questionario modulo 3 - atendimento ao publico

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Concluída em sexta, 22 Out 2021, 11:44
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
(TELEBRAS, CESPE, 2013) Julgue os itens seguintes no que concerne ao marketing de
relacionamento e à ética nas relações interpessoais com clientes.
As dimensões éticas das relações de troca são guiadas por confiança, justiça, responsabilidade
e compromisso entre as partes.
Escolha uma:
a. Certo 
b. Errado
Sua resposta está correta.
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
(PGE/DF, IADES, 2011) Postura de atendimento é o tratamento dispensado às pessoas.
Está relacionado ao funcionário em si, com as suas atitudes e o seu modo de agir com
quem está sendo atendido naquele momento. Para bem atender, o profissional deverá:
Escolha uma:
a. Sempre compreender e atender as necessidades de quem está sendo atendido e fazer
o correto encaminhamento das questões levantadas. 
b. Entender o lado humano e justificar as falhas da organização a partir da explicação de
que errar é humano .
c. Manter estado de espírito positivo e ter atitudes adequadas no momento, procurando
criar atmosfera de intimidade e proximidade com o outro.
d. Ter uma postura física adequada, mantendo semblante rígido e agindo de forma
calculista.
e. Manter uma boa apresentação, cuidando sempre da higiene pessoal. Os homens e as
mulheres deverão sempre estar com os cabelos curtos.
Sua resposta está correta.
http://ead2.escolagov.ms.gov.br/mod/book/view.php?id=4152
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
(CAPES, CESP, 2012) Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue:
O objetivo de qualquer atendimento é assistir o cliente, de modo que suas necessidades sejam
atendidas.
Escolha uma:
a. Certo 
b. Errado
Sua resposta está correta.
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
(FUNIVERSA, IFAP, 2016) A respeito das técnicas de atendimento ao público, é correto afirmar
que o(a):
 
Escolha uma:
a. Procura contínua por padrões de excelência no atendimento ao público está
desvinculada dos mecanismos de avaliação. 
b. Prestação do atendimento se baseia na concessão da informação correta,
independentemente da forma como ela é transmitida.
c. Ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do
atendimento ao público.
d. Avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de
envolver a ótica do cidadão.
e. Bom atendimento implica no fornecimento das informações solicitadas, evitando-se
trazer informações adicionais, ainda que o cliente as solicite.
Sua resposta está correta.
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
(SERGIPE GÁS, FCC, 2010) No atendimento ao cliente, a expressão "linha de frente" refere-se a:
 
Escolha uma:
a. Funcionários que têm contato direto com os clientes. 
b. Funcionários que ficam na retaguarda.
c. Fornecedores e prestadores de serviços.
d. Auditores da qualidade em serviços.
e. Patrocinadores e apoiadores.
Sua resposta está correta.