Exercícios 2 - Composto Mercadologico

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Questão 1/12 - Composto Mercadológico 
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes 
relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir 
da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de 
clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o 
que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. 
Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido 
programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na 
perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do 
cliente com a empresa. 
SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 
(adaptado). 
 Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos 
benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua 
lealdade, avalie as afirmações abaixo. (ENADE 2012). 
 
I - Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da 
empresa. 
II - Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca 
preferida. 
III - Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que 
compram mais da empresa. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
 
B III, apenas. 
 
C I e II, apenas. 
 
D II e III, apenas. 
 
E I, II e III. 
Você acertou! 
Assertiva I está correta porque quando os consumidores são leais a uma empresa tendem 
a comprar mais produtos dessa empresa. 
Assertiva II está correta porque ao desenvolver um bom relacionamento com as empresas, 
os consumidores tendem a fazer parte por meio da cocriaçao e assim tendem a revelar 
eventuais erros para que estes possam ser ajustados. 
Assertiva III está correta porque se a empresa já conta com uma base de consumidores, 
 os esforções em propaganda, mala direta, marketing direto, entre outros, tende a ser 
 menos, estes são realizados somente no intuito de reforçar e lembrar. 
Portanto alternativa correta é a letra !”E”. 
 
 
Questão 2/12 - Composto Mercadológico 
Leia com atenção o enunciado abaixo e responda: 
Produtos como calçados e roupas podem ser considerados como tendo características 
de se desgastar aos poucos, tendo assim uma durabilidade mais abreviada e usam a 
moda para lançar e relançar produtos que são cíclicos. Assim, estes produtos podem 
ser classificados, dentro do contexto abordado, como sendo: 
Nota: 10.0 
 
A Produtos semi-duráveis 
 
Você acertou! 
Os bens de consumo estão divididos em duráveis, semi-duráveis e não duráveis. Os bens 
de consumo não duráveis são aqueles feitos para serem consumidos imediatamente, como 
alimentos (sorvetes, chocolate). Os bens de consumo duráveis são aqueles que podem ser 
 utilizados várias vezes durante longos períodos, como um automóvel, e os semi-duráveis 
podem ser considerados os calçados, roupas, que se desgastam com o tempo. 
 
B Produtos duráveis 
 
C Produtos descartáveis 
 
D Produtos intangíveis 
 
Questão 3/12 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
 
Acerte no folheto de divulgação 
Dicas para evitar que a sua propaganda vá direto para o lixo 
 
Você já parou para pensar na quantidade de folhetos que caem nas mãos de seus 
potenciais clientes? São pilhas deles. E a maioria vai direto para o lixo. Veja como 
impedir que os papéis distribuídos por sua empresa tenham o mesmo fim: 
- Mostre de cara como sua mercadoria ou serviço pode ajudar o consumidor. "As 
pessoas querem saber logo qual é a relevância do produto em sua vida e não estão 
dispostas a ler um discurso enorme sobre a empresa", diz o vice-presidente executivo 
da agência de publicidade DM9DDB, Alcir Gomes Leite. Claro que em toda regra há 
exceção. Em alguns casos, pode ser importante contar um pouco da história do 
negócio para reforçar a credibilidade do que você tem a oferecer. 
- Trate o leitor da forma mais pessoal possível. Para conseguir tal efeito, é essencial 
ajustar o vocabulário e o conteúdo do folheto ao perfil do público-alvo. Leve em conta 
características como a faixa etária, o grau de escolaridade, a classe social e os tipos 
de interesses. Chamar o leitor de "você" também colabora com a sensação de 
proximidade. Nas malas-diretas, sempre que possível, tenha em cada folheto - e não 
só no envelope - o nome do destinatário. 
 
- Capriche no visual. Com visual mambembe, cresce - e muito - o risco de seu folheto 
ir direto para a lixeira. Pior ainda: o leitor pode associar a imagem de seu negócio ao 
mesmo amadorismo do folheto. Na falta de dinheiro para contratar um fotógrafo ou 
bom ilustrador, é possível recorrer aos chamados bancos de imagens, que vendem 
fotos e ilustrações. 
- Evite recorrer a fotos de pessoas, lugares ou coisas sem nenhuma relação com seu 
negócio. 
- Considere a possibilidade de utilizar fotos de clientes reais acompanhadas de 
depoimentos atestando como eles se beneficiaram de seus produtos ou serviços. Isso 
ajuda a mensagem a ganhar credibilidade. 
- Não deixe de acrescentar no folheto o endereço de seu site na internet. É nesse 
espaço virtual que você pode detalhar e acrescentar informações. 
 
