Questionário II

Prévia do material em texto

Curso
	ESTUDOS DISCIPLINARES VII
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE II
	Iniciado
	22/09/22 11:12
	Enviado
	22/09/22 12:18
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	5 em 5 pontos  
	Tempo decorrido
	1 hora, 6 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Madruga (2018) pondera que, em reuniões com executivos, é comum observar que as pessoas confundem os diferentes tipos de competências, situação que gera ruídos na comunicação, ainda que a intenção seja o desenvolvimento de pessoas. Ele aborda competências, de acordo com possíveis aplicações:
I. Competência técnica: voltada aos aspectos técnicos e instrumentais. Vale o domínio de uma determinada ferramenta para a execução do trabalho. Ele cita como exemplos: elaboração de planilhas, relatórios analíticos e procedimentos operacionais.
II. Competência organizacional: possibilita ao indivíduo atingir níveis mais elevados de relacionamento consigo mesmo e com as pessoas com as quais interage. Ele cita como exemplos: controle de qualidade, controle de processos, desenho de organograma.
III. Competência híbrida: acumula competências técnicas e as comportamentais. Ele cita como exemplos: negociação, liderança e comunicação interpessoal.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e III, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
III, apenas.
	
	d. 
I e III, apenas.
	
	e. 
II e III, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D.
Comentário: Competência técnica: voltada aos aspectos técnicos e instrumentais. Vale o domínio de uma determinada ferramenta para a execução do trabalho. Ele cita como exemplos: elaboração de planilhas, relatórios analíticos e procedimentos operacionais. Correta, pois depende de conhecimentos técnicos especializados para a realização da tarefa, muito aprendidas em instituições de ensino. Competência organizacional: possibilita ao indivíduo atingir níveis mais elevados de relacionamento consigo mesmo e com as pessoas com as quais interage. Os exemplos estão errados, pois os apresentados têm maior aderência à técnica. Uma versão correta de exemplos: inteligência emocional, trabalho em equipe, produtividade. Competência híbrida: acumula competências técnicas e as comportamentais. Ele cita como exemplos: negociação, liderança e comunicação interpessoal. Correta, pois envolvem conhecimentos técnicos necessários, em combinação com aspectos comportamentais.
	
	
	
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A teoria de Maslow (1943) ainda é amplamente utilizada na área de marketing, para um melhor entendimento sobre fatores psicológicos dos consumidores e as suas decisões de compras. É considerada uma hierarquia de necessidades para a tomada de decisões. Você já refletiu sobre como diferentes pessoas tomam as suas decisões de compras? A compra de alimentos para refeições diárias? A viabilização de uma moradia? O investimento em atividades sociais, tais como ser sócio de um clube? Presentear-se com uma viagem ao exterior? Adquirir algo em prol da comunidade? Estes são apenas alguns exemplos.
Cada um destes níveis da proposta de Maslow representa um conjunto de fatores que dão referências para os profissionais de marketing entenderem como pensa o consumidor e estabelece as suas prioridades. 
MASLOW, A.H. A theory of human motivation. Psychologial Review. Vol. 50, n. 04, 370-396, 1943.
 
Escolha a alternativa correta relacionada à proposta de Maslow:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Necessidade de autorrealização: o ser humano chega ao ponto mais elevado, buscando ser o que pode ser; é ser reconhecido pelos demais por meio de seu trabalho, atingindo seu desempenho máximo.
	Respostas:
	a. 
Necessidades de segurança: é o mínimo que uma pessoa precisa para viver; é o nível inicial da Pirâmide e sua base agrupa todos os consumidores, pois, dentro deste nível, todos necessitam de coisas básicas, como alimentação, vestimentas etc.
	
	b. 
Necessidades fisiológicas (básicas): partindo de uma necessidade de estar seguro dentro da própria casa, de uma segurança espiritual por meio da religião, de uma condição mais confortável em um emprego melhor que proporcione a segurança para manter-se em um nível um pouco melhor.
	
	c. 
Necessidades de autoestima: é um nível em que os consumidores procuram ter afeto, carinho, amor das demais pessoas, mas não é vital para o convívio social de cada um, sendo uma necessidade a ser suprida quando é atingido um nível mais elevado e intermediário na Pirâmide.
	
	d. 
Necessidades sociais: é ter reconhecido o valor de realizar as tarefas básicas e a avaliação eventualmente razoável advinda dos demais para reconhecer a adaptação das capacidades ao trabalho desempenhado na organização.
	
