GUIA DO TUTOR

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GUIA DO 
TUTOR
Cursos Técnico em Agente Comunitário de 
Saúde e Técnico em Vigilância em Saúde 
com Ênfase no Combate às Endemias
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FICHA TÉCNICA
Este material foi elaborado e desenvolvido pela equipe da Universidade Federal do Rio Grande 
do Sul - UFRGS e em parceria com equipe do Ministério da Saúde - MS e a equipe técnica e 
pedagógica do Conselho Nacional de Secretarias Municipais de Saúde - CONASEMS.
Reitoria
Prof. Dr. Carlos André Bulhões Mendes
Vice-Reitora
Profa. Dra. Patricia Pranke
Pró-Reitora de Graduação
Profa. Dra.Cíntia Inês Boll
Vice-Pró-Reitor de Graduação
Prof. Dr. Leandro Raizer
Secretaria de Educação a Distância
Prof. Dr. Leandro Krug Wives
Coordenação do projeto Saúde com Agente/UFRGS
Profa. Dra. Daniela Riva Knauth
Profa. Dra. Fabiana Schneider Pires
Prof. Dr. Leandro Raizer
Profa. Dra. Luciana Barcellos Teixeira
Comissão de Elaboração do Projeto Pedagógico
Profa. Dra. Andréa Fachel Leal - Instituto de Filosofia e Ciências Humanas
Profa. Dra. Camila Giugliani - Faculdade de Medicina
Profa. Dra. Camila Mello dos Santos - Faculdade de Odontologia
Profa. Dra. Carmen Lucia Mottin Duro - Escola de Enfermagem
Profa. Dra. Daniela Riva Knauth - Faculdade de Medicina
Prof. Dr. Diogo Pilger - Faculdade de Farmácia
Profa. Dra. Fabiana Schneider Pires - Faculdade de Odontologia
Prof. Dr. Leandro Raizer - Faculdade de Educação
Profa. Dra. Luciana Barcellos Teixeira - Escola de Enfermagem
FICHA TÉCNICA
Este material foi elaborado e desenvolvido pela equipe da Universidade Federal do Rio Grande 
do Sul - UFRGS e em parceria com equipe do Ministério da Saúde - MS e a equipe técnica e 
pedagógica do Conselho Nacional de Secretarias Municipais de Saúde - CONASEMS.
CONASEMS
Supervisão Educacional
Rubensmidt Ramos Riani
Coordenação de desenvolvimento educacional
Cristina Crespo e Valdívia Marçal
Coordenação de desenvolvimento gráfico
Cristina Perrone
Projeto gráfico e diagramação
Bárbara Napoleão
Ilustração
Felipe Reis
Revisão Linguística
Gehilde Reis Paula de Moura
Coordenação de Tutoria - UFRGS
Prof. Dra. Mariangela K. L. Ziede - Coordenadora do Curso de Extensão para o Eixo da Tutoria
Prof. Dra. Luciane M. Corte Real - Vice-coord. do Curso de Extensão para o Eixo da Tutoria
Prof. Dr. Luiz Fernando Calage Alvarenga - Coordenador da Gestão de Tutoria
Anelise Bueno Ambrosini - Apoiadora Moodle para as Atividades de Extensão
Tania Rodrigues da Cruz - Apoiadora Moodle para as Atividades de Extensão
Coordenação do curso ACE
Prof. Dr. Diogo Pilger - Coordenador
Profa. Dra. Camila Mello dos Santos - Vice-coordenadora
Coordenação do curso ACS
Prof. Dra. Carmen Lucia Mottin Duro - Coordenadora
Profa. Dra. Andréa Fachel Leal - Vice-coordenadora
Profa. Dra. Camila Giugliani - Vice-coordenadora
Colaboração
Erika Almeida - SAPS/MS
José Braz Padilha - SVS/ MS 
Josefa Maria de Jesus - SGTES/MS
Katia Wanessa Silva - SGTES/ MS 
Lanusa Terezinha G. Ferreira - SGTES/ MS
SUMÁRIO
1 Apresentação………………………………………………………………………………………….……….…7
2 Projeto pedagógico……………………………………………………………………………………....…8
3 Parceiro nas ações de tutoria: Formação de Tutores UFRGS……………..……...14
4 Estratégias de apoio à aprendizagem…………………………………………………..……..16
5 O que faz o tutor?...................……………………………………………………………………..……18
6 Tutor figura ativa no processo: ações iniciais e rotinas…………………………..…22
7 Dicas na mediação dos fóruns……..…………………………………………………………….…26
8 Dicas sobre retorno aos estudantes (feedback)…………………………………………28
9 Comunicação entre Tutores e Preceptores…………………………………………………30
10 Processo de avaliação……………………………………………………………………………....…31
11 Cronograma de Entrega de Tarefas e Atividades………………………………......…32
12 Como cuidar do tempo……………………………………………………………………………...…33
13 Estratégias para minimizar a evasão…………………………………………………………35
14 Aspectos éticos do trabalho online…………………………………………………….………37
15 Em caso de dúvidas: O que devo fazer? Ou a quem devo recorrer?.........39
LISTA DE 
SIGLAS
Ambiente Virtual de 
AprendizagemAVA
CONASEMS
Conselho Nacional de 
Secretarias Municipais de 
Saúde
ACE Agente de Combate às Endemias
Universidade Federal do 
Rio Grande do SulUFRGS
SUS Sistema Único de Saúde
MS Ministério da Saúde
ACS Agente Comunitário de Saúde
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RECURSOS
INTERATIVOS
Conheça os recursos interativos para saber das possibilidades de 
cada objeto e explorar o conteúdo de forma imersiva.