 
Fonte: Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios. 
http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI80449-17200,00-
ACERTE+NO+FOLHETO+DE+DIVULGACAO.html Acesso em 3/1/2019 
A comunicação eficaz faz parte de uma estratégia de marketing efetiva. A reportagem 
da Revista PEGN demonstra a importância de se desenvolver um folheto que 
comunique bem o que a empresa deseja transmitir. O folheto é um elemento de qual 
tipo de estratégia de marketing? 
Nota: 10.0 
 
A Publicidade é a criação da imagem. Sua função é similar a da Propaganda, porém 
sua veiculação não é paga 
 
B Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma 
 personalizada um grande número de pessoas 
Você acertou! 
Padrão de resposta Rota 5, pág 12 
Letra B 
Marketing Direto é o contato personalizado e interativo. Ele atinge de forma personalizada 
um grande número de pessoas, assim como o folheto. 
 
C Venda Pessoal é o contato presencial e interativo. É a forma de comunicação que 
 pode, se bem desenvolvida, ser a mais persuasiva 
 
D Merchandising é exposição. Suas ações visam dar maior visibilidade ao produto/ 
marca no ponto de venda ou fora dele 
 
E Patrocínio é a associação de imagens. Também visa criar uma imagem para 
 posicionar o produto/marca 
 
Questão 4/12 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
Para o marketing, o produto é a variável responsável por identificar e definir produtos e 
serviços que atendam aos desejos e necessidades da clientela e pelos quais esteja 
disposta a pagar, em função de sua disponibilidade de recurso. 
Os clientes não compram produtos apenas por suas características físicas, mas sim 
por seus benefícios ou utilidades. Isso significa que o negócio deve acompanhar o 
passo do consumidor para oferecer, por meio do produto/serviço, conjunto de 
benefícios (funcionais e emocionais) que o satisfaça. Para isso, é preciso realizar 
estudo complexo sobre as tendências de mercado e consumo. 
 
 
Fonte: adaptado de Sebrae Nacional. 1 de fevereiro de 2016. 
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/estrategiasdemarketinggara
ntemosucessodoprodutonomercado,b10032736a186410VgnVCM1000003b74010a
RCRD Acesso em 29 de dezembro de 2018 
 
Quando se fala em desejos e necessidades dos consumidores, deve-se ter em mente 
que cada produto demanda um certo tipo de comportamento do consumidor durante 
seu processo de compra. Há os bens de consumo e os bens industriais. Na 
classificação dos bens de consumo, há os bens de conveniência, os bens de compra 
comparada, os bens de especialidade e os bens não procurados. Faça a 
correspondência entre a classificação e o exemplo do bem de consumo respectivo. 
Em seguida, assinale a alternativa que corresponde à ordem correta de cima para 
baixo.Nota: 10.0 
 
A II, III, IV, I 
 
B III, I, II, IV 
Você acertou! 
Letra B 
Rota 2 pág 10 e 11 
Mercado de conveniência 
No que se refere ao mercado de conveniência, podemos destacar como sendo os produtos 
 comprados com frequência, sem muita comparação com outros produtos e 
predominantemente com preços baixos ou percepção de preço baixo. São principais 
 influenciadores a praça, ou seja, a localização, suas características dos produtos, nesse 
caso os atributos e qualidades percebidas. 
Produto básico 
Compro diariamente, mas com controle sobre os mesmos. Ex: arroz, macarrão, feijão, leite 
e pães. 
Compra por impulso 
Sugere que mesmo não necessitando do referido produto para sua vida, uma exposição 
mais forte acaba motivando a compra, nesse contexto temos o exemplo de chocolate, 
salgadinhos e outras que estão no caixa (checkout). 
Produto emergencial 
Podemos entender como sendo um produto de consumo momentâneo, sendo quase 
sempre consumido de forma ocasional e não planejada, um exemplo é o guarda-chuva, 
 geralmente é consumido de forma impulsiva, motivado por uma chuva inesperada e nesse 
caso muitas vezes o fator preço não representa algo relevante no processo de compra e 
sim esse produto é impulsionado pela localização, ou seja: praça. 
Os produtos chamados de comparação são comprados com menos frequência, pelo 
processo de comparação de atributos e benefícios com outros produtos, tendo em geral, 
preços altos. 
Exemplos: roupas, móveis, aparelhos eletrônicos. 
Já os chamados produtos de especialidade são considerados produtos com características 
bem diferenciadas e com poder de recall e imagem de marca forte, são mais difíceis de 
 serem encontrados e pelos quais seus potenciais clientes ou prospects realizam um 
esforço maior de procura e compra. 
A exemplo podemos citar produto de grife, tais quais Ferrari e Rolex, e serviços altamente 
especializados como a cirurgia plástica. 
 
