentes. 
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: a. 
V, V, F, F. 
Respostas: a. 
V, V, F, F. 
 b. 
V, F, V, F. 
 c. 
F, V, F, V. 
 d. 
F, F, V, V. 
 e. 
V, F, F, V. 
 
 
• Pergunta 2 
0,125 em 0,125 pontos 
Leia atentamente o texto: 
PESQUISA DE MERCADO 
 
 "[...] o maior desafio dos varejistas hoje em dia é definir o perfil do público a ser atingido. Esse é um dos dados 
levantados na pesquisa 'Estratégias para o varejo brasileiro – reflexões sobre os anseios do consumidor', 
realizada pela Deloitte com 50 empresas de grande e médio porte. 
O relacionamento com o cliente é uma das maiores preocupações dos empresários do varejo, e 91% dos 
varejistas estão preocupados com a eficiência na reposição dos produtos para evitar descontentamentos. Já 
entre os líderes de mercado, para evitar ruptura no relacionamento com o cliente, 100% deles consideram ser 
importante a gestão dos estoques e 88% acham que é uma definição eficiente do mix de produtos. [...] 
'A pesquisa revela que o consumidor brasileiro está cada vez mais exigente. Com isso, o varejista precisa estar 
atento aos novos anseios e traduzi-los nas suas operações', afirma Reynaldo Saad, responsável pela área da 
indústria de varejo e bens de consumo da Deloitte. 
Além disso, o consumidor cada vez mais exige interação com a empresa. Grande parte dos líderes do mercado 
varejista (88%) utiliza a pesquisa de satisfação com o consumidor de forma efetiva, e 75% interagem com o 
cliente por mídias sociais". (grifo do autor). 
PEQUENAS EMPRESAS & GRANDES NEGÓCIOS. Principal desafio do varejista é o atendimento eficiente 
ao consumidor. 2010. Disponível em: <revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI146836-17180,00-
PRINCIPAL+DESAFIO+DO+VAREJISTA+E+O+ATENDIMENTO+EFICIENTE+AO+CONSUMIDOR.html>. Acesso 
em: 13 out. 2015. 
 
De acordo com o texto do enunciado pode-se entender o papel da pesquisa de mercado no novo cenário 
mercadológico, pois o consumidor está mais exigente e o seu comportamento muda com mais rapidez. Isso exige 
que as empresas façam uma série de adaptações, pois elas poderão perder espaço no mercado competitivo. O 
texto-base corrobora com o texto apresentado no sentido de que, independentemente do segmento de atuação, 
as empresas deverão empreender esforços para se tornarem dinâmicas, empregando estratégias de marketing e 
de comunicação inovadoras para atingirem o público-alvo de forma eficiente. Considerando as ideias 
apresentadas, avalie as seguintes assertivas e a relação proposta entre elas. 
 
I. Nesse novo cenário, a pesquisa de mercado pode ser o meio determinante para as empresas compreenderem 
como atender às expectativas do consumidor. 
Porque: 
II. A pesquisa de mercado representa a única maneira de vislumbrar oportunidades mercadológicas, desde que 
os métodos tradicionais empregados nos estudos sejam mantidos. 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
Respostas: a. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 b. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da 
I. 
 d. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
 e. 
As asserções I e II são falsas. 
 
• Pergunta 3 
PESQUISA DE MERCADO 
0 em 0,125 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
"As vendas do varejo paranaense continuam em queda. Em agosto houve redução de 
-13,5% no faturamento ante o mesmo mês de 2014. Na comparação com julho, as 
vendas foram -0,78% menores e no acumulado do ano a retração é de -5,93%. [...] 
Da mesma forma que as vendas, o número de postos de trabalho no comércio 
também vem reduzindo consideravelmente a partir do segundo semestre. Em agosto, 
o nível de emprego ficou -3,18% menor do que no mesmo mês do ano passado, e 
caiu -1,6% no acumulado do ano. O valor da folha de pagamento baixou -4,59% ante 
agosto de 2014, em decorrência de comissões de vendas menores e também por ter 
sido a redução de salários a solução encontrada por muitas empresas para evitar 
mais demissões". 
NOTÍCIAS AO MINUTO. Com faturamento em queda, comércio começa a 
demitir. Brasil ao Minuto, 2015. Disponível em: 
<www.noticiasaominuto.com.br/brasil/146423/com-faturamento-em-queda-comercio-
comeca-a-demitir>. Acesso em: 04 out. 15. 
 
A pesquisa apresentada traz dados que revelam informações relevantes sobre as 
vendas no varejo do comércio paranaense. Conforme o texto-base da disciplina, o 
tipo de pesquisa que revela o comportamento de determinado setor é: 
 
Resposta Selecionada: a. 
de satisfação. 
Respostas: a. 
de satisfação. 
 b. 
enquete. 
 c. 
de opinião. 
 d. 
conjuntural. 
 e. 
segmentação de mercado. 
 
 
• Pergunta 4 
0,125 em 0,125 pontos 
 
Leia a seguir o conceito de pesquisa de marketing: 
"A pesquisa de marketing é o conjunto de atividades fundamental para todas as 
decisões relacionadas com marketing, independentemente da complexidade ou do 
foco da decisão. A pesquisa de marketing é responsável por equipar os gerentes com 
informações precisas, relevantes e oportunas de modo que eles possam tomar 
decisões de marketing com algum grau de confiança". 
HAIR, J. F; CELSI, M. W; ORTINAU, D. J; BUSCH, R. Fundamentos da pesquisa de 
marketing. São Paulo: Bookman, 2014. p. 22. 
 
A pesquisa de mercado (também chamada por alguns autores de pesquisa 
de marketing) busca apontar informações relevantes para trazer melhorias às 
organizações. De acordo com o texto-base da disciplina, os resultados provenientes 
da pesquisa de mercado fazem parte de um conjunto de atividades sequenciais que 
 
https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/webapps/assessment/review/www.noticiasaominuto.com.br/brasil/146423/com-faturamento-em-queda-comercio-comeca-a-demitir
https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/webapps/assessment/review/www.noticiasaominuto.com.br/brasil/146423/com-faturamento-em-queda-comercio-comeca-a-demitirPESQUISA DE MERCADO 
proporcionará as informações necessárias para a tomada de decisão dos gestores da 
empresa. 
 
Considerando a ordem correta de atividades realizadas em uma pesquisa de 
mercado, analise as etapas a seguir. 
( ) Implementação das ações. 
( ) Desenvolvimento da estratégia. 
( ) Desenvolvimento do programa de marketing. 
( ) Análise da situação. 
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: e. 
4, 2, 3, 1. 
Respostas: a. 
1, 4, 3, 2. 
 b. 
3, 2, 1, 4. 
 c. 
2, 1, 4, 3. 
 d. 
2, 4, 1, 3. 
 e. 
4, 2, 3, 1. 
 
 
AS 2 
• Pergunta 1 
0,125 em 0,125 pontos 
 
Uma grande rede de lojas de departamentos decidiu realizar uma pesquisa de 
mercado para reorganizar suas seções de produtos, direcionando mais espaço nas 
lojas para os produtos com maior venda. Para realizar a pesquisa, a empresa partiu 
de algumas hipóteses, entre elas, que o público infantil é mais influenciável por 
personagens de desenhos e que o setor de perfumes é o que tem maior movimento 
nas lojas. A partir das hipóteses, a empresa elaborou e aplicou a pesquisa junto ao 
público das lojas. 
O exemplo anterior reforça a ideia de que as hipóteses devem ser levadas em 
consideração na elaboração de uma pesquisa. Partindo do pressuposto de que toda 
pesquisa precisa testar suas hipóteses e levando em consideração o conteúdo do 
texto-base, analise atentamente as afirmativas a seguir. 
 