Sempre que encontrar esse ícone (QR-CODE) 
ligue a câmera do seu dispositivo móvel, 
posicione sobre o código e clique no link que 
aparecerá na tela.
QR CODE
Este é um recurso de áudio:
uma conversa entre especialistas e convidados para 
ampliar a discussão dos temas apresentados.
PODCAST
Um passo à frente no seu aprendizado. Pequenas 
dicas sobre o conteúdo apresentado. Aquele 
impulso extra de conhecimento para ir além.
UM PASSO À FRENTE
Você terá a oportunidade de explorar terrenos 
desconhecidos. Descubra novas formas de resolver 
as situações, conheça termos e palavras-chave do 
assunto discutido, de forma objetiva.
EXPLORANDO JUNTOS
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A hora de agir chegou, tutor! Quando aparecer este 
ícone você receberá orientações de ação na sua 
tutoria.
AÇÕES DA TUTORIA
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BOAS-
VINDAS!
Parabéns! Você, agora, faz parte da equipe de tutoria da Universidade Federal 
do Rio Grande do Sul (UFRGS) que lhe propõe uma importante ação.
Você irá atuar na tutoria do Curso Técnico em Agente Comunitário de Saúde 
(ACS) ou do Curso Técnico em Vigilância em Saúde com Ênfase no Combate às 
Endemias (ACE), promovidos pelo convênio do Ministério da Saúde e Conselho 
Nacional de Secretarias Municipais de Saúde (CONASEMS) com a Universidade 
Federal do Rio Grande do Sul. 
Este Guia acompanha o curso de formação com o intuito de ajudar você a 
desempenhar sua atividade de tutoria. Além deste Guia, tenha sempre em mãos 
o cronograma das disciplinas que você irá acompanhar durante todo o processo 
de tutoria.
Bom trabalho!!
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O Guia do Tutor faz parte do material complementar ao Curso de Formação 
de Tutores e foi elaborado para auxiliar você em suas atividades de tutoria 
no Curso Técnico em Agente Comunitário de Saúde (ACS) ou no Curso 
Técnico em Vigilância em Saúde com Ênfase no Combate às Endemias (ACE). 
Ele é destinado à orientação, explicação e apresentação do curso em que 
você será tutor, bem como das atividades de tutoria que serão desenvolvidas 
no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) do CONASEMS.
Os estudantes desses Cursos são Agentes Comunitários de Saúde ou 
Agentes de Combate às Endemias em exercício profissional no Sistema 
Único de Saúde, e que tenham também atendido aos requisitos do Programa 
Saúde com Agente, instituído pela Portaria GM/MS n.º 3.241/2020.
Lembre-se: a atuação do Tutor é fundamental para o sucesso dos processos 
de ensino e de aprendizagem dos estudantes e, portanto, para o sucesso do 
próprio Curso. 
APRESENTAÇÃ0
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Para você atuar como tutor, é importante conhecer o Projeto Pedagógico dos 
cursos assim como quem serão nossos estudantes.
Os estudantes dos cursos são trabalhadores do Sistema Único de Saúde 
(SUS). A metodologia do curso técnico incorpora a carga horária de trabalho 
do estudante à carga horária do curso. A valorização das atividades que o 
estudante desenvolve no seu processo de trabalho diário permite que sua 
formação esteja voltada para o seu território de atuação, ao mesmo tempo 
em que permite que este trabalho seja acompanhado e monitorado para o 
desenvolvimento efetivo das atividades educacionais no âmbito do curso.
A proposta pedagógica está pautada na concepção da andragogia (educação 
para adultos), centrada no estudo das competências necessárias para a 
atuação dos Agentes. 
Você deve conhecer o Projeto Pedagógico dos Cursos (PPC), que está 
disponível em:
PROJETO PEDAGÓGICO
DO CURSO
Utilize o 
QR CODE 
ou clique 
sobre ele.
Utilize o 
QR CODE 
ou clique 
sobre ele.
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https://saudecomagente.ufrgs.br/saude/wp-content/uploads/2022/02/Projeto-Pedagogico-Curso-Tecnico-Agente-Comunitario-Saude.pdf
https://saudecomagente.ufrgs.br/saude/wp-content/uploads/2022/02/Projeto-Pedagogico-Curso-Tecnico-Vigilancia-Saude-Enfase-Combate-Endemias.pdfDestaca-se na Figura 1 a estrutura básica dos cursos. Cada curso está 
dividido em 3 etapas: a introdutória, a formativa 1 e a formativa 2. A etapa 
formativa 1 é a mais extensa, sendo uma etapa constituída por quatro 
módulos.
Figura 1: Estrutura curricular básica dos Cursos Técnicos
PROJETO PEDAGÓGICO
DO CURSO
Carga Horária:
75 horas
Introdução
ETAPA INTRODUTÓRIA
Carga Horária:
780 horas
Módulos 1, 2, 3 e 4
ETAPA FORMATIVA 1
Carga Horária:
420 horas
Prevenção e Cuidado
ETAPA FORMATIVA 2
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Os cursos técnicos adotarão um modelo híbrido com a integração entre as 
modalidades de ensino (presencial e a distância), com o uso de 
metodologias ativas e diferentes recursos digitais visando a personalização 
da educação, tendo o estudante como foco dos processos de ensino e de 
aprendizagem.
