MÓDULO III - AVALIAÇÃO - ATENDIMENTO AO PUBLICO

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(CAPES, CESP, 2012) Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue: 
O objetivo de qualquer atendimento é assistir o cliente, de modo que suas 
necessidades sejam atendidas. 
 
Escolha uma: 
a. Certo 
b. Errado 
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Sua resposta está correta. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
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Texto da questão 
(CAU, IADES , 2013) Sobre como atender às expectativas e às necessidades de 
um cliente, construindo com ele uma relação de confiança, assinale a alternativa 
correta. 
Escolha uma: 
a. A verdade é o padrão mais alto para o atendimento ao cliente. 
b. Se for preciso omitir algum ponto para evitar a ira do cliente, é admissível tal 
omisão. 
c. É importante dizer que tudo dará certo. 
d. Não é preciso cumprir tudo o que promete. 
e. Não é admitido envolver o cliente na resolução do problema. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
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Texto da questão 
(COMPESA/PE, FGV , 2014) A administração procura alcançar os objetivos 
organizacionais e o administrador deve utilizar todos os recursos no sentido de 
obter eficiência e eficácia. Com relação ao conceito de eficácia, assinale a 
afirmativa correta. 
Escolha uma: 
a. Fazer corretamente as coisas. 
b. Estar preocupado com os meios. 
c. Utilizar métodos de trabalho. 
d. Atingir resultados e metas. 
e. Ter um custo mínimo de materiais e trabalho. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
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Texto da questão 
(PGE/DF, IADES, 2011) Postura de atendimento é o tratamento dispensado às 
pessoas. Está relacionado ao funcionário em si, com as suas atitudes e o seu 
modo de agir com quem está sendo atendido naquele momento. Para bem 
atender, o profissional deverá: 
Escolha uma: 
a. Sempre compreender e atender as necessidades de quem está sendo 
atendido e fazer o correto encaminhamento das questões levantadas. 
b. Entender o lado humano e justificar as falhas da organização a partir da 
explicação de que errar é humano”. 
c. Manter estado de espírito positivo e ter atitudes adequadas no momento, 
procurando criar atmosfera de intimidade e proximidade com o outro. 
d. Ter uma postura física adequada, mantendo semblante rígido e agindo de 
forma calculista. 
e. Manter uma boa apresentação, cuidando sempre da higiene pessoal. Os 
homens e as mulheres deverão sempre estar com os cabelos curtos. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
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Texto da questão 
(FADESP, CREA/PA, 2014) É considerado um atendimento de qualidade quando 
o funcionário, em relação ao seu cliente. 
 
 
Escolha uma: 
a. É descortês. 
b. Torna-se íntimo. 
c. Não o interrompe. 
d. O trata com menoscabo. 
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Sua resposta está correta. 
 
http://ead2.escolagov.ms.gov.br/mod/book/view.php?id=4152