C II, I, III, IV 
 
D III, II, IV, I 
 
E II, I, IV, III 
 
Questão 5/12 - Composto Mercadológico 
Quando afirmamos que uma empresa tem foco em produção, isso não quer dizer que 
esta não tenha departamentos e colaboradores que atuem nas demais áreas ou 
mesmo que ela não pratique vendas ou marketing. As orientações para o mercado 
significam que a empresa dá mais ênfase 
e importância a essa atividade do que às demais e que as demais atividades se 
adaptam às decisões tomadas na área que a empresa enfatiza. 
 
Sendo assim, identifique dentre as opções abaixo a correspondente ao conceito 
a seguir: 
“Essa Orientação teve seu auge por volta da década de 1920 e dava grande ênfase 
aos processos fabris. Ou seja, o ponto de partida das estratégias Organizacionais era 
a fábrica, a capacidade produtiva, enfim, a preocupação maior era como produzir mais 
com um menor Custo, com um número menor de pessoas e em tempo reduzido. São 
expoentes desse período e dessa Orientação para o mercado Henry Ford e Frederick 
Taylor.” 
Nota: 0.0 
 
A Orientação para a produção 
Orientação para a produção: Essa Orientação teve seu auge por volta da década de 1920 e dava grande ênfase aos processos 
fabris. Ou seja, o ponto de partida das estratégias Organizacionais era a fábrica, a 
capacidade produtiva, enfim, a preocupação maior era como produzir mais com um menor 
Custo, com um número menor de pessoas e em tempo reduzido. São expoentes desse 
 período e dessa Orientação para o mercado Henry Ford e Frederick Taylor. 
 
B Orientação para o produto 
 
C Orientação para as vendas 
 
D Orientação para o marketing 
 
E Orientação para o marketing holístico 
 
Questão 6/12 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
Oligopólio de bancas é desafio na privatização do Mercadão 
Um dos principais pontos turísticos de São Paulo está dominado por um grupo cada 
vez mais restrito de grandes comerciantes 
São Paulo – Um dos principais pontos turísticos e gastronômicos da capital paulista, o 
Mercadão de São Paulo virou um local dominado por um grupo cada vez mais restrito 
de grandes comerciantes. 
Por meio de negociações paralelas de compra e venda de boxes públicos, 
permissionários tradicionais expandiram seus negócios ao longo dos anos driblando a 
legislação em vigor, que exige licitação para preencher as vagas. 
Fonte: adaptado de Revista Exame. 13 de outubro de 2017. Acessado em 28 de 
dezembro de 2018. 
Como visto neste trecho da reportagem, há empresas que se valem de algumas 
práticas que não são legais, que driblam a legislação. Ainda há no mercado outras 
práticas empresariais, tais como monopólio, oligopólio e concorrência perfeita. 
Relacione os elementos numerados com as suas respectivas descrições. 
Posteriormente, assinale a alternativa correta. 
1) Monopólio 
2) Oligopólio 
3) Concorrência perfeita 
 
( ) ocorre quando um grupo de empresas ou governos promove o domínio de 
determinada oferta de produtos e/ou serviços 
( ) ocorre quando uma única empresa detém o mercado de um determinado produto 
ou serviço, conseguindo, portanto, influenciar o preço do bem que comercializa 
( ) ocorre quando várias empresas atuam no mercado e que, portanto, não têm poder 
sobre os preços praticados 
Nota: 10.0 
 
A 2, 1, 3 
Você acertou! 
Padrão de resposta 
LETRA A (2, 1, 3) - rota 1, página 17. 
 
Monopólio ocorre quando uma única empresa detém o mercado de um determinado 
 produto ou serviço, conseguindo, portanto, influenciar o preço do bem que comercializa. 
Oligopólio ocorre quando um grupo de empresas ou governos promove o domínio de 
determinada oferta de produtos e/ou serviços. 
Concorrência perfeita ocorre quando várias empresas atuam no mercado e que, portanto, 
não têm poder sobre os preços praticados. 
 