As disciplinas terão momentos de concentração e momentos de dispersão. 
Os momentos de concentração são aqueles em que o estudante estará no 
AVA realizando atividades teóricas, na modalidade a distância. 
Essas atividades incluem o acesso, a 
interação com o conteúdo, a reconstrução 
de conhecimentos, reflexão do impacto 
sobre seu processo de trabalho e a 
realização de atividades avaliativas. 
Nessas atividades, desenvolvidas no AVA, 
o estudante é supervisionado por você, 
Tutor. Nos momentos de dispersão, o 
estudante estará em atividades práticas 
no seu local de trabalho, supervisionado 
por um preceptor.
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Momentos de concentração - atividades 
dos estudantes no AVA com Tutor:
● o acesso;
● a interação com o conteúdo;
● a reconstrução de conhecimentos;
● a reflexão do impacto sobre seu 
processo de trabalho;
● a realização de atividades 
avaliativas.
AÇÕES DA TUTORIA 
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Figura 2: Ilustração da Estrutura Curricular do Curso Técnico em 
Vigilância em Saúde com Ênfase no Combate às Endemias
Matriz Curricular - Curso Técnico em Agente Comunitário de Saúde 
Geoprocessamento 
em Saúde, 
cadastramento e 
territorialização
no
no
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Cada um dos Cursos Técnicos têm duração de 1275 horas. Os cursos serão ofertados 
ao longo de dez (10) meses. Cada disciplina, por sua vez, tem duração de uma a duas 
semanas. Você, tutor, deve, por isso, ficar muito atento à questão do tempo. A 
estrutura detalhada de cada curso, com as etapas, os módulos e as disciplinas está 
sintetizada nas Figuras 2 e 3.
Figura 3: Ilustração da Estrutura Curricular do Curso Técnico em 
Agente Comunitário de Saúde - Matriz Curricular - Curso Técnico em Vigilância 
em Saúde com Ênfase no Combate às Endemias
Geoprocessamento 
em Saúde, 
cadastramento e 
territorialização
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PARCEIRO NAS AÇÕES DE TUTORIA: 
FORMAÇÃO DE TUTORES UFRGS
A Formação de Tutores UFRGS é um curso de extensão oferecido pela 
UFRGS que está voltado a você, Tutor. Através da Formação de Tutores 
você será acompanhado ao longo dos 10 meses dos Cursos Técnicos 
em Agente Comunitário de Saúde e em Vigilância em Saúde com 
Ênfase no Combate às Endemias.
Os objetivos da Formação de Tutores UFRGS são os seguintes:
Objetivo geral
● Orientar tutores para atuarem nos cursos técnicos na modalidade 
a distância dos ACS e ACE com o propósito de dar suporte à 
aprendizagem dos estudantes.
Objetivos específicos 
● Interagir com o material pedagógico dos cursos técnicos para ACS 
e ACE (as disciplinas) com a finalidade de poder acompanhar os 
estudantes.
● Compreender o processo de ensino e de aprendizagem na 
modalidade EAD para acompanhar os estudantes com feedbacks 
apropriados e possibilitar interações entre eles.
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Participar ativamente do Curso de Formação de Tutores UFRGS 
realizando TODAS as atividades e trazendo as dúvidas da tutoria 
para o FÓRUM DE DÚVIDAS; acompanhar o desenvolvimento dos 
alunos nos cursos técnicos para ACS e ACE (AVA CONASEMS).
AÇÕES DA TUTORIA 
● Promover espaços interativos para que os tutores possam solucionar 
as dúvidas que aparecem durante as atividades com os estudantes nos 
cursos.
● Possibilitar que os tutores façam autoavaliações periódicas de suas 
aprendizagens no Curso de Formação e nas atividades de tutoria. 
Fornecer subsídios teóricos e práticos para suas ações juntamente aos 
estudantes.
● Habilitar os tutores para monitorar e avaliar as atividades dos 
estudantes no ambiente AVA Conasems, por meio de relatórios 
periódicos com ênfase na aprendizagem dos estudantes e redução das 
possibilidades de evasão.
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Os cursos técnicos de formação para ACS e ACE oferecem aos estudantes 
um material didático específico, que tem o papel de fio condutor e organiza 
os processos de ensino e aprendizagem. É imprescindível que você conheça 
o material didático que o estudante recebe. O detalhamento dos recursos 
didáticos de aprendizagem do AVA é apresentado a seguir: 
• Teleaulas: aula gravada, com o uso de uma Tecnologia de 
Comunicação (TV Mais Conasems), para acesso pela internet, via 
computador, celulares ou outros equipamentos que veiculem áudio 
e/ou vídeo. As teleaulas introduzem as temáticas de cada disciplina 
com a técnica de sala invertida.
• E-book: livro-texto da disciplina que contempla a fundamentação 
teórica a ser abordada na teleaula e nas atividades solicitadas.
• Material Complementar: materiais didáticos sugeridos pelos 
conteudistas, visando diversificar a abordagem didática ou 
aprofundar as temáticas a critério dos estudantes.
• Atividades: são oportunidades de reflexão sobre o conteúdo 
abordado e que serão realizadas em momentos distintos da 
aprendizagem (concentração e dispersão). 
