PAPER CONCLUIDO-3

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ANÁLISE E DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 
SÃO FRANCISCO MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO
Acadêmicos¹ 
Tutor Externo²
RESUMO
O diagnóstico empresarial é o momento em que todas as informações necessárias serão recolhidas para dar suporte em cada uma das decisões a serem tomadas. Realizado o diagnóstico na empresa São Francisco Materiais de Construção, vimos a necessidade de desenvolver uma avaliação mais afundo no setor de vendas, principalmente no atendimento ao cliente, visando trazer melhorias à empresa e seu fortalecimento no mercado, por esse motivo foi crucial identificar os pontos críticos. Dentre alguns pontos analisados destacamos o atendimento ao cliente em que detectamos uma deficiência na elaboração e execução dos métodos do ambiente organizacional. Com o devido diagnóstico foi concluído que podemos aplicar com segurança as ações que irão sanar as dificuldades que a empresa possui no seu atendimento.
Palavras-chave: Diagnóstico empresarial, desempenho e processos, objetivo e metas.
1. INTRODUÇÃO
O presente trabalho visa colocar em prática muitas das questões teóricas levantadas durante o decorrer desta análise e os processos de uma empresa está relacionado ao funcionamento da execução ou elaboração das tarefas.
Destacamos, o tema escolhido é um referencial à analise empresarial onde a empresa real e atuante no ramo de vendas de materiais de construção.
“A organização é uma atividade básica da administração, serve para agrupar e estruturar todos os recursos, sejam humanos ou não-humanos – para atingir os objetivos predeterminados. De todos os recursos, o elemento humano é o mais importante, pois através da organização as pessoas são agrupadas para melhor realizarem as tarefas inter-relacionadas e para melhor poderem trabalhar efetivamente em conjunto.” (Chiavenato apud, Chiavenato, 1994, p.330)
Com todas referência analisadas e seus objetivos empresariais já definidos, será feito um diagnóstico do atual do atendimento ao cliente, analisando criticamente a abordagem do cliente do início ao fim do seu atendimento onde destacamos que o atendimento inicial só termina quando o produto é entregue ao cliente, destacamos que o atendimento pode aproximar ou afastar o cliente, por esse motivo que os consultores de vendas tem que possuir habilidades e competências para atender os clientes de maneira eficiente, um excelente atendimento faz toda diferença em uma organização resultando em uma satisfação para ambas as partes envolvidas. 
Priorizamos essas informações com a devida analise buscando a inovação atualizada do melhor atendimento assim daremos um fundamento ao nosso trabalho que é buscar resultados a empresa, o nosso objetivo é analisar e diagnosticar se a estratégia empresarial e organizacional e suas diretrizes, estão dando bons frutos do relacionamento da empresa com o cliente, no qual buscamos a forma de estrutura organizacional, métodos e processos e desenvolvimento da rentabilidade e crescimento da empresa.
 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Este trabalho visa fazer o diagnóstico empresarial da empresa São Francisco Material de Construção, que tem como finalidade principal, identificar as falhas na execução do nível de serviço da empresa. Busca-se também encontrar soluções por meio da aplicação de questionário, com o intuito de sanar os pontos com deficiência, para que a loja desenvolva suas atividades com sucesso.
2.1 DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
O diagnóstico empresarial é um documento importante e que auxilia os gestores a tomar decisões, sobre o que e como fazer bons investimentos para o negócio. Este documento é um relatório completo e detalhado do que se passa dentro do empreendimento, sendo determinante para que o negócio alcance o sucesso. Fazer um relatório empresarial traz como vantagens: as comparações de desempenho; destaque das partes mais importantes da empresa; nível de serviço do empreendimento, alinhado os pontos a serem melhorados para alcançar os objetivos da empresa.
 Conforme Lima (2009, p.65), diagnóstico organizacional “[...] é um conjunto de fatores externos, organizacionais e individuais que precisam ser investigados para que se conheça a real situação de uma empresa”.
 O diagnóstico tem sua importância no levantamento de informações acerca de uma organização, atua diretamente como apoiador de decisões. Como fundamento, sua principal função é de levantar e identificar as informações de uma determinada organização, sendo uma ferramenta de coleta de dados para posterior análise e um direcionamento futuro da empresa.