I. Para ser plausível, a hipótese deve indicar uma situação irreal, mas possível de ser 
aceita. 
II. A verificação de uma hipótese ocorre por meio de procedimentos científicos. 
 
PESQUISA DE MERCADO 
III. Dizer que uma hipótese não foi confirmada é o mesmo que informar que ela é 
nula. 
IV. A hipótese deve estar em sintonia com o conhecimento científico mais amplo. 
V. A indagação de modo denotativo faz parte da constituição da hipótese. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
Resposta Selecionada: b. 
Apenas as afirmativas II, III, IV e V. 
Respostas: a. 
Apenas as afirmativas I, III, IV e V. 
 b. 
Apenas as afirmativas II, III, IV e V. 
 c. 
Apenas as afirmativas II, IV e V. 
 d. 
Apenas a afirmativa IV. 
 e. 
Apenas as afirmativas I, III e IV. 
 
 
• Pergunta 2 
0,125 em 0,125 pontos 
 
Leia atentamente o texto a seguir: 
"Com relação ao módulo de pesquisa, os bolsistas participaram, como agentes, de 
todas as etapas que compuseram o programa, desde o processo de amostragem até 
o processamento e análise (preliminar) dos dados coletados. As atividades de 
pesquisa foram embasadas nos cursos realizados ou em treinamentos específicos e 
culminaram, cada uma delas, com a elaboração dos produtos necessários à 
realização do trabalho de campo. Os bolsistas acompanharam a seleção da amostra, 
realizaram a listagem dos domicílios dos setores censitários selecionados, 
participaram da construção do instrumento de coleta de dados, testaram o 
questionário, participaram do aprimoramento do mesmo, foram a campo, cuidaram da 
organização e armazenamento do material, criaram o livro de códigos, codificaram os 
questionários, montaram a máscara de entrada de dados e fizeram análises 
preliminares." 
MIRANDA-RIBEIRO, P.; CAETANO, A. J. O Programa SRSR. Revista Brasileira de 
Estudos de População, v. 20, n. 2, p. 303-305, jul./dez. 2003. p.303 
 
Em toda pesquisa realizada, seja acadêmica, seja de mercado, é essencial seguir as 
etapas necessárias para seu desenvolvimento. Levando em consideração que o 
planejamento de uma pesquisa passa pela definição de algumas etapas, analise 
atentamente as afirmativas a seguir. 
 
I. Uma pesquisa de mercado deve desviar minimamente do planejamento, desde que 
os resultados apresentados não sejam discrepantes em relação ao planejado. 
 
PESQUISA DE MERCADO 
II. A etapa na qual o pesquisador define claramente o objetivo a ser pesquisado, a 
partir da identificação de um problema de pesquisa, é o reconhecimento do problema. 
III. A determinação dos procedimentos metodológicos a serem adotados para a 
realização de uma pesquisa é contemplada na etapa de planejamento. 
IV. A coleta, a codificação e a atribuição de códigos de respostas são tarefas 
importantes em uma pesquisa de mercado e referem-se à etapa de planejamento. 
V. A preocupação com a linguagem utilizada para a apresentação dos resultados da 
pesquisa de mercado faz parte da etapa de reconhecimento do problema pesquisado. 
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
Resposta Selecionada: a. 
Apenas as afirmativas II e III. 
Respostas: a. 
Apenas as afirmativas II e III. 
 b. 
Apenas as afirmativas II, III e IV. 
 c. 
Apenas a afirmativa I. 
 d. 
Apenas as afirmativas III e V. 
 e. 
Apenas as afirmativas I, II e III. 
 
 
• Pergunta 3 
0 em 0,125 pontos 
 
A definição do objetivo da pesquisa é uma das etapas mais complexas na realização 
de uma pesquisa, pois a escolha do objetivo errado comprometerá todo o trabalho. 
Muitas empresas erram nessa etapa porque não dão a devida atenção a ela. Vejamos 
o seguinte exemplo: uma empresa precisa apresentar dados para seus acionistas 
justificando os investimentos mais altos no lançamento de um novo produto. No 
entanto, a preocupação maior é convencer os acionistas a liberarem os investimentos. 
Com isso, ela realiza uma pesquisa apenas para interferir na decisão dos acionistas, 
mas sem apresentar dados que viabilizem o novo produto junto ao público-alvo. 
Conclusão, ela terá que realizar outra pesquisa se quiser saber as preferências do 
consumidor. 
Considerando esse contexto e os conteúdos abordados no texto-base, analise as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A definição do objetivo de pesquisa da empresa deveria ter levado em consideração 
as informações que poderiam resolver os problemas que envolviam o lançamento de 
um novo produto. 
Porque: 
II. O objetivo geral de uma pesquisa deve contemplar uma visão mais abrangente, 
relacionada ao tema principal de pesquisa. Após isso, para um aprofundamento maior 
 
PESQUISA DE MERCADO 
desse objetivo, a empresa pode definir os objetivos específicos da pesquisa, 
atendendo a outras necessidades. 
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição 
verdadeira. 
Respostas: a. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição 
verdadeira. 
 
b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I. 
 
c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma 
proposição falsa. 
 
d. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma 
justificativa correta da I. 
 e. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
• Pergunta 4 
0,125 em 0,125 pontos 
 
Uma empresa que atua no segmento de comida congelada está interessada em 
realizar uma pesquisa de mercado para identificar os fatores que levam as pessoas a 
consumirem esse tipo de alimento. Durante a elaboração da pesquisa, um dos 
diretores da empresa mencionou que uma das hipóteses para o consumo estava 
associada à falta de tempo das pessoas. Ele defendeu essa hipótese porque o 
número de indivíduos que trabalham e estudam está aumentando; logo, não há mais 
tempo para preparar refeições. A empresa acatou a hipótese sugerida pelo diretor e 
preparou o questionário de pesquisa focado em afirmar ou rejeitar a proposição. 
Essa situação mostra a importância do levantamento de hipóteses em uma pesquisa. 
Levando em consideração os conteúdos abordados no texto-base, analise as frases a 
seguir e aponte a que melhor explica o conceito de hipótese. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A hipótese é uma sugestão de possível resposta para o problema 
ou para a pesquisa, mas sem a obrigação de ser considerada 
verdade absoluta. 
Respostas: a. 
A hipótese é a garantia de que um tema pesquisado serávalidado 
pelos entrevistados em uma pesquisa. 
 
b. 
A hipótese é a sugestão de problema da pesquisa no processo de 
elaboração e planejamento do questionário. 
 
c. 
A hipótese é a etapa final de uma pesquisa, pois tem como objetivo 
propor sugestões de solução para a análise. 
 
PESQUISA DE MERCADO 
 
d. 
A hipótese é uma sugestão de possível resposta para o problema 
ou para a pesquisa, mas sem a obrigação de ser considerada 
verdade absoluta. 
 
e. 
A hipótese é uma alternativa equivocada para responder algum 
problema da empresa; daí a necessidade de aplicar a pesquisa. 
 