Para complementar o processo de aprendizagem dos estudantes, 
haverá um preceptor presencial na unidade de saúde que 
acompanhará os processos educativos no momento da dispersão.
• Aulas interativas: são o principal recurso didático na Educação a 
Distância. Por meio delas, tutores e alunos se encontram para realizar 
atividades assíncronas, auxiliados por alguns recursos hipertextuais e 
multimodais disponíveis nos Ambientes Virtuais de Aprendizagem. 
Aqui se realiza o processo de interação entre aluno/material, 
aluno/aluno e aluno/tutor.
ESTRATÉGIAS DE APOIO
À APRENDIZAGEM
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Conhecer o material didático detalhado que o 
estudante recebe e estudar o fascículo para 
dar o feedback de acordo com o conteúdo.
AÇÕES DA TUTORIA
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Você, tutor, será um incentivador ativo em prol da construção do 
conhecimento, provocador de situações problemas, de conflitos cognitivos e 
de interação, passando a ser o orientador da aprendizagem e um parceiro 
dos estudantes durante o processo, de modo que os participantes passem a 
ser sujeitos da própria aprendizagem. O tutor também será um colaborador 
ativo e criativo, enquanto produtor do conhecimento e da formação da 
comunidade de aprendizagem. Além de apoiar o participante no 
aprofundamento e no estudo dos conteúdos disponíveis nos materiais 
didáticos e no desenvolvimento das atividades propostas, contribuirá para a 
construção e reconstrução de conhecimentos.
Você será responsável por acompanhar uma turma de estudantes de um dos 
cursos técnicos no AVA Conasems. Como tutor, você fará o contato inicial 
com a turma e deve gerar um sentido de comunidade entre os estudantes. 
Cada turma tem em torno de cinquenta estudantes.
O QUE FAZ 
O TUTOR?
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Todos os estudantes são, necessariamente, profissionais de saúde, já 
atuando no SUS, na condição de Agentes Comunitários de Saúde ou Agentes 
de Combate às Endemias. Ainda que tenham esta experiência profissional 
em comum, cada turma pode ser composta por um conjunto bastante 
variado de estudantes: com idades diversas, com formação (concluída ou em 
andamento) de ensino médio ou mesmo com ensino superior, e os 
estudantes podem ser de diversas regiões do país. A atuação e experiência 
dos estudantes nos serviços do SUS pode ser igualmente variada: pode 
haver estudantes atuando em regiões rurais, de difícil acesso ou em grandes 
metrópoles; alguns são agentes há muitos anos, outros são relativamente 
recentes na profissão. A familiaridade com o uso de tecnologias deinformação e de comunicação dos estudantes será também diversa. Você, 
como Tutor, deve estar atento a esta diversidade da turma e buscar 
promover a maior troca entre os estudantes, de modo que todos possam 
aprender uns com os outros a partir destas experiências. 
Para fazer a interação com cada um dos estudantes e com a turma, você 
deve entrar no AVA diariamente verificando todas as atividades e, desta 
forma, cumprindo com sua carga horária como Tutor.
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Seguindo as instruções de cada disciplina, cabe a você orientar o estudante 
em seu processo de aprendizagem, por meio dos materiais didáticos e das 
atividades disponíveis no AVA Conasems, buscando elucidar as dúvidas de 
conteúdo e orientando para a execução das atividades propostas.
O conteúdo de cada disciplina deste curso foi preparado por especialistas e 
estará disponível para estudantes e tutores no AVA do Conasems. Cada 
disciplina tem um fascículo elaborado para apoiar você, fornecendo 
instruções detalhadas sobre cada atividade a ser desenvolvida; como cada 
atividade deve ser avaliada e sobre o cronograma da disciplina. Este 
fascículo, você acessa pela plataforma Moodle UFRGS, ao acompanhar o 
curso de formação de Tutores.
No AVA, você deve trabalhar a partir da pedagogia da pergunta. Isso 
significa que você deve propor perguntas que auxiliem os estudantes a 
descobrir possíveis contradições ou inconsistências em suas próprias 
contribuições nos fóruns e demais atividades.
Apoie o estudante em seu processo de aprendizagem e no aprofundamento 
dos estudos por meio dos conteúdos disponíveis nos materiais didáticos 
(teleaulas, E-book , aula interativa e material de leitura complementar) e no 
desenvolvimento das atividades propostas, contribuindo para a formação de 
um profissional com perfil apropriado para atuar junto ao SUS.
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● Acompanhar o processo de construção do 
conhecimento da turma de estudantes sob a 
sua responsabilidade.
● Ser um colaborador ativo e criativo na solução 
de problemas de aprendizagem dos 
estudantes.
● Participar no aprofundamento e no estudo dos 
conteúdos disponíveis nos materiais didáticos 
e no desenvolvimento das atividades 
propostas.
● Propiciar sentido de comunidade entre os 
estudantes.
● Acompanhar diariamente o AVA verificando 
todas as atividades, elucidando as dúvidas de 
conteúdo e orientando para a execução das 
atividades propostas. 
AÇÕES DA TUTORIA
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É importante que você seja uma figura ativa durante todo o curso. Veja 
abaixo algumas ações que contribuirão para uma comunicação efetiva com 
seus estudantes.
1. No início do curso, no primeiro dia de aula, apresente-se e dê as 
boas-vindas aos estudantes, por meio das ferramentas de Mensagem do 
AVA CONASEMS para iniciar as interações.