Para reforçar este sentido Chiavenato (2006, p.438), afirma que:
Diagnóstico organizacional: da análise dos dados colhidos, passa – se a sua interpretação e diagnóstico: procura – se identificar preocupações e problemas, suas consequências, estabelecer prioridades e estabelecer os alvos e objetivos. Finalidade do diagnóstico organizacional é o estabelecimento de uma compreensão amplamente partilhada e de um sistema baseado nessa compreensão para determinar se a mudança é desejável. (CHIAVENATO, 2006, p. 438)
2.2 AMBIENTES ORGANIZACIONAIS
Independentemente do segmento, as organizações possuem seu ambiente físico e interno. O ambiente interno tem um grande impacto no atingimento das metas traçadas. Neste contexto é que o diagnóstico torna-se fundamental em sua aplicação, pois é por meio dessa ferramenta que os gestores administram e analisam o ambiente organizacional para detectar potenciais oportunidades e riscos para suas organizações.
Na divisão de ambiente, de acordo com Sobral (2012) há Ambiente Geral, Ambiente Operacional e Ambiente Interno. O Ambiente Geral é composto pelos participantes que não sofrem interferência da organização, São eles: ações políticas, tecnologia, ações econômicas e sociais.
O Ambiente Operacional é parte do ambiente externo que pode agregar no alcance dos objetivos da organização, os componentes que podem influenciar positivamente ou negativamente são os fornecedores, clientes e concorrentes. O Ambiente interno é o conjunto dos elementos internos da organização como: cultura organizacional, estrutura organizacional, instalações físicas e os colaboradores.
2.2.1 O Macroambiente
O macroambiente de uma empresa, por sua vez, é composto por variáveis externas mais complexas. Nesse sentido, vale ressaltar que essas variáveis são capazes de afetar o conjunto da sociedade e suas atividades. 
Peter (2010, p. 256) “O macroambiente engloba fatores ambientais amplos, de grande escala como clima, condições econômicas, ambiente político legal, ambiente sociocultural e ambiente natural”.
· Variáveis Econômicas
Entende-se por variáveis econômicas todos aqueles fatores que de certa forma podem ser medidos e que influenciam economicamente o comportamento do mercado, tanto de forma positiva quanto negativa. 
Las Casas (2008, p. 110) diz que as “[...] oscilações econômicas afetam principalmente os hábitos de consumo e o rendimento dos consumidores, com reflexos imediatos para os diferentes setores. [...]”
· Variáveis Tecnológicas.
No ambiente tecnológico os profissionais de marketing devem levar em consideração a aceleração do ritmo das mudanças tecnológicas, as oportunidades ilimitadas para inovação, as variações nos orçamentos de P&D e a regulamentação mais rigorosa das mudanças tecnológicas (KOTLER E KELLER, 2005, p. 93).
· Variáveis Sociais e Culturais.
No ambiente sociocultural os profissionais de marketing devem compreender as visões que as pessoas têm de si próprias, das outras, das organizações, da sociedade, da natureza e do universo. As empresas precisam comercializar produtos que correspondam aos valores centrais e secundários da sociedade, assim como abordar as necessidades das diferentes subculturas existentes dentro dessa sociedade (KOTLER E KELLER, 2005).
Solomon (2000, p. 371) diz que “ a cultura é um conceito crucial para o entendimento do comportamento do consumidor. E que pode ser vista como a personalidade de uma sociedade”. O autor afirma que as opções de consumo têm que ser compreendidas considerando o contexto cultural emque são feitas, e os produtos e serviços devem sintonizar – se com as prioridades da cultura de cada época para terão mais chances de serem aceitos. 
· Variáveis Demográficas
Conforme Barney e Hesterly (2008) o ambiente demográfico é a distribuição de indivíduos em uma sociedade em termos de idade, sexo, estado civil, renda, etnia entre outros atributos pessoais que possam determinar padrões de compra. Tendo conhecimento e informações sobre a população, pode ajudar uma empresa a 29 determinar se seus produtos ou serviços serão ou não atraentes para os consumidores e quantos clientes potenciais esses produtos e serviços terão.
· Variáveis Políticas
Jones e George (2012) este fator é um resultado de mudanças nas leis e regulamentações. Estas mesmas leis, restringem as atividades de uma empresa tendo como consequência oportunidades e ameaças.