AS 3 
• Pergunta 1 
0,125 em 0,125 pontos 
 
As pesquisas de mercado têm como foco principal obter dados e informações de 
forma empírica, sistemática e buscando solucionar problemas ou identificar 
oportunidades específicas. Essas pesquisas buscam coletar informações no mercado 
por meio de estudos exploratórios. A opção por esse método está associada 
diretamente a suas características, que facilitam a obtenção dos dados no mercado 
com mais credibilidade e acurácia. 
 
De acordo com o texto-base da disciplina, uma pesquisa de mercado, durante o 
processo de coleta de informações, pode ser beneficiada pelo uso dos estudos 
exploratórios, pois eles: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
permitem ao pesquisador ter um primeiro contato com a situação a 
ser estudada, com o objetivo de descobrir ou solucionar o problema 
de pesquisa. 
Respostas: a. 
permitem ao pesquisador identificar com que proporção cada uma 
das características estudadas se manifesta em uma população. 
 
b. 
permitem ao pesquisador ter um primeiro contato com a situação a 
ser estudada, com o objetivo de descobrir ou solucionar o problema 
de pesquisa. 
 
c. 
trabalham exclusivamente com dados secundários, portanto 
representam menor custo. 
 
d. 
permitem ao pesquisador avaliar a situação do projeto de pesquisa 
e observar os problemas encontrados na realização da pesquisa. 
 
e. 
permitem descrever as características da população de interesse 
em relação às variáveis estudadas. 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 0,125 pontos 
 
Veja a seguir algumas descrições sobre métodos utilizados para determinados 
estudos de pesquisa. 
 
 
PESQUISA DE MERCADO 
Método 1 - as Ciências Sociais são a área que mais utiliza esse método de pesquisa, 
cujo foco principal é o fenômeno social em seu próprio ambiente. Esse é um 
procedimento investigativo, porque busca a exatidão por completo com 
imparcialidade. 
 
Método 2 - o objetivo desse método é estudar a unidade de interesse de pesquisa ou 
a não definição de um problema de maneira mais aprofundada. O indivíduo ou o 
grupo de pessoas, sua organização e seu conjunto é o objeto de estudo dessa 
metodologia. 
 
Em razão da flexibilidade do processo de pesquisa, o cenário a ser pesquisado deve 
se pautar pela informalidade no uso desses métodos. Refletindo sobre isso, assinale 
a alternativa que apresenta cada um dos métodos de estudo referentes aos métodos 
1 e 2, respectivamente: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Observação informal e levantamento de experiências. 
Respostas: a. 
Observação informal e levantamento de experiências. 
 
b. 
Estudos de casos selecionados e levantamento de 
experiências. 
 
c. 
Estudos de casos selecionados e levantamento de dados 
secundários. 
 d. 
Observação informal e estudos de casos selecionados. 
 e. 
Observação informal e levantamento de dados secundários. 
 
 
• Pergunta 3 
0,125 em 0,125 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
"Conforme Dillon et al. (1994) o levantamento de experiências usualmente envolve a 
condução de entrevistas que objetivam a aquisição de conhecimento do tema, com 
pessoas que possuam vivências e informações sobre o assunto em estudo. O 
levantamento de experiências pode ser feito de forma direta, através de entrevistas 
em profundidade ou grupos focais, ou indireta, através de técnicas projetivas.". 
RÉVILLION, A. S. P. A utilização de pesquisas exploratórias na área de 
marketing. RIMAR – Revista Interdisciplinar de Marketing, v. 2, n. 2, p. 21-37, 
jul./dez. 2003. Disponível em: 
<http://eduem.uem.br/laboratorio/ojs/index.php/rimar/article/view/26692>. Acesso em: 
10/12/2018. 
 
Considerando as informações apresentadas e o conteúdo estudado, analise as 
técnicas de levantamento de experiências a seguir e associe-as com suas respectivas 
características. 
 
http://eduem.uem.br/laboratorio/ojs/index.php/rimar/article/view/26692
PESQUISA DE MERCADO 
 
1) Técnicas projetivas 
2) Grupos focais 
3) Entrevista em profundidade 
 
( ) Os sujeitos são ouvidos individualmente e encorajados a falar livremente sobre os 
tópicos definidos pelo(a) pesquisador(a). 
( ) Utiliza(m) ilustrações e associação de palavras como procedimentos e possibilita 
elaborar estratégias de marketing para ampliar, no mercado, a atuação da empresa. 
( ) Nessa técnica, é promovida uma discussão de forma natural entre participantes 
que tenham experiência em relação ao objeto da pesquisa. É crítica a habilidade de 
estimular e moderar a discussão sem influenciá-la. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: b. 
3, 1, 2. 
Respostas: a. 
1, 3, 2. 
 b. 
3, 1, 2. 
 c. 
2, 1, 3. 
 d. 
2, 3, 1. 
 e. 
3, 2, 1. 
 
 
• Pergunta 4 
0,125 em 0,125 pontos 
 
Leia com atenção o texto a seguir: 
 
"Como o objetivo de um estudo exploratório é encontrar hipóteses de investigação, a 
principal característica dos métodos utilizados é a flexibilidade. Conforme a 
investigação avança, o pesquisador deve ficar alerta no sentido de reconhecer as 
inter-relações entre as informações que são levantadas, buscando novas ideias. [...] 
os principais métodos empregados em estudos exploratórios [...] são: levantamentos 
em fontes secundárias, levantamentos de experiências (consultas a especialistas), 
observação e estudos de caso. [...]". Com relação aos dados secundários, eles 
compreendem: levantamentos documentais, bibliográficos, de estatísticas e de 
pesquisas prévias. 
RÉVILLION, A. S. P. A utilização de pesquisas exploratórias na área de 
marketing. RIMAR – Revista Interdisciplinar de Marketing, v. 2, n. 2, p. 21-37, 
 
PESQUISA DE MERCADO 
jul./dez. 2003. Disponível em: 
<http://eduem.uem.br/laboratorio/ojs/index.php/rimar/article/view/26692>. Acesso em: 
07/12/2018. 
 
Com relação aos dados secundários de uma pesquisa, analise os quatro tipos de 
levantamento a seguir e associe-os com suas respectivas características. 
 
1) Levantamento bibliográfico. 
2) Levantamento documental. 
3) Levantamento de estatísticas. 
4) Levantamento de pesquisas prévias. 
 
( ) Os arquivos disponibilizados por entidades públicas são classificados na categoria 
de análise documental da empresa. 
( ) Gera estatísticas relacionadas a diversos assuntos, correspondendo às 
instituições governamentais. 
( ) Trabalhos desenvolvidos por outros pesquisadores e que aprofundam um 
problema de pesquisa de maneira mais rápida e barata. 
( ) Valida a utilização do mesmo tema de pesquisa em outros estudos já realizados. 
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: a. 
2, 3, 1, 4. 
Respostas: a. 
2, 3, 1, 4. 
 b. 
3, 4, 2, 1. 
 c. 
2, 1, 3, 4. 
 d. 
1, 3, 4, 2. 
 e. 
4, 3, 1, 2. 
 
