padrão 5

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Padronização, Qualidade e 
Certificação
Aula 5
Nelson T. Galvão de Oliveira
Inovação e 
Competitividade
Conversa Inicial
� Programa 5 Sensus
� Programa de Qualidade Total
� Six Sigma
� Balanced Score Card
� Indicadores de Desempenho
Contextualizando
� “A inovação tecnológica é 
definida pela implementação 
de produtos (bens ou 
serviços), ou processos 
tecnologicamente novos, ou 
substancialmente aprimorados
� Segundo Kotler, a vantagem 
relativa de uma inovação é a 
capacidade de superação da 
concorrência que ela 
proporciona
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� Organização inovadora é 
aquela que pratica a inovação 
sistemática e é permeada por 
um processo contínuo e 
permanente de produção de 
inovações
Tema 1 – Programa 5 
Sensus
� O Método 5S surgiu no Japão, 
no fim dos anos 60, e serviu 
de base para a implantação 
dos programas de Qualidade 
Total naquele país
� Ele é chamado de 5S para 
lembrar as cinco palavras 
japonesas que dão nome a 
cada uma de suas fases
Fotografar o Antes e o 
Depois
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Tema 2 – Programas de 
Qualidade Total 
TQM – Gestão da 
Qualidade Total
� A Gestão da Qualidade Total 
é uma filosofia de 
administração 
essencialmente participativa 
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Princípios Fundamentais 
da Qualidade Total
Círculos de Controle de 
Qualidade
� São grupos que tem o 
objetivo principal de treinar 
(desenvolver) as pessoas, 
para efetivamente obterem o 
controle da qualidade
Tema 3 – Six Sigma 
� Criada na década de 80 pela 
Motorola, para controlar a 
variabilidade nos processos, é 
fundamentada no emprego de 
estatística
O que é Six Sigma?
� Six Sigma é uma medida do 
número de defeitos em um 
processo.
Não se preocupa com as peças 
defeituosas, mas com a 
oportunidade de defeito
Metodologia
� O método DMAIC é utilizado, na 
maioria dos projetos, para 
desenvolver a metodologia seis 
sigma
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Estrutura do Six Sigma
Tema 4 – Balanced Score 
Card
Perspectivas do BSC Mapas Estratégicos
� São mapas que permitem 
visualizar os diferentes itens do 
BSC de uma organização, numa 
cadeia de causa-efeito que 
conecta os resultados almejados 
com os respectivos impulsores
Exemplo de um Mapa 
Estratégico
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Tema 5 – Indicadores de 
Desempenho 
Indicadores de 
Desempenho 
Para Construir um 
Indicador é Preciso
� Nomear o Indicador
� Definir seu Objetivo
� Estabelecer sua Periodicidade 
de cálculo
� Indicar o Responsável pela 
geração e pela divulgação
� Definir sua Fórmula de Cálculo
� Indicar seu Intervalo de 
Validade
� Listar as Variáveis que 
permitem o cálculo
� Apontar onde e como as 
variáveis serão capturadas
Exemplo de um Indicador 
de Desempenho
� Indicador do Custo de 
Treinamento
� Objetivo: Medir qual o 
percentual do orçamento é 
aplicado em capacitação dos 
servidores
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� Periodicidade: Anual
� Responsável: Gestor da 
Unidade de Treinamento e 
Direção da Organização
� Fórmula de Cálculo: 
• Vt / LOA* 100, onde: 
• Vt = Custo total do 
treinamento no período
• LOA = Dotação 
Orçamentária do período
� Intervalo de Validade: 
• Adequado = Acima de 90% 
da meta estabelecida
• Razoável = Entre 75% e 
90% da meta estabelecida 
• Ruim = Abaixo de 75% da 
meta estabelecida 
Síntese
� Nesta aula, conhecemos o 
programa dos 5 Sensus, os 
programas de qualidade total e as 
metodologias do six sigma e do 
balanced score card, que tornam 
a empresa mais eficiente e eficaz 
para ser mais competitiva
� Conhecemos, ainda, indicadores 
de desempenho que permitem a 
medida do desempenho da 
organização