EXAME I ESTUDOS DISCIPLINARES VII (LOGISTICA)

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Usuário carlos.raota @aluno.unip.br
Curso ESTUDOS DISCIPLINARES VII
Teste EXAME I
Iniciado 21/09/22 08:30
Enviado 21/09/22 08:58
Status Completada
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos  
Tempo decorrido 28 minutos
Resultados exibidos Respostas enviadas, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
e.
Um comprador que trabalha em uma fábrica de componentes de computador necessita
atender a um pedido de 10.000 espaçadores — peças utilizadas em embalagens —, que
poderão ser produzidos internamente ou comprados de um fornecedor que apresente a
melhor proposta. Na tabela a seguir, mostram-se as condições que estão sob análise desse
comprador. 
    
Nessa situação, o comprador deve optar por:
Avaliar o custo total da operação de suprimentos e fabricar
internamente.
Pergunta 2
Uma empresa fornecedora de serviços relativos à administração de materiais possui
infraestrutura adequada para receber, armazenar, manusear, separar, conferir e expedir
produtos, com rastreabilidade e excelente qualidade de atendimento para seus clientes,
que compartilham o mesmo condomínio empresarial. Ela apresenta como principais
características: armazéns dedicados e multiclientes; mais de 5000 posições de paletes e
estruturas de armazenagem �exíveis – porta-paletes convencional, drive-in, push-back,
cantilever, estrutura cabideiro, �ow-racks, mezaninos – ajustadas à necessidade dos clientes
e dos itens. Porém, há alguns aspectos que geram limitações no seu processo operacional
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Resposta Selecionada: e. 
interno, tais como trânsito bidirecional, alto índice de turnover, turno único de serviço, não
utilização de cross-docking, aproveitamento parcial da capacidade do palete. 
Constatou-se que, nessa empresa, a taxa de utilização referente à capacidade operacional
de armazenagem dos produtos estava em torno de 90% da capacidade total estimada no
projeto inicial e que o mercado apontava para um crescimento médio de até 20% nos
próximos 2 anos. 
Considerando ações imediatas de curto prazo que seriam su�cientes para atender à nova
demanda projetada no que se refere à capacidade de armazenagem dessa empresa, avalie
as a�rmativas a seguir. 
  
I. Uma ação possível para atender à nova demanda seria a implementação de novo layout,
aumentando em até 4% a capacidade de movimentação. 
II. A otimização da utilização dos paletes representa ação para atender à nova demanda,
resultando em aumento da capacidade de armazenagem em, no mínimo, 8%. 
III. Uma ação no sentido de se atender à demanda é a aquisição de novos equipamentos de
movimentação, resultando em redução do tempo de transporte interno em, no mínimo, 4%.
IV. Implementar atividades de cross-docking constitui ação para atender à demanda,
resultando em redução de 9% nos itens armazenáveis. 
  
É correto apenas o que se a�rma em:
II, III e IV.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Em logística empresarial, utilizam-se diversos tipos de tecnologia da informação e
comunicação para o controle da produção e operação de produtos e serviços, seja qual for
o porte da empresa. Com relação à operação, esses sistemas possibilitam controlar os
turnos dos operadores, o custo da operação, entre outras funcionalidades. 
Considerando essas informações, bem como as ferramentas de tecnologia da informação e
comunicação que podem contribuir para o controle de processos empresariais, avalie as
a�rmativas a seguir. 
  
I. O ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema interfuncional que atua como uma
estrutura para integrar e automatizar processos de negócios a serem realizados pelas
funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, �nanças e de recursos humanos
de uma empresa. 
II. O CRM (Customer Relationship Management) é um tipo de programa que permite
controlar o registro �nanceiro da empresa, criando mais �delidade para os clientes e
explorando a possibilidade de obter novos clientes. 
III. O e-business é o processo de comercialização de produtos e serviços que se realiza por
meio da internet e envolve todos os aspectos do relacionamento caracteristicamente
eletrônico que a empresa tenha com seus clientes, fornecedores, parceiros e empregados. 
  
É correto o que se a�rma em:
I e III, apenas.
Pergunta 4
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Qual é a atividade responsável pela coleta do mix correto de produtos em suas quantidades
adequadas para a área de armazenagem de modo a satisfazer às necessidades do
consumidor?
Atividade de picking.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: d. 
O crescente interesse pela proteção ambiental aportou novas necessidades aos processos
logísticos. No Brasil, a legislação exige o retorno de produtos considerados perigosos após o
término da vida útil, por conterem metais pesados, como pilhas e baterias, e de produtos
considerados problemáticos por haver poucas opções para seu tratamento, como pneus. 
Nesses casos, a responsabilidade pela logística e pelo tratamento dos resíduos é do
fabricante. 
BOUZON, M.; MIGUEL, A.C. P.; RODRIGUEZ, M.T.C. Managing end of life products: a review of
the literature on reverse logistics in Brazil. Management of Environmental Quality: an
International Journal, v. 25, n. 5, p. 564-584, 2014 (com adaptações). 
  
