Questões - Atendimento 2

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Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRP -MS
Julgue o item.
Em um procedimento para a excelência no atendimento telefônico, o atendente deve assumir a responsabilidade pela
resposta e estabelecer os encaminhamentos para a pessoa que liga e não deve negar informações nem apressar a
chamada.
Certo
Errado
Ano: 2020 Banca: Quadrix Órgão: CREMERS
A excelência no atendimento aos clientes traduz-se na busca da economia de tempo, de dinheiro e de esforço para o
cidadão, com a oferta de informações corretas, completas, atualizadas, compreensíveis e que sirvam de referência para que
todos falem “a mesma língua” e haja a satisfação das necessidades do usuário. Com base nessa informação, assinale a
alternativa que apresenta ações que não contribuem para o alcance da excelência no atendimento aos clientes.
A
estabelecer sintonia com a pessoa e ser amistoso e aberto, mantendo, ao mesmo tempo, uma atitude pro�ssional e
objetiva
B chamar sempre a pessoa pelo nome e dar o tratamento adequado: “sr.” ou “sra.
C
examinar os fatos, sabendo fazer perguntas, procurar chegar ao cerne da questão, pois, muitas vezes, pode haver
mais de um problema, assegurar-se de examinar todos e lembrar-se de que nem sempre o cidadão relata os
problemas por ordem de importância
D
concentrar-se na situação, e não nas personalidades, concentrar-se no que pode ser feito e explicar o que não se pode
fazer
E
impor uma solução (é preciso encontrar uma solução, mesmo que não seja aceitável para o cidadão), fazer sempre um
resumo e veri�car se o usuário entendeu (é conveniente enviar um e-mail com a solução encontrada)
Ano: 2020 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO-5° Região
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.
Caso um cliente rejeite o encerramento de uma reclamação, a empresa deverá manter a reclamação aberta.
Certo
Errado
Ano: 2020 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO-5° Região
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.
A credibilidade de uma organização leva tempo para ser conquistada, por isso eventuais erros devem ser corrigidos, mas
não devem ser assumidos pela empresa.
21 Q1700679 >Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade
Prova: Quadrix - 2021 - CRP -MS - Auxiliar Administrativo de Secretaria
22 Q1686689
>Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Qualidade do Serviço
Prova: Quadrix - 2020 - CREMERS - Assistente Básico
23 Q1257844 >Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço
Prova: Quadrix - 2020 - CREFONO-5° Região - Auxiliar Administrativo
24 Q1257843 >Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade
Prova: Quadrix - 2020 - CREFONO-5° Região - Auxiliar Administrativo
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Certo
Errado
Ano: 2020 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO-5° Região
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.
Um atendimento de qualidade engloba uma boa apresentação do atendente, postura corporal adequada e empatia com o
cliente.
Certo
Errado
Ano: 2020 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO-5° Região
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.
Para demonstrar empatia com o público externo, o atendente pode utilizar uma linguagem informal, com o uso de gírias e
de jargões populares.
Certo
Errado
Ano: 2020 Banca: Quadrix Órgão: CRMV-AM
No que se refere ao atendimento a clientes e ao atendimento ao telefone, julgue o item.
O serviço de atendimento ao cidadão (SAC) auxilia as organizações na comunicação com seu público e na melhoria de
produtos e serviços oferecidos, mas não interfere na prevenção de con�itos.
Certo
Errado
Ano: 2020 Banca: Quadrix Órgão: CRMV-AM
No que se refere ao atendimento a clientes e ao atendimento ao telefone, julgue o item.
O atendimento ao cliente refere‐se a ouvir, observar, entender e dar solução para as pessoas que estão em busca de
determinado produto ou serviço. É um ato que está ligado diretamente aos objetivos da organização.
Certo
Errado
25 Q1257842 >Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade
Prova: Quadrix - 2020 - CREFONO-5° Região - Auxiliar Administrativo
26 Q1257841 >Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade
Prova: Quadrix - 2020 - CREFONO-5° Região - Auxiliar Administrativo
27 Q1159248
>Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Comunicação no Atendimento ao Público Conceito de Comunicação
Prova: Quadrix - 2020 - CRMV-AM - Auxiliar Administrativo - Financeiro
28 Q1159247 >Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento
Prova: Quadrix - 2020 - CRMV-AM - Auxiliar Administrativo - Financeiro
29 Q1146476
>Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Qualidade do Serviço Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Atendimento ,
Satisfação, Valor e Retenção de Clientes , Etiqueta Empresarial , Técnicas de Vendas ,
Satisfação e Retenção de Clientes
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Ano: 2020 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 2° Região (RS)
Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o item. Geralmente o primeiro contato que os
clientes têm com uma organização é por meio do telefone. Dessa forma, mediante o atendimento telefônico recebido, o
cliente cria uma imagem mental de como deve ser a empresa e a qualidade dos serviços prestados.
Certo
Errado
Ano: 2020 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 2° Região (RS)
Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o item. Tanto o atendimento quanto o tratamento,
quando bem realizados, podem contribuir para uma boa imagem da organização, já que, se o cidadão for bem tratado e
tiver suas expectativas atendidas, fará uma boa propaganda para a empresa.
Certo
Errado
Ano: 2020 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 2° Região (RS)
Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o item. Atender o cidadão signi�ca dar e prestar
atenção, bem como acatar ou levar em consideração uma pessoa que adquira um produto ou um serviço. Já o tratameto é a
forma como o servidor lida com o cidadão. Assim, os conceitos de atendimento e de tratamento podem ser considerados
como sinônimos.