 
AS 4 
• Pergunta 1 
0,125 em 0,125 pontos 
Leia com atenção o texto a seguir: 
http://eduem.uem.br/laboratorio/ojs/index.php/rimar/article/view/26692
PESQUISA DE MERCADO 
 
 
"A análise dos dados quantitativos poderá ser simplificada, se houver uma preparação 
desses dados de modo a facilitar a comparação com o parâmetro definido. Para 
facilitar a análise, deve-se preparar os dados em tabelas ou gráficos, o que permite 
uma visualização mais objetiva e, consequentemente, melhor comparação". 
TANAKA, O. Y. Avaliação de programas de saúde do adolescente: um modo de 
fazer. São Paulo: Edusp, 2004. p. 31.O texto confirma o que foi estudado no texto-base da disciplina, afirmando que vários 
tipos de gráficos, tabelas e mapas são excelentes recursos visuais para apresentar os 
dados tabulados das pesquisas. Gráficos, tabelas e mapas proporcionam uma 
aparência visual agradável na exposição dos resultados. Considerando o contexto, 
avalie as descrições a seguir relacionando-as aos tipos de recursos visuais que 
retratam. 
 
1. Contempla dados com números dispostos ordenadamente e destaca aspectos 
relevantes, possibilitando uma visão global dos resultados. 
2. Apresenta colunas dispostas verticalmente ou horizontalmente, representando as 
alterações de valor. 
3. Permite realizar comparativos e fazer relações entre categorias de linhas e colunas, 
facilitando de forma visual o que se quer representar. 
 
( ) Gráfico de barras. 
( ) Tabela. 
( ) Mapa espacial. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: a. 
2, 1, 3. 
Respostas: a. 
2, 1, 3. 
 b. 
1, 3, 2. 
 c. 
2, 3, 1. 
 d. 
1, 2, 3. 
 e. 
3, 2, 1. 
 
 
• Pergunta 2 
PESQUISA DE MERCADO 
0,125 em 0,125 pontos 
 
Leia atentamente o texto a seguir. 
"A análise dos dados é o [sic] um dos meios para se atingir os objetivos de um 
trabalho científico, de onde serão extraídas constatações que caminharão para o 
resultado da pesquisa, logo, em um trabalho científico, ela deve ser demonstrada 
durante o desenvolvimento do texto. Isto é, a análise dos dados deve permear todo o 
trabalho de pesquisa, pois é ele que dará sustentação referencial (quantitativa e 
qualitativa) para a análise dos resultados e conclusões obtidas". 
LOPES, J. O Fazer do Trabalho Científico em Ciências Sociais Aplicadas. Recife: 
UFPE, 2006, p. 38. 
 
O texto refere-se à análise de dados em uma pesquisa, que deve ser coerente para 
que a interpretação das informações seja precisa. Conforme o texto-base, a análise 
dos dados pode ser quantitativa ou qualitativa, de forma que o pesquisador possa 
trabalhar as informações apresentadas com maior grau de confiança e para que a 
interpretação a respeito do estudo obtenha mais credibilidade e segurança nas 
informações que serão divulgadas. Levando em consideração esse contexto e 
considerando a análise qualitativa dos dados, marque V para as afirmativas 
verdadeiras e F para as falsas. 
 
I. A análise qualitativa busca a significância dos dados por meio da leitura das 
respostas, oferecendo sentido às respostas textuais obtidas. 
II. A análise qualitativa transforma em números e estatísticas as grandes quantidades 
de dados textuais coletadas no estudo. 
III. A análise qualitativa busca construir, por meio de resumos e trechos, as evidências 
para a conclusão dos pesquisadores. 
IV. A análise qualitativa trabalha com transcrições, que trazem dados numéricos da 
análise realizada. 
V. A análise qualitativa calcula medidas de tendência central e de variabilidade dos 
dados. 
 
Agora assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: d. 
As afirmativas I e III estão corretas. 
Respostas: a. 
As afirmativas IV e V estão corretas. 
 b. 
As afirmativas II e V estão corretas. 
 c. 
As afirmativas III e IV estão corretas. 
 d. 
As afirmativas I e III estão corretas. 
 e. 
As afirmativas I e II estão corretas. 
 
 
PESQUISA DE MERCADO 
• Pergunta 3 
0,125 em 0,125 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
 
"Uma vez codificados os dados é preciso proceder ao registro dos dados num suporte 
e formato adequados, nomeadamente em discos e na forma de matrizes de dados 
(indivíduos ou objetos em linha e características em coluna) que é a forma mais 
frequentemente exigida pelos programas informáticos de estatística. Seguidamente, é 
fundamental proceder a um exame dos dados com vista à detecção de eventuais 
erros que tenham sido cometidos durante qualquer uma das fases acima referidas". 
SILVESTRE, A. L. Análise de dados e estatística descritiva. Lisboa: Escolar, 2007. 
p. 14. 
 
O texto expõe algumas atividades para realizar a tabulação e a verificação das 
consistências dos dados, detectando possíveis problemas durante o processo. O 
texto-base da disciplina contempla essas etapas de forma detalhada para posterior 
análise dos dados. A esse respeito, analise as assertivas a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I. Após a coleta de dados, eles devem ser organizados e revisados para poderem ser 
posteriormente analisados. 
Porque: 
II. Na análise dos dados, as informações devem estar claras e sintetizadas de forma a 
facilitar a visualização das informações. 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Respostas: a. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição 
verdadeira. 
 b. 
As asserções I e II são falsas. 
 
c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma 
justificativa correta da I. 
 
d. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma 
proposição falsa. 
 
e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I. 
 
 
• Pergunta 4 
PESQUISA DE MERCADO 
0 em 0,125 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
 
"Após a coleta, os dados devem ser apresentados de forma objetiva, exata, clara e 
logicamente interligada. Os mesmos podem ser elaborados e classificados de forma 
sistemática". 
GLESSLER, L. A. Introdução à pesquisa: projetos e relatórios. São Paulo: Loyola, 
2004. p. 183. 
 
O texto representa como os dados devem ser elaborados para serem relevantes para 
a análise e a interpretação das informações. A esse respeito, o texto-base afirma que 
os questionários aplicados na pesquisa são organizados pelo pesquisador e este 
precisa criar uma técnica para agrupar e quantificar os dados das respostas. Para 
isso, é desenvolvido um processo para organizar as tabelas. A partir daí, o primeiro 
passo a ser feito nessa etapa é a numeração dos questionários, para que estes 
possam ser identificados e contabilizados durante o processo de: 
 
 
Resposta Selecionada: c. 
tabulação. 
Respostas: a. 
condensação. 
 b. 
registro. 
 c. 
tabulação. 
 d. 
codificação. 
 e. 
interpretação. 
 
 
AS 5 
• Pergunta 1 
0,125 em 0,125 pontos 
 
A pesquisa de concorrência leva em consideração a previsão de vendas, que "(...) 
pode ser detalhada ou desdobrada por território ou por vendedor, a fim de 
proporcionar melhor acompanhamento e controle das regiões e da equipe de 
vendas". 
CHIAVENATO, I. Administração de vendas: uma abordagem introdutória. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2005. p. 93. 
 
O trecho citado refere-se a uma importante tarefa ao realizar uma pesquisa de 
concorrência: a previsão de vendas. Esta suposição permite verificar o 
posicionamento da empresa no mercado quando comparada a organizações de 
 
PESQUISA DE MERCADO 
diferentes regiões. Nesse sentido, dada sua relevância, assinale a alternativa que 
apresenta uma das ações para a realização deste tipo de pesquisa. 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Obter informações sobre as vendas passadas e as tendências do 
mercado. 
Respostas: a. 
Entender o processo de pesquisa de mercado e suas inovações no 
contexto organizacional. 
 
b. 
Buscar informações do consumidor na concorrência para medir sua 
satisfação, organizando-as de maneira conclusiva. 
 
c. 
Obter informações sobre as vendas passadas e as tendências do 
mercado. 
 
d. 
Divulgar aos colaboradores as variáveis do estudo sobre o 
mercado e fazer o tratamento dos dados. 
 
e. 
Buscar informações dos mercados interno e externo e incentivar a 
quebra de paradigma sobre pesquisa de mercado nas 
organizações. 
 