Considerando-se as informações do texto, bem como os canais de distribuição da logística
reversa, é correto a�rmar que os produtos considerados perigosos após o término da vida
útil se encaixam no canal de:
Pós-consumo.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: e. 
A gestão dos processos de distribuição e transportes pode ser aferida por intermédio do
uso de indicadores de desempenho calculados para essa �nalidade. Considerando esse
contexto, avalie as a�rmações abaixo acerca de conceitos de indicadores usados para
mensurar a qualidade do processo de transporte. 
I. Pedido perfeito – mensura o percentual de pedidos entregues no prazo negociado com o
cliente, completo, sem avarias e sem problemas na documentação �scal. 
II. Percentual de entregas (ou coletas) realizadas no prazo – mensura o percentual de
entregas (ou coletas) realizadas dentro do prazo combinado com o cliente. 
III. Custo com não conformidades em transportes – mensura a participação de custos
decorrentes de não conformidades no processo de planejamento, gestão e operação de
transportes, tais como: devoluções, reentregas, multas por atraso em entregas,
indenizações de avarias, gastos com frete aéreo não previsto. 
IV. Índice de atendimento do pedido – mensurao percentual de pedidos atendidos em sua
totalidade, na quantidade e na diversidade de itens, na primeira remessa ao cliente. 
  
São corretos os conceitos apresentados nas proposições:
I, II, III e IV.
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Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
A logística, que teve um crescimento muito signi�cativo desde a Segunda Guerra Mundial,
passou por diferentes fases de desenvolvimento, desde a simples necessidade de
movimentação de materiais entre a matéria-prima e o produto acabado até o
desenvolvimento dos chamados Sistemas de Informações Logísticas (SIL), responsáveis pelo
controle do �uxo de informações de forma eletrônica, automática e integrada. 
Com relação ao uso dos SIL, avalie as a�rmativas a seguir. 
I. A utilização de um SIL prioriza o �uxo de informações em detrimento do �uxo de
materiais. 
II. Utilizando-se um SIL, é possível a integração sistêmica de todas as atividades que se
relacionam ao �uxo físico e de informação, inclusive a gestão dos serviços terceirizados. 
III. Cada empresa da Cadeia de Suprimentos deve possuir seu próprio SIL, deixando a cargo
de especialistas em Sistemas de Informação a integração entre eles. 
IV. Um SIL, quando bem implantado e gerenciado, permite o levantamento de possíveis
gargalos e divergências de qualidade e desempenho entre os membros da Cadeia de
Suprimentos, o que pode ser útil para a correção das diferenças e a padronização do nível
de serviços ao longo de todo o ciclo do produto. 
V. O SIL é importante para o planejamento de marketing da empresa, uma vez que esses
sistemas produzem informações relevantes e que podem ser usadas em campanhas de
promoção dos serviços oferecidos. 
  
É correto apenas o que se a�rma em:
II e IV.
Pergunta 8
Leia o texto abaixo. 
Nem o nível de produção nem a linha de resultados são, por si sós, medições adequadas da
administração e da empresa. Posição de mercado, inovação, produtividade,
desenvolvimento do pessoal, qualidade, resultados �nanceiros, todos são cruciais ao
desenvolvimento de uma organização e à sua sobrevivência. Também as organizações sem
�ns lucrativos precisam de medições em algumas áreas especí�cas de suas missões. 
Os primeiros esforços de elevação do nível de produção estiveram associados ao que
atualmente con�gura a área de Gestão de Produção e Operações, principalmente com os
métodos de Frederick Taylor. Daí se originou a chamada revolução gerencial. 
DRUCKER, P. F. O melhor de Peter Drucker: o homem, a administração, a sociedade. São
Paulo: Nobel, 2002 (com adaptações). 
  
A partir da leitura desse texto, analise as a�rmações e sua correlação: 
  
I. Os métodos de Taylor estavam associados ao aprimoramento das tarefas operacionais, e
as propostas centrais, em particular de aplicação de métodos cientí�cos à execução de
tarefas, tiveram por meta e por resultado o aumento da produtividade dos trabalhadores. 
PORQUE 
II. A preocupação da gestão de operações é melhorar o desempenho dos recursos
produtivos (homens, máquinas, materiais e sistemas de administração) em qualquer
unidade econômica para que sejam atendidas as necessidades dos clientes, proprietários e
demais partes interessadas. 
  
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
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21/09/2022 08:58 Revisar envio do teste: EXAME I – ESTUDOS DISCIPLINARES ...
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Quarta-feira, 21 de Setembro de 2022 08h58min31s GMT-03:00
Resposta
Selecionada:
a.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justi�cativa
correta da I.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
As mudanças da forma física das mercadorias e o aparecimento de métodos de
manipulação, condições de armazenagem e processo de transformação deram um impulso
para o desenvolvimento operacional da forma de embarque nos modais. Com isso,
destacam-se alguns equipamentos de unitização como:
Big-bags e contêineres.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
e.
O serviço logístico em uma empresa representa um equilíbrio entre nível de serviço e custo.
O impacto de uma falha logística sobre o custo-benefício está diretamente relacionado com
a importância da execução do serviço para o cliente envolvido. Quanto mais signi�cativo for
o impacto da falha do serviço sobre o cliente, maior será a prioridade dada ao desempenho
logístico. Considerando-se esse contexto, veri�ca-se que o serviço logístico básico é medido
de acordo com os seguintes critérios: disponibilidade, desempenho operacional e
con�abilidade de serviço. 
BOWERSOX, D. J.; CLOSS, D. J. Logística empresarial: o processo de integração da cadeia de
suprimento. São Paulo: Atlas, 2007 (com adaptações). 
  
A partir das informações do texto, assinale a opção em que são apresentados,
respectivamente, os critérios de disponibilidade, desempenho operacional e con�abilidade
de serviço.
Ter estoque para atender às necessidades dos clientes relativos a materiais
e produtos; tempo decorrido desde o recebimento de um pedido até a
entrega da mercadoria; atributos de qualidade da logística (mensuração
precisa da disponibilidade e do desempenho operacional).
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