Prova Eletrônica_ Marketing de Produtos e Serviços_30pontos

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Pergunta 1 
3 / 3 pts 
Baseado nestas fases da adoção de novos produtos, podemos caracterizar os 
tipos de adotantes em várias maneiras. Veja a descrição que segue e assinale a 
alternativa correspondente com este tipo de adotantes: “São os consumidores 
tidos como intelectuais e altamente respeitados por seus grupos. Correspondem 
a 13,5% dos consumidores e são muito importantes para as empresas, uma vez 
que contribuem para o estágio de crescimento no ciclo de vida do produto”. 
 
São os adotantes Maioria Imediata 
 
 
São os adotantes Inovadores 
 
 
São os adotantes Imediatos ou Primeiros Adeptos 
 
São os imediatos ou primeiros adeptos do produto. 
 
São os adotantes Retardatários 
 
 
São os adotantes Maioria Tardia 
 
 
Pergunta 2 
3 / 3 pts 
O termo que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, 
seja bem tangível (roupas, alimentos etc) ou um bem intangível (serviço), que 
pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente 
por meio de uma mudança desejada ou em benefício dele chama-se: 
 
Preço 
 
 
Serviço 
 
 
Promoção 
 
 
Produto 
 
Trata-se do produto. Apenas ele reúne as qualidades citadas de tangibilidade e 
intangibilidade. 
 
Praça 
 
 
Pergunta 3 
3 / 3 pts 
Na fase de Pesquisa de mercado é importante que se faça uma sequência de 
ações antes do lançamento do produto. Dentre elas, não compete 
 
Entender a oferta e demanda pelo seu produto 
 
 
Fazer a análise SWOT 
 
 
Investigar seu nicho e entender quem é sua persona 
 
 
Validar a Ideia 
 
Validar a idéia está na fase seguinte e não na pesquisa de mercado. 
 
 
Reservar um tempo para o benchmarking 
 
 
Pergunta 4 
3 / 3 pts 
(FCC/2013- BB) Os serviços são interações complexas afetadas por uma série 
de elementos e, portanto, adotar uma perspectiva de marketing holístico é 
fundamental. A complexidade do marketing holístico de serviços exige 
marketing: 
 
externo, interno e interativo. 
 
são os três pilares do marketing holístico. 
 
externo e interno, apenas. 
 
 
interno, apenas 
 
 
externo, apenas. 
 
 
interativo, apenas. 
 
 
Pergunta 5 
3 / 3 pts 
Em uma organização, toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que 
uma parte possa oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem é 
denominada: 
 
especialidade 
 
 
processo 
 
 
conveniência 
 
 
sistema 
 
 
serviço 
 
O serviço é produzido ao mesmo tempo que é consumido - não implica na posse de 
algum bem por parte do cliente. Em vez da transferência, ele paga pelo trabalho ou pelo 
uso, seja um conserto de eletrodoméstico ou uma assinatura. 
 
Pergunta 6 
3 / 3 pts 
Além dos 4 P’s, há autores que investem nos C’s do Marketing. Assinale abaixo a 
alternativa que não condiz com a proposta dos 4 C’s: 
 
Necessidades e desejos do cliente (customer needs and wants); 
 
 
Corte de gastos (cut expenses) 
 
cortar gastos não faz parte dos 4C’s, que são: Necessidades e desejos do cliente 
(customer needs and wants); Custo para o consumidor (coast to consumer); 
Conveniência (convenience) e 
Comunicação (communication). 
 
Custo para o consumidor (coast to consumer); 
 
 
Comunicação (communication). 
 
 
Conveniência (convenience) 
 
 
Pergunta 7 
3 / 3 pts 
(FCC-BB/2013) O atendimento bancário pode ser classificado como um tipo 
específico de SERVIÇO. Como tal, apresenta uma série de características que 
posicionam esse produto nessa categoria. A característica que NÃO pertence à 
categoria dos SERVIÇOS é a: 
 
heterogeneidade. 
 
 
estocabilidade. 
 
Estoque não é uma característica que se aplica a serviços. 
 
 
 
perecibilidade. 
 
 
intangibilidade. 
 
 
inseparabilidade. 
 
 
Pergunta 8 
3 / 3 pts 
Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto 
entrou em fase de declínio. Qual deve ser a estratégia de preços a ser 
implementada pela empresa? 
 
 
descontos progressivos baseados na quantidade comparada 
 
 
preços altos que afastem a concorrência 
 
 
preços altos que compensem os custos de desenvolvimento 
 
 
preços baixos para vender o que resta do estoque 
 
vender o que resta e liquidar, pois o produto está sem demanda e pode ser retirado do 
mercado. 
 
preços baixos que impeçam guerras de preço 
 
 
Pergunta 9 
3 / 3 pts 
 
Nesta fase do Ciclo de Vida do Produto, a demanda está em queda, os resultados 
entram no negativo e o produto pode ser retirado de circulação. Esta é a fase: 
 
Crescimento 
 
 
Maturidade 
 
 
Declínio 
 
Fase declínio, no fim da vida do produto. 
 
Inovação 
 
 
Introdução 
 
 
Pergunta 10 
3 / 3 pts 
Produtos têm um ciclo de vida composto de várias fases: Introdução, 
crescimento, maturidade e declínio. A esse respeito, assinale a alternativa 
correta. 
 
A melhor fase para tirar o produto de circulação é o crescimento. 
 
 
Na introdução tem pouca concorrência e devido a isso não será necessário 
garantir a disponibilização do produto no maior número de pontos disponíveis. 
 
 
Um produto está em declínio quando está estabilizado e apresenta o pico de 
demanda e de vendas no mercado. 
 
 
A fase de maturidade é conhecida pelo lançamento do produto no mercado. 
 
 
Na fase de crescimento aumenta a concorrência. 
 
o investimento em desenvolvimento, neste caso, seria para a fase da maturidade