De acordo com Barney e Hesterly (2008) as condições políticas do ambiente geral de uma organização são o impacto das leis e do sistema legal no negócio, 27 juntamente com a natureza geral do relacionamento entre a empresa e o governo, que podem variar significativamente no mundo.
2.3 MICROAMBIENTE OU AMBIENTE INTERNO
 
2.3.1 Aspectos Organizacionais
A empresa segue um plano de negócios empresarial, na qual traça suas estratégias e metas com plano de carreiras para colabores, bem como com hierarquia definida de forma horizontal e vertical e cada setor possui seus chefes imediatos que fazem a ligação com a gerencia geral.
A estratégia é basicamente um curso de ação escolhido pela organização a partir da premissa de que uma futura e diferente posição poderá oferecer ganhos e vantagens em relação à situação presente. (CHIAVENATO, 2009, p.4).
2.3.2 Aspectos de Marketing
O Marketing é tão importante quanto qualquer outro segmento dentro da organização, pois é o segmento que manterá o nome da empresa e os produtos sempre visíveis ás necessidades dos clientes. O marketing empresarial consiste na segmentação do mercado, no planejamento de atividades relacionais ao preço, a distribuição e a promoção de bens e produtos objetivam a atração e a satisfação de clientes (Fut Rell, 2003).
2.3.3 Aspectos de Pessoal
A empresa recruta por meio de ampla divulgação de seus processos seletivos na cidade, filtra os currículos e entrevista aqueles foram chamados e após, seleciona aquele que obteve maior desempenho.
Conforme Barbosa e Estender (p.3, 2014), “Gestão de pessoas é o conjunto de políticas e práticas de uma organização para orientar o comportamento humano e as relações inter-pessoas no ambiente de trabalho.”
2.3.4 Aspectos Financeiros
A organização controla suas finanças por meio de um sistema informatizado, onde é possível mensurar as entradas e saídas do caixa, bem como no final do dia fazer o balanceamento de quanto há no caixa e no estoque, pois o sistema também controla de forma digital o patrimônio da empresa.
Segundo Gitman (2001), quando na empresa consegue fazer uma boa gestão dos recursos financeiros, consequentemente irá reduzir a necessidade de capital de giro. Se o fluxo de caixa for bem eficiente, o capital de giro da empresa será utilizado com mais segurança. O fato dos custos financeiros da empresa terem considerável valor na receita operacional da organização, este deve ser um cuidado que a empresa precisa ficar atenta.
2.3.5 Aspectos de Produção
Este segmento é bem diversificado dentro da organizaçaõ. Essa área terá como responsabilidade o controle de fluxo de estoques, entradas e saídas de produtos, tecnologias utilizada, alcanço da empresa, aquisição de materiais de expediente, bem como o controle de entrega na loja e entrega na casa do cliente, a fim de aprimorar sempre que necessário os processos.
A seção de produção tem fundamental importância na organização, tendo em vista que influencia diretamente no capital financeiro, além disso, é local onde a empresa mais deve observar o princípio da eficiência, mantendo um controle da produção perante a demanda dos clientes, afim de evitar excesso de produtos estocados (ARCE, 2016).
3. DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
A empresa D. A. DE LIMA FILHO é uma empresa de comercio varejista de materiais de construção em geral, situada na Rua Coronel Juvêncio Soriano, Nº1391, São José, bairro de Manacapuru-Am. Fundada em 03/05/2005 tem a frente o proprietário Dimas Aguiar de Lima filho vindo de uma família de comerciantes visionários, empregou força e vontade em um empreendimento que tinha uma grande necessidade no município. Já tendo a base do comércio não teve dificuldade de dar seguimento ao seu empreendimento solo. Hoje Manacapuru conta com uma loja padrão atendendo o cliente com qualidade, com variedade de produtos e marcas conceituadas no mercado. Temos orgulho de ser uma empresa Manacapuru, o que o cliente mesmo nos fala: uma loja que vende sonhos. Isso nos motiva mais ainda a trabalhar por nossos objetivos e de nossos clientes.