B 3, 1, 2 
 
C 3, 2, 1 
 
D 3, 2, 1 
 
E 1, 2, 3 
 
Questão 7/12 - Composto Mercadológico 
Leia o texto a seguir. 
A quantidade de bens e serviços de consumo que são comercializados em cada país 
acaba por refletir o nível de qualidade de vida da população, bem como avaliar os 
gostos dessa localidade, suas preferências e as características da sociedade de 
consumo em questão. Nesse contexto é correto afirmar que são os bens produzidos 
pelo homem e destinados ao consumo das pessoas. 
Vale lembrar que um bem de consumo é um bem que tem o objetivo de satisfazer as 
necessidades de consumo de um indivíduo! 
Fonte: ROLON, V. Rota de aprendizagem 02 UNINTER, p. 11. 
Considerando os bens e serviços de consumo abordados acima, assinale V para 
verdadeiro e F para falso nas afirmativas abaixo. Posteriormente, assinale a alternativa 
correta. 
( ) Os produtos não duráveis são aqueles feitos para serem consumidos 
imediatamente e são os chamados bens tangíveis que sobrevivem a pouco uso e 
possuem reduzida vida útil 
( ) Os produtos semiduráveis têm como características se desgastar aos poucos, 
tendo assim uma durabilidade mais abreviada 
( ) Os produtos duráveis são bens tangíveis que sobrevivem a vários usos e 
possuem longa vida útil por longos períodos 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V 
Você acertou! 
Padrão de resposta 
Letra A 
rota 2 página 12 
Todas as alternativas são verdadeiras. 
 
B V, F, V 
 
C V, V, F 
 
D F, V, V 
 
E F, F, V 
 
Questão 8/12 - Composto Mercadológico 
Estudamos que as orientações para o mercado significam que a empresa dá mais 
ênfase e importância a essa atividade do que às demais e que as demais atividades 
se adaptam às decisões tomadas na área que a empresa enfatiza. 
 
Sendo assim, identifique dentre as opções abaixo a correspondente ao conceito 
a seguir: 
“Nesse caso, as empresas se focam principalmente no seu produto, e não no negócio 
do qual fazem parte. Elas acreditam que seu produto é insubstituível e indispensável 
para o consumidor e que os consumidores sempre darão preferência aos produtos que 
ofereçam melhor qualidade, desempenho e benefícios. Os administradores que 
utilizam essa lógica enfatizam a fabricação de bons produtos e a sua melhoria no 
longo prazo. ” 
Nota: 0.0 
 
Questão 9/12 - Composto MercadológicoAnalise a charge a seguir. 
 
 
A Orientação para a produção 
 
B Orientação para o produto 
Orientação para o produto - Uma consequência da orientação para a produção é a orientação para o 
 produto. Nesse Caso, as empresas se focam principalmente no seu produto, e não no negócio do qua 
l fazem parte. Elas acreditam que produto seu é insubstituível e indispensável para o consumidor e que os 
consumidores sempre darão preferência aos produtos que ofereçam melhor qualidade, desempenho e 
benefícios. Os administradores que utilizam essa lógica enfatizam a fabricação de bons produtos e a sua 
 melhoria no longo prazo. 
Orientação para o produto - Uma consequência da orientação para a produção é a orientação para o 
 produto. Nesse Caso, as empresas se focam principalmente no seu produto, e não no negócio do qual fazem parte. Elas 
acreditam que produto seu é insubstituível e indispensável para o consumidor e que os consumidores sempre darão preferência 
aos produtos que ofereçam melhor qualidade, desempenho e benefícios. Os administradores que utilizam 
essa lógica enfatizam a fabricação de bons produtos e a sua melhoria no longo prazo. 
 
C Orientação para as vendas 
 
D Orientação para o marketing 
 
E Orientação para o marketing holístico 
 
 
Fonte: CABRAL, I. extraído de Tribuna da Internet 
https://absurdamentes.files.wordpress.com/2014/08/charge2011-salario.jpg?w=1000 
Acesso em 1/1/2019. 
A charge de Ivan Cabral critica a alta dos preços. O cenário econômico que se 
apresentou em 2018 deixou clara essa condição, principalmente naquelas compras 
diárias, como o supermercado. Contudo, as empresas acabam refletindo em seus 
preços os aumentos dos impostos e insumos. 
Com base na formação dos preços que as empresas utilizam, podem-se citar: preço 
de custo, mark-up, valor ou concorrência. Segundo Crepaldi (2009), a correta 
formação de preço é um fator determinante para a sobrevivência das empresas. Os 
preços devem ser compatíveis com a estratégia da organização. 
 
Com base na charge e no texto acima, relacione o tipo de precificação com sua 
principal característica. Em seguida, assinale a alternativa correta que corresponde à 
sua marcação de cima para baixo. 
 