 
• Pergunta 2 
0,125 em 0,125 pontos 
 
Leia a notícia a seguir. 
 
"O governo britânico vai começar a testar, ainda neste ano, um novo tipo de 
rodovia, projetada para recarregar as baterias dos veículoselétricos enquanto eles trafegam. A ideia é permitir que os motoristas percorram 
longas distancias sem ter que parar para a recarga, que pode demorar horas. 
A proposta foi precedida por um estudo de viabilidade, que considerou 17 formas de 
recarga elétrica sem fio (oito delas dinâmicas, ou seja, nas quais a recarga pode ser 
feita com o carro em movimento). 
 
Dentre todas as opções, a que se demonstrou mais viável para aplicação imediata foi 
a apresentada pelo KAIST (Korea Advanced Institute of Science and Technology), 
que já implementou esse tipo de serviço em algumas cidades coreanas. 
 
Eleito pela revista 'Time' uma das 50 invenções mais importantes de 2010, o modelo 
coreano prevê a instalação de linhas de energia sob o asfalto, capazes de transmitir 
energia para os veículos por meio de ressonância magnética. Para tanto, é 
necessário que os carros também sejam adaptados, equipados com um sistema 
compatível com a nova tecnologia" (grifo do autor). 
 
EQUIPE CAMINHOS PARA O FUTURO. Qual o futuro do carro elétrico? Galileu, 
2015. Disponível em: <revistagalileu.globo.com/Caminhos-para-o-
 
PESQUISA DE MERCADO 
futuro/Transportes/noticia/2015/09/qual-o-futuro-do-carro-eletrico.html>. Acesso em: 
23 set. 2015. 
 
A notícia revela a realização de uma pesquisa de viabilidade com o objetivo de 
otimizar as baterias dos carros elétricos, a fim de que eles percorram distâncias 
maiores. Levando em conta os estudos do texto-base sobre pesquisa de viabilidade, 
avalie as seguintes assertivas e a relação proposta entre elas. 
 
I. Além de outros aspectos, o preço, o custo e a necessidade de capitais devem ser 
considerados para minimizar o risco de um projeto. 
Porque: 
II. A capacidade econômica de um projeto e a avaliação do plano de investimento a 
ser realizado é uma alternativa, demonstrando a viabilidade ou a inviabilidade do 
projeto. 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Respostas: a. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma 
justificativa correta da I. 
 
c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I. 
 
d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição 
verdadeira. 
 
e. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma 
proposição falsa. 
 
 
• Pergunta 3 
0,125 em 0,125 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
"Starbucks 
 
A rede de cafeterias americana representada pela sereia de duas caudas teve seu 
nome inspirado em parte pelo personagem Starbuck, do livro Moby Dick. Segundo o 
fundador Gordon Bowker, em 1971, a rede passou perto de ser batizada de 'Cargo 
 
PESQUISA DE MERCADO 
House'. Mas ele foi aconselhado por um amigo (publicitário) a investir em nomes 
iniciados com as letras "St", que formariam palavras poderosas". 
PORTUGAL, M. A história por trás dos nomes de 20 marcas famosas. Exame, 2013. 
Disponível em: <exame.abril.com.br/marketing/noticias/a-historia-por-tras-dos-nomes-
de-20-marcas-famosas>. Acesso em: 23 set. 2015. 
 
O texto reflete uma situação vivida pela empresa Starbucks ao definir sua marca. De 
acordo com o texto-base da disciplina, a forma como a empresa expressa sua marca 
deve ser criteriosamente avaliada para que o público-alvo lembre facilmente da 
empresa. Nesse sentido, algumas situações devem ser observadas ao avaliar uma 
marca. Analise as seguintes afirmativas e assinale V para as verdadeiras e F para as 
falsas. 
 
I. ( ) O nome da empresa deve chamar a atenção do público-alvo. 
II. ( ) Ao avaliar a marca, deve-se pensar no nome ou na marca para a quantidade 
total de produtos oferecida pela empresa e se cada um deles tem uma marca 
diferenciada. 
III. ( ) Uma empresa pode decidir por uma marca global e também desenvolver outros 
nomes para cada linha de produtos, trabalhando-os junto ao público-alvo. 
IV. ( ) A empresa deve aplicar os resultados de avaliação da imagem da marca 
quando apresentar uma avaliação ruim, a fim de não perder suas qualidades 
adquiridas e continuar mantendo sua imagem. 
V. ( ) A empresa deve fazer a avaliação da imagem da marca a fim de verificar a 
aceitabilidade do produto antes de seu lançamento. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: c. 
V, V, V, F, F. 
Respostas: a. 
F, F, F, V, V. 
 b. 
V, V, F, F, V. 
 c. 
V, V, V, F, F. 
 d. 
F, V, V, F, F. 
 e. 
V, V, V, V, F. 
 
 
• Pergunta 4 
0,125 em 0,125 pontos 
Leia o texto a seguir: 
PESQUISA DE MERCADO 
 
 
"O Olestra, comercializado sob a marca Olean, desenvolvido e pesquisado pela 
Procter & Gamble [...] durante 25 anos ao custo de mais de U$$ 200 milhões, é um 
[...] inovador óleo de cozinha que não acrescenta calorias e nem gorduras aos 
lanches [...]. De 22 de abril a 21 de junho de 1996, as batatas fritas Max da Frito-Lay 
[...] com Olean foram testadas em 31 supermercados de três cidades. Os 
pesquisadores coletaram dados de vendas e relatos de consumidores sobre 
quaisquer efeitos associados ao consumo das batatas fritas Max. Os resultados foram 
encorajadores: (1) as vendas superaram as expectativas; as taxas de compra, tanto 
iniciais quanto de recompra, foram elevadas; (2) a maioria das pessoas respondeu 
positivamente que os salgadinhos feitos com Olean ofereciam uma boa maneira de 
reduzir gordura em suas dietas e (3) o índice de relatos de quaisquer efeitos 
colaterais foi inferior ao pequeno índice previsto antes da aprovação pela FDA (Food 
and Drug Administration)." 
 
MALHOTRA, N. K. Pesquisa de Marketing: uma orientação aplicada. Porto Alegre: 
Bookman, 2001. p. 189. 
 
De acordo com o texto, foi realizado o método de teste de mercado para verificar a 
aceitabilidade de um produto, o Olean. Considerando os conhecimentos abordados 
no texto-base da disciplina sobre o método de teste de mercado, analise as 
alternativas a seguir e assinale a correta. 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
O teste de mercado consiste em antecipar o lançamento do produto 
para verificar a reação dos consumidores. 
Respostas: a. 
O teste de mercado possibilita identificar o nível de satisfação do 
público-alvo com relação aos seus serviços e à imagem da 
empresa. 
 
b. 
O teste de mercado consiste em antecipar o lançamento do produto 
para verificar a reação dos consumidores. 
 
c. 
O método busca atrair o consumidor com o intuito de saber o que 
pensam sobre a marca e de que forma ela está associada ao 
mercado. 
 
d. 
O método visa a identificar problemas, ajudando a detectar fatos 
que talvez se apresentem superficialmente, mas que já existem ou 
provavelmente surgirão no futuro. 
 
e. 
O teste de mercado abrange uma das mais importantes e 
fascinantes facetas do marketing, oferecendo uma definição formal 
para identificar o problema e pesquisar a solução. 
 