	e. 
Necessidade de autorrealização: o ser humano chega ao ponto mais elevado, buscando ser o que pode ser; é ser reconhecido pelos demais por meio de seu trabalho, atingindo seu desempenho máximo.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E.
Comentário:
a) Necessidades fisiológicas (básicas): é o mínimo que uma pessoa precisa para viver; é o nível inicial da Pirâmide, e sua base agrupa todos os consumidores, pois, dentro deste nível, todos necessitam de coisas básicas, como alimentação, vestimentas etc.
b) Necessidade de segurança: partindo de uma necessidade de estar seguro dentro da própria casa, de uma segurança espiritual por meio da religião, de uma condição mais confortável em um emprego melhor que proporcione a segurança para manter-se em um nível um pouco melhor.
c) Necessidades sociais: é um nível em que os consumidores procuram ter afeto, carinho, amor das demais pessoas; é vital para o convívio social de cada um e uma necessidade a ser suprida quando é atingido um nível mais elevado e intermediário na Pirâmide.
d) Necessidade de autoestima: é ter reconhecido o valor de realizar as tarefas e a avaliação positiva advinda dos demais para reconhecer a adaptação das capacidades ao trabalho desempenhado na organização.
e) Necessidade de autorrealização: o ser humano chega ao ponto mais elevado, buscando ser o que pode ser; é ser reconhecido pelos demais por meio de seu trabalho, atingindo seu desempenho máximo.
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Você já deve saber que, quando se trata de ajudar a aprimorar sua gestão, nós não medimos esforço. Agora, vamos abordar uma metodologia de gestão que pode ser superefetiva para você melhorar processos: o ciclo PDCA. É que siglas sempre facilitam as coisas. Principalmente neste caso, em que PDCA quer dizer, em inglês, Plan–Do–Check–Act, ou também Plan-Do-Check-Adjust, que significam: Planejar-Fazer-Verificar-Agir ou Planejar-Fazer-Verificar-Ajustar. Vai, confessa, é bem mais fácil dizer ‘vamos implantar o PDCA’ do que ‘vamos implantar o Plan-Do-Check-Act’, não?! Trata-se de uma metodologia. Uma técnica de gestão interativa que consiste justamente nesses quatro passos e que tem como objetivo melhorar os processos e os produtos de forma contínua”.
PDCA: a prática levando sua gestão à perfeição.
https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/pdca/. Acesso em: 12 ago. 2022.
 
Considere as afirmações a seguir sobre o PDCA.
I. Plan (planejar) – Neste primeiro passo para a aplicação, você deve elaborar um plano. Deve desenvolver, com base nas diretrizes e políticas da sua empresa, uma estratégia que se proponha a resolver os problemas levantados.
II. Do (fazer) – O planejamento está pronto e bem detalhado. Hora de colocá-lo em prática. Hora de arregaçar as mangas e tocar a execução do plano, que consiste também em treinar os envolvidos para prepará-los para o método que será empregado.
III. Check (verificar) – O terceiro passo é a análise ou verificação dos resultados alcançados e dos dados coletados. Esta etapa ocorre apenas após a execução.
IV. Act ou Adjust (agir, corrigir) – É a última fase. Nela, são tomadas as ações corretivas com base no que foi verificado. Ou seja, deve-se corrigiras falhas encontradas no passo anterior.
Escolha a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Apenas I, II e IV são corretas.
	Respostas:
	a. 
Todas são corretas.
	
	b. 
Todas são incorretas.
	
	c. 
Apenas I, II e III são corretas.
	
	d. 
Apenas I, II e IV são corretas.
	
	e. 
Apenas I e II são corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D.
Comentário: Vamos revisar cada uma das afirmativas.
I. Plan (planejar) – Neste primeiro passo para a aplicação, você deve elaborar um plano. Deve desenvolver, com base nas diretrizes e políticas da sua empresa, uma estratégia que se proponha a resolver os problemas levantados.
II. Do (fazer) – O planejamento está pronto e bem detalhado. Hora de colocá-lo em prática. Hora de arregaçar as mangas e tocar a execução do plano, que consiste também em treinar os envolvidos para prepará-los para o método que será empregado.
III. Check (verificar) – O terceiro passo é a análise ou verificação dos resultados alcançados e dos dados coletados. Esta etapa pode se desenvolver tanto ao mesmo tempo em que o plano é elaborado – quando se verifica se o trabalho está sendo feito da forma devida – quanto após a execução.
IV. Act ou Adjust (agir, corrigir) – É a última fase. Nela, são tomadas as ações corretivas com base no que foi verificado. Ou seja, deve-se corrigir as falhas encontradas no passo anterior.
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Na gestão de pessoas, é muito importante avaliar o nível de maturidade no trabalho e o de maturidade psicológica. É muito importante a boa composição e a complementaridade entre ambos, pois o bom desempenho pode ser comprometido se estes níveis de maturidade não forem bem desenvolvidos.
Escolha a alternativa correta relacionada aos conceitos de maturidade abordados no texto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
As pessoas que têm alta maturidade psicológica em determinada área ou responsabilidade julgam que a responsabilidade é importante, têm confiança em si mesmas e sentem-se bem nesse aspecto do seu trabalho.
	Respostas:
	a. 
A maturidade de trabalho é relacionada com a capacidade de fazer alguma coisa. Refere-se ao conhecimento e à capacidade emocional.
	
