PROVA RECEPICIONISTA MODULO II

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Recepcionista
	Iniciado em
	domingo, 11 abr 2021, 18:36
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	domingo, 11 abr 2021, 18:43
	Tempo empregado
	7 minutos 1 segundo
	Avaliar
	25,00 de um máximo de 25,00(100%)
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Questão 1
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Atingiu 2,50 de 2,50
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Texto da questão
Para o bom atendimento ao cliente, alguns princípios devem ser observados. Marque a opção abaixo que não se enquadra em um princípio de bom atendimento.
Escolha uma:
a. Esclarecer o que não pode ser feito, e omitir o que pode ser feito em relação à solicitação.
b. Ouvir com atenção a solicitação.
c. Encaminhar o solicitante ao setor ou à pessoa responsável.
d. Ter prontidão no atendimento.
e. Manter-se calmo e educado independentemente da situação.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 2
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Texto da questão
Toda comunicação se baseia em transmitir e receber mensagens com o propósito de estimular o comportamento dos indivíduos. Qual fator pode dificultar a comunicação?
Escolha uma:
a. Saber ouvir e ser respeitoso.
b. Articular-se de forma clara e objetiva.
c. Solicitar feedback.
d. Desenvolver o processo de comunicação espontânea, mesmo que com ruídos.
e. Ter boa vontade e paciência.
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Sua resposta está correta.
Questão 3
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Texto da questão
O comportamento ético é uma qualidade pessoal necessária a um recepcionista. Quais das alternativas a seguir apresenta um comportamento indesejável?
Escolha uma:
a. Ser honesto.
b. Não fofocar.
c. Cumprir o prometido. 
d. "Não se apropriar de ideias alheias".
e. Repassar documentos sem autorização.
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Questão 4
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Texto da questão
Os elementos no processo de comunicação são:
Escolha uma:
a. receptor, feedback, assinatura, ruídos e barreiras.
b. signos, sinais, elementos, código e avaliação.
c. emissor, código, entrada, saída e sinais.
d. emissor, receptor, mensagem, canal e código.
e. mensagem, confirmação, abertura, destinatário e fecho.
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Sua resposta está correta.
Questão 5
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Texto da questão
Relativamente à técnica de atendimento ao público ao telefone é correto afirmar, EXCETO:
Escolha uma:
a. Fale ao telefone como se a pessoa estivesse a sua frente.
b. Se for necessário algum tempo para transferir a ligação ou obter uma informação para responder ao cliente use expressões "espere um minutinho" ou "um instantinho".
c. Não diga alô, mas sim o nome do setor, seu nome acompanhado de um cumprimento: bom dia, boa tarde.
d. Seja educado, cortês e fale com clareza e com um português correto.
e. Atenda no máximo ao terceiro toque.
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Sua resposta está correta.
Questão 6
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Texto da questão
São atitudes não aceitas ao telefone:
Escolha uma:
a. Atender o cliente prontamente.
b. Dar atenção ao cliente enquanto fala.
c. Chamar o cliente de amor, amorzinho, querido, anjo; pedir para o cliente se acalmar e deixar o cliente esperando.
d. Apresentar-se de forma correta.
e. Mostrar interesse em ajudá-lo.
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Sua resposta está correta.
Questão 7
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Texto da questão
Ética é:
Escolha uma:
a. um conjunto de comportamento correto e relacionado à conduta humana dentro de uma sociedade organizada.
b. a maneira como os seres humanos se comportam uns com os outros.
c. o princípio fundamental para que o ser humano possa viver em família.
d. um comportamento que se deve ter apenas quando se estiver trabalhando.
e. um conjunto de valores morais e princípios que norteiam a conduta humana na sociedade. 
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Sua resposta está correta.
Questão 8
Completo
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Texto da questão
Ao atender uma chamada telefônica, o procedimento é:
Escolha uma:
a. Não se identificar e dizer apenas bom dia.
b. Falar apenas bom dia e seu nome.
c. Apenas identificar a empresa.
d. identifique a empresa ou o setor e, na sequência, diga seu nome. Use expressões do tipo: “bom dia”, “em que posso ajudá-lo?”.
e. Atender dizendo alô.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 9
Completo
Atingiu 2,50 de 2,50
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Texto da questão
São facilitadores para se ter uma boa comunicação:
Escolha uma:
a. Apoiar a cabeça nas mãos e falar e escutar sem olhar para o outro.
b. Bocejar e sorrir espontaneamente.
c. Olhar constantemente para o relógio e bocejar.
d. Sorrir espontaneamente, falar e escutar olhando para o outro.
e. Apontar o dedo indicador e manter os braços cruzados.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 10
Completo
Atingiu 2,50 de 2,50
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Texto da questão
Quanto à qualidade no atendimento ao cliente, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Por se tratar de serviço ao público, não é necessário que a recepcionista aja com discrição no atendimento aos clientes.
b. O desleixo com as roupas e com os cuidados pessoais da recepcionista, bem como uma eventual descortesia, não prejudicam a qualidade do atendimento.
c. Para garantir a comunicabilidade, o recepcionista deve conversar sobre assuntos pessoais com o cliente.
d. Um recepcionista deve demonstrar interesse e objetividade na solução dos problemas trazidos pelo cliente.
e. Não tem importância deixar o cliente esperando por muito tempo, afinal a vida particular dele é mais importante.
Feedback
Sua resposta está correta.
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Recepcionista
 
Iniciado em
 
domingo, 11 abr 2021, 18:36
 
Estado
 
Finalizada
 
Concluída em
 
domingo, 11 abr 2021, 18:43
 
Tempo 
empregado
 
7 minutos 1 segundo
 
Avaliar
 
25,00
 
de um máximo de 25,00(
100
%)
 
Questão
 
1
 
Completo
 
Atingiu 2,50
 
de 2,50
 
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Texto da questão
 
Para o bom atendimento ao cliente, alguns princípios devem ser observados. 
Marque a opção abaixo que não se enquadra em um princípio de bom 
atendimento.
 
Escolha uma:
 
a.
 
Esclarecer o que não pode ser feito, e omitir o que pode ser feito em relação 
à solicitação.
 
b.
 
Ouvir com atenção a solicitação.
 
c.
 
Encaminhar o solicitant
e ao setor ou à pessoa responsável.
 
d.
 
Ter prontidão no atendimento.
 
e.
 
Manter
-
se calmo e educado independentemente da situação.
 
Feedback
 
Sua resposta está correta.
 
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2
 
Complet
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Concluída em domingo, 11 abr 2021, 18:43 
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7 minutos 1 segundo 
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Questão 1 
Completo 
Atingiu 2,50 de 2,50 
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Texto da questão 
Para o bom atendimento ao cliente, alguns princípios devem ser observados. 
Marque a opção abaixo que não se enquadra em um princípio de bom 
atendimento. 
Escolha uma: 
a. Esclarecer o que não pode ser feito, e omitir o que pode ser feito em relação 
à solicitação. 
b. Ouvir com atenção a solicitação. 
c. Encaminhar o solicitante ao setor ou à pessoa responsável. 
d. Ter prontidão no atendimento. 
e. Manter-se calmo e educado independentemente da situação. 
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Questão 2 
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