3.1 OBJETIVO DO DIAGNÓSTICO
O próprio nome diz, o diagnóstico é uma ferramenta que investiga aspectos relacionados à produtividade dos setores de uma empresa sendo capaz de identificar falhas no setor, isso proporciona a formação de dados eficientes ao empresário lhe dando mais confiança na tomada de decisões e preparando a empresa para o mercado competitivo atual. O diagnóstico direciona ainda novas ações estratégicas, corrigindo os erros que podem causar problemas no negócio futuramente e deixando mais forte nesse mercado de oportunidades.
3.2 DIAGNÓSTICO DA EMPRESA
Para conhecermos o dia-a-dia e o real cenário da empresa aplicamos um questionário de perguntas que nos dará visão sobre a realidade da empresa: Quem deu essas repostas, acho importante colocar o perfil da pessoa.
1. A empresa utiliza conceitos de responsabilidade: social-empresarial em seu planejamento estratégico? Quais conceitos são utilizados pela empresa?
R: Não utilizamos em prática afundo esses conceitos, mas buscamos direção em dois desses desde a fundação da empresa. Transparência e ética, pois sabemos que ambos devem andar lado a lado e assim iremos construir uma sociedade igualitária.
2. A empresa realiza investimentos financeiros a logo prazo? Em que áreas a empresa costuma realizar estes investimentos?
R: Não trabalhamos com essa modalidade de investimentos.
3. A empresa investe na capacitação de seus colaboradores? Que tipo de investimentos são realizados?
R: No passado não! O nosso presente venho com mudanças e formamos uma parceria com o SENAC, que com sua plataforma buscaram aplicar palestras e cursos capacitando nossos colaboradores.
4. A empresa pretende atuar em outros mercados? Estes mercados possuem aderência ao mercado que a mesma atende atualmente?
R: Não temos a pretensão, no momento, de sair desse nicho de mercado atual da empresa.
5. A empresa busca desenvolver seus produtos com base em tendência de mercado, ou apenas nas necessidades imediatas?
R: O mercado atual da empresa não desenvolve os próprios produtos, apenas revendemos produtos de marcas conceituadas.
6. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de longo prazo?
R: Sim, com o acompanhamento dos resultados obtidos de dados auxiliando a empresa na organização.
7. A empresa busca manter novos segmentos de clientes com seus produtos atuais? Que segmento a empresa atende atualmente e em quais segmentos pretende atuar?
R: Sempre estamos atualizando os nossos produtos com alta demanda de inovações, nossa intensão é manter um nicho variado buscando atender a necessidade dos nossos clientes.
8. A empresa procura manter seus produtos atualidades, costuma aplicar, incrementar, racial ou objetiva?
R: No mercado que a empresa desenvolve sempre tem algo inovador, algo que com nossas pesquisas conseguimos antecipar o produto novo, para isso acontecer contamos com os próprios clientes que deixam suas sugestões, nos auxiliando a satisfazer as suas próprias necessidade e expectativas.
9. A empresa investe no brandine de sua marca? Como a mesma é vista por seus clientes?
R: A empresa é uma marca registrada no munícipioe no mercado ao qual desenvolvemos um trabalho bem satisfatório, investimos na nossa imagem.
10. A empresa busca fidelizar seus clientes? Quais são as estratégias utilizadas para mesma? 
R: Através de descontos, com mix de produtos a qualidade no serviço e o bom atendimento ao cliente.
11. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de médio prazo?
R: Com esse segmento que a empresa trabalha não temos a pretensão de migrar para outras localidades no momento.
12. As diretrizes estratégicas da empresa são claras e compreendidas por todos da empresa? 
R: Sim! Temos nossas diretrizes atualizadas.
13. Como a empresa comunica as ações de seu planejamento estratégico a todo os colaboradores?
R: Através de reuniões e a criação de grupos fechados no whatsap para informações e acompanhamento diário. 
14. A empresa utiliza métodos de análise de informações para elaboração de suas estratégicas de curto prazo?
R: Utilizamos de pesquisas e informações do mercado e assim teremos dados para agir conforme sua mudança.
15. A empresa possui metas previstas em seu planejamento estratégico de curto prazo? 
R: Apenas metas mensais.
16. A empresa utiliza métodos de acompanhamento dos resultados previstos em seu planejamento estratégico a curto prazo?
R: Apenas dados diários e mensais das vendas.