	b. 
A maturidade de trabalho é relacionada apenas com a capacidade de convencer as pessoas a executarem o que você quer. Refere-se ao conhecimento e à capacidade técnica.
	
	c. 
A maturidade psicológica refere-se à disposição ou à motivação para fazer alguma coisa. Diz respeito à confiança em si mesmo, ainda que o empenho seja o fator mais importante de todos.
	
	d. 
As pessoas que têm alta maturidade psicológica em determinada área ou responsabilidade julgam que a responsabilidade é importante, têm confiança em si mesmas e sentem-se bem nesse aspecto do seu trabalho.
	
	e. 
A ética não é um fator fundamental para as pessoas imaturas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D.
Comentário: Maturidade de trabalho – está relacionada com a capacidade de fazer alguma coisa. Refere-se ao conhecimento e à capacidade técnica. Maturidade psicológica – refere-se à disposição ou à motivação para fazer alguma coisa. Diz respeito à confiança em si mesmo e ao empenho. As pessoas que têm alta maturidade psicológica em determinada área ou responsabilidade julgam que a responsabilidade é importante, têm confiança em si mesmas e sentem-se bem nesse aspecto do seu trabalho. Observe que devemos considerar os meios necessários para fazer algo, sempre de maneira ética.
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Estratégias de comunicação: pressionar (push) – orientar por prioridade os esforços de comunicação e de promoção de modo a incentivar os intermediários para valorizarem a marca, armazenarem o produto como importantes, garantirem espaço de venda adequado, incitarem consumidores a comprar; ou puxar (pull) – concentrar os esforços de comunicação e promoção sobre a procura final, o consumidor final ou usuário. A maioria das empresas adota a combinação das duas.
Considere as seguintes afirmações sobre os objetivos estratégicos da comunicação em marketing:
I. Criar consciência / informar (conhecimento): informar o público-alvo sobre a marca, o valor, produtos, serviços, lojas, organizações...
II. Formar imagem positiva / lembrar (simpatia / convicção) – marca: criar na mente das pessoas avaliações positivas sobre a oferta da empresa, que facilitem o processo decisório de compra do consumidor...
III. Identificar possíveis clientes / captar (primeira compra): descobrir os compradores potenciais e identificar suas necessidades e desejos...
IV. Formar relacionamentos no canal (comunicação): aumentar a cooperação entre os membros do canal de distribuição até o cliente final…
V. Reter clientes (repetição de compra): criar percepção de valor para os clientes, satisfazendo suas necessidades/desejos, e conquistar sua “lealdade”.
Escolha a alternativa correta relacionada às afirmações apresentadas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Todas as afirmações são corretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmações são corretas.
	
	b. 
Apenas as afirmações I, II e III são corretas.
	
	c. 
Apenas as afirmações I, III e IV são corretas.
	