Certo
Errado
Ano: 2020 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 2° Região (RS)
Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o item. O atendimento ao público é um ato que está
diretamento ligado aos objetivos de uma organização e, de acordo com o Decreto n.º 1.171, é dever do servidor público
tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e o contato com o público.
Certo
Errado
Ano: 2020 Banca: Quadrix Órgão: CRMV-AM
No que se refere ao atendimento a clientes e ao atendimento ao telefone, julgue o item.
O serviço de atendimento ao cidadão (SAC) auxilia as organizações na comunicação com seu público e na melhoria de
produtos e serviços oferecidos, mas não interfere na prevenção de con�itos.
Certo
Prova: Quadrix - 2020 - CRN - 2° Região (RS) - Secretária Administrativa
30 Q1146475
>Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Atendimento de Qualidade Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Atendimento ,
Satisfação, Valor e Retenção de Clientes , Técnicas de Vendas , Satisfação e Retenção de Clientes
Prova: Quadrix - 2020 - CRN - 2° Região (RS) - Secretária Administrativa
31 Q1146474
>Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Atendimento de Qualidade Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Técnicas de Vendas ,
Valor Percebido Pelo Cliente
Prova: Quadrix - 2020 - CRN - 2° Região (RS) - Secretária Administrativa
32 Q1146473
>Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Atendimento de Qualidade Atendimento , Venda e Telemarketing
Prova: Quadrix - 2020 - CRN - 2° Região (RS) - Secretária Administrativa
33 Q1137377 >Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade
Prova: Quadrix - 2020 - CRMV-AM - Assistente Administrativo
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Errado
Ano: 2020 Banca: Quadrix Órgão: CRMV-AM
No que se refere ao atendimento a clientes e ao atendimento ao telefone, julgue o item.
O atendimento ao cliente refere‐se a ouvir, observar, entender e dar solução para as pessoas que estão em busca de
determinado produto ou serviço. É um ato que está ligado diretamente aos objetivos da organização.
Certo
Errado
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: COREN - AC
No que diz respeito a atendimento ao cliente e a atendimento ao telefone, julgue o item.
Recomenda‐se, no atendimento telefônico, o uso de diminutivos, tais como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um
recadinho”, para garantir proximidade com quem é atendido.
Certo
Errado
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: COREN - AC
No que diz respeito a atendimento ao cliente e a atendimento ao telefone, julgue o item.
Durante o atendimento ao cliente, o sorriso é uma atitude que pode demonstrar abertura e disposição.
Certo
Errado
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 9
Com  relação  à  qualidade  no  atendimento  ao  público  e  ao  trabalho em equipe, julgue o item. 
Equipes  autogerenciadas  são  formadas  por  servidores  que  executam  atividades  relacionadas  ou  interdependentes. 
Esses  membros  da  equipe  exercem  muitas  das  responsabilidades  de  um  supervisor,  pois 
planejam  e  distribuem  as  tarefas  envolvidas  no  trabalho,  controlam  os  resultados  e  chegam  até  a  escolher  os 
membros da equipe. 
Certo
Errado
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 9
Com  relação  à  qualidade  no  atendimento  ao  público  e  ao  trabalho em equipe, julgue o item. 
34 Q1137376 >Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade
Prova: Quadrix - 2020 - CRMV-AM - Assistente Administrativo
35 Q1257642 >Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade
Prova: Quadrix - 2019 - COREN - AC - Assistente Administrativo
36 Q1257641 >Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade
Prova: Quadrix - 2019 - COREN - AC - Assistente Administrativo
37 Q1252509 >Atendimento ao Público Relações Pessoais , Trabalho em Equipe
Prova: Quadrix - 2019 - CRN - 9 - Auxiliar Administrativo
38 Q1252508 >Atendimento ao Público Relações Pessoais , Trabalho em Equipe
Prova: Quadrix - 2019 - CRN - 9 - Auxiliar Administrativo
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https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/quadrix-2019-coren-ac-assistente-administrativohttps://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/questoes/c79e7a4c-ac
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https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/relacoes-pessoais
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/trabalho-em-equipe
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/quadrix-2019-crn-9-auxiliar-administrativo
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/questoes/5dda26bc-aa
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https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/relacoes-pessoais
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/disciplinas/administracao-atendimento-ao-publico/trabalho-em-equipe
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As  equipes  de  trabalho  têm  como  características  o  esforço  individual  e  a  responsabilidade  por  resultados 
individuais,  enquanto  os  grupos  de  trabalho  são  caracterizados  por  esforço  coletivo,  objetivos  de  trabalho 
compartilhados  e  responsabilidade  compartilhada pelos resultados. 
Certo
Errado
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 9
Com relação à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item.
Deixar o cliente à espera e levar a reclamação a quem possa resolver a questão é uma ação considerada como adequada no
atendimento ao cliente.
Certo
Errado
Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 9
Com relação à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item.
Na comunicação com os usuários do serviço, o pro�ssional do atendimento ao público deve ser capaz de compreender os
diferentes usos da linguagem.
Certo
Errado
Respostas
21: C 22: E 23: C 24: E 25: C 26: E 27: E 28: C 29: C 30: C 31: E 32: C 33: E
34: C 35: E 36: C 37: C 38: E 39: E 40: C
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39 Q1252507 >Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade
Prova: Quadrix - 2019 - CRN - 9 - Auxiliar Administrativo
40 Q1252506 >Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação
Prova: Quadrix - 2019 - CRN - 9 - Auxiliar Administrativo
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