3.3.1 Área de Recursos Humanos
Os Recursos Humanos (RH) é o responsável por empregar pessoas, treiná-las, remunerá-las, desenvolver políticas de desenvolvimento profissional e estratégias de retenção e administrando as relações trabalhistas para garantir que os funcionários estejam trabalhando em um ambiente de trabalho seguro e agradável.
A empresa D. A. DE LIMA FILHO tem a real confiança no seu RH e é ele responsável por divulgar as oportunidades, receber os currículos, identificar candidatos em potencial e convocá-los para entrevistas e testes. 
Quando o candidato é selecionado, o RH solicita os documentos e exames para registrar o candidato no sistema e garantir os seus direitos e benefícios.
3.3.2 Área de Marketing
O departamento de marketing da empresa D. A. DE LIMA FILHO é desenvolvido por APP ONDE IR na área externa e por um colaborador treinado para desenvolver todas as ações internas, mais devidamente interligados, com essa junção de ambos, a empresa promove um alcance de seus objetivos que é chegar mais rápido aos clientes.
 Marketing é o responsável por várias atividades que resultam em melhorias, como por exemplo, o aumento dos lucros e no melhor atendimento aos clientes, pois temos ciência que boas estratégias impactam esses resultados pré-definidos pela empresa.
3.3.3 Área Financeira
Mensalmente, na empresa, é desenvolvido o balancete e a análise do fluxo de caixa, mais deixamos todas essas ações com a equipe de contabilidade, que fornece os dados e um organograma estrutural cabível com todas as ações da empresa.
3.3.4 Área de produção
 
 Na empresa não se trabalha com produtos definidos e também não trabalha com fabricação própria.
3.3.5 Área de logística
O controle do estoque e o armazenamento são planejados conforme as movimentações das entregas, realizando todo acompanhamento de forma integral. As compras são de responsabilidade do setor de vendas e seu gerenciamento.
3.4 CONCLUSÃO DO DIAGNÓSTICO
Referente às analises desenvolvidas e todos os dados coletados na empresa D. A. DE LIMA FILHO durante o período de conclusão deste trabalho, chegamos a um parâmetro que a empresa é uma das grandes no setor de vendas de materiais de construção e com potencial em forte crescimento no setor.
Com uma boa estrutura organizacional notamos uma pequena deficiência na parte de atendimento ao cliente, mas como a empresa já estava tomando providências no assunto, entramos com algumas medidas que surtirão efeito mais rápido e com a parceria com o SENAC que já faz o acompanhamento, a empresa, pôde observar essas deficiências a serem sanadas. 
Mostramos todos os dados colhidos e a análise do mesmo aos colaboradores desse setor, foi possível melhorar as vendas e principalmente com pequenos ajustes na abordagem aos clientes, a empresa pode apresentar melhorias em sua receita mensal. Faltou colocar quais foram as medidas tomadas. 
4. METODOLOGIA
O presente trabalho se deu com pesquisas de campo, levando em conta a iniciação científica, bem como princípios da administração que empresa deveria se basear e conhecimentos do dia-a-dia da estrutura organizacional.
Nesta pesquisa científica foram utilizados diversos dispositivos tecnológicos como: computadores, tabletes e máquinas fotográficas. Além disso, discussões no grupo a respeito do tema, bem como pesquisas exploratórias a fim de maximizar o aprendizado. Uma dica é colocar fotos da empresa para exemplificar.
5. RESULTADOS E DISCUSSÕES
 Diante de diversas informações recebidas e analisadas é possível concluir que a empresa em destaque segue diversas estratégias de administração. Porém, alguns processos precisam ser otimizados como por exemplo no atendimento e na entrega de produto na casa do cliente. 
Por fim, a empresa tem mantido seu faturamento e seus lucros dentro do esperado, repondo mercadoria para suprir a demanda.
6. CONCLUSÃO
Em razão dos conhecimentos adquiridos, é notório a importância do diagnóstico empresarial, para nutrir os resultados, avaliar e tomar as decisões corretas para o futuro empresarial. 
O Diagnóstico Organizacional serve com um medidor de desempenho, na qual irá expor todo e qualquer resultado da empresa durante certo prazo de tempo, essas informações são cruciais para determinar o futuro da mesma, bem como elevar ao máximo a venda de produtos e serviços. 
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ANEXOS
Nos anexos devem estar todos os documentos que se fizeram necessário no desenvolvimento desse diagnóstico.