	d. 
Apenas as afirmações II, III e V são corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmações I, II e V são corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A.
Comentário: Todas as afirmações são corretas. Considere que a marca serve como uma identificação, exemplos o “M” do McDonald’s, “OMO” do sabão em pó, o refrigerante Coca-Cola. Para esses exemplos, você forma uma imagem, como no caso do OMO, que associa à família ou à infância; “sujar-se faz bem” etc. – temas sempre abordados em campanhas. Ao visitar um supermercado, quais são as primeiras marcas lembradas para uma categoria, exemplo, para batatas fritas? Qual a primeira que você lembra? E a que prefere? Pode ser a mesma, ou não. Para os varejistas e atacadistas, pode ser mais fácil trabalhar com marcas mais conhecidas pelo público em geral. As pessoas podem ser mais leais, ou menos a cada marca. Você costuma repetir as compras da mesma marca de ketchup? E de maionese?
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	As tecnologias têm apresentado avanços cada vez mais significativos, e os equipamentos adquirem uma importância cada vez maior na assistência em saúde, exemplo: em hospitais. Os investimentos são significativos em equipamentos com alto valor agregado, os quais devem estar em boas condições de funcionamento; para tanto, são fundamentais a manutenção preventiva (especialmente a corretiva. Considere as afirmações apresentadas a seguir sobre a manutenção em hospitais.
I. A manutenção corretiva é a mais rara e ocorre após um equipamento apresentar problemas ou quebrar.
II. A manutenção preventiva é mais cara e adotada antes que os defeitos apareçam ou causem danos maiores.
III. Na manutenção preditiva, os componentes são trocados ou verificados após manifestarem defeitos.
Escolha a alternativa correta sobre as afirmações apresentadas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as afirmações são incorretas.
	Respostas:
	a. 
São corretas as afirmações I, II e III.
	
	b. 
Apenas as afirmações I e II são corretas.
	
	c. 
Apenas as afirmações I e III são corretas.
	
	d. 
Apenas as afirmações II e III são corretas.
	
	e. 
Todas as afirmações são incorretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E.
Comentário: ( I ) A manutenção corretiva é a mais comum e ocorre após um equipamento apresentar problemas ou quebrar. ( II ) A manutenção preventiva é mais barata e adotada antes que os defeitos apareçam ou causem danos maiores. ( III ) Na manutenção preditiva, os componentes são trocados ou verificados antes que manifestem defeitos.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Os serviços respondem pelo menos por 55% da riqueza brasileira. É o setor que mais emprega e mais abre vagas atualmente. Todos nós usamos vários serviços diariamente. Acendemos uma lâmpada, ligamos um rádio, pegamos um ônibus, vamos ao cabeleireiro, fazemos um seguro de carro, abastecemos o carro. No que se refereao gerenciamento de serviços, avalie as exposições a seguir:
I. O que diferencia o serviço do produto é que o serviço é intangível, estocável e é um ato ou desempenho oferecido por uma parte à outra.
II. Possui como característica a inseparabilidade – o serviço não pode ser separado da pessoa que o fornece.
III. A perecibilidade, quando mal gerenciada, pode tornar-se um gargalo no processo de venda.
IV. A demanda por serviços tem relação direta com o desenvolvimento do país.
Estão corretas as afirmativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Apenas II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
Apenas I e II.
	
	b. 
Apenas II e III.
	
	c. 
Apenas III e IV.
	
	d. 
Apenas I, II e III.
	
	e. 
Apenas II, III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E.
Comentário: Serviço não é estocável. Tem forte relação com a pessoa. Características: alto contato com o cliente; participação no processo do cliente (exemplo banco e um aplicativo, você faz parte do trabalho); perecibilidade (exemplo, passagem de avião não vendida significa venda perdida); não estocável; mão de obra intensiva; curtos lead times (prazos); output variável (resultado) não padronizável; intangibilidade (você não consegue pegar); dificuldade de se medir produtividade (quanto se produz a partir dos recursos utilizados); dificuldade em se medir qualidade (você pode ter uma diferente percepção em relação aos seus amigos). É comum observar que, nos países com maior desenvolvimento econômico, cresce a representatividade dos serviços.
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Frederick E. Webster e Yoram Wind (1975) definem compra organizacional como o processo de tomada de decisão pelo qual as organizações formais estabelecem a necessidade da compra de bens e serviços, assim como identificam, avaliam e fazem suas escolhas entre as marcas e os fornecedores disponíveis.
Escolha a alternativa correta para definir compras organizacionais:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
É um processo de tomada de decisão de compradores, por meio de relacionamentos com fornecedores, que visa ao atendimento de necessidades (benefícios) mediante custos (sacrifícios) e tem como objetivo principal a busca de valor e satisfação.
	Respostas:
	a. 
É um processo de tomada de decisão de compradores, por meio de pressões a fornecedores, para sempre conseguirem os preços mais baixos do mercado.
	
	b. 
É um processo de tomada de decisão de compradores, por meio de relacionamentos com fornecedores, que visa ao atendimento de necessidades (benefícios), sem custos (sacrifícios) e têm como objetivo principal a busca de valor e satisfação.
	
	c. 
É um processo de tomada de decisão de compradores, por meio de relacionamentos com fornecedores, que visa ao atendimento de necessidades (benefícios) mediante custos (sacrifícios) e tem como objetivo principal a busca dos custos mais baixos do mercado.
	
	d. 
É um processo de tomada de decisão de compradores, por meio de relacionamentos com fornecedores, que visa ao atendimento de necessidades (benefícios) mediante custos (sacrifícios) e tem como objetivo principal a busca de valor e satisfação.
	
	e. 
É um processo de tomada de pressão por parte de compradores, por meio de relacionamentos com fornecedores, que visa a custos baixos, independentemente de sacrifícios em qualidade.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D.
Comentário: É um processo de tomada de decisão de compradores, por meio de relacionamentos com fornecedores, que visa ao atendimento de necessidades (benefícios) mediante de custos (sacrifícios) e tem como objetivo principal a busca de valor e satisfação. Valor entendido como “Benefícios Menos Custos e Sacrifícios”. Nem sempre o mais importante é conseguir os preços mais baixos; serviços, qualidade, confiança, segurança podem ser alguns outros fatores muito importantes.
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	É normal observar flutuações nos níveis de demanda para os prestadores de serviço, o que pode implicar em dificuldades relacionadas ao controle de custos e à possível perda de vendas, devido ao não atendimento dos pedidos. Sobre o descompasso entre a capacidade e a demanda em operações de serviços, Slack et al. (2008, p. 278) destacam três planos disponíveis para tratar tal variação (ainda que, na prática, a maioria das organizações adote combinações entre elas).
Para cada afirmação apresentada a seguir, escolha V para verdadeira ou F para falsa:
( ) Plano de nivelamento da capacidade (manter as flutuações da demanda e manter os níveis de capacidade nominal).
(  ) Plano de acompanhamento da demanda (ajuste da capacidade às flutuações da produção).
(  ) Plano de gerenciamento da demanda (tentar manter a demanda).
Agora, escolha a alternativa correta que representa a sequência de afirmações V ou F:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
F-F-F.
	Respostas:
	a. 
V-V-V.
	
	b. 
F-F-F.
	
	c. 
V-F-V.
	
	d. 
F-V-V.
	
	e. 
V-V-F.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B.
Comentário: Todas as afirmações são falsas, a seguir são apresentadas as afirmações corretas:
- Plano de nivelamento da capacidade (ignorar as flutuações da demanda e manter os níveis de capacidade nominal).
- Plano de acompanhamento da demanda (ajuste da capacidade às flutuações da demanda).
- Plano de gerenciamento da demanda (tentar mudar a demanda).
	
	
	
· Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Considere as seguintes afirmações sobre a Inteligência Competitiva:
I. Medeiros (2014) pondera que a Inteligência Competitiva (Ié uma ferramenta de apoio à decisão. Auxilia a alta direção na gestão estratégica da empresa. É um processo sistemático de coleta de dados, processamento, análise e difusão de conhecimentos com a finalidade de apoiar a tomada de decisão, obter e manter vantagens competitivas e alcançar os objetivos estratégicos da empresa ou organização.
II. A Inteligência Competitiva (Imantém o foco principalmente no ambiente externo, particularmente, clientes, concorrentes e fornecedores – no microambiente e nos fatores econômicos, políticos, sociais, tecnológicos e ambientais – no macroambiente. Porém, antes de qualquer coisa, é necessário conseguir implementar na empresa a mentalidade competitiva e entender as necessidades dos usuários. 
Escolha a alternativa correta apresentada a seguir:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As duas afirmações são corretas, sendo que a II justifica a I.
	Respostas:
	a. 
As duas afirmações são corretas, sendo que a II justifica a I.
	
	b. 
As duas afirmações são corretas, sendo que a II não justifica a I.
	
	c. 
As duas afirmações são incorretas.
	
	d. 
Apenas a afirmação II é correta.
	
	e. 
As duas afirmações são corretas, sendo que a I justifica a II.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A.
Comentário: As duas são corretas. A Inteligência Competitiva possibilita ampliar o conhecimento para a tomada das decisões de estratégias e de gestão. Há dados utilizados como exemplos a cada mês sobre a participação de mercado, novos concorrentes e seus produtos. Como anda a situação da economia, mudanças em tecnologias, regulação, aspectos culturais e demográficos, as tendências políticas etc. Novos hábitos e comportamentos por parte dos consumidores. Ao analisá-los, são geradas informações que ampliam o conhecimento. Portanto, torna-se facilitado o desenvolvimento de estratégias e de gestão. Baseados em fatos e dados.