2. O Tutor deve expressar uma atitude de receptividade e segurança, 
promovendo um clima motivacional de entendimento pleno, bem como a 
construção de uma rede colaborativa: 
● No decorrer da primeira semana, busque conhecer os estudantes e, 
durante a disciplina, mantenha uma comunicação efetiva com eles. 
● Envie mensagens através do AVA aos estudantes orientando-os a 
acompanhar o cronograma do curso e a participarem ativamente dos 
fóruns e das atividades propostas, lembrando-os da data limite para 
envios.
● Mantenha os estudantes informados sobre o andamento do curso. 
Sempre que houver prorrogação de prazo e liberação de atividade ou 
materiais complementares, avise-os para que todos estejam cientes e 
acompanhem as novidades. 
● Oriente-os a acessar todos os objetos de aprendizagem disponíveis na 
disciplina para a construção do conhecimento. Provoque neles o 
desejo para explorarem os materiais disponíveis no AVA, poste dicas 
de estudos, movimente a turma.
TUTOR FIGURA ATIVA NO 
PROCESSO: AÇÕES INICIAIS E 
ROTINAS
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3. A comunicação entre o tutor e o estudante é realizada tão somente 
através de mensagem no AVA. As dúvidas relacionadas ao conteúdo 
deverão ser respondidas por você, Tutor. Você deve buscar responder as 
dúvidas tão logo seja possível, tendo como prazo máximo para você 
responder ao estudante 24 horas. 
4. As questões administrativas e técnicas têm, em grande medida, resposta 
no documento Manual do Estudante, bem como no documento que 
apresenta as perguntas mais frequentes (FAQ) disponíveis no portal do 
aluno. Caso o estudante não encontre a resposta que busca sobre uma 
questão administrativa ou técnica no Catálogo do estudante, o próprio 
Catálogo apresenta um botão onde o estudante pode registrar sua dúvida. 
Orientar os participantes a buscar os canais corretos de comunicação para 
cada demanda é fundamental para evitarmos atrasos ou incoerências nos 
retornos. 
5. É imprescindível que se cumpra o prazo de entrega das atividades. Por 
isso, oriente o estudante a ter o cronograma do curso sempre em mãos, de 
modo que ele se organize e não perca os prazos de leituras, interações e 
realização das atividades. Ajude o estudante a organizar seu tempo, 
lembrando-o da data limite para envio de tarefas relativas às atividades de 
concentração no AVA.
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6. Cada disciplina do curso contém, no AVA, um fórum específico para 
resolução de dúvidas dos estudantes. Muitas vezes, a dúvida de um 
estudante pode ser a dúvida de outros e, no fórum, fica o registro de todas 
interações e respostas, visíveis para todos. 
Incentive os estudantes na busca por informações e nas descobertas que 
auxiliem no desenvolvimento das atividades. Nesta comunidade, os 
membros se envolvem em atividades conjuntas, compartilham suas práticas 
e aprendem juntos. Eles desenvolvem um repertório compartilhado de 
experiências, histórias, ferramentas e formas de lidar com problemas 
recorrentes, que podem ir se incorporando em sua prática. A discussão entre 
os estudantes incentiva o pensamento crítico e estimula o aprendizado. As 
trocas entre os próprios estudantes permitem que eles próprios observem 
as questões a partir de pontos de vista diferentes, compartilhados pelos 
colegas.
A ferramenta Fórum, por exemplo, oferece uma excelente proposta de 
"discussão". Porém, o tutor precisa participar ativamente, direcionando o 
estudante, oferecendo o suporte necessário para que, a partir do diálogo 
com seus pares, ele reflita sobre sua própria prática, crie hipóteses para 
realização de debates e compartilhamento de opiniões e conhecimento, 
contribuindo para o processo de aprendizado.
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● Apresentar-se e dar boas-vindas aos estudantes, por meio 
das ferramentas de Mensagem e Fórum, no início do curso.
● Expressar uma atitude de receptividade e segurança.
● Acompanhar os estudantes em relação ao cronograma do 
curso.
● Manter os estudantes informados sobre o andamento do 
curso (datas, prorrogações de atividades, etc.). 
● Orientar e monitorar os estudantes a acessarem todos os 
materiais das disciplinas.
AÇÕES DA TUTORIA 
É interessante que, a cada quatro colocações no Fórum, o Tutor faça uma 
contribuição, demonstrando interesse pela discussão, incentivando os 
estudantes e, eventualmente, intervindo sobre desvios que podem 
eventualmente ocorrer no rumo da discussão. 
Acompanhar e dar um retorno, ou feedback, é fundamental para que o 
engajamento do estudante seja efetivo, visando incentivá-los 
permanentemente a se envolver no seu aprendizado e a trabalhar de forma 
coletiva quando da introdução de novos temas, atividades e situações de 
intercorrências durante o curso. O acompanhamento e o retorno também 
promovem a construção e fortalecimento de uma comunidade colaborativa 
de aprendizagem.
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Veja a seguir algumas dicas na mediação dos fóruns:
● Em cada fórum, formule uma introdução/abertura sobre o assunto e 
poste-a no próprio Fórum; explicite os prazos e como será a dinâmica 
do fórum. Incentive todos a ler e comentar as considerações dos 
colegas de turma. Incentive a participação ativa de todos.
● Leia e formule um comentário nas postagens dos estudantes. 