 
 
 
 
Nota: 0.0 
 
A IV, III, II, I 
 
B IV, I, II, III 
 
C II, IV, III, I 
 
D IV, II, III, I 
 
E IV, III, I, II 
Rota de aprendizagem 03 p. 11, 12 e 13 
 
Questão 10/12 - Composto Mercadológico 
 
A Preços altos devem ser adotados para selecionar os compradores pelo poder aquisitivo até a 
entrada dos concorrentes. 
 
B Preço de penetração é uma estratégia inadequada, pois perder-se-ia oportunidade de maior 
 lucratividade. 
 
C A concorrência não é fator preocupante, portanto preço alto é a melhor alternativa para conquistar 
os clientes no mercado. 
 
D A grande demanda do produto permite estimular uma política de preço de desnatação e possibilitar, 
Celso e Jane desenvolveram um novo produto de conveniência que possui um 
benefício específico de alta utilidade para os consumidores. Nesse tipo de situação, 
historicamente, a concorrência tem respondido de forma rápida, colocando produtos 
similares no mercado. Assinale a opção que apresenta uma afirmação correta em 
relação à estratégia de preço indicada para o caso: (EXAME 1998) 
Nota: 10.0 
 
Questão 11/12 - Composto Mercadológico (questão opcional) 
Imagine que você foi contratado por uma escola de línguas e tem como meta divulgar 
os cursos de inglês. Por meio de pesquisa realizada, você sabe que há no mercado 
atualmente uma variedade muito grande de cursos nas modalidades: presencial e a 
distancia, podendo optar entre aulas uma vez por semana, quinzenais ou todos os 
dias da semana. 
A estratégia adotada pela organização, no caso a escola de línguas, foi no sentido de 
desenvolver uma gama de ofertas de cursos que atendam a essas duas modalidades, 
de acordo com as necessidades e desejos dos clientes. 
Conforme a aula acerca desse tema assinale a orientação que a escola de línguas 
está seguindo ao adotar a estratégia citada. 
Nota: 10.0 
 
A Orientação para a produção 
 
B Orientação para o marketing de relacionamento. 
 
C Orientação para as vendas. 
 
D Orientação para o marketing. 
Você acertou! 
Letra a está incorreta, pois a estratégia foi a de ofertar cursos nas modalidades que 
 atendam as necessidades dos estudantes. 
Letra b está incorreta, pois conforme o texto a estratégia não foi a de manter 
relacionamento em longo prazo com o estudante, pode até ocorrer a fidelização ao ofertar 
bons cursos e atendimento de excelência. 
Letra c está incorreta, pois não a estratégia não é simplesmente de vender os produtos 
existentes, os estudantes foram ouvidos. 
 assim, um maior retorno para a empresa. 
 
E Uma estratégia de preço baixo deve ser empregada para aproveitar a diferenciação do produto, 
conquistando maior número de clientes. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois como a concorrência está respondendo de 
 forma rápida com oferta de produtos similares, cabe à empresa adotar a estratégia de preço baixo, ou seja, 
de penetração de mercado. 
Letra d está correta, a escola de línguas ofertará cursos nas modalidades que atendam 
às necessidades e desejos de seus consumidores, no caso de seus estudantes de línguas. 
 
Questão 12/12 - Composto Mercadológico (questão opcional) 
Um fabricante acaba de desenvolver um produto inteiramente novo: um gel que, 
passado diariamente sobre os dentes, antes de o usuário dormir, protege-os de cáries 
por um período três vezes maior que a simples escovação diária. O fabricante sabe 
que deverá esperar um processo decisório complexo por parte do público-alvo, em 
função de três fatores como a falta de informação dos consumidores sobre o produto, 
a existência de produtos pseudossimilares e o preço do gel. No complexo processo 
decisório do consumidor, haverá cinco etapas, durante as quais o fabricante poderá 
deparar-se com inúmeros problemas. Dentre as opções a seguir, qual é a única em 
que o problema descrito corresponde à etapa apresentada? 
Nota: 10.0 
 
A a. Reconhecimento da necessidade: o consumidor não percebe a necessidade 
b. do 
c. produto. 
 
 
Você acertou! 
Momento em que o consumidor percebe a diferença entre seu estado real e o desejado. 
 
B b Busca de informação: o consumidor não valoriza novas marcas. 
 
 
C c. Seleção de alternativas: o consumidor não dá importância às recomendações dos balconistas da farmácia. 
 
 
D d. Compra : o consumidor não sabe como usar o produto. 
 
 
E e. Pós—compra: há insuficiente propaganda persuasiva.