 
AS 6 
• Pergunta 1 
0 em 0,125 pontos 
Os erros na elaboração de uma pesquisa de mercado são mais comuns do que se 
imagina. Alguns dos mais frequentes são a falta de clareza das perguntas, a não 
 
PESQUISA DE MERCADO 
 
compatibilidade da pergunta com o entrevistado, o uso de termos de difícil 
compreensão para o respondente, entre outros. As consequências desses erros 
podem aparecer somente ao final do processo de aplicação da pesquisa, quando os 
questionários já foram aplicados e os dados tabulados. A identificação destas falhas 
durante o processo de elaboração da pesquisa pode garantir mais assertividade nas 
respostas coletadas. 
Levando isso em consideração, bem como os conteúdos abordados no texto-base, 
analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Para elaborar as questões de uma pesquisa, o pesquisador precisa avaliar o perfil 
do entrevistado, buscando criar alternativas que permitam uma identificação entre a 
pesquisa eo entrevistado. 
Porque: 
II. A falta da identificação entre pesquisa e pesquisado pode comprometer o 
desenvolvimento da pesquisa, interferindo diretamente nos dados coletados. 
 
Agora assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I. 
Respostas: a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma 
justificativa correta da I. 
 b. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I. 
 
d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição 
verdadeira. 
 
e. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma 
proposição falsa. 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 0,125 pontos 
 
Uma empresa decide realizar uma pesquisa de mercado para tomar decisões 
estratégicas com base nos resultados obtidos. O comando da empresa se reuniu para 
escolher quais informações precisava coletar no mercado. A partir dessa definição, as 
perguntas que seriam utilizadas nos questionários foram elaboradas. Porém, após a 
aplicação da pesquisa, o comando da empresa percebeu que as informações 
coletadas não eram suficientes para ajudá-la no processo de tomada de decisão. 
Com isso, foi necessário aplicar novamente o formulário de perguntas para conseguir 
as informações corretas. 
 
PESQUISA DE MERCADO 
As empresas precisam ser mais cuidadosas na elaboração e na implantação de suas 
pesquisas de mercado. No exemplo anterior, a empresa precisou refazer a pesquisa 
para obter as informações necessárias. No entanto, esse retrabalho poderia ter sido 
evitado se a empresa tivesse: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
definido claramente em qual segmento do mercado tem maior 
participação. 
Respostas: a. 
cruzado o perfil necessário aos respondentes com o tipo de 
pesquisa que será aplicado. 
 
b. 
seguido um roteiro pré-definido para aplicação da pesquisa junto 
ao seu público-alvo. 
 
c. 
realizado uma pesquisa prévia para descobrir o tipo de pesquisa 
mais adequado. 
 
d. 
definido quais tipos de informações são importantes para orientar 
a tomada de decisão. 
 
e. 
definido claramente em qual segmento do mercado tem maior 
participação. 
 
 
• Pergunta 3 
0,125 em 0,125 pontos 
 
A realização de uma pesquisa on-line permite que a empresa ganhe dinamismo na 
coleta dos dados. Por exemplo, uma empresa de produtos aromáticos resolveu fazer 
uma pesquisa on-line pedindo aos clientes para que entrassem em seu site e 
respondessem uma pesquisa sobre os aromas preferidos. A pesquisa era curta e o 
cliente não levava mais do que um minuto para responder, o que aumentou o índice 
de participantes da pesquisa. Obtendo respostas rápidas, a empresa teve condições 
de oferecer promoções e ofertas quase que imediatamente em função das respostas 
dos clientes. 
A partir do texto anterior é possível identificar um exemplo de aplicação da 
pesquisa on-line. Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as 
verdadeiras e F para as falsas. 
 
I. ( ) Na internet é mais difícil encontrar um público mais interessado em responder 
pesquisas de mercado. 
II. ( ) As ferramentas utilizadas para a aplicação da pesquisa on-line baseiam suas 
análises em estatísticas. 
III. ( ) O grande aliado das pesquisas on-line é a redução de tempo, tanto de quem 
faz a pesquisa como de quem responde. 
IV. ( ) A impessoalidade da pesquisa on-line pode ser considerada uma barreira para 
sua aplicação. 
V. ( ) Na pesquisa on-line, a interação virtual entre a pesquisa e o pesquisado pouco 
interfere na credibilidade dos resultados. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
PESQUISA DE MERCADO 
Resposta Selecionada: a. 
F, F, V, V, V. 
Respostas: a. 
F, F, V, V, V. 
 b. 
V, F, V, V, F. 
 c. 
F, F, V, V, F. 
 d. 
V, V, F, V, V. 
 e. 
V, F, V, F, F. 
 
 
• Pergunta 4 
0,125 em 0,125 pontos 
 
Uma empresa do segmento de brinquedos decidiu, em sua última reunião de diretoria, 
realizar uma pesquisa de mercado para conhecer as preferências de seu público-alvo. 
Foi solicitado a uma empresa de pesquisa de mercado que elaborasse um 
questionário. Para produzir as questões e suas respectivas alternativas, a empresa 
contratada precisou se atentar a alguns cuidados essenciais para que o questionário 
trouxesse um resultado positivo, atendendo às necessidades da empresa de 
brinquedos. 
O exemplo anterior reforça a ideia de que a elaboração das perguntas é fator crítico 
para o sucesso de uma pesquisa de mercado. Levando em consideração a 
elaboração de um questionário com perguntas claras e também o conteúdo do texto-
base, analise atentamente as afirmativas a seguir. 
 
I. A sequência das perguntas em um questionário deve ser aleatória, permitindo que 
perguntas constrangedoras possam ser feitas de forma direta. 
II. A linguagem utilizada em um questionário deve possibilitar que o respondente 
consiga entender as questões de maneira simples e direta. 
III. O mais indicado na determinação da sequência lógica das questões é começar 
pelas questões mais elaboradas a fim de prender a atenção do respondente. 
IV. Uma empresa pode tomar decisões em função da elaboração de uma pesquisa 
que colete informações consistentes. 
V. O respondente de uma pesquisa, ao se identificar com o conteúdo das questões, 
desenvolve uma tendência maior de se empenhar nas respostas dadas. 
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
 
Resposta Selecionada: a. 
Somente as afirmativas II, IV e V. 
Respostas: a. 
Somente as afirmativas II, IV e V. 
 b. 
 
PESQUISA DE MERCADO 
Somente as afirmativas II, III e V. 
 c. 
Somente as afirmativas III, IV e V. 
 d. 
Somente as afirmativas I, III e IV. 
 e. 
Somente a afirmativa IV. 
 
AS 7 
• Pergunta 1 
0,125 em 0,125 pontos 
 
A utilização de novos métodos de pesquisa vem sendo alvo dos pesquisadores e das 
empresas que procuram se aprofundar ou agilizar a coleta de dados. Esses novos 
métodos podem estar associados ao uso da tecnologia ou a novas metodologias de 
observação do mercado. Assim, independentemente de qual seja a aplicabilidade, a 
busca pela inovação está presente também nas metodologias de pesquisa. 
Desta forma, todo pesquisador deve levar em consideração o uso destes novos 
métodos, que devem ser escolhidos de acordo com a finalidade. Levando em 
consideração a aplicabilidade destas técnicas mais recentes e o conteúdo do texto-
base, analise as afirmativas a seguir. 
 
I – O rastreamento de informações políticas apontando as tendências é uma das 
finalidades da pesquisa do tipo coolhunting. 
II – A pesquisa do tipo etnográfica tem como finalidade rastrear e indicar tendências 
do mercado. 
III – As pesquisas do tipo etnográfica e antropológica surgiram para auxiliar as 
pesquisas de mercado. 
IV – Os comportamentos e motivações para a prática do consumo são alvos de 
compreensão por meio da pesquisa antropológica. 
V – A pesquisa on-line tem como finalidade principal pesquisar os comportamentos 
culturais das pessoas. 
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
 
Resposta Selecionada: b. 
Apenas a afirmativa IV. 
Respostas: a. 
Apenas as afirmativas I, III e IV. 
 b. 
Apenas a afirmativa IV. 
 c. 
Apenas as afirmativas III, IV e V. 
 d. 
Apenas as afirmativas I, II e V. 
 e. 
 
PESQUISA DE MERCADO 
Apenas as afirmativas II, IV e a V. 
 
• Pergunta 2 
0,125 em 0,125 pontos 
 
Uma empresa que atua no ramo da alimentação decidiu investigar algumas 
informações relacionadas às tendências desse mercado. Para fazer esse 
levantamento, ela optou por usar o método coolhunting. A partir dessa metodologia, 
coletou dados referentes aos ambientes econômico e social, definindo quais 
tendências adotará para ampliar sua participação de mercado. A opção 
pelo coolhuntingfoi pelo fato de este método ser indicado para rastrear e indicar 
tendências de mercado. 
Levando em consideração o conceito de coolhunting e os conteúdos abordados no 
texto-base, assinale a alternativa que melhor explica os benefícios da empresa ter 
escolhido essa metodologia de pesquisa. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Os benefícios estão relacionados à construção da correlação entre 
as informações, ajudando a entender os comportamentos do 
consumidor e a desenvolver o planejamento futuro da empresa. 
Respostas: a. 
Os benefícios estão relacionados à construção da correlação entre 
as informações, ajudando a entender os comportamentos do 
consumidor e a desenvolver o planejamento futuro da empresa. 
 
b. 
A escolha do método coolhunting beneficia a empresa, pois 
apresenta informações oriundas do ambiente social. 
 
c. 
Na realidade, não há benefícios para a empresa, porque a 
metodologia do coolhunting não pode auxiliar a empresa a rastrear e 
a indicar tendências do mercado, já que essa tarefa deve ser feita 
por meio de opiniões intuitivas. 
 
d. 
O principal benefício é investigar os produtos já lançados por outras 
empresas, ressaltando que o método coolhunting procura investigar 
o lançamento de novidades dos últimos 15 anos. 
 
e. 
Os principais benefícios estão associados ao perfil dos 
pesquisadores que farão a pesquisa, pois ele deve ir ao encontro do 
que a empresa deseja ouvir, auxiliando no desenvolvimento de 
novos produtos. 
 
 
• Pergunta 3 
0,125 em 0,125 pontos 
 
De acordo com Angrosino (2011), "o método etnográfico é diferente de outros modos 
de fazer pesquisa em ciência social. Ele é baseado na pesquisa de campo (conduzido 
no local onde as pessoas vivem e não em laboratórios onde o pesquisador controla os 
elementos do comportamento a ser medido ou observado)". 
ANGROSINO, M. Etnografia e observação participante. São Paulo: ArtMed, 2011. 
Coleção Pesquisa Qualitativa. p. 31. 
 
A partir do trecho citado, depreendemos que o método etnográfico compreende o 
estudo do comportamento das pessoas no cotidiano. A interação dos indivíduos com 
o ambiente em que estão inseridos permite que sua conduta remeta a aspectos 
 
PESQUISA DE MERCADO 
norteadores desses comportamentos. Desta maneira, tendo como referência a prática 
do consumo, qual é a tendência das pessoas nos mais diferentes ambientes? 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Seguir crenças pessoais que foram incorporadas ao longo de sua 
formação e que interferem em sua forma de consumir. 
Respostas: a. 
Agir de acordo com as normas estabelecidas por empresas que 
investem bastante nas propagandas de televisão. 
 
b. 
Seguir o princípio da livre concorrência entre as empresas, a fim de 
tomar decisões referentes aos produtos ou serviços que 
consumirá. 
 
c. 
Seguir tendências futuras de consumo, a partir da identificação do 
que sempre consumiu no passado. 
 d. 
São indiferentes ao apelo do ambiente em que as cercam. 
 
e. 
Seguir crenças pessoais que foram incorporadas ao longo de sua 
formação e que interferem em sua forma de consumir. 
 
 
• Pergunta 4 
0,125 em 0,125 pontos 
 
Para que uma empresa possa identificar os diversos comportamentos e motivações 
que levam o consumidor à prática do consumo, ela deve utilizar a pesquisa 
antropológica. Veja a seguinte situação: durante a Copa do Mundo no Brasil, as 
pessoas estavam motivadas a consumirem produtos e serviços relacionados a esse 
evento. Portanto, o comportamento das pessoas mudou neste período, pois os 
consumidores sofreram a interferência do momento. Outra data que motiva a prática 
do consumo é o Natal, quando as pessoas buscam presentear amigos e familiares em 
função do apelo emocional. 
A partir disso, é possível compreender que a pesquisa do tipo antropológica busca 
identificar as motivações que levam as pessoas à prática do consumo. Assim, com 
relação a este tipo de pesquisa, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as 
verdadeiras e F para as falsas. 
 
I. ( ) Em um país geograficamente extenso, como o Brasil, a pesquisa antropológica 
permite identificar os comportamentos de diversas culturas de consumo. 
II. ( ) A pesquisa do tipo antropológica tem como foco o rastreamento das 
informações futuras que atendam as atuais culturas de consumo. 
III. ( ) O agrupamento dos consumidores por similaridades (por exemplo, pela idade) 
é uma das aplicações da técnica de pesquisa antropológica. 
IV. ( ) Os fatores culturais são levados em consideração na pesquisa antropológica, 
pois exercem influência direta na forma como os grupos respondem ao consumo. 
V. ( ) Para realizar uma pesquisa antropológica, o pesquisador avalia apenas um 
grupo de consumidores com características e culturas iguais. 
 
PESQUISA DE MERCADO 
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: a. 
V, F, V, V, F. 
Respostas: a. 
V, F, V, V, F. 
 b. 
V, F, V, V, V. 
 c. 
V, F, F, V, F. 
 d. 
F, F, V, V, F. 
 e. 
V, V, V, F, F. 
 
 
AS 8 
• Pergunta 1 
0,125 em 0,125 pontos 
 
Atualmente, a relação de consumo de uma família é influenciada pelas crianças. 
Nesse contexto, a publicidade infantil é uma estratégia utilizada pelas empresas para 
elevar o consumismo e fixar a marca. Esse assunto foi o tema na redação do Exame 
Nacional do Ensino Médio (Enem) em 2014, deixando surpresos muitos alunos e 
professores. Contudo, o assunto chamou a atenção de todos para a questão do 
consumo. 
No texto-base sobre pesquisa de mercado, fica claro que as empresas buscam 
conhecer os hábitos das pessoas, suas motivações e expectativas. Isso permite que 
as empresas criem suas estratégias, alavancando as vendas e fixando sua marca no 
mercado. Considerando esse contexto, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I. A maior parte das famílias que consome produtos infantis é influenciada pela 
publicidade, atualmente sofisticada e que atinge não somente a criança, mas toda a 
família. 
Porque: 
II. Uma pesquisa inovadora visa a considerar a opinião da família para efetivamente 
aumentar o consumo entre as crianças. 
 
A esse respeito, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A asserção I é uma proposição correta e a II é uma proposição 
falsa. 
Respostas: a. 
 
PESQUISA DE MERCADO 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma 
justificativa correta da I. 
 
b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I. 
 
c. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição 
verdadeira. 
 
d. 
A asserção I é uma proposição correta e a II é uma proposição 
falsa. 
 e. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
• Pergunta 2 
0,125 em 0,125 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
"Consideremos, por exemplo, a perda de participação de mercado de uma 
determinada linha de produtos. O problema da empresa é como recuperar essa 
perda. Linhas de ação alternativas poderiam incluir modificações nos produtos 
existentes, lançamento de novos produtos, mudança em outros elementos do 
composto de marketing e segmentação do mercado.". 
MALHOTRA, N. K. Pesquisa de Marketing: uma orientação aplicada. Porto Alegre: 
Bookman, 2001. p. 40. 
 
O trecho aponta algumas estratégias propostas para que a empresa mantenha 
competitiva-se a partir da tomada de decisão dos gestores. Pode-se dizer que, no 
caso do texto, a tomada de decisão deve se pautar em: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
uma pesquisa de mercado eficiente, realizada para direcionar os 
cursos de ação para a linha de produtos. 
Respostas: a. 
comparações de diferentes mercados que obtiveram perdas, a fim 
de chegar à posição que se deseja obter. 
 
b. 
uma exigência do cliente para uma alteração específica do 
produto. 
 
c. 
uma pesquisa de mercado eficiente, realizada para direcionar os 
cursos de ação para a linha de produtos. 
 d. 
uma estratégiasecundária retirada da mente do consumidor. 
 
e. 
uma estratégia consistente que garantirá a sobrevivência da 
empresa como um todo. 
 
 
• Pergunta 3 
PESQUISA DE MERCADO 
0,125 em 0,125 pontos 
 
Leia o texto a seguir: 
"Decisões empresariais precisam ser tomadas a todo o momento. De que maneira 
avaliar se o momento é ou não o mais acertado? Que subsídios podem ser utilizados 
para minimizar esse risco? Quais dados ou informações serão realmente úteis para a 
tomada de decisão? A pesquisa de marketing, como ferramenta de auxílio à 
administração mercadológica, pode ser um instrumento poderoso de análise de 
mercado e de interpretação da realidade, que colabora com a resolução dessas e de 
outras questões relevantes do mundo empresarial". 
PINHEIRO, R.M. et al. Pesquisa de Mercado. FGV: Rio de Janeiro, 2011, p. 3. 
 
O texto aborda a importância de realizar a pesquisa de mercado pelas organizações 
para auxiliar no processo de tomada de decisão. Com base no conteúdo aprendido 
sobre pesquisa de mercado e por meio dos cases da Omo e do Novo Uno, que 
comprovam que a ferramenta é eficaz para a tomada de decisão e para o 
posicionamento estratégico da empresa no mercado, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Independentemente de a empresa ter pequeno, médio ou grande porte, a pesquisa 
de mercado permite obter resultados valiosos. 
II. O desenvolvimento de uma pesquisa de mercado deve ser estático a fim de que o 
processo decisório seja otimizado. 
III. Resultados para a tomada de decisão devem ser apresentados com cautela e, por 
isso, levam tempo para serem divulgados. 
IV. As decisões tomadas por uma empresa de pequeno porte serão baseadas na 
opinião do gestor, tendo em vista as dificuldades de elaboração de uma pesquisa e o 
custo alto de sua realização. 
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: a. 
A afirmativa I é correta. 
Respostas: a. 
A afirmativa I é correta. 
 b. 
A afirmativa II é correta. 
 c. 
A afirmativa IV é correta. 
 d. 
A afirmativa III é correta. 
 e. 
As afirmativas II e IV são corretas. 
 
 
• Pergunta 4 
0,125 em 0,125 pontos 
Leia o trecho a seguir: 
PESQUISA DE MERCADO 
 
 
"Fundada em 1941 em um loft no baixo SoHo em Nova York, a Coach construiu sua 
reputação oferecendo bolsas de couro clássicas de qualidade. Por volta de 1995, 
entretanto, as vendas declinaram a ponto de o CEO, Lew Frankfurt, reconhecer que 
praticamente não havia mais saída para a empresa. Os consumidores afluentes 
preferiam empresas como Louis Vuitton, Chanel, Gucci e a então recém-chegada 
Kate Spade. As bolsas de couro da Coach eram consideradas conservadoras e 
tradicionais, do tipo que as mulheres usam em clubes de campo, e não alegres, 
atrativas, sensuais ou modernas. 
Para recuperar a empresa, foram selecionados novos modelos que utilizavam tecidos, 
náilon e couro mais leves para que as bolsas acompanhassem a tendência da moda. 
Em vez de uma nova coleção duas vezes ao ano, a Coach começou a oferecer uma 
nova coleção todo o mês. (..) 
Ao lançar mão de pesquisas do consumidor e concentrar suas iniciativas 
de marketing no que os consumidores desejam, a Coach conseguiu reergue-se 
maravilhosamente. (...) Não há dúvida de que as pesquisas do consumidor que 
ajudaram a Coach a compreender seus consumidores foram uma estratégia lucrativa 
para a empresa.". 
 
PETER, J. P. Comportamento do Consumidor e Estratégia de Marketing. Porto 
Alegre: AMGH, 2010. p. 15. 
 
O trecho anterior apresenta que mercado e consumidores anseiam por mudanças. 
Estas inovações têm o objetivo de suprir as necessidades e as expectativas dos 
clientes, levando as empresas a se adequarem para uma nova demanda latente. 
Essa questão foi abordada no texto-base a partir do case da Omo. A esse respeito, 
assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. 
 
I. ( ) Um dos maiores desafios das empresas é conseguir manter o controle da 
situação e criar estratégias inovadoras que sejam favoráveis. 
II. ( ) As empresas que se posicionaram de maneira adaptável ao que ocorre no 
mercado tendem a se sobressair e ganhar a confiança do consumidor. 
III. ( ) Estratégias inovadoras são importantes para enfrentar os percalços que podem 
surgir e impedir que as empresas deixem de inovar e sejam "engolidas" pela 
concorrência melhor preparada. 
IV. ( ) As estratégias inovadoras permitem compreender o consumidor, suas 
necessidades e desejos por meio da opinião, do comportamento e dos hábitos. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: b. 
V, V, V, F. 
Respostas: a. 
V, V, F, V. 
 b. 
V, V, V, F. 
 c. 
 
PESQUISA DE MERCADO 
F, V, V, V. 
 d. 
F, V, V, F. 
 e. 
V, F, V, F.