● Caso os comentários estejam muito parecidos unscom os outros, você 
pode formular um comentário único, visando instigar o confronto de 
opiniões, a busca de novos conceitos e a ampliação de conhecimento 
a respeito da temática trabalhada.
● Nos seus comentários, incentive os estudantes à leitura das 
considerações dos colegas de turma e do feedback dado por você, 
tutor, a cada um deles.
● Quando os estudantes começam a postar utilizando expressões do 
tipo “concordo” ou “discordo”, simplesmente, entre na discussão e 
coloque desafios que façam com que eles justifiquem ou 
fundamentem seus posicionamentos.
● Faça elogios e evite respostas prontas ou comentários vazios, do tipo, 
"Parabéns, você está indo no caminho certo!", "Pertinente sua 
observação!". 
DICAS NA MEDIAÇÃO 
DOS FÓRUNS
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● Formular introdução/abertura em cada fórum explicitando 
a dinâmica e o prazo. 
● Acompanhar ativamente o fórum comentando as 
postagens dos estudantes sobre os conteúdos e 
incentivando a participação.
● Estimular a participação dos estudantes a partir de 
feedbacks em relação às postagens desses (elogiar boas 
postagens, incentivar os estudantes que fizeram 
postagens superficiais ou que não sejam relativas ao 
conteúdo a postar novamente, etc.).
AÇÕES DA TUTORIA 
● Se o participante está indo no caminho certo, parabenize-o e 
incentive-o a continuar participando; se ele está com respostas 
equivocadas ou incompletas, delicadamente informe que está 
equivocado e estimule-o a chegar ao raciocínio correto. 
● Reafirme a necessidade de mais de uma participação nos fóruns 
interativos, ressaltando a importância das discussões para a 
construção coletiva do conhecimento.
● Além disso, participe das discussões propostas ativamente realizando 
o feedback à medida que lê as considerações dos estudantes.
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O feedback é uma das principais ferramentas para avaliação. É a partir dessa 
interação que o estudante saberá no que está indo bem e no que precisa 
melhorar. Seguem algumas dicas para o melhor aproveitamento dos 
momentos de feedback:
● Nas interações por mensagens assíncronas, organize o seu tempo de 
forma a incluir o feedback na avaliação das atividades. As mensagens 
no AVA são a forma oficial de comunicação entre tutores e estudantes 
e tutores e preceptores, pois garantem o registro desta comunicação.
● Para que o feedback dê bons resultados, é essencial criar um 
ambiente de confiança, em que o estudante não se sinta julgado. 
● O feedback individual deve preservar o estudante de qualquer 
exposição frente a outras pessoas. As fragilidades e dificuldades do 
estudante devem ser abordadas individualmente, em ambiente 
protegido. 
● Comece reforçando o que está bem, fazendo os elogios que julgar 
pertinentes, e, a seguir, aborde os aspectos que podem ser 
melhorados. Deixar as melhorias para o final poderá ajudar a dar 
ênfase a essas lacunas. 
DICAS SOBRE RETORNO AOS 
ESTUDANTES (FEEDBACK)
29
● Aprimorar os feedbacks a partir do resultado destes na 
sua turma de estudantes, compreendendo a importância 
dos feedbacks na construção de conhecimento dos 
estudantes.
AÇÕES DA TUTORIA 
● Para cultivar um ambiente de conversa sem julgamento, o feedback 
deve ser sempre baseado em observações concretas, não em 
suposições. Exemplos de expressões que podem ser usadas: “Eu 
observei que…”, “Eu percebi que …” “Para melhorar, quem sabe…”, “Da 
próxima vez…” ou “Como você acha que pode melhorar…?”.
● Procure focar na atividade, ação, habilidade ou atitude do estudante, 
não na sua pessoa. 
● Mantenha o foco no aprendizado, no que pode ser melhorado no 
futuro. Não é preciso bater na tecla do erro muitas vezes, pois a 
ênfase deve estar na oportunidade de melhoria. 
● Não deixe para dar feedback só no final da disciplina ou módulo. 
Aproveite oportunidades a cada tarefa ou intervenção do estudante.
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Os preceptores acompanham os estudantes em atividades de dispersão, nos 
seus locais de trabalho. Nas disciplinas em que existem conteúdos práticos, 
o fascículo da disciplina apresenta instruções e atividades que devem ser 
desenvolvidas pelo Preceptor, da mesma forma que todo fascículo apresenta 
as instruções a você, Tutor. 
Cada preceptor é responsável por aproximadamente 25 estudantes. 
Portanto, os 50 estudantes que estão sendo acompanhados por você 
também estão sendo acompanhados por pelo menos 2 Preceptores. É 
possível que você tenha, então, além dos 50 estudantes, ainda dois ou até 
mais preceptores numa mesma turma. 
Tanto o Tutor quanto o Preceptor estão acompanhando de perto os 
estudantes e fazendo a gestão desta turma. 
A comunicação entre tutor e preceptores deve acontecer por meio da 
ferramenta MENSAGENS no AVA CONASEMS.
COMUNICAÇÃO ENTRE 
TUTORES E PRECEPTORES
● Dialogar com o Preceptor no decorrer das atividades.
AÇÕES DA TUTORIA 
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Cada disciplina do curso tem um fascículo próprio, onde são apresentados os 
conteúdos e onde estão descritas as atividades que o estudante deve 
realizar. 
O detalhamento sobre como se dá a avaliação de cada atividade proposta 
está no fascículo da disciplina para o Tutor, onde estão descritos os critérios 
e, quando for o caso, é apresentado o gabarito do quiz para explicação das 
respostas marcadas pelos estudantes. 
É tarefa do Tutor fazer a avaliação de atividades dos momentos de 
concentração – como Fóruns e Tarefas no AVA, a partir dos critérios 
explicitados e os gabaritos constantes no fascículo de cada disciplina. A 
avaliação deve ser feita em até 48 horas da data de postagem pelo 
estudante, no próprio AVA. Portanto, é seu papel atribuir a nota do 
estudante, orientando-se pelos fascículos das disciplinas, onde você 
encontra o peso de cada atividade.
PROCESSO DE 
AVALIAÇÃO
● Estudar os critérios de avaliação de cada atividade e, 
quando for o caso, o gabarito do Quiz para a explicação 
das respostas marcadas pelos estudantes.
● Avaliar as atividades dos momentos de concentração.
AÇÕES DA TUTORIA 
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Cada disciplina apresentará, em seu respectivo fascículo, o cronograma de 
entrega de tarefas e atividades. Lembre-se de que cada disciplina tem curta 
duração: de uma a duas semanas no máximo.
Você, Tutor, tem até 48 horas para responder a uma dúvida e até 72 horas 
para postar a avaliação de uma atividade no AVA.
A chave para a adesão dos estudantes ao curso, sua satisfação e efetividade 
é a regularidade. Os estudantes devem manter uma rotina de acesso ao 
AVA, de estudos e de interação com a comunidade virtual. 
Importante ressaltar que o primeiro a se organizar deve ser você, Tutor. Por 
isso planeje seu dia, semana e mês com antecedência. Siga seus 
planejamentos, cumpra os prazos e seja sempre pontual.
CRONOGRAMA DE ENTREGA 
DE TAREFAS E ATIVIDADES
● Planejar sua semana com antecedência para ler os 
conteúdos e dar os feedbacks para os estudantes, 
cumprindo os prazos de avaliações destes.
AÇÕES DA TUTORIA 
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Apesar da flexibilidade que esta modalidade híbrida oferece, ter 
comprometimento diante das tarefas, somado a uma dose de organização, é 
essencial para aproveitar os benefícios desse formato e conciliar com outras 
obrigações. O sucesso nessa modalidade de ensino depende de toda a 
comunidade virtual de aprendizagem aprender a fazer a gestão do tempo e, 
assim, dar conta de todas as atividades.
Cabe ao Tutor se organizar para acompanhar os estudantes, que devido à 
característica dessa modalidade, definem a sua própria rotina de estudos, 
escolhem o horário e os dias que desejam estudar. O Tutor pode e deve 
auxiliar o estudante a organizar uma rotina de estudos. O Tutor também 
precisa se comprometer, administrando o tempo para dar todo o suporte 
necessário no AVA durante todo o curso e ficando disponível através dos 
Plantões EaD.
É importante que você acesse e conheça todo o material didático disponível 
no AVA antes dos estudantes, como também o conteúdo da disciplina 
apresentada no seu fascículo próprio. Além disso, defina um momento para 
interagir e darretorno/feedback aos estudantes, criando uma rotina e o 
hábito de acessar o AVA. Lembre-se da regularidade.
COMO CUIDAR DO 
TEMPO
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Criar metas específicas e diárias é uma ótima maneira de entender o que 
deve ser feito e se manter em dia com as suas atividades de tutoria. A seguir 
estão algumas dicas para ajudar você a se organizar e a cuidar do tempo:
1. Monitore o tempo e o seu desempenho realizando uma planilha com 
todas as atividades realizadas, identificando o que faz você perder 
tempo.
2. Determine seus objetivos e suas atividades.
3. Implemente um plano de ação, monitore e revise o seu plano sempre 
que for necessário.
4. Controle a relutância em realizar algo ao colocar as coisas por fazer 
em estado permanente de adiamento. Evite a procrastinação.
5. Visite diariamente o AVA com as atividades dos estudantes para dar 
feedback. Não deixe acumular!
6. Seja realista sobre o tempo estimado para cada atividade. Não atrase.
7. Dedique algumas horas para estudar os conteúdos. Não responda, 
nem proponha nada de improviso. Leia tudo com muita atenção.
● Organizar e planejar seu tempo nas atividades de tutoria 
no AVA do Conasems e no Curso de Formação de Tutores 
UFRGS.
● Orientar a organização do tempo dos estudantes.
AÇÕES DA TUTORIA 
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Como você já sabe, o perfil de nossos estudantes, nestes cursos técnicos, é 
de profissionais de saúde que estão na rotina cotidiana do trabalho em 
saúde. Os estudantes têm a oportunidade de uma formação técnica para 
qualificar seu trabalho e também como realização na sua vida profissional. 
Isto nos traz, do ponto de vista educacional, um benefício mas também nos 
traz um grande desafio: o de manter o estudante no processo educacional, 
em virtude de seus afazeres cotidianos.
Neste aspecto, você, Tutor, tem grande relevância na detecção e prevenção 
de possíveis abandonos ou evasões. A evasão na educação é um dos 
grandes desafios, independentemente da modalidade ou nacionalidade. No 
caso específico da EAD, ela ainda tem condicionantes que, em muitos casos, 
aprofundam as dificuldades educativas para os estudantes, como as 
condições de conectividade. Nos nossos cursos, têm-se as obrigações 
cotidianas do trabalho em saúde a ser empreendido à população, sobre as 
quais temos pouca governabilidade.
Tanto o Tutor quanto o Preceptor são fundamentais no acompanhamento 
pedagógico dos estudantes. Além de incentivar e estimular o processo de 
aprendizagem, você está monitorando a frequência de participação de cada 
estudante, bem como seu desempenho nas atividades propostas no AVA . 
Suas atividades estão apoiadas, sempre, pelas equipes pedagógicas. Ao 
longo do curso, serão promovidas reuniões virtuais entre grupos de tutores e 
equipes pedagógicas, visando identificar e resolver possíveis dificuldades 
relativas à participação dos estudantes, com foco no risco de evasão.
ESTRATÉGIAS PARA 
MINIMIZAR A EVASÃO
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A plataforma AVA detém um conjunto importante de informações sobre o 
acesso e o uso que os estudantes fazem dela. Os relatórios gerados pelo 
sistema permitirão classificar os estudantes em termos da participação que 
têm no curso: o estudante “assíduo” é aquele que realizou pelo menos 75% 
das atividades; o estudante “regular” é quem concluiu entre 50% e 74% das 
atividades; e o estudante “em risco de abandono” é aquele que não concluiu 
ainda 49% das atividades. 
Você deve conceder atenção especial ao estudante que se enquadra na 
categoria “em risco de abandono”. A busca ativa por este estudante deve ser 
feita por mensagem direta a ele, enviada pelo sistema de mensagens dentro 
do próprio AVA. Seu contato visa identificar possíveis dificuldades desse 
estudante em risco de abandono, bem como propor estratégias de 
acompanhamento que sejam mais adequadas para ele.
As equipes pedagógicas estarão atentas aos relatórios gerados pelo sistema 
AVA, bem como os relatos dos Tutores e dos Preceptores. O 
acompanhamento e o monitoramento dos estudantes, buscando identificar 
(e evitar) as situações de abandono ou de evasão, é uma tarefa de todos: das 
equipes pedagógicas, dos Tutores e dos Preceptores. O Tutor não atua 
nestes casos sozinho, mas está em uma posição privilegiada para identificar 
o risco; o Tutor conta não só com o apoio do seu supervisor, mas também 
pode contar com o apoio local do Preceptor. 
 
● Monitorar a frequência de cada estudante por meio dos 
relatórios do AVA e das respostas aos feedbacks do tutor.
● BUSCAR ATIVAMENTE o estudante que não está frequente 
no AVA, contatar e esclarecer a dificuldade ou o motivo.
● Entrar em contato com a equipe pedagógica.
● Postar as dificuldades no FÓRUM DE DÚVIDAS do Curso de 
Formação de Tutores UFRGS.
AÇÕES DA TUTORIA PARA 
MINIMIZAR A EVASÃO
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a) Ética é um princípio que orienta todas as relações, não uma mera 
formalidade.
b) Aja com ética profissional: não faça comentários nem troque mensagens 
ou e-mails sobre os estudantes, sobre outros tutores nem sobre preceptores 
do curso. Use os canais adequados de comunicação se você tem críticas ou 
sugestões.
b) As questões do curso e dos grupos devem ser discutidas no curso e nos 
grupos.
c) Mensagens de um colega, estudante ou preceptor a alguém não devem 
ser encaminhadas a outros sem autorização deles.
d) Pessoas estranhas ao curso não podem visitar o ambiente de 
aprendizagem sem o consentimento da coordenação.
e) Preserve o trabalho dos estudantes ao respeitar a privacidade deles, não 
divulgando seu trabalho ou contribuição. Considere as contribuições dos 
estudantes nas atividades como propriedade intelectual deles, tratando-os 
com o devido respeito. 
f) Trate a todos – os estudantes, os outros tutores, os preceptores e os 
supervisores, entre outros – com respeito e cordialidade. Dirija-se às pessoas 
usando os seus nomes, nunca um apelido.
ASPECTOS ÉTICOS DA 
MODALIDADE ONLINE 
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g) Não use sarcasmo nem ironia, evite mal-entendidos e ruídos de 
comunicação. Não use palavras de baixo-calão, tampouco expressões chulas 
ou impróprias. Evite termos que possam soar ofensivos, agressivos ou 
obscenos.
h) O tutor tem o papel de auxiliar nos processos de ensino e de 
aprendizagem, e não deve nem pode fazer qualquer atividade pelo 
estudante ou em nome de um estudante.
Estar atento, pois a Ética é um princípio que 
orienta todas as relações dos cursos.
AÇÕES DA TUTORIA
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No curso de extensão de Formação de tutores UFRGS, você deve procurar os 
Assistentes de Extensão por meio da ferramenta mensagens do Moodle ou 
pelo fórum de dúvidas. No ambiente do CONASEMS, procure esclarecer as 
dúvidas com os Assistentes de tutoria a partir da ferramenta mensagens do 
AVA CONASEMS.
A atuação do Tutor é fundamental para o sucesso dos processos de ensino e 
de aprendizagem dos estudantes e, portanto, para o êxito do próprio Curso. 
Nesse sentido, não fique com dúvidas, você tem uma equipe que estará com 
você! Esclareça suas dúvidas, para que as aprendizagens dos estudantes 
possam fluir!
 Contamos com você!
EM CASO DE DÚVIDAS: O QUE 
DEVO FAZER? OU A QUEM 
DEVO